Adobe 客户如何全面了解用户行为
已发表: 2020-04-092022 年 1 月 24 日更新：以下信息显示了如何使用 Adobe Analytics 数据馈送将 Adobe Analytics 数据摄取到 Amplitude。 如果您的组织使用 Adobe Launch（Adobe 的标签管理系统）来填充 Adobe Analytics 数据，则 Amplitude 有一个 Adobe Launch 扩展，可用于将数据发送到 Amplitude。 Amplitude Adobe Launch 扩展允许您的组织利用为 Adobe Launch 完成的数据层工作将数据发送到 Amplitude。 与数据馈送摄取方法不同，此数据将实时可用，因为无需等待处理 Adobe Analytics 数据馈送文件。
请注意，Adobe Launch 主要仅用于桌面网站，因此 Amplitude Adobe Launch 扩展主要用于桌面网站。 移动应用程序应使用 Amplitude SDK 或继续使用 Adobe 数据馈送摄取流程。
对客户体验 (CX) 的投资推动了真正的业务成果，这已经不是什么秘密了。 一项研究发现，投资 CX 的企业级公司在三年内额外赚了 7 亿美元。
当然，如果不首先了解客户如何与数字平台互动，公司就无法投资于客户体验。 这就是 Amplitude 与 Adobe 的新集成的用武之地。
十多年来，Adobe Analytics 帮助大公司对导致购买的内容进行 Web 分析，通过营销分析来管理营销渠道，并使用工具来跟踪跨渠道的归因。 虽然 Adobe Analytics 可以帮助团队了解网站上的品牌参与度和获取情况，但 Amplitude 通过帮助团队了解以下内容使分析更进了一步：
- 为什么用户转换或放弃
- 他们的摩擦点在哪里
- 用户如何跨不同设备进行交互
- 哪些详细的行为会导致不同群体的忠诚度——无论是在购买之前还是之后。
这种理解数字体验的更全面的方法至关重要。 毕竟，根据哈佛商学院的说法，即使客户保留率增加 5%，利润也能增加多达 95% 。
Amplitude 旨在查看完整的数字化旅程，并深入了解跨多个平台的客户行为。 通过这种新的集成，Adobe 客户可以将他们的数据——以及他们客户的数字体验——提升到一个新的水平。
使用产品智能来推动客户体验
如今，团队的任务是为客户旅程创建有用、准确的洞察力，这一工作既重要又复杂。 无论您是在产品组织还是数据科学团队中，您都在不断寻找有关客户如何使用您的产品以及我们如何创建客户体验以使他们顺利实现有意义的结果的答案。
Adobe 的工具为这项任务提供了基础。 他们会向您展示人们查看了哪些页面、哪些广告系列表现良好以及谁进行了转化。 这里的重点是页面浏览量——让您的团队深入了解客户在购买之前访问了哪些页面。
但要在当今市场上具有竞争力，您需要的不仅仅是对您网站上常见的客户获取旅程的逐页细分。 现实情况是，客户在开展工作和与品牌互动时会遍历多个界面。 推出有影响力的、可衡量的产品的团队需要了解这些复杂的数字体验。
高度成功的产品管理组织对客户需求的了解高于平均水平的可能性要高出 34%。 （Forrester | Sirius 决策）
行为数据真正帮助您全面了解客户旅程。
充分了解跨平台的客户行为
研究告诉我们，使用行为数据的组织比竞争对手高出 85%。 性能的提高是由于这些公司了解他们的客户为何对其产品采取特定行动。 传统的分析工具无法让您充分了解某项操作发生的原因，但事实就是如此。
了解原因是当今数据工具面临的巨大挑战，但 Amplitude 做得很好。
这一切都始于安全的身份解析——将所有渠道和设备上的客户行为拼接在一起，同时保持数据的安全、私密和匿名。 假设客户开始在他们的平板电脑上研究您的产品。 从那里，他们将您的产品添加到他们的购物车，然后放弃该过程。 稍后，客户上班并在他们的工作计算机上进行购买。 Amplitude 的身份解析工具有助于将来自移动设备、网络和其他设备（如智能电视和可穿戴设备）的行为拼接在一起，以展示完整的客户旅程——而不仅仅是在单个设备上完成的部分。
接下来，Amplitude 客户无需博士学位即可执行复杂的用户查询。 或任何以前的技术技能来关联用户行为并找出客户为什么这样做。 例如：
- 也许通过您的食品配送应用订购汉堡配送的用户也可能会回复优惠券以尝试新的热狗店。
- 也许您可以将网络研讨会注册与某些产品购买关联起来。
- 或者是否有可能在社交媒体上分享博客文章是与高客户生命周期价值相关的行为？
更好的是，借助 Amplitude，可以近乎实时地回答复杂问题和解决身份问题。 这要归功于我们专有的分析引擎 Nova。
Adobe 和 Amplitude：更好的结合
将客户至上的心态与以数据为基础的文化相结合的团队有能力创造出色的客户体验。 客户体验可以成就或破坏业务。 很明显，仅仅跟踪表面级的客户洞察已经不够了。 为了最大程度地实现业务增长，了解售后行为、行为与结果之间的关系以及客户为什么要做他们所做的一切都是必不可少的。
这就是为什么我们很高兴将 Adobe Analytics 与 Amplitude 的能力相集成，从而更深入地研究客户和产品数据，为您的数据管理者提供更多的自助服务控制，并跨设备和渠道连接客户行为。 借助 Amplitude 的全新 Adobe 集成，您的团队可以超越单一设备的浏览量数据，轻松查看所有客户行为的详细跨平台视图。
此外，该集成使您的团队可以更好地了解原始数据是如何从各种来源进入您的分析系统的——这种可见性不仅可以方便地规划和分析数据，还可以维护数据的控制、合规性和隐私。
我们认为这种集成是 Adobe 客户快速实现其技术堆栈现代化的绝佳机会。 如果这听起来很有趣，那么现在是探索我们演示的好时机。