Comment les clients d'Adobe voient la vue complète du comportement de l'utilisateur avec Amplitude

Mise à jour du 24 janvier 2022 : les informations ci-dessous montrent comment utiliser un flux de données Adobe Analytics pour ingérer des données Adobe Analytics dans Amplitude. Si votre organisation utilise Adobe Launch (le système de gestion des balises d'Adobe) pour remplir les données Adobe Analytics, Amplitude dispose d'une extension Adobe Launch qui peut être utilisée pour envoyer des données à Amplitude. L' extension Amplitude Adobe Launch permet à votre organisation de tirer parti du travail de couche de données effectué pour Adobe Launch afin d'envoyer des données à Amplitude. Contrairement à l'approche d'ingestion de flux de données, ces données seront disponibles en temps réel, car il n'est pas nécessaire d'attendre que les fichiers de flux de données Adobe Analytics soient traités.

Veuillez noter qu'Adobe Launch est principalement utilisé pour les sites Web de bureau uniquement, de sorte que l'extension Amplitude Adobe Launch est principalement utile pour les sites Web de bureau. Les applications mobiles doivent utiliser les SDK Amplitude ou continuer à utiliser le processus d'ingestion de flux de données Adobe.

Ce n'est pas un secret que les investissements dans l'expérience client (CX) génèrent de vrais résultats commerciaux. Une étude a révélé que les entreprises au niveau de l'entreprise qui ont investi dans CX ont gagné 700 millions de dollars supplémentaires dans les trois ans suivant leur investissement.

Bien sûr, les entreprises ne peuvent pas investir dans l'expérience client sans d'abord comprendre comment les clients interagissent avec les plateformes numériques. C'est là qu'intervient la nouvelle intégration d'Amplitude avec Adobe.

Depuis plus d'une décennie, Adobe Analytics aide les grandes entreprises à faire émerger des analyses Web sur le contenu qui conduit à l'achat, des analyses marketing pour gérer les canaux marketing et des outils pour suivre l'attribution sur tous les canaux. Alors qu'Adobe Analytics peut aider les équipes à comprendre l'engagement et l'acquisition de la marque sur les sites Web, Amplitude va encore plus loin dans l'analyse en aidant les équipes à comprendre :

• Pourquoi les utilisateurs convertissent ou abandonnent
• Où se trouvent leurs points de friction
• Comment les utilisateurs interagissent sur différents appareils
• Quels comportements détaillés conduisent à la fidélité entre différents groupes, à la fois avant et après l'achat.

Cette approche plus holistique de la compréhension de l'expérience numérique est essentielle. Après tout, selon la Harvard Business School, même une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices jusqu'à 95 % .

Amplitude a été conçu pour examiner l'intégralité du parcours numérique et approfondir le comportement des clients sur plusieurs plates-formes. Grâce à cette nouvelle intégration, les clients d'Adobe peuvent faire passer leurs données, et par conséquent, les expériences numériques de leurs clients, au niveau supérieur.

Utilisation de l'intelligence produit pour piloter l'expérience client

De nos jours, les équipes sont chargées de la tâche importante et compliquée de créer des informations utiles et précises sur le parcours client. Que vous fassiez partie de l'organisation produit ou de l'équipe de science des données, vous êtes constamment à la recherche de réponses sur la façon dont les clients utilisent vos produits et sur la manière dont nous pouvons créer des expériences client qui les amènent en douceur vers des résultats significatifs.

Les outils d'Adobe fournissent une base pour cette tâche. Ils vous montreront quelles pages les gens consultent, quelles campagnes fonctionnent bien et qui convertit. L'accent est mis ici sur les pages vues, afin de donner à votre équipe un aperçu des pages qu'un client visite avant d'acheter.

Mais pour être compétitif sur le marché actuel, vous avez besoin de plus qu'une ventilation page par page des parcours d'acquisition de clients courants sur votre site. La réalité est que les clients traversent de multiples interfaces lorsqu'ils font leur travail et interagissent avec une marque. Et les équipes qui lancent des produits percutants et mesurables doivent comprendre ces expériences numériques complexes.

