Jak klienci Adobe widzą pełny obraz zachowań użytkowników dzięki amplitudzie

Aktualizacja z 24 stycznia 2022 r.: poniższe informacje pokazują, jak używać źródła danych Adobe Analytics do pozyskiwania danych Adobe Analytics do Amplitude. Jeśli Twoja organizacja używa Adobe Launch (system zarządzania tagami Adobe) do wypełniania danych Adobe Analytics, Amplitude ma rozszerzenie Adobe Launch, które może być używane do wysyłania danych do Amplitude. Rozszerzenie Amplitude Adobe Launch umożliwia Twojej organizacji wykorzystanie pracy wykonanej w warstwie danych dla Adobe Launch do wysyłania danych do firmy Amplitude. W przeciwieństwie do podejścia do pozyskiwania plików danych, dane te będą dostępne w czasie rzeczywistym, ponieważ nie trzeba czekać na przetworzenie plików danych Adobe Analytics.

Należy pamiętać, że Adobe Launch jest używany głównie w witrynach internetowych na komputery, więc rozszerzenie Amplitude Adobe Launch jest przydatne przede wszystkim w witrynach internetowych na komputery. Aplikacje mobilne powinny korzystać z pakietów Amplitude SDK lub nadal korzystać z procesu pozyskiwania źródła danych Adobe.

Nie jest tajemnicą, że inwestycje w doświadczenie klienta (CX) napędzają rzeczywiste wyniki biznesowe. Jedno z badań wykazało, że firmy na poziomie korporacyjnym, które zainwestowały w CX, zarobiły dodatkowe 700 milionów dolarów w ciągu trzech lat od swojej inwestycji.

Oczywiście firmy nie mogą inwestować w doświadczenie klienta bez uprzedniego zrozumienia, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z platformami cyfrowymi. Tu właśnie wkracza nowa integracja Amplitude z Adobe.

Od ponad dekady Adobe Analytics pomaga dużym firmom udostępniać analizy internetowe dotyczące treści, które prowadzą do zakupu, analizy marketingowe do zarządzania kanałami marketingowymi oraz narzędzia do śledzenia atrybucji w różnych kanałach. Podczas gdy Adobe Analytics może pomóc zespołom zrozumieć zaangażowanie i pozyskiwanie marki w witrynach internetowych, Amplitude idzie o krok dalej w analizie, pomagając zespołom zrozumieć:

• Dlaczego użytkownicy konwertują lub rezygnują?
• Gdzie leżą ich punkty tarcia
• Jak użytkownicy wchodzą w interakcję na różnych urządzeniach
• Które szczegółowe zachowania prowadzą do lojalności w różnych grupach — zarówno przed zakupem, jak i po nim.

To bardziej holistyczne podejście do zrozumienia cyfrowego doświadczenia ma kluczowe znaczenie. W końcu według Harvard Business School nawet 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć zyski nawet o 95% .

Amplituda została zbudowana, aby przyjrzeć się pełnej cyfrowej podróży i zagłębić się w zachowania klientów na wielu platformach. Dzięki tej nowej integracji klienci Adobe mogą przenieść swoje dane — a co za tym idzie, cyfrowe doświadczenia swoich klientów — na wyższy poziom.

Wykorzystywanie inteligencji produktu do napędzania CX

W dzisiejszych czasach zespoły mają do wykonania ważną i skomplikowaną pracę polegającą na tworzeniu przydatnych, dokładnych informacji o ścieżce klienta. Niezależnie od tego, czy pracujesz w organizacji produktu, czy w zespole ds. analizy danych, nieustannie szukasz odpowiedzi na temat tego, w jaki sposób klienci korzystają z Twoich produktów i jak możemy tworzyć doświadczenia klientów, które płynnie prowadzą ich do znaczących wyników.

Narzędzia firmy Adobe stanowią podstawę tego zadania. Pokażą Ci, jakie strony przeglądają użytkownicy, jakie kampanie są skuteczne i kto dokonuje konwersji. Skupiamy się tutaj na odsłonach — na zapewnieniu zespołowi wglądu w to, jakie strony odwiedza klient, zanim dokona zakupu.

Jednak aby być konkurencyjnym na dzisiejszym rynku, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko podziału na poszczególne strony typowych ścieżek pozyskiwania klientów w Twojej witrynie. W rzeczywistości klienci przemierzają wiele interfejsów podczas pracy i interakcji z marką. Zespoły, które wprowadzają na rynek skuteczne, mierzalne produkty, muszą zrozumieć te złożone doświadczenia cyfrowe.

