Cum văd clienții Adobe vizualizarea completă a comportamentului utilizatorului cu Amplitude

Actualizare din 24 ianuarie 2022: informațiile de mai jos arată cum să utilizați un flux de date Adobe Analytics pentru a ingera date Adobe Analytics în Amplitude. Dacă organizația dvs. utilizează Adobe Launch (sistemul de gestionare a etichetelor Adobe) pentru a popula datele Adobe Analytics, Amplitude are o extensie Adobe Launch care poate fi utilizată pentru a trimite date către Amplitude. Extensia Amplitude Adobe Launch permite organizației dvs. să profite de munca stratului de date care a fost făcută pentru Adobe Launch pentru a trimite date către Amplitude. Spre deosebire de abordarea de asimilare a fluxului de date, aceste date vor fi disponibile în timp real, deoarece nu este nevoie să așteptați ca fișierele de flux de date Adobe Analytics să fie procesate.

Vă rugăm să rețineți că Adobe Launch este utilizat în principal numai pentru site-urile web desktop, astfel încât extensia Amplitude Adobe Launch este utilă în primul rând pentru site-urile desktop. Aplicațiile mobile ar trebui să utilizeze SDK-uri Amplitude sau să continue să utilizeze procesul de asimilare a fluxului de date Adobe.

Nu sunt investiții secrete în experiența clienților (CX) care conduc la rezultate reale de afaceri. Un studiu a constatat că companiile la nivel de întreprindere care au investit în CX au câștigat încă 700 de milioane de dolari în trei ani de la investiția lor.

Desigur, companiile nu pot investi în experiența clienților fără să înțeleagă mai întâi cum interacționează clienții cu platformele digitale. Aici intervine noua integrare a Amplitude cu Adobe.

Timp de peste un deceniu, Adobe Analytics a ajutat companiile mari să evidențieze analize web pe conținut care duce la achiziții, analize de marketing pentru a gestiona canalele de marketing și instrumente pentru a urmări atribuirea pe canale. În timp ce Adobe Analytics poate ajuta echipele să înțeleagă implicarea și achiziția de brand pe site-uri web, Amplitude duce analiza cu un pas mai departe, ajutând echipele să înțeleagă:

• De ce utilizatorii convertesc sau renunță
• Unde se află punctele lor de frecare
• Cum interacționează utilizatorii pe diferite dispozitive
• Ce comportamente detaliate duc la loialitate în diferite grupuri, atât înainte, cât și după cumpărare.

Această abordare mai holistică a înțelegerii experienței digitale este esențială. La urma urmei, potrivit Școlii de Afaceri Harvard, chiar și o creștere de 5% a reținerii clienților poate crește profiturile cu până la 95% .

Amplitude a fost creat pentru a analiza întreaga călătorie digitală și pentru a se scufunda mai adânc în comportamentul clienților pe mai multe platforme. Cu această nouă integrare, clienții Adobe își pot duce datele – și, în consecință, experiențele digitale ale clienților lor – la următorul nivel.

Utilizarea Product Intelligence pentru a conduce CX

În zilele noastre, echipele sunt însărcinate cu sarcina importantă – și complicată – de a crea informații utile și precise asupra călătoriei clienților. Indiferent dacă faceți parte din organizația de produse sau din echipa de știință a datelor, căutați în mod constant răspunsuri despre modul în care clienții vă folosesc produsele și despre cum putem crea experiențe pentru clienți care să-i mute fără probleme către rezultate semnificative.

Instrumentele Adobe oferă o bază pentru această sarcină. Acestea vă vor arăta ce pagini văd oamenii, ce campanii au performanțe bune și cine efectuează conversii. Aici se pune accent pe vizualizările de pagină, pe a oferi echipei dvs. informații despre paginile pe care le vizitează un client înainte de a cumpăra.

Dar pentru a fi competitiv pe piața actuală, aveți nevoie de mai mult decât o defalcare pagină cu pagină a călătoriilor comune de achiziție de clienți pe site-ul dvs. Realitatea este că clienții traversează mai multe interfețe în timp ce își fac munca și interacționează cu un brand. Și echipele care lansează produse cu impact și măsurabile trebuie să înțeleagă aceste experiențe digitale complexe.

