4 Benutzereinblicke, die Ihnen die Verhaltensanalyse geben kann

Grundlegende Kundenmetriken wie tägliches oder monatliches Engagement sind nützlich, aber sie zeigen nicht, was Benutzer wirklich über Ihr Produkt denken. Darüber hinaus sind „Eitelkeitsmetriken“ wie „Gefällt mir, Downloads, Aufrufe“ langfristig nicht zuverlässig, insbesondere wenn man die Saisonabhängigkeit der Kundenpräferenzen berücksichtigt.

Obwohl wir die Gedanken eines Kunden nicht lesen können, um herauszufinden, was er von einem Produkt will, können wir auf die nächstbeste Sache achten – Verhaltensweisen.

Verhaltensanalysen können Ihnen helfen zu verstehen, was Ihre Interessenten und Kunden tatsächlich wertvoll finden, denn Taten (auch in der digitalen Welt) sprechen mehr als Worte. Wann immer sie auf eine Schaltfläche klicken, eine Benachrichtigung ignorieren, eine Wunschliste erstellen oder einen Link teilen, geben Kunden Ihnen wichtige Daten, die als Verhaltensanalysen bekannt sind.

Was ist Verhaltensanalyse?

Verhaltensanalyse ist der Prozess der Kategorisierung und Quantifizierung bestimmter Ereignisse oder Aktionen von Interessenten oder Kunden: Navigieren auf einer Website, Ausfüllen eines Anmeldeformulars oder Hinzufügen von Artikeln zu einem Einkaufswagen. Wenn jemand eine dieser Aktionen in einer digitalen Umgebung ausführt, kommuniziert dies Absicht, Motivation oder Abneigung.

Diese First-Party-Daten werden direkt von Ihren Kunden generiert – sie bieten eine unverzichtbare Wissensgrundlage, die demografische Daten von Drittanbietern bei weitem übertrifft. Dinge wie Alter, Standort und Beruf können Ihrem Marketingteam helfen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, aber sie sagen nichts darüber aus, wie Kunden mit dem interagieren, was Sie erstellt haben.

Business Intelligence beginnt zu Hause mit Analysen, die Ihnen direkt zur Verfügung gestellt werden. Während Sie Produkte und Kundengemeinschaften rund um diese Produkte aufbauen, liefern Ihre eigenen Daten Ihrem Unternehmen eine starke Wissensplattform darüber, was funktioniert, was nicht und wie es verbessert werden kann.

Wie die Verhaltensanalyse bahnbrechende Erkenntnisse liefert

Es ist leicht zu sagen, dass Verhaltensanalysen Ihnen neue Erkenntnisse liefern, aber es kann schwierig sein, sich genau vorzustellen, was diese Erkenntnisse sein werden oder wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken werden. Die meisten Unternehmen sind sich heute der Bedeutung von Daten bewusst, aber zu wissen, wie man sie interpretiert und in die Tat umsetzt, ist die halbe Miete.

1. Tieferes Verständnis der gesamten Customer Journey

Wie interagiert ein neuer Interessent oder Bestandskunde mit Ihrer Website, App UND Ihrem Produkt? Für Unternehmen mit mehreren digitalen Berührungspunkten können Analysen ein vollständiges Bild der Kundenwünsche vermitteln, sodass Sie Ziele erstellen können, die für alle Ihre Teams und Plattformen kohärent sind. Wir könnten dies eine plattformübergreifende Multi-Device User Journey nennen. Verhaltensanalysen sammeln und interpretieren all diese Daten: woher Kunden kommen, wohin sie gehen, was sie kaufen und wie lange sie interagieren.

Ein Beispiel für Analysen, die einen vollständigen Überblick über das Benutzerverhalten im gesamten digitalen Bestand eines Unternehmens geben, könnte wie folgt aussehen:

1. Ein potenzieller Kunde interagiert mit einer Anzeige in den sozialen Medien
2. Sie gelangen auf Ihre Website und klicken auf eine CTA-Schaltfläche, um Ihre App herunterzuladen
3. Nach dem Download melden sie sich bei der App an
4. Profile und Avatare werden erstellt
5. Sie sehen sich ein Tutorial-Video an
6. Sie spielen dein Spiel
7. Sie verbinden ihr Adressbuch, um Freunde zu finden
8. Wenn sie mit Freunden spielen, entscheiden sie sich für einen Kauf im Spiel, der ihnen einen Vorteil verschafft
9. Sie senden Einladungen an andere Freunde zum Spielen

Bisher hat der Interessent bestimmte Entscheidungen über eine digitale Anzeige, eine Website und eine mobile App getroffen. Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie die Trends und Vorlieben Ihrer treuesten Kunden verfolgen und den Super Funnel entsprechend anpassen. Das ist viel besser, als auf eine bestimmte Metrik zu achten, weil es wichtig klingt . Verhaltensanalysen befreien Sie von Eitelkeitsmetriken und helfen Ihnen, sich auf kritische Meilensteinmomente zu konzentrieren. Wenn beispielsweise Ihre langjährigen Kunden an Tag 3 immer einen bestimmten Link teilen, lohnt es sich wahrscheinlich, neue Wege zu finden, um andere Kunden dazu zu bewegen, diesem Trend zu folgen.