Organizacje zajmujące się zarządzaniem produktami, które odnoszą duże sukcesy, są o 34% bardziej skłonne do ponadprzeciętnego zrozumienia potrzeb klientów. (Forrester | Decyzje Syriusza)

Te dane behawioralne naprawdę pomagają uzyskać pełny obraz podróży klienta.

Poznaj zachowania klientów na różnych platformach dzięki amplitudzie

Badania mówią nam, że organizacje korzystające z danych behawioralnych przewyższają konkurencję o 85%. Ta zwiększona wydajność wynika z faktu, że firmy te rozumieją, dlaczego ich klienci podejmują określone działania na swoich produktach. Tradycyjne narzędzia analityczne nie dają wystarczającego wglądu w to, dlaczego dane działanie się wydarzyło, po prostu, że się wydarzyło.

Dotarcie do tego, dlaczego jest dziś wielkim wyzwaniem dla narzędzi do przetwarzania danych — ale jest to coś, co Amplitude dobrze sobie radzi.

Wszystko zaczyna się od bezpiecznego rozpoznawania tożsamości — czynności polegającej na łączeniu zachowań klientów we wszystkich kanałach i urządzeniach przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa, prywatności i anonimowości danych. Załóżmy, że klient zaczyna przeglądać Twój produkt na swoim tablecie. Stamtąd dodają Twój produkt do koszyka, ale potem porzucają proces. Później klient idzie do pracy i dokonuje zakupu na swoim komputerze roboczym. Narzędzia Amplitude do rozpoznawania tożsamości pomagają łączyć zachowania z urządzeń mobilnych, internetowych i innych, takich jak inteligentne telewizory i urządzenia do noszenia, aby pokazać pełną podróż klienta — a nie tylko część wykonaną na jednym urządzeniu.

Następnie klienci firmy Amplitude mogą wykonywać złożone zapytania użytkowników bez konieczności posiadania doktoratu. lub wszelkie wcześniejsze umiejętności techniczne, aby skorelować zachowanie użytkowników i dowiedzieć się, dlaczego klienci robią to, co robią. Na przykład:

• Być może użytkownicy, którzy zamawiają dostawę burgerów za pośrednictwem aplikacji do dostarczania jedzenia, również odpowiedzą na kupon, aby wypróbować nowy sklep z hot dogami.
• Być może możesz skorelować zapisy na webinary z zakupami określonych produktów.
• A może jest możliwe, że udostępnianie posta na blogu w mediach społecznościowych jest zachowaniem, które koreluje z wysoką życiową wartością klienta?

Co więcej, dzięki Amplitude odpowiadanie na złożone pytania i rozwiązywanie tożsamości odbywa się niemal w czasie rzeczywistym. To dzięki Nova, naszemu autorskiemu silnikowi analitycznemu.

Adobe i Amplitude: razem lepiej

Zespoły, które łączą mentalność na pierwszym miejscu klienta z kulturą opartą na danych, są przygotowane do tworzenia wspaniałych doświadczeń klientów. Doświadczenie klienta może stworzyć lub zepsuć biznes. I jest całkiem jasne, że nie wystarczy już po prostu śledzić spostrzeżenia klientów na poziomie powierzchni. Aby uzyskać maksymalny wzrost firmy, niezbędne jest zrozumienie zachowań posprzedażowych, ich korelacji z wynikami i dlaczego klienci robią to, co robią.

Dlatego jesteśmy podekscytowani integracją Adobe Analytics z funkcją Amplitude, która pozwala głębiej zagłębiać się w dane klientów i produktów, zapewniać administratorom danych większą kontrolę samoobsługi oraz łączyć zachowania klientów na różnych urządzeniach i kanałach. Dzięki nowej integracji z Adobe Amplitude Twoje zespoły mogą wyjść poza dane o odsłonach z jednego urządzenia i łatwo zobaczyć szczegółowy, wieloplatformowy widok wszystkich zachowań klientów.

Ponadto integracja zapewnia zespołowi lepszy wgląd w to, w jaki sposób nieprzetworzone dane trafiają do systemu analitycznego z różnych źródeł — widoczność ta przydaje się nie tylko do planowania i analizowania danych, ale także do utrzymywania kontroli, zgodności i prywatności danych.

Uważamy, że ta integracja jest świetną okazją dla klientów Adobe do szybkiej modernizacji ich stosu technologicznego. A jeśli brzmi to intrygująco, teraz jest świetny czas na zapoznanie się z naszym demo.