Amplitude를 사용하여 Adobe 고객이 사용자 행동에 대한 전체 보기를 보는 방법

2022년 1월 24일 업데이트: 아래 정보는 Adobe Analytics 데이터 피드를 사용하여 Adobe Analytics 데이터를 Amplitude로 수집하는 방법을 보여줍니다. 조직에서 Adobe Launch(Adobe의 태그 관리 시스템)를 사용하여 Adobe Analytics 데이터를 채우는 경우 Amplitude에는 데이터를 Amplitude로 보내는 데 사용할 수 있는 Adobe Launch 확장이 있습니다. Amplitude Adobe Launch 확장 을 통해 조직 은 Adobe Launch에서 데이터를 Amplitude로 보내기 위해 수행한 데이터 레이어 작업을 활용할 수 있습니다. 데이터 피드 수집 접근 방식과 달리 Adobe Analytics 데이터 피드 파일이 처리될 때까지 기다릴 필요가 없기 때문에 이 데이터를 실시간으로 사용할 수 있습니다.

Adobe Launch는 주로 데스크탑 웹 사이트에만 사용되므로 Amplitude Adobe Launch 확장은 주로 데스크탑 웹 사이트에 유용합니다. 모바일 애플리케이션은 Amplitude SDK를 사용하거나 Adobe 데이터 피드 수집 프로세스를 계속 사용해야 합니다.

고객 경험(CX)에 대한 비밀 투자가 실제 비즈니스 결과를 이끌어내는 것은 아닙니다. 한 연구에 따르면 CX에 투자한 엔터프라이즈급 기업은 투자 후 3년 이내에 추가로 7억 달러를 벌었습니다.

물론 기업은 고객이 디지털 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 먼저 이해하지 않고는 고객 경험에 투자할 수 없습니다. Amplitude와 Adobe의 새로운 통합이 바로 여기에 있습니다.

10년 넘게 Adobe Analytics는 대기업이 구매로 이어지는 콘텐츠에 대한 웹 분석, 마케팅 채널을 관리하기 위한 마케팅 분석, 채널 전반에 걸쳐 기여도를 추적하는 도구를 표시하는 데 도움을 주었습니다. Adobe Analytics는 팀이 웹 사이트에서 브랜드 참여 및 획득을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 Amplitude는 팀이 다음을 이해하도록 도와줌으로써 분석을 한 단계 더 발전시킵니다.

• 사용자가 전환하거나 이탈하는 이유
• 마찰점이 있는 곳
• 사용자가 다양한 기기에서 상호작용 하는 방식
• 구매 전후에 다양한 그룹에서 충성도로 이어지는 상세한 행동.

디지털 경험을 이해하기 위한 보다 전체적인 접근 방식이 중요합니다. 결국 Harvard Business School에 따르면 고객 유지율이 5% 증가해도 수익이 최대 95% 증가할 수 있습니다 .

Amplitude는 전체 디지털 여정을 살펴보고 여러 플랫폼에서 고객 행동을 더 자세히 살펴보기 위해 구축되었습니다. 이 새로운 통합을 통해 Adobe 고객은 데이터와 결과적으로 고객의 디지털 경험을 한 차원 높일 수 있습니다.

제품 인텔리전스를 사용하여 CX 추진

오늘날 팀은 고객 여정에 대한 유용하고 정확한 통찰력을 생성하는 중요하면서도 복잡한 작업을 수행하고 있습니다. 제품 조직에 있든 데이터 과학 팀에 있든 상관없이 고객이 제품을 사용하는 방법과 의미 있는 결과로 원활하게 이동하는 고객 경험을 만드는 방법에 대한 답변을 끊임없이 찾고 있습니다.

Adobe의 도구는 이 작업을 위한 기반을 제공합니다. 사람들이 어떤 페이지를 보는지, 어떤 캠페인이 실적이 좋은지, 누가 전환하는지 보여줍니다. 여기서는 고객이 구매하기 전에 방문하는 페이지에 대한 통찰력을 팀에 제공하는 페이지뷰에 중점을 둡니다.

그러나 오늘날의 시장에서 경쟁력을 갖추려면 사이트에서 일반적인 고객 확보 과정을 페이지별로 분석하는 것 이상이 필요합니다. 현실은 고객이 작업을 수행하고 브랜드와 상호 작용할 때 여러 인터페이스를 통과한다는 것입니다. 그리고 영향력 있고 측정 가능한 제품을 출시하는 팀은 이러한 복잡한 디지털 경험을 이해해야 합니다.