2. Ein verbessertes Produkterlebnis

Auf dem schnelllebigen digitalen Markt von heute bedeutet Markentreue angesichts des starken Wettbewerbs wenig. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen herausragende digitale Erlebnisse bieten, die Wert vermitteln und die Benutzer zufrieden stellen. Der beste Weg, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, ein genaues Verständnis der potenziellen Kunden und ihres Verhaltens zu priorisieren.

Geht ein Produkt live, stellt sich die Frage, wie es genutzt wird. Verhaltensanalysen ermöglichen es Teams, Engpässe zu identifizieren: Warum verlassen Menschen Warenkörbe, beenden Sitzungen oder lassen Formulare teilweise ausgefüllt zurück? Wenn Sie eine neue Funktion in Ihrer App einführen, müssen Sie wissen, wie Benutzer sie finden, was ihre Neugier weckt und warum sie darauf zurückkommen möchten. Geben Sie einem Kunden genau das, was er braucht, wann er es braucht, und Sie gewinnen Bindung und Loyalität.

Da Unternehmen mit ständigen Störungen und technischen Innovationen konfrontiert sind, wird ein digitales Produkt fast nie als „fertig“ betrachtet. Tatsächlich können sich die gesamte Art und der Zweck Ihres Unternehmens ändern, nachdem Sie zur Kenntnis genommen haben, wie Kunden Ihr Produkt letztendlich verwenden.

3. Mehr Leads und Conversions

Verhaltensanalysen können verwendet werden, um Interessenten- und Kundenreisen zu kombinieren, sodass Sie die Ergebnisse aus verschiedenen Quellen im Laufe der Zeit vergleichen können. Über welche Websites, Anzeigen oder Kanäle erhalten Sie die meisten Leads? Steigern bestimmte Suchbegriffe den Traffic?

Die Beantwortung dieser Fragen ist ein Anfang, aber zu beobachten, was potenzielle Kunden nach ihrer Konvertierung tun, wird einen Präzedenzfall für zukünftige Reisen potenzieller Kunden schaffen. In welche Art von Kunden verwandeln sich diese verschiedenen Arten von Leads in den folgenden Tagen und Wochen? Indem Sie Handlungs- und Verhaltensmustern folgen, können Sie Ihre Interessentenreise verfeinern, um die digitalen Fußstapfen hochkonvertierender Kunden nachzuahmen.

Wenn Ihre Konversionsrate niedrig und langsam ist, kann Ihnen die Verhaltensanalyse helfen zu verstehen, wo potenzielle Kunden abspringen. Können Sie den Prozess rationalisieren oder die Konvertierung zu einem günstigeren Zeitpunkt in der Reise des Benutzers ermöglichen? Wenn sich potenzielle Kunden nach einer kostenlosen Testphase nicht anmelden, verwenden Sie A/B-Tests, um verschiedene Optionen auszuprobieren und die Ergebnisse zu analysieren. Es kann funktionieren, einfach die kostenlose Testversion zu verlängern, im Gegensatz zu einem traditionellen E-Mail-Sturm, der sie daran erinnert, dass die Zeit abgelaufen ist. Wenn dies der Fall ist, haben Sie jetzt sichere Daten, die verwendet werden können, um diesen bestimmten Abschnitt der Erfahrung des potenziellen Kunden zu verbessern.

Für größere Unternehmen ist es wichtig, bewährte Erkenntnisse teamübergreifend auszutauschen, um wirklich den größtmöglichen Nutzen aus den Daten zu ziehen. Der Einsatz von Verhaltensanalysen zur Förderung besserer Leads und höherer Conversions ist nicht nur für das Marketingteam relevant. Die gegenseitige Befruchtung mit den Produkt- und Vertriebsteams bereichert nur die Verbesserungsmöglichkeiten.

4. Abonnentenbindung

Wenn Sie an einem Restaurant vorbeigehen und sehen, dass sich vor der Tür eine Schlange bildet, denken Sie vielleicht: „Das scheint ein sehr erfolgreiches Restaurant zu sein.“ Was Sie nicht sehen, sind all die Leute, die einmal gegessen haben und nie wiedergekommen sind. Oft kann es ablenkend sein, sich über hohe Konversionsraten und frühes Engagement zu freuen. Die Gründe, warum Kunden bleiben, sind nicht immer die gleichen Gründe, warum sie überