Cómo ven los clientes de Adobe la vista completa del comportamiento del usuario con Amplitude

Actualización del 24 de enero de 2022: la siguiente información muestra cómo usar una fuente de datos de Adobe Analytics para incorporar datos de Adobe Analytics en Amplitude. Si su organización utiliza Adobe Launch (el sistema de administración de etiquetas de Adobe) para completar los datos de Adobe Analytics, Amplitude tiene una extensión de Adobe Launch que se puede usar para enviar datos a Amplitude. La extensión Amplitude Adobe Launch le permite a su organización aprovechar el trabajo de capa de datos que se realizó para Adobe Launch para enviar datos a Amplitude. A diferencia del enfoque de ingesta de fuente de datos, estos datos estarán disponibles en tiempo real, ya que no es necesario esperar a que se procesen los archivos de fuente de datos de Adobe Analytics.

Tenga en cuenta que Adobe Launch se usa principalmente solo para sitios web de escritorio, por lo que la extensión Amplitude Adobe Launch es principalmente útil para sitios web de escritorio. Las aplicaciones móviles deben usar los SDK de Amplitude o continuar usando el proceso de ingesta de fuentes de datos de Adobe.

No es ningún secreto que las inversiones en la experiencia del cliente (CX) generan resultados comerciales reales. Un estudio encontró que las empresas de nivel empresarial que invirtieron en CX ganaron $ 700 millones adicionales dentro de los tres años posteriores a su inversión.

Por supuesto, las empresas no pueden invertir en la experiencia del cliente sin comprender primero cómo interactúan los clientes con las plataformas digitales. Ahí es donde entra en juego la nueva integración de Amplitude con Adobe.

Durante más de una década, Adobe Analytics ha ayudado a las grandes empresas a mostrar análisis web sobre contenido que lleva a la compra, análisis de marketing para administrar canales de marketing y herramientas para realizar un seguimiento de la atribución en todos los canales. Si bien Adobe Analytics puede ayudar a los equipos a comprender el compromiso y la adquisición de la marca en los sitios web, Amplitude lleva el análisis un paso más allá al ayudar a los equipos a comprender:

• Por qué los usuarios se convierten o abandonan
• Dónde se encuentran sus puntos de fricción
• Cómo interactúan los usuarios en diferentes dispositivos
• Qué comportamientos detallados conducen a la lealtad en diferentes grupos, tanto antes como después de la compra.

Este enfoque más holístico para comprender la experiencia digital es fundamental. Después de todo, según la Escuela de Negocios de Harvard, incluso un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ganancias hasta en un 95 % .

Amplitude se creó para observar el viaje digital completo y profundizar en el comportamiento del cliente en múltiples plataformas. Con esta nueva integración, los clientes de Adobe pueden llevar sus datos y, en consecuencia, las experiencias digitales de sus clientes, al siguiente nivel.

Uso de la inteligencia de productos para impulsar la CX

En estos días, los equipos tienen la tarea importante y complicada de crear información útil y precisa sobre el viaje del cliente. Ya sea que se siente en la organización del producto o en el equipo de ciencia de datos, está constantemente buscando respuestas sobre cómo los clientes usan sus productos y cómo podemos crear experiencias de clientes que los lleven sin problemas hacia resultados significativos.

Las herramientas de Adobe proporcionan una base para esta tarea. Le mostrarán qué páginas ven las personas, qué campañas funcionan bien y quién convierte. El enfoque aquí está en las páginas vistas, en brindarle a su equipo información sobre qué páginas visita un cliente antes de comprar.

Pero para ser competitivo en el mercado actual, necesita más que un desglose página por página de los recorridos comunes de adquisición de clientes en su sitio. La realidad es que los clientes atraviesan múltiples interfaces mientras hacen su trabajo e interactúan con una marca. Y los equipos que lanzan productos impactantes y medibles deben comprender estas complejas experiencias digitales.