매우 성공적인 제품 관리 조직은 고객 요구 사항을 평균 이상으로 이해하고 있을 가능성이 34% 더 높습니다. (Forrester | Sirius 결정)

이러한 행동 데이터는 고객 여정을 완벽하게 파악하는 데 실제로 도움이 됩니다.

Amplitude로 플랫폼 전반에 걸친 고객 행동 이해

연구에 따르면 행동 데이터를 사용하는 조직은 경쟁업체보다 85% 더 높은 성과를 보입니다. 이러한 성능 향상은 해당 회사가 고객이 제품에 대해 특정 조치를 취하는 이유를 이해하고 있기 때문입니다. 기존 분석 도구는 행동이 발생한 이유에 대한 충분한 통찰력을 제공하지 않습니다.

오늘날 데이터 도구의 가장 큰 과제는 그 이유 를 찾는 것이지만 Amplitude가 잘하는 일입니다.

이 모든 것은 안전한 신원 확인 에서 시작됩니다. 즉, 데이터를 안전하게 비공개로 익명으로 유지하면서 모든 채널과 장치에서 고객 행동을 결합하는 행위입니다. 고객이 태블릿에서 제품 검색을 시작한다고 가정해 보겠습니다. 거기에서 그들은 장바구니에 제품을 추가하지만 프로세스를 포기합니다. 나중에 고객은 직장에 가서 업무용 컴퓨터에서 구매합니다. Amplitude의 ID 확인 도구는 모바일, 웹, 그리고 스마트 TV 및 웨어러블과 같은 기타 장치의 동작을 결합하여 단일 장치에서 수행된 부분이 아닌 전체 고객 여정을 보여줍니다.

다음으로 Amplitude 고객은 박사 학위 없이도 복잡한 사용자 쿼리 를 수행할 수 있습니다. 또는 사용자 행동의 상관 관계를 파악하고 고객이 그 일을 하는 이유를 파악하기 위한 이전의 모든 기술. 예를 들어:

• 음식 배달 앱을 통해 햄버거 배달을 주문한 사용자도 새로운 핫도그 가게를 방문할 수 있는 쿠폰에 응답할 가능성이 높습니다.
• 웨비나 등록을 특정 제품 구매와 연관시킬 수 있습니다.
• 아니면 소셜 미디어에서 블로그 게시물을 공유하는 것이 높은 고객 평생 가치와 상관관계가 있는 행동일 수 있습니까?

더욱이 Amplitude를 사용하면 복잡한 질문에 답하고 신원 확인이 거의 실시간으로 이루어집니다. 이는 당사의 독점 분석 엔진인 Nova 덕분입니다.

Adobe와 Amplitude: 함께하면 더 좋습니다

고객 우선 정신과 데이터 기반 문화를 결합한 팀은 훌륭한 고객 경험을 창출할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다. 고객 경험은 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 그리고 단순히 표면 수준의 고객 통찰력을 추적하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 비즈니스 성장을 극대화하려면 판매 후 행동, 행동이 결과와 어떻게 관련되는지, 고객이 하는 일을 하는 이유를 이해하는 것이 모두 필수적입니다.

이것이 우리가 Adobe Analytics를 Amplitude와 통합하여 고객 및 제품 데이터에 대해 더 깊이 파고들고, 데이터 관리자에게 더 많은 셀프 서비스 제어를 제공하고, 장치 및 채널 전반에 걸쳐 고객 행동을 연결하는 기능에 대해 기쁘게 생각하는 이유입니다. Amplitude의 새로운 Adobe 통합을 통해 팀은 단일 장치 페이지뷰 데이터를 넘어 모든 고객 행동에 대한 상세한 크로스 플랫폼 뷰를 쉽게 볼 수 있습니다.

또한 통합을 통해 팀은 원시 데이터가 다양한 소스에서 분석 시스템으로 들어오는 방식에 대한 더 나은 가시성을 제공합니다. 가시성은 데이터를 계획하고 분석할 뿐만 아니라 데이터의 제어, 규정 준수 및 개인 정보 보호를 유지하는 데 유용합니다.

이 통합은 Adobe 고객이 기술 스택을 빠르게 현대화할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다. 흥미롭게 들린다면 지금이 데모를 탐색할 좋은 시간입니다.