Adobe Müşterileri Genişlik ile Kullanıcı Davranışının Tam Görünümünü Nasıl Görüyor?

24 Ocak 2022 güncellemesi: Aşağıdaki bilgiler, Adobe Analytics verilerini Amplitude'e almak için bir Adobe Analytics veri akışının nasıl kullanılacağını gösterir. Kuruluşunuz Adobe Analytics verilerini doldurmak için Adobe Launch'ı (Adobe'un etiket yönetim sistemi) kullanıyorsa, Amplitude'un Amplitude'a veri göndermek için kullanılabilecek bir Adobe Launch uzantısı vardır. Amplitude Adobe Launch uzantısı , kuruluşunuzun , Amplitude'a veri göndermek için Adobe Launch için yapılan veri katmanı çalışmasından yararlanmasına olanak tanır. Veri beslemesi alma yaklaşımından farklı olarak, Adobe Analytics veri besleme dosyalarının işlenmesini beklemeye gerek olmadığından bu veriler gerçek zamanlı olarak kullanılabilir olacaktır.

Adobe Launch'ın öncelikle yalnızca masaüstü web siteleri için kullanıldığını, dolayısıyla Amplitude Adobe Launch uzantısının öncelikle masaüstü web siteleri için kullanışlı olduğunu lütfen unutmayın. Mobil uygulamalar, Amplitude SDK'larını kullanmalı veya Adobe veri beslemesi alma işlemini kullanmaya devam etmelidir.

Müşteri deneyimine (CX) yapılan gizli yatırımlar, gerçek iş sonuçları doğurmaz. Bir çalışma, CX'e yatırım yapan kurumsal düzeydeki şirketlerin, yatırımlarından sonraki üç yıl içinde 700 milyon dolar daha kazandığını buldu.

Elbette şirketler, müşterilerin dijital platformlarla nasıl etkileşime girdiğini anlamadan müşteri deneyimine yatırım yapamazlar. Amplitude'ün Adobe ile yeni entegrasyonu burada devreye giriyor.

Adobe Analytics, on yıldan fazla bir süredir büyük şirketlerin satın almaya yol açan içerik üzerinde web analitiği, pazarlama kanallarını yönetmek için pazarlama analitiği ve kanallar arasında ilişkilendirmeyi izlemek için araçlar üzerinde yüzeye çıkmasına yardımcı oluyor. Adobe Analytics, ekiplerin web sitelerinde marka etkileşimini ve edinimi anlamalarına yardımcı olabilirken, Amplitude ekiplerin şunları anlamasına yardımcı olarak analitiği bir adım daha ileri götürür:

• Kullanıcılar neden dönüştürülür veya bırakılır?
• Sürtünme noktalarının yattığı yer
• Kullanıcılar farklı cihazlarda nasıl etkileşime girer?
• Hangi ayrıntılı davranışlar, satın alma işleminden önce ve sonra farklı gruplar arasında bağlılığa yol açar.

Dijital deneyimi anlamak için bu daha bütünsel yaklaşım çok önemlidir. Sonuçta, Harvard Business School'a göre, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış bile, karı %95'e kadar artırabilir .

Amplitude, dijital yolculuğun tamamına bakmak ve birden fazla platformda müşteri davranışını daha derinlemesine incelemek için oluşturuldu. Bu yeni entegrasyonla Adobe müşterileri verilerini ve dolayısıyla müşterilerinin dijital deneyimlerini bir sonraki düzeye taşıyabilir.

Müşteri Deneyimini Sürdürmek için Ürün Zekasını Kullanma

Bu günlerde ekipler, müşteri yolculuğuna ilişkin yararlı ve doğru bilgiler oluşturmak gibi önemli ve karmaşık bir işle görevlendirildi. İster ürün kuruluşunda ister veri bilimi ekibinde oturuyor olun, müşterilerin ürünlerinizi nasıl kullandığı ve onları anlamlı sonuçlara sorunsuzca taşıyan müşteri deneyimlerini nasıl oluşturabileceğimiz hakkında sürekli yanıtlar arıyorsunuz.

Adobe'nin araçları bu görev için bir temel sağlar. İnsanların hangi sayfaları görüntülediğini, hangi kampanyaların iyi performans gösterdiğini ve kimlerin dönüşüm sağladığını size gösterirler. Buradaki odak, sayfa görüntüleme sayısıdır; ekibinize, bir müşterinin satın almadan önce hangi sayfaları ziyaret ettiğine ilişkin içgörüler vermektir.

Ancak günümüz pazarında rekabet edebilmek için, sitenizdeki yaygın müşteri edinme yolculuklarının sayfa sayfa dökümünden daha fazlasına ihtiyacınız var. Gerçek şu ki, müşteriler işlerini yaparken ve bir markayla etkileşime girerken birden çok arayüzden geçiyorlar. Etkili, ölçülebilir ürünler piyasaya süren ekiplerin de bu karmaşık dijital deneyimleri anlaması gerekiyor.