Las organizaciones de gestión de productos de gran éxito tienen un 34 % más de probabilidades de tener una comprensión superior a la media de las necesidades de los clientes. (Forrester | Decisiones de Sirius)

Esos datos de comportamiento son lo que realmente te ayuda a obtener una visión completa del viaje de tu cliente.

Comprenda el comportamiento del cliente en todas las plataformas con Amplitude

La investigación nos dice que las organizaciones que utilizan datos de comportamiento superan a sus competidores en un 85 %. Ese mayor rendimiento se debe al hecho de que esas empresas entienden por qué sus clientes toman medidas específicas en sus productos. Las herramientas de análisis tradicionales no le brindan suficiente información sobre por qué sucedió una acción, solo que sucedió.

Llegar al por qué es el gran desafío de las herramientas de datos hoy en día, pero es algo que Amplitude hace bien.

Todo comienza con la resolución de identidad segura: el acto de unir el comportamiento del cliente en todos los canales y dispositivos mientras se mantienen los datos seguros, privados y anónimos. Digamos que un cliente comienza a buscar su producto en su tableta. A partir de ahí, agregan su producto a su carrito pero luego abandonan el proceso. Posteriormente, el cliente se va a trabajar y realiza la compra en la computadora de su trabajo. Las herramientas de resolución de identidad de Amplitude ayudan a unir comportamientos de dispositivos móviles, web y otros, como televisores inteligentes y dispositivos portátiles, para mostrar el viaje completo del cliente, no solo la parte realizada en un solo dispositivo.

Luego, los clientes de Amplitude pueden realizar consultas de usuario complejas sin necesidad de un doctorado. o cualquier habilidad técnica previa para correlacionar el comportamiento del usuario y descubrir por qué los clientes hacen lo que hacen. Por ejemplo:

• Tal vez los usuarios que ordenan la entrega de hamburguesas a través de su aplicación de entrega de alimentos también respondan a un cupón para probar una nueva tienda de perritos calientes.
• Tal vez pueda correlacionar los registros de seminarios web con ciertas compras de productos.
• ¿O es posible que compartir una publicación de blog en las redes sociales sea un comportamiento que se correlacione con un alto valor de por vida del cliente?

Aún mejor, con Amplitude, responder preguntas complejas y resolver identidades ocurre casi en tiempo real. Eso es gracias a Nova, nuestro motor de análisis patentado.

Adobe y Amplitude: mejor juntos

Los equipos que combinan una mentalidad de cliente primero con una cultura basada en datos están equipados para crear excelentes experiencias para el cliente. La experiencia del cliente puede hacer o deshacer un negocio. Y está bastante claro que ya no es suficiente simplemente rastrear los conocimientos de los clientes a nivel superficial. Para lograr el máximo crecimiento del negocio, es esencial comprender el comportamiento posterior a la venta, cómo se correlacionan los comportamientos con los resultados y por qué los clientes hacen lo que hacen.

Es por eso que estamos entusiasmados con la integración de Adobe Analytics con la capacidad de Amplitude para profundizar en los datos de productos y clientes, dar a sus gobernadores de datos más control de autoservicio y conectar el comportamiento del cliente a través de dispositivos y canales. Con la nueva integración de Adobe de Amplitude, sus equipos pueden ir más allá de los datos de vista de página de un solo dispositivo y ver fácilmente una vista detallada y multiplataforma de todo el comportamiento del cliente.

Además, la integración le brinda a su equipo una mejor visibilidad de cómo los datos sin procesar ingresan a su sistema de análisis desde varias fuentes, visibilidad que es útil no solo para planificar y analizar datos, sino también para mantener el control, el cumplimiento y la privacidad de los datos.

Creemos que esta integración es una gran oportunidad para que los clientes de Adobe modernicen rápidamente su pila tecnológica. Y si suena intrigante, ahora es un buen momento para explorar nuestra demostración.