Как клиенты Adobe видят полное представление о поведении пользователей с помощью Amplitude

Обновление от 24 января 2022 г.: приведенная ниже информация показывает, как использовать поток данных Adobe Analytics для загрузки данных Adobe Analytics в Amplitude. Если ваша организация использует Adobe Launch (система управления тегами Adobe) для заполнения данных Adobe Analytics, у Amplitude есть расширение Adobe Launch, которое можно использовать для отправки данных в Amplitude. Расширение Amplitude Adobe Launch позволяет вашей организации использовать работу слоя данных, которая была выполнена для Adobe Launch, для отправки данных в Amplitude. В отличие от приема потока данных, эти данные будут доступны в режиме реального времени, поскольку нет необходимости ждать обработки файлов каналов данных Adobe Analytics.

Обратите внимание, что Adobe Launch в основном используется только для настольных веб-сайтов, поэтому расширение Amplitude Adobe Launch в первую очередь полезно для настольных веб-сайтов. Мобильные приложения должны использовать Amplitude SDK или продолжать использовать процесс загрузки каналов данных Adobe.

Ни для кого не секрет, что инвестиции в клиентский опыт (CX) приносят реальные бизнес-результаты. Одно исследование показало, что компании корпоративного уровня, инвестировавшие в CX , заработали дополнительно 700 миллионов долларов в течение трех лет после инвестиций.

Конечно, компании не могут инвестировать в клиентский опыт, не понимая сначала, как клиенты взаимодействуют с цифровыми платформами. Вот тут-то и появляется новая интеграция Amplitude с Adobe.

Уже более десяти лет Adobe Analytics помогает крупным компаниям получать веб-аналитику контента, который приводит к покупке, маркетинговую аналитику для управления маркетинговыми каналами и инструменты для отслеживания атрибуции по каналам. В то время как Adobe Analytics может помочь командам понять взаимодействие с брендом и его приобретение на веб-сайтах, Amplitude продвигает аналитику на шаг вперед, помогая командам понять:

• Почему пользователи конвертируются или уходят
• Где лежат их точки трения
• Как пользователи взаимодействуют на разных устройствах
• Какие детали поведения приводят к лояльности в разных группах — как до, так и после покупки.

Этот более целостный подход к пониманию цифрового опыта имеет решающее значение. В конце концов, по данным Гарвардской школы бизнеса, даже увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на целых 95% .

Amplitude был создан, чтобы полностью изучить цифровое путешествие и глубже изучить поведение клиентов на разных платформах. Благодаря этой новой интеграции клиенты Adobe могут вывести свои данные и, следовательно, цифровой опыт своих клиентов на новый уровень.

Использование продуктовой аналитики для увеличения клиентского опыта

В наши дни перед командами стоит важная и сложная работа по созданию полезной и точной информации о пути клиента. Вне зависимости от того, работаете ли вы в продуктовой организации или в группе специалистов по обработке и анализу данных, вы постоянно ищете ответы на вопросы о том, как клиенты используют ваши продукты и как мы можем создать клиентский опыт, который плавно приведет их к значимым результатам.

Инструменты Adobe обеспечивают основу для этой задачи. Они покажут вам, какие страницы просматривают люди, какие кампании эффективны и кто конвертирует. Основное внимание здесь уделяется просмотрам страниц — чтобы дать вашей команде представление о том, какие страницы посещает клиент, прежде чем совершить покупку.

Но чтобы быть конкурентоспособным на сегодняшнем рынке, вам нужно нечто большее, чем постраничное разбиение общих путей привлечения клиентов на ваш сайт. Реальность такова, что клиенты пересекают несколько интерфейсов, выполняя свою работу и взаимодействуя с брендом. И командам, которые запускают эффективные, измеримые продукты, необходимо понимать эти сложные цифровые процессы.

У очень успешных организаций, занимающихся управлением продуктами, на 34% выше вероятность понимания потребностей клиентов выше среднего. (Forrester | Решения Sirius)

Эти поведенческие данные — это то, что действительно помогает вам получить полное представление о пути клиента.

Анализ поведения клиентов на разных платформах с помощью Amplitude

Исследования говорят нам, что организации, использующие поведенческие данные, превосходят своих конкурентов на 85%. Это повышение производительности связано с тем, что эти компании понимают, почему их клиенты предпринимают определенные действия в отношении их продуктов. Традиционные инструменты аналитики не дают достаточного понимания того, почему произошло действие, а только то, что оно произошло.

Выяснение причин является сегодня большой проблемой для инструментов обработки данных, но Amplitude с этим справляется хорошо.

Все начинается с безопасного разрешения идентификационных данных — акта объединения поведения клиентов по всем каналам и устройствам при сохранении безопасности, конфиденциальности и анонимности данных. Скажем, клиент начинает изучать ваш продукт на своем планшете. Оттуда они добавляют ваш продукт в свою корзину, но затем отказываются от процесса. Позже клиент идет на работу и совершает покупку на своем рабочем компьютере. Инструменты определения личности Amplitude помогают объединить поведение мобильных, веб- и других устройств, таких как смарт-телевизоры и носимые устройства, чтобы показать весь путь клиента, а не только ту его часть, которая выполняется на одном устройстве.

Кроме того, клиенты Amplitude могут выполнять сложные пользовательские запросы , не имея докторской степени. или любые предыдущие технические навыки, чтобы соотнести поведение пользователей и выяснить, почему клиенты делают то, что они делают. Например:

• Возможно, пользователи, которые заказывают доставку бургеров через ваше приложение для доставки еды, также с большей вероятностью ответят на купон, чтобы попробовать новый магазин хот-догов.
• Возможно, вы сможете связать регистрацию на вебинар с покупкой определенных продуктов.
• Или возможно, что публикация поста в блоге в социальных сетях — это поведение, коррелирующее с высокой ценностью жизни клиента?

Более того, с Amplitude ответы на сложные вопросы и идентификация личности происходят почти в режиме реального времени. Это благодаря Nova, нашей собственной аналитической системе.

Adobe и Amplitude: лучше вместе

Команды, которые сочетают менталитет клиента с культурой, основанной на данных, оснащены всем необходимым для создания отличного клиентского опыта. Клиентский опыт может создать или разрушить бизнес. И совершенно очевидно, что уже недостаточно просто отслеживать информацию о клиентах на поверхностном уровне. Для максимального роста бизнеса важно понимать поведение после продажи, как поведение коррелирует с результатами и почему клиенты делают то, что они делают.

Вот почему мы рады интеграции Adobe Analytics с возможностью Amplitude более глубоко погружаться в данные о клиентах и ​​продуктах, предоставлять вашим регуляторам данных больший контроль над самообслуживанием и связывать поведение клиентов на разных устройствах и каналах. Благодаря новой интеграции Amplitude с Adobe ваши команды могут выйти за рамки данных о просмотрах страниц с одного устройства и легко просматривать подробное кросс-платформенное представление всего поведения клиентов.

Кроме того, интеграция дает вашей команде лучшее представление о том, как необработанные данные поступают в вашу аналитическую систему из различных источников — наглядность, которая пригодится не только для планирования и анализа данных, но и для обеспечения контроля, соответствия и конфиденциальности данных.

Мы считаем, что эта интеграция — отличная возможность для клиентов Adobe быстро модернизировать свой технологический стек. И если это звучит интригующе, самое время изучить нашу демонстрацию.