客戶參與策略的一站式指南

如今，營銷和銷售策略傾向於在實際銷售之前優先考慮聯繫。 根據 Hall and Partners 的“Engager”研究，公司高達 2/3 的利潤依賴於有效的客戶參與。 提高參與度的公司將交叉銷售增加 22%； 將追加銷售收入從 13% 提高到 51%。 有道理，對吧？

但是，問題是許多公司沒有看到參與有任何真正的重要性。 相反，他們只考慮自己在推廣服務方面的利益。 事實上，僅靠推銷宣傳並不能建立信任關係和持久的忠誠度。 成功的公司專注於創造價值，而不是獲取收入。 事實上，沒有前者，後者根本就不可能存在。

客戶參與是客戶體驗的一部分。 反過來，客戶體驗是客戶關係管理 (CRM) 不可或缺的一部分。 客戶對企業有積極的體驗非常重要，因為他們當然更有可能成為忠實的擁護者。

白宮消費者事務辦公室的一項研究發現，80% 的美國消費者願意為產品或服務支付更多費用，以確保獲得卓越的客戶體驗。 然而，客戶參與並不是客戶體驗的代名詞。 這是良好的客戶體驗的結果。

參與度對於獲取新客戶和留住老客戶至關重要。 在我們繼續進行分步參與指南之前，讓我們首先定義什麼構成良好的客戶參與。

什麼是客戶參與？

儘管流行詞“參與”有很多定義，但它們都有一個共同點。 客戶參與是與公司與客戶之間的互動相關的一切。 保羅格林伯格的定義很到位：

“客戶參與是公司與客戶之間持續的互動，由公司提供，由客戶選擇。” – Paul Greenberg（來源：HubSpot）

根據這個定義，客戶選擇他們希望單獨參與的方式。 這是一個很好的觀點——在為客戶提供選擇的選項時，他們更有可能找到他們認為有益的方法。 結果，他們加強了對貴公司的情感投資。 這是您建立更好的客戶關係的好方法。 如果沒有更深層次的聯繫，客戶購買產品需要更長的時間，如果有的話。

下面我們編制了一份已被證明有效的客戶參與策略列表。

分享有價值的內容

為了與您的客戶建立牢固的聯繫，對他們有用。 通過有價值的內容吸引客戶非常有意義，但請記住，“有價值”是相對於您的受眾而言的並且是特定的。 它應該解決他們獨特的痛點或與他們的業務利基相關。 在寫你的內容之前，問問自己他們為什麼要閱讀或分享它。

例如，NetHunt 博客致力於幫助我們的受眾。 內容側重於銷售、生產力以及建立更好的客戶和員工關係。 客戶還可以了解最新的 NetHunt 新聞並學習高級 CRM 功能。 通過我們的博客，用戶可以從不同的銷售和營銷技巧中受益，從而獲得更好的結果。

NetHunt 網站還提供成功案例，我們的客戶可以在其中分享他們使用我們 CRM 系統的經驗。 這種第一手的反饋在用戶和公司之間建立了真實的信任。

如果您想讓您的內容更具吸引力，經驗法則是專注於教育您的客戶。 “操作方法”教程很有趣且相關，因為客戶來找您是因為他們需要完成一些他們自己無法完成的事情。 如果您通過內容不斷解決客戶的問題，那麼您的品牌名稱將與解決問題相得益彰。

建立情感聯繫

與客戶建立情感聯繫的最有效方法之一是證明他們正在與一個真實的人打交道，而不僅僅是一家不露面的公司。 即使您公司的產品是軟件，您的客戶仍然需要從您的品牌中感受到一些情感。 通過添加人情味，您將您的公司定位為 P2P 而非 B2B。 您可以通過以下幾種方式吸引客戶，同時展現人性化的一面：

• 建立個人聯繫。
  客戶參與是關於個人待遇的。 例如，嘗試個性化您的電子郵件。 這有助於收件人感覺好像您是在單獨提及他們； 每個人都想感覺好像他們是觀眾中唯一的一個。 直呼客戶的名字是建立信任的第一步。 利用易於獲取的性別、年齡、出生日期和位置數據，並在郵件列表中創建變量。 請記住祝賀您的客戶的生日、新年和其他假期。 智能個性化允許您使用電子郵件模板，但根據不同的變量發送包含不同信息或圖像的電子郵件。 簡單。
• 自我介紹。
  無論您是否有新的領導或追隨者，始終通過向他們發送簡短且個性化的消息來歡迎他們。 在您的電子郵件末尾添加一張虛擬名片、您的電子郵件簽名，以便潛在客戶更容易地了解您。 最近的這篇文章“如何創建專業的電子郵件簽名”是一個很好的地方，可以找到幫助您為專業電子郵件編寫引人注目的簽名的技巧。
• 問問題。
  希望您的客戶與您互動嗎？ 有什麼比簡單地問一個問題更好的方法呢？ 問題是一個很好的機會，不僅可以吸引客戶的注意力，而且可以讓他們動腦筋。
  以下是您可以向客戶詢問的問題主題的一些想法：