Son derece başarılı ürün yönetimi kuruluşlarının, müşteri ihtiyaçlarını ortalamanın üzerinde bir anlayışa sahip olma olasılığı %34 daha fazladır. (Forrester | Sirius kararları)

Bu davranışsal veriler, müşteri yolculuğunuzun tam bir görünümünü elde etmenize gerçekten yardımcı olan şeydir.

Amplitude ile Platformlarda Müşteri Davranışını Anlayın

Araştırmalar bize davranışsal verileri kullanan kuruluşların rakiplerinden %85 daha iyi performans gösterdiğini söylüyor. Bu artan performans, bu şirketlerin müşterilerinin ürünleri üzerinde neden belirli eylemlerde bulunduğunu anlamalarından kaynaklanmaktadır. Geleneksel analiz araçları, bir eylemin neden gerçekleştiğine dair size yeterli fikir vermez, tam olarak bunu yapar.

Nedenine ulaşmak, günümüzde veri araçlarının en büyük zorluğudur - ancak bu, Amplitude'ün iyi yaptığı bir şeydir.

Her şey güvenli kimlik çözümüyle başlar; bu, verileri güvenli, özel ve anonim tutarken tüm kanallarda ve cihazlarda müşteri davranışını bir araya getirme eylemidir. Bir müşterinin ürününüzü tabletinde araştırmaya başladığını varsayalım. Oradan, ürününüzü sepetlerine eklerler, ancak daha sonra süreci terk ederler. Daha sonra müşteri işe gider ve satın alma işlemini iş bilgisayarında yapar. Amplitude'ün kimlik çözümleme araçları, yalnızca tek bir cihazda yapılan kısmı değil, tüm müşteri yolculuğunu göstermek için mobil, web ve akıllı TV'ler ve giyilebilir cihazlar gibi diğer cihazlardan gelen davranışları bir araya getirmeye yardımcı olur.

Ardından Amplitude müşterileri, doktoraya ihtiyaç duymadan karmaşık kullanıcı sorguları gerçekleştirebilir. veya kullanıcı davranışını ilişkilendirmek ve müşterilerin yaptıklarını neden yaptığını anlamak için önceki teknik beceriler. Örneğin:

• Belki yemek dağıtım uygulamanız aracılığıyla hamburger siparişi veren kullanıcılar, yeni bir sosisli sandviç dükkanı denemek için bir kupona da yanıt verebilir.
• Belki web semineri kayıtlarını belirli ürün satın alımlarıyla ilişkilendirebilirsiniz.
• Ya da sosyal medyada bir blog gönderisi paylaşmanın yüksek müşteri yaşam boyu değeri ile ilişkili bir davranış olması mümkün mü?

Daha da iyisi, Amplitude ile karmaşık soruları yanıtlamak ve kimliği çözmek neredeyse gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Bu, tescilli analiz motorumuz Nova sayesindedir.

Adobe ve Amplitude: Birlikte daha iyi

Önce müşteri anlayışını veri odaklı bir kültürle birleştiren ekipler, harika müşteri deneyimleri yaratmak için donatılmıştır. Müşteri deneyimi bir işi yapabilir veya bozabilir. Ve artık yüzey seviyesindeki müşteri içgörülerini takip etmenin artık yeterli olmadığı oldukça açık. Maksimum iş büyümesi için satış sonrası davranışı, davranışların sonuçlarla nasıl ilişkili olduğunu ve müşterilerin yaptıklarını neden yaptıklarını anlamak çok önemlidir.

Bu nedenle, Amplitude'ün müşteri ve ürün verilerini daha derinlemesine inceleme, veri yöneticilerinize daha fazla self servis kontrol verme ve müşteri davranışlarını cihazlar ve kanallar arasında bağlama yeteneğiyle Adobe Analytics'i entegre etmekten heyecan duyuyoruz. Amplitude'ün yeni Adobe entegrasyonuyla, ekipleriniz tek cihazlı sayfa görüntüleme verilerinin ötesine geçebilir ve tüm müşteri davranışlarının ayrıntılı, platformlar arası görünümünü kolayca görebilir.

Ek olarak, entegrasyon, ekibinize, ham verilerin çeşitli kaynaklardan analitik sisteminize nasıl geldiği konusunda daha iyi bir görünürlük sağlar; bu, yalnızca verileri planlamak ve analiz etmek için değil, aynı zamanda verilerin kontrolünü, uyumluluğunu ve gizliliğini sürdürmek için de kullanışlı olan görünürlük.

Bu entegrasyonun, Adobe müşterilerinin teknoloji yığınlarını hızla modernize etmeleri için harika bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. Kulağa ilgi çekici geliyorsa, şimdi demomuzu keşfetmenin tam zamanı.