Bagaimana Pelanggan Adobe Melihat Tampilan Lengkap Perilaku Pengguna dengan Amplitudo

Pembaruan 24 Januari 2022: Informasi di bawah ini menunjukkan cara menggunakan umpan data Adobe Analytics untuk menyerap data Adobe Analytics ke Amplitude. Jika organisasi Anda menggunakan Adobe Launch (sistem manajemen tag Adobe) untuk mengisi data Adobe Analytics, Amplitude memiliki ekstensi Adobe Launch yang dapat digunakan untuk mengirim data ke Amplitude. Ekstensi Amplitude Adobe Launch memungkinkan organisasi Anda memanfaatkan pekerjaan lapisan data yang dilakukan untuk Adobe Launch untuk mengirim data ke Amplitude. Berbeda dengan pendekatan penyerapan data feed, data ini akan tersedia secara real-time, karena tidak perlu menunggu file data feed Adobe Analytics diproses.

Harap dicatat bahwa Adobe Launch terutama digunakan untuk situs web desktop saja, jadi ekstensi Amplitude Adobe Launch terutama berguna untuk situs web desktop. Aplikasi seluler harus menggunakan Amplitude SDK atau terus menggunakan proses penyerapan umpan data Adobe.

Bukan rahasia lagi bahwa investasi dalam pengalaman pelanggan (CX) mendorong hasil bisnis yang nyata. Satu studi menemukan bahwa perusahaan tingkat perusahaan yang berinvestasi di CX menghasilkan tambahan $700 juta dalam waktu tiga tahun dari investasi mereka.

Tentu saja, perusahaan tidak dapat berinvestasi dalam pengalaman pelanggan tanpa terlebih dahulu memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan platform digital. Di situlah integrasi baru Amplitude dengan Adobe masuk.

Selama lebih dari satu dekade, Adobe Analytics telah membantu perusahaan besar memunculkan analisis web pada konten yang mengarah pada pembelian, analisis pemasaran untuk mengelola saluran pemasaran, dan alat untuk melacak atribusi di seluruh saluran. Sementara Adobe Analytics dapat membantu tim memahami keterlibatan dan akuisisi merek di situs web, Amplitude mengambil analitik selangkah lebih maju dengan membantu tim memahami:

• Mengapa pengguna mengonversi atau berhenti?
• Di mana titik gesekan mereka berada
• Bagaimana pengguna berinteraksi di berbagai perangkat
• Perilaku terperinci mana yang mengarah pada loyalitas di berbagai kelompok—baik sebelum dan sesudah pembelian.

Pendekatan yang lebih holistik untuk memahami pengalaman digital ini sangat penting. Lagi pula, menurut Harvard Business School, bahkan peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan hingga 95% .

Amplitudo dibangun untuk melihat perjalanan digital penuh, dan menyelami lebih dalam perilaku pelanggan di berbagai platform. Dengan integrasi baru ini, pelanggan Adobe dapat membawa data mereka—dan akibatnya, pengalaman digital pelanggan mereka—ke tingkat berikutnya.

Menggunakan Intelijen Produk untuk Mendorong CX

Saat ini, tim ditugasi dengan tugas penting—dan rumit—untuk menciptakan wawasan yang berguna dan akurat tentang perjalanan pelanggan. Baik Anda duduk di organisasi produk atau tim ilmu data, Anda terus-menerus mencari jawaban tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda dan bagaimana kami dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang menggerakkan mereka dengan lancar menuju hasil yang berarti.

Alat Adobe menyediakan dasar untuk tugas ini. Mereka akan menunjukkan kepada Anda halaman apa yang dilihat orang, kampanye apa yang berkinerja baik, dan siapa yang berkonversi. Fokus di sini adalah pada tampilan halaman—untuk memberikan wawasan kepada tim Anda tentang halaman apa yang dikunjungi pelanggan sebelum mereka membeli.

Tetapi untuk menjadi kompetitif di pasar saat ini, Anda memerlukan lebih dari sekadar perincian halaman demi halaman dari perjalanan akuisisi pelanggan umum di situs Anda. Kenyataannya adalah bahwa pelanggan melintasi banyak antarmuka saat mereka melakukan pekerjaan mereka dan berinteraksi dengan suatu merek. Dan tim yang meluncurkan produk yang berdampak dan terukur perlu memahami pengalaman digital yang kompleks ini.

Organisasi manajemen produk yang sangat sukses memiliki kemungkinan 34% lebih besar untuk memiliki pemahaman di atas rata-rata tentang kebutuhan pelanggan. (Forrester | Keputusan Sirius)

Data perilaku itulah yang benar-benar membantu Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan Anda.

Pahami Perilaku Pelanggan di Seluruh Platform dengan Amplitudo

Penelitian memberi tahu kami bahwa organisasi yang menggunakan data perilaku mengungguli pesaing mereka sebesar 85%. Peningkatan kinerja itu disebabkan oleh fakta bahwa perusahaan-perusahaan tersebut memahami mengapa pelanggan mereka mengambil tindakan spesifik pada produk mereka. Alat analitik tradisional tidak memberi Anda cukup wawasan tentang mengapa suatu tindakan terjadi, hanya saja hal itu terjadi.

Memahami mengapa merupakan tantangan besar alat data saat ini—tetapi ini adalah sesuatu yang dilakukan Amplitude dengan baik.

Semuanya dimulai dengan resolusi identitas yang aman —tindakan menyatukan perilaku pelanggan di semua saluran dan perangkat sambil menjaga data tetap aman, pribadi, dan anonim. Katakanlah seorang pelanggan mulai meneliti produk Anda di tablet mereka. Dari sana, mereka menambahkan produk Anda ke keranjang mereka tetapi kemudian mengabaikan prosesnya. Kemudian, pelanggan pergi bekerja dan melakukan pembelian di komputer kerja mereka. Alat resolusi identitas Amplitude membantu menyatukan perilaku dari seluler, web, dan perangkat lain seperti smart TV dan perangkat yang dapat dikenakan untuk menunjukkan perjalanan pelanggan sepenuhnya—bukan hanya bagian yang dilakukan pada satu perangkat.

Selanjutnya, pelanggan Amplitude dapat melakukan kueri pengguna yang kompleks tanpa perlu gelar Ph.D. atau keterampilan teknis sebelumnya untuk menghubungkan perilaku pengguna dan mencari tahu mengapa pelanggan melakukan apa yang mereka lakukan. Sebagai contoh:

• Mungkin pengguna yang memesan pesan antar burger melalui aplikasi pesan-antar makanan Anda juga cenderung menanggapi kupon untuk mencoba toko hot dog baru.
• Mungkin Anda dapat menghubungkan pendaftaran webinar dengan pembelian produk tertentu.
• Atau mungkinkah berbagi posting blog di media sosial adalah perilaku yang berkorelasi dengan nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi?

Lebih baik lagi, dengan Amplitudo, menjawab pertanyaan kompleks dan menyelesaikan identitas terjadi hampir secara real-time. Itu berkat Nova, mesin analitik milik kami.

Adobe dan Amplitudo: Lebih baik bersama

Tim yang menggabungkan mentalitas mengutamakan pelanggan dengan budaya informasi data dilengkapi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pengalaman pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Dan cukup jelas bahwa tidak cukup hanya melacak wawasan pelanggan tingkat permukaan. Untuk pertumbuhan bisnis yang maksimal, memahami perilaku pasca-penjualan, bagaimana perilaku berkorelasi dengan hasil, dan mengapa pelanggan melakukan apa yang mereka lakukan, semuanya penting.

Inilah mengapa kami senang mengintegrasikan Adobe Analytics dengan kemampuan Amplitude untuk menyelam lebih dalam ke data pelanggan dan produk, memberikan kontrol layanan mandiri yang lebih besar kepada gubernur data Anda, dan menghubungkan perilaku pelanggan di seluruh perangkat dan saluran. Dengan integrasi Adobe baru Amplitude, tim Anda dapat melampaui data tampilan halaman perangkat tunggal dan dengan mudah melihat tampilan lintas platform yang mendetail dari semua perilaku pelanggan.

Selain itu, integrasi memberi tim Anda visibilitas yang lebih baik tentang bagaimana data mentah masuk ke sistem analitik Anda dari berbagai sumber—visibilitas yang berguna tidak hanya untuk merencanakan dan menganalisis data, tetapi juga mempertahankan kontrol, kepatuhan, dan privasi data.

Kami pikir integrasi ini adalah peluang besar bagi pelanggan Adobe untuk dengan cepat memodernisasi tumpukan teknologi mereka. Dan jika kedengarannya menarik, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menjelajahi demo kami.