Organizațiile de management de produs de mare succes au cu 34% mai multe șanse de a avea o înțelegere peste medie a nevoilor clienților. (Forrester | Deciziile Sirius)

Aceste date comportamentale sunt cele care vă ajută cu adevărat să obțineți o imagine completă a călătoriei clienților.

Înțelegeți comportamentul clienților pe platforme cu Amplitude

Cercetările ne spun că organizațiile care folosesc date comportamentale își depășesc concurenții cu 85%. Această performanță sporită se datorează faptului că acele companii înțeleg de ce clienții lor întreprind acțiuni specifice asupra produselor lor. Instrumentele tradiționale de analiză nu vă oferă suficientă perspectivă asupra motivului pentru care s-a întâmplat o acțiune, doar că a avut loc.

A ajunge la motivul este marea provocare a instrumentelor de date astăzi, dar este ceva ce Amplitude face bine.

Totul începe cu rezoluția securizată a identității - actul de a uni comportamentul clienților pe toate canalele și dispozitivele, păstrând în același timp datele în siguranță, private și anonime. Să presupunem că un client începe să cerceteze produsul dvs. pe tabletă. De acolo, vă adaugă produsul în coșul lor, dar apoi abandonează procesul. Ulterior, clientul merge la serviciu și face achiziția pe computerul de serviciu. Instrumentele de rezoluție a identității de la Amplitude ajută la unirea comportamentelor de pe dispozitive mobile, web și alte dispozitive, cum ar fi televizoarele inteligente și dispozitivele portabile, pentru a arăta întreaga călătorie a clienților, nu doar partea realizată pe un singur dispozitiv.

În continuare, clienții Amplitude pot efectua interogări complexe ale utilizatorilor fără a avea nevoie de un doctorat. sau orice abilități tehnice anterioare pentru a corela comportamentul utilizatorului și a afla de ce clienții fac ceea ce fac. De exemplu:

• Poate că utilizatorii care comandă livrare de burgeri prin aplicația dvs. de livrare de mâncare sunt, de asemenea, probabil să răspundă la un cupon pentru a încerca un nou magazin de hot dog.
• Poate că puteți corela înscrierile la seminarii web cu anumite achiziții de produse.
• Sau este posibil ca partajarea unei postări de blog pe rețelele de socializare să fie un comportament care se corelează cu o valoare ridicată a clientului?

Și mai bine, cu Amplitude, răspunsul la întrebări complexe și rezolvarea identității se întâmplă aproape în timp real. Asta datorită Nova, motorul nostru de analiză proprietar.

Adobe și Amplitude: mai bine împreună

Echipele care îmbină o mentalitate de client în primul rând cu o cultură bazată pe date sunt echipate pentru a crea experiențe excelente pentru clienți. Experiența clienților poate face sau distruge o afacere. Și este destul de clar că nu mai este suficient să urmăriți pur și simplu informațiile clienților la nivel de suprafață. Pentru o creștere maximă a afacerii, înțelegerea comportamentului post-vânzare, a modului în care comportamentele se corelează cu rezultatele și de ce clienții fac ceea ce fac sunt esențiale.

Acesta este motivul pentru care suntem încântați de integrarea Adobe Analytics cu capacitatea Amplitude de a explora mai profund datele despre clienți și despre produse, de a oferi guvernatorilor de date mai mult control de autoservire și de a conecta comportamentul clienților pe dispozitive și canale. Cu noua integrare Adobe de la Amplitude, echipele dvs. pot depăși datele de vizualizare de pagină pentru un singur dispozitiv și pot vedea cu ușurință o vizualizare detaliată, pe mai multe platforme, a întregului comportament al clienților.

În plus, integrarea oferă echipei dvs. o mai bună vizibilitate asupra modului în care datele brute vin în sistemul dvs. de analiză din diverse surse - vizibilitate care este utilă nu numai pentru planificarea și analiza datelor, ci și pentru menținerea controlului, conformității și confidențialității datelor.

Credem că această integrare este o oportunitate excelentă pentru clienții Adobe de a-și moderniza rapid stack-ul de tehnologie. Și dacă sună intrigant, acum este un moment minunat pentru a explora demonstrația noastră.