قوة أدوات التوصية

في العالم التناظري ، ستكون تجربة التسوق الشخصية عندما توصي المرأة من محل التجميل بكريم معين لبشرتك المصابة بالجفاف. ولكن فقط بعد أن تكون قد حددت احتياجاتك أولاً. ومع ذلك ، في العالم الرقمي ، يأخذ التخصيص التسوق إلى مستوى جديد تمامًا. بفضل التكنولوجيا المتقدمة ، تعرف المتاجر عبر الإنترنت ما يريده العملاء حتى قبل أن يدركوا ذلك. يطلق عليها أدوات التوصية وهي مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تعد أدوات التوصيات هي الطريقة الأكثر فاعلية لضمان تلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل صحيح. الأمر كله يتعلق بإظهار المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب. إذا ثبت أن تجربة التسوق ممتعة - وهي بالتأكيد تعمل عندما يتجنب العملاء الضياع في كل خيارات الشراء هذه - فإن معدل التحويل الخاص بك ، وكذلك معدل الاحتفاظ لديك ، سوف ينمو بشكل كبير. بشكل أكثر شمولاً ، ستجعل مثل هذه التجارب العملاء يشعرون أنك تفهمهم وتهتم باحتياجاتهم. وإذا انتبهت لما يريدون ، فسوف يكافئونك ويعودون إلى متجرك.

تعتمد Retargeting Biz على محرك توصيات قوي يشمل 8 أدوات توصية رائعة.

ما هي أدوات التوصية ولماذا يجب عليك استخدامها؟

فكر في أدوات التوصية كمساعد تسوق شخصي لعملائك. الفرق الوحيد هو أنه بالمقارنة مع المساعدين البشريين ، فإن هؤلاء المساعدين الأذكياء يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومتاحين كلما شعر زوارك بالرغبة في التسوق. هدفهم الرئيسي هو تسهيل رحلة تسوق عملائك ، من خلال اقتراحات المنتجات المفيدة. من أجل القيام بذلك ، يحتاجون إلى جمع بيانات حول زوار موقعك على الويب. نتيجة لذلك ، كلما طالت مدة تفاعل المستهلكين مع منتجاتك ، زادت دقة التوقعات. سيقوم النظام بتحسين نفسه باستمرار طوال هذه الفترة حتى يتم تقديم أفضل النتائج.

نظرًا لأن أدوات توصية Retargeting Biz مؤتمتة بالكامل ومدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فإنها تنشئ مؤشرات أداء رئيسية مثالية ، مثل معدل التحويل (CVR) ومعدل الاحتفاظ ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV). علاوة على ذلك ، نظرًا لأنها تُظهر للزائرين ما يرغبون فيه ، فإنهم يحسنون تجربة العملاء ، وبالتالي ، يعززون الولاء للعلامة التجارية. معاملة العملاء كأفراد مميزين ، سيجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ويلهمهم للعودة. بموجب هذا ، كلما اتسعت قاعدة العملاء المخلصين ، ستتسع سمعة علامتك التجارية وثقتها أيضًا.

لإبقائها قصيرة ، فإن فوائد أدوات التوصيات هي كما يلي:

1. معدل التحويل الأمثل ، ومعدل الاحتفاظ ، ومتوسط ​​قيمة أمر الشراء
2. تحسين تجربة العملاء
3. قاعدة موسعة من العملاء المخلصين
4. وعي أكبر بالعلامة التجارية و NPS (صافي نقاط الترويج)
5. تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بأقل جهد ووقت

ما هي أنواع الحاجيات المتوفرة في Retargeting Biz؟

حتى لو كانت جميعها تخدم نفس الغرض ، فإن التوصيات تأتي في أشكال عديدة ويعتمد كل منها على بيانات محددة. على سبيل المثال ، بينما يعتمد الأكثر شيوعًا على عدد النقرات / المنتج ، يعتمد الأكثر مبيعًا على عدد المشتريات / المنتج.

دعنا نلقي نظرة فاحصة ونتعمق في خصوصيات كل من أدوات التوصية الثمانية المتاحة على Retargeting Biz:

1. موصى به لك

يعرض التطبيق المصغر المفضل لدينا على الإطلاق العناصر المفضلة لكل زائر. بشكل أكثر وضوحًا ، يتتبع الذكاء الاصطناعي نشاط موقع الويب لكل مستخدم ويحدد المنتجات التي شاهدوها أكثر من غيرهم. تأخذ الخوارزمية في الاعتبار الوقت المستغرق في تلك المنتجات المحددة والإجراءات التي يتم تنفيذها أثناء عرضها ، مثل تدوير الصورة ، والتكبير والتصغير ، وما إلى ذلك. وبشكل أكثر شمولاً ، سيعرض التعلم الآلي المنتجات التي حللها عميلك أكثر من غيرها.

2. كثيرا ما يشترون معا

تُبرز الأداة التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر العناصر التكميلية للمنتجات التي تم شراؤها بالفعل. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء زوجًا من الجينز ، فستوصي منظمة العفو الدولية بحزام مطابق. تستند هذه الأنواع من الاقتراحات إلى مجموعات المنتجات التي اشتراها عملاء آخرون في الماضي.

3. الآخرين الذين قد يعجبك

يعرض الآخرون الذين قد تعجبهم منتجات مماثلة لتلك التي اشتراها عملاؤك بالفعل. على الرغم من أنها تشبه إلى حد كبير المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر ، إلا أن هذه الأداة توصي بمنتجات من نفس الفئة والعلامة التجارية واللون والطراز ، مثل تلك التي تم شراؤها. لا تعتمد على البيانات التاريخية لمجموعات المنتجات التي تم شراؤها معًا من قبل عملاء آخرين في الماضي. ببساطة ، يحاول الآخرون الذين قد تعجبهم القطعة تخمين الأذواق المحددة لعملائك.

