كيف يرى عملاء Adobe العرض الكامل لسلوك المستخدم بسعة

تحديث 24 يناير 2022: توضح المعلومات أدناه كيفية استخدام موجز بيانات Adobe Analytics لإدخال بيانات Adobe Analytics في Amplitude. إذا كانت مؤسستك تستخدم Adobe Launch (نظام إدارة علامات Adobe) لملء بيانات Adobe Analytics ، فإن Amplitude لديها امتداد Adobe Launch يمكن استخدامه لإرسال البيانات إلى Amplitude. يسمح ملحق Amplitude Adobe Launch لمؤسستك بالاستفادة من عمل طبقة البيانات الذي تم إجراؤه لـ Adobe Launch لإرسال البيانات إلى Amplitude. على عكس نهج عرض موجز البيانات ، ستكون هذه البيانات متاحة في الوقت الفعلي ، حيث لا توجد حاجة لانتظار معالجة ملفات موجز بيانات Adobe Analytics.

يرجى ملاحظة أن Adobe Launch يُستخدم بشكل أساسي لمواقع سطح المكتب فقط ، لذا فإن ملحق Amplitude Adobe Launch مفيد بشكل أساسي لمواقع سطح المكتب. يجب أن تستخدم تطبيقات الهاتف المحمول Amplitude SDKs أو تستمر في استخدام عملية استيعاب موجز بيانات Adobe.

ليس سرًا أن الاستثمارات في تجربة العملاء (CX) تؤدي إلى نتائج أعمال حقيقية. وجدت إحدى الدراسات أن الشركات على مستوى المؤسسات التي استثمرت في تجربة العملاء حققت 700 مليون دولار إضافية في غضون ثلاث سنوات من استثمارها.

بالطبع ، لا يمكن للشركات الاستثمار في تجربة العملاء دون فهم كيفية تفاعل العملاء مع المنصات الرقمية أولاً. وهنا يأتي دور التكامل الجديد لـ Amplitude مع Adobe.

لأكثر من عقد من الزمان ، ساعد Adobe Analytics الشركات الكبرى في إبراز تحليلات الويب على المحتوى الذي يؤدي إلى الشراء وتحليلات التسويق لإدارة قنوات التسويق وأدوات لتتبع الإحالة عبر القنوات. بينما يمكن أن يساعد Adobe Analytics الفرق في فهم مشاركة العلامة التجارية واكتسابها على مواقع الويب ، فإن Amplitude يأخذ التحليلات خطوة إلى الأمام من خلال مساعدة الفرق على فهم:

• لماذا يقوم المستخدمون بالتحويل أو الانسحاب
• حيث تكمن نقاط الاحتكاك
• كيف يتفاعل المستخدمون عبر الأجهزة المختلفة
• السلوكيات التفصيلية التي تؤدي إلى الولاء عبر المجموعات المختلفة - قبل الشراء وبعده.

هذا النهج الأكثر شمولية لفهم التجربة الرقمية أمر بالغ الأهمية. بعد كل شيء ، وفقًا لكلية هارفارد للأعمال ، حتى زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ .

تم تصميم Amplitude للنظر في الرحلة الرقمية الكاملة والتعمق في سلوك العملاء عبر منصات متعددة. مع هذا التكامل الجديد ، يمكن لعملاء Adobe نقل بياناتهم - وبالتالي تجارب عملائهم الرقمية - إلى المستوى التالي.

استخدام ذكاء المنتج لقيادة تجربة العملاء

في هذه الأيام ، يتم تكليف الفرق بالمهمة المهمة - والمعقدة - المتمثلة في إنشاء رؤى مفيدة ودقيقة في رحلة العميل. سواء كنت تجلس في مؤسسة المنتج أو فريق علم البيانات ، فأنت تبحث باستمرار عن إجابات حول كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك وكيف يمكننا إنشاء تجارب العملاء التي تنقلهم بسلاسة نحو نتائج ذات مغزى.

توفر أدوات Adobe أساسًا لهذه المهمة. سيعرضون لك الصفحات التي يشاهدها الأشخاص ، وما الحملات التي تحقق أداءً جيدًا ، ومن يتحول. ينصب التركيز هنا على مشاهدات الصفحة - على إعطاء رؤى لفريقك حول الصفحات التي يزورها العميل قبل شرائها.

ولكن لكي تكون قادرًا على المنافسة في سوق اليوم ، فأنت بحاجة إلى أكثر من تحليل تفصيلي لصفحة تلو الأخرى لرحلات اكتساب العملاء الشائعة على موقعك. الحقيقة هي أن العملاء يجتازون واجهات متعددة أثناء قيامهم بعملهم والتفاعل مع علامة تجارية. والفرق التي تطلق منتجات مؤثرة وقابلة للقياس تحتاج إلى فهم هذه التجارب الرقمية المعقدة.