Les organisations de gestion de produits très performantes sont 34 % plus susceptibles d'avoir une compréhension supérieure à la moyenne des besoins des clients. (Forrester | Décisions Sirius)

Ces données comportementales sont ce qui vous aide vraiment à obtenir une vue complète de votre parcours client.

Comprendre le comportement des clients sur les plateformes avec Amplitude

La recherche nous indique que les organisations qui utilisent des données comportementales surpassent leurs concurrents de 85 %. Cette performance accrue est due au fait que ces entreprises comprennent pourquoi leurs clients prennent des mesures spécifiques sur leurs produits. Les outils d'analyse traditionnels ne vous donnent pas suffisamment d'informations sur la raison pour laquelle une action s'est produite, mais simplement sur le fait qu'elle s'est produite.

Aller au pourquoi est le grand défi des outils de données aujourd'hui, mais c'est quelque chose qu'Amplitude fait bien.

Tout commence par une résolution d'identité sécurisée - l'acte d'assembler le comportement des clients sur tous les canaux et appareils tout en gardant les données sécurisées, privées et anonymes. Supposons qu'un client commence à rechercher votre produit sur sa tablette. À partir de là, ils ajoutent votre produit à leur panier mais abandonnent ensuite le processus. Plus tard, le client se rend au travail et effectue l'achat sur son ordinateur de travail. Les outils de résolution d'identité d'Amplitude aident à assembler les comportements des mobiles, du Web et d'autres appareils tels que les téléviseurs intelligents et les appareils portables pour montrer l'intégralité du parcours client, et pas seulement la partie effectuée sur un seul appareil.

Ensuite, les clients d'Amplitude peuvent effectuer des requêtes utilisateur complexes sans avoir besoin d'un doctorat. ou toute compétence technique antérieure pour corréler le comportement des utilisateurs et comprendre pourquoi les clients font ce qu'ils font. Par example:

• Peut-être que les utilisateurs qui commandent la livraison de hamburgers via votre application de livraison de nourriture sont également susceptibles de répondre à un coupon pour essayer un nouveau magasin de hot-dogs.
• Peut-être pouvez-vous corréler les inscriptions aux webinaires avec certains achats de produits.
• Ou est-il possible que le partage d'un article de blog sur les réseaux sociaux soit un comportement corrélé à une valeur vie client élevée ?

Mieux encore, avec Amplitude, répondre à des questions complexes et résoudre l'identité se fait presque en temps réel. C'est grâce à Nova, notre moteur d'analyse exclusif.

Adobe et Amplitude : mieux ensemble

Les équipes qui associent une mentalité axée sur le client à une culture basée sur les données sont équipées pour créer d'excellentes expériences client. L'expérience client peut faire ou défaire une entreprise. Et il est assez clair qu'il ne suffit plus de simplement suivre les informations client au niveau de la surface. Pour une croissance commerciale maximale, il est essentiel de comprendre le comportement après-vente, la corrélation entre les comportements et les résultats et pourquoi les clients font ce qu'ils font.

C'est pourquoi nous sommes ravis d'intégrer Adobe Analytics à la capacité d'Amplitude à approfondir les données clients et produits, à donner à vos administrateurs de données plus de contrôle en libre-service et à connecter le comportement des clients sur tous les appareils et canaux. Avec la nouvelle intégration Adobe d'Amplitude, vos équipes peuvent aller au-delà des données de consultation de page sur un seul appareil et obtenir facilement une vue détaillée et multiplateforme de tous les comportements des clients.

De plus, l'intégration donne à votre équipe une meilleure visibilité sur la façon dont les données brutes entrent dans votre système d'analyse à partir de diverses sources - une visibilité qui s'avère pratique non seulement pour planifier et analyser les données, mais également pour maintenir le contrôle, la conformité et la confidentialité des données.

Nous pensons que cette intégration est une excellente opportunité pour les clients Adobe de moderniser rapidement leur pile technologique. Et si cela semble intrigant, c'est le moment idéal pour explorer notre démo.