4. شوهدت مؤخرا

كما يوحي الاسم ، تكشف الأداة التي تم عرضها مؤخرًا عن آخر منتج شاهده عملاؤك خلال جلسة التسوق الأخيرة. على عكس الأداة الموصى بها لك ، لا يأخذ هذا النوع من الأدوات في الاعتبار تفضيلات عملائك وسجل الشراء ، نظرًا لأن الغرض منه ليس تحديد مفضلات عملائك طوال الوقت ، بل أحدث عنصر لفت انتباههم.

5. الأكثر مبيعًا

توصف أيضًا الأداة الأكثر مبيعًا بأنها أفضل المنتجات المتوفرة في المتجر ، وتعرض العناصر الأكثر مبيعًا. على الرغم من أن جمع بيانات المستهلك أمر بالغ الأهمية لهذا الجزء ، فإن هذا النوع من الأدوات لن يتم تشغيله بناءً على سلوك العميل ، حيث إنه لن يعرض اقتراحات المنتج المخصصة. ومع ذلك ، قد تتغير المنتجات الأكثر مبيعًا بشكل متكرر حيث يتم تحديث الخوارزميات باستمرار وتظهر الاتجاهات وتذهب كما يحلو لها.

6. تغذية حية

أذكى منهم جميعا؟ أداة Live Feed . قد تعمل المتاجر الإلكترونية التي تعتمد على هذا النوع من التوصيات على زيادة حجم مبيعاتها في لحظة ، حيث تعرض أداة Live Feed للزوار المنتجات التي يتم بيعها في الوقت الفعلي أثناء تصفحهم بنشاط. تولد مثل هذه الإجراءات الخوف من الضياع (FOMO) حيث تصبح الندرة تهديدًا حقيقيًا للمتسوقين عبر الإنترنت.

7. الأكثر شهرة

إذا حصلت بعض منتجات موقع الويب الخاص بك على لقب أفضل الكتب مبيعًا ، فقد يبرز البعض الآخر على أنه الأكثر شهرة . إذا كان الأول يعتمد على العناصر الأكثر مبيعًا ، يتم تحديد الأخير بناءً على عدد النقرات / المشاهدات التي حصل عليها المنتج. الشخص الذي حصل على أفضل نتيجة سيفوز تلقائيًا بالفئة الأكثر شعبية .

8. الوافدون الجدد

الأخير وليس الأقل أهمية هو أداة الوافدون الجدد . كما يوحي العنوان ، يعرض هذا النوع من الأدوات للزوار المنتجات المضافة حديثًا والتي قد تسرق الأضواء فقط. نظرًا لأنها جديدة تمامًا ، يمكن أن تصبح بسهولة الأكثر شعبية أو الأكثر مبيعًا . ستساعدك هذه الأداة على تقديم أحدث منتجاتك ، بغض النظر عن الصفحة التي قد يتصفحها زوار موقعك.

ماذا يحدث إذا فشلت الأداة في تقديم اقتراحات ذكية؟

كما يبدو رائعًا ، فإن التخصيص ليس خاليًا من العيوب. يتطلب فهمًا عميقًا لتفضيلات العملاء ، وعادات التسوق ، وتحديد نوع المنتجات التي تقوم بتشغيلها. إذا لم تكن هذه البيانات متاحة ، فلن تكون التوقعات دقيقة. نتيجة لذلك ، لن تكون الاقتراحات التي قدمتها منظمة العفو الدولية مفيدة أو ذات صلة لكل من زوار الموقع والمشترين النشطين.

ولكن نظرًا لأن التعلم الآلي لا يهيمن عليه الغرور والفخر ، كما قد يكون الإنسان ، فإن النظام لديه بعض الخطط الاحتياطية في المتجر ، إذا لم تسر الأمور كما ينبغي. لكي تكون أكثر وضوحًا ، فهي تعتمد على عنصر واجهة مستخدم احتياطي ( الأكثر مبيعًا والوافدين الجدد ) ، والذي يتم إنشاؤه تلقائيًا ، إذا لم يجمع خيارك الأول بيانات كافية لتقديم اقتراحات ذكية.

هل تحتاج إلى مزيد من الطمأنينة؟ الق نظرة على بعض النتائج الممتازة!

عندما أصبح محرك التوصية متاحًا على النظام الأساسي الجديد لـ Retargeting Biz ، تم تنويم المتاجر عبر الإنترنت من خلال الأداء الذي حصلت عليه هذه الأدوات الذكية.

بالنسبة إلى أحد العملاء الذي يخاطب قطاع الموضة ، كانت النتائج التي تم قياسها من شهر إلى آخر رائعة ومذهلة بالتأكيد!

• • ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور (CTR) بنسبة 2.84٪
  • ارتفع معدل التحويل بنسبة 15.63٪
  • تصاعدت الإيرادات بنسبة 50٪ تقريبًا
    

ولم يكن الوحيد الذي حقق نتائج ممتازة بعد تمكين أدوات التوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. قام متجر آخر عبر الإنترنت ، وهو متجر نشط في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، بقياس الأداء المذهل بعد تنفيذ محرك التوصية:

• • 55٪ من إجمالي زوار الموقع تعرضوا لتوصيات الأدوات الذكية
  • كان للمعاملات التي تم إنشاؤها من خلال محرك التوصيات متوسط ​​قيمة أمر أعلى بنسبة 28.81٪