منظمات إدارة المنتجات الناجحة للغاية تزيد احتمالية امتلاكها لفهم أعلى من المتوسط ​​لاحتياجات العملاء بنسبة 34٪. (فوريستر | قرارات سيريوس)

هذه البيانات السلوكية هي ما يساعدك حقًا في الحصول على عرض كامل لرحلة عميلك.

افهم سلوك العملاء عبر الأنظمة الأساسية ذات السعة

يخبرنا البحث أن المؤسسات التي تستخدم البيانات السلوكية تتفوق على منافسيها بنسبة 85٪. يرجع هذا الأداء المتزايد إلى حقيقة أن هذه الشركات تفهم سبب اتخاذ عملائها إجراءات محددة بشأن منتجاتهم. لا تمنحك أدوات التحليلات التقليدية نظرة ثاقبة كافية حول سبب حدوث الإجراء ، فقط ما حدث.

يعتبر التعرف على السبب هو التحدي الكبير الذي تواجهه أدوات البيانات اليوم - ولكنه شيء تقوم به Amplitude بشكل جيد.

يبدأ كل شيء بتحليل الهوية الآمن - وهو عمل تجميع سلوك العملاء معًا عبر جميع القنوات والأجهزة مع الحفاظ على البيانات آمنة وسرية ومجهولة الهوية. لنفترض أن أحد العملاء بدأ في البحث عن منتجك على جهازه اللوحي. من هناك ، يضيفون منتجك إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يتخلون عن العملية. في وقت لاحق ، يذهب العميل إلى العمل ويقوم بالشراء على كمبيوتر العمل. تساعد أدوات دقة الهوية في Amplitude على تجميع السلوكيات من الأجهزة المحمولة والويب والأجهزة الأخرى مثل أجهزة التلفزيون الذكية والأجهزة القابلة للارتداء لإظهار رحلة العميل الكاملة - وليس فقط الجزء الذي تم إجراؤه على جهاز واحد.

بعد ذلك ، يمكن لعملاء Amplitude إجراء استعلامات مستخدم معقدة دون الحاجة إلى شهادة دكتوراه. أو أي مهارات تقنية سابقة لربط سلوك المستخدم ومعرفة سبب قيام العملاء بما يفعلونه. علي سبيل المثال:

• ربما من المرجح أيضًا أن يستجيب المستخدمون الذين يطلبون توصيل البرجر من خلال تطبيق توصيل الطعام لقسيمة لتجربة متجر نقانق جديد.
• ربما يمكنك ربط عمليات الاشتراك في الندوة عبر الإنترنت بشراء منتجات معينة.
• أو هل من الممكن أن تكون مشاركة منشور مدونة على وسائل التواصل الاجتماعي سلوكًا يرتبط بقيمة عالية لعمر العميل؟

والأفضل من ذلك ، مع Amplitude ، أن الإجابة على الأسئلة المعقدة وحل الهوية يحدث في الوقت الفعلي تقريبًا. هذا بفضل Nova ، محرك التحليلات الخاص بنا.

Adobe و Amplitude: أفضل معًا

تم تجهيز الفرق التي تربط عقلية العميل أولاً بثقافة مستنيرة بالبيانات لإنشاء تجارب عملاء رائعة. يمكن لتجربة العميل أن تجعل الأعمال التجارية أو تحطمها. ومن الواضح تمامًا أنه لم يعد يكفي مجرد تتبع رؤى العملاء على مستوى السطح. لتحقيق أقصى قدر من نمو الأعمال ، فإن فهم سلوك ما بعد البيع ، وكيف ترتبط السلوكيات بالنتائج ، ولماذا يفعل العملاء ما يفعلونه كلها أمور ضرورية.

لهذا السبب نحن متحمسون لدمج Adobe Analytics مع قدرة Amplitude للتعمق أكثر في بيانات العملاء والمنتج ، ومنح حكام البيانات لديك مزيدًا من التحكم في الخدمة الذاتية ، وربط سلوك العملاء عبر الأجهزة والقنوات. من خلال تكامل Adobe الجديد في Amplitude ، يمكن لفرقك تجاوز بيانات مشاهدة الصفحة لجهاز واحد ومشاهدة عرض مفصل عبر الأنظمة الأساسية لجميع سلوك العملاء بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمنح التكامل فريقك رؤية أفضل لكيفية وصول البيانات الأولية إلى نظام التحليلات الخاص بك من مصادر مختلفة - الرؤية التي تأتي في متناول اليد ليس فقط لتخطيط البيانات وتحليلها ، ولكن أيضًا للحفاظ على التحكم والامتثال وخصوصية البيانات.

نعتقد أن هذا التكامل يمثل فرصة رائعة لعملاء Adobe لتحديث مجموعة التقنيات الخاصة بهم بسرعة. وإذا كان الأمر يبدو مثيرا للفضول ، فقد حان الوقت الآن لاستكشاف العرض التوضيحي الخاص بنا.