• 他們對您的產品的體驗如何，他們如何從中受益，以及需要改進的地方；
• 要求他們分享他們開展業務所需的應用程序；
• 找出他們面臨的挑戰和痛點；
• 發現他們會給所在行業的其他人甚麼建議；
• 了解他們最喜歡的播客或其他媒體類型。

• 製作視頻。
  如今，創建任何類型的內容都很容易。 用戶傾向於發現短視頻比冗長的博客文章更舒服。 因此，最好使用視頻來展示和推廣產品。 視頻可以是任何內容：操作方法、網絡研討會和客戶成功案例是我們發現最有效的一些類型。 更重要的是，對於企業來說，發布 Instagram 故事、現場回答客戶的問題或只是談論相關話題是一個不錯且相對新鮮的想法。 NetHunt YouTube 頁面上有很多 NetHunt CRM 教程，例如免費網絡研討會“如何從電子表格遷移到 CRM 的實用指南”。

在社交媒體上保持活躍

社交媒體是讓客戶參與有意義對話的重要方式； 這也是使您的營銷方法更人性化的好方法。 您可以發布辦公室或社區活動的幕後內容。 為了在客戶心中保持新鮮感，你應該總是在你的後兜里放一些額外的東西給他們。

讓您的受眾習慣於 Instagram 或 Facebook 上的每周博客文章，或通過 LinkedIn 或 Twitter 每天分享有趣的內容，有助於建立熟悉度和忠誠度。 為了鼓勵這一點，精心策劃的內容日曆有助於讓您的內容團隊定期發布熱門內容。

那麼你應該提供什麼樣的內容呢？

具體的。 在社交媒體上寫關於特定主題的帖子。 更多原創內容總是贏家，而不是提供已經被覆蓋到死的相同主題。 如果您的主題更受客戶驅動，那麼它更有可能與您的受眾產生共鳴。 除了與產品相關的話題，您可能還想就相關問題發表自己的看法，分享新聞，鼓勵討論； 促進讀者對喜歡、評論和分享的反應。

有利。 節省客戶的時間應始終是首要任務。 當他們閱讀博客文章或觀看教程時，需要在結尾處獲得某種獎勵。 你的讀者應該會因為能夠做他們以前不能做的事情而感到被賦予了力量。 始終嘗試豐富社交媒體帖子，對用戶和潛在客戶都有價值。

有趣。 幾乎不可能吸引無聊的客戶。 在互動中添加友好、輕鬆的語氣有助於客戶對您感到更自在； 再次發展更多的情感聯繫。 開個玩笑，加入一個有趣的視頻，或者在你的下一篇文章中附加一個表情包。 您的幽默可以與特定行業相關，也可以選擇其他主題來吸引更廣泛關注者的注意力。

看看像谷歌這樣的科技巨頭是如何在 Instagram 上取悅其追隨者的。

成為我們客戶的醫生

想想你的潛在客戶的痛點。 你真正想解決什麼問題？ 為了讓您的對話與用戶產生共鳴，它需要少關注購買產品或服務，或者您的公司有多棒，而更多地關注滿足特定需求。

如上所述，您可以通過社交媒體了解客戶的痛點。 詢問他們認為日常工作中缺少什麼可以實現更好的工作流程。 這裡的關鍵是真正傾聽每一個回應，並提供切實可行的建議。 如果您知道潛在客戶對您的服務感興趣，請向他們提供演示——現場幫助並幫助他們解決所有痛苦的問題。

送禮物

每個人都喜歡收到禮物； 客戶也不例外。 您可以為用戶提供特別的生日折扣。 每月突出顯示最活躍的用戶，並為他們提供特別優惠，以換取他們堅定不移的支持。

或者，在慶祝公司生日時，您可以邀請您的合作夥伴和客戶參加一個專屬的周年紀念派對。 如果您不想參加聚會，只需為他們提供一次性折扣以紀念這一里程碑。 這些產品總是給客戶帶來驚喜，讓他們感覺自己是團隊的一員，每個人都喜歡省點錢。

建立社區並促進事件

擁有強大的社區是您回答客戶問題、進行與您的行業相關的討論的另一個機會。 讓您的關注者了解您公司的最新消息和任何產品更新。 分享他們可能不知道的技巧和他們正在尋找的信息。 如今，在 Facebook 群組、LinkedIn 群組和 Slack 等流行的社交網絡平台上創建社區很容易。 很可能您的客戶已經在使用這些平台中的至少一個，因此建立並運行一個參與的社區比您想像的要容易得多。

對於您要舉辦的活動，最好使用社區平台來吸引和更新您的客戶。 讓人們知道您將在那裡，並詢問還有誰將參加。 向參加者提供答复，告訴他們您期待在那裡見到他們。 參加活動後，發布照片和視頻——讓人們知道他們缺少什麼。 您甚至可以使用 Facebook Live 或 Instagram Live Video 直播活動或與無法參加的追隨者進行快速問答環節。

客戶參與是一段旅程。 即使您成功並且您的潛在客戶正在轉換，您也總是可以做得更多。 盡最大努力提供端到端的客戶體驗、提供有用的內容並提供一致的實時支持。 機會無窮無盡！

無論您從事什麼業務，都可以使用上述所有策略來建立長期可靠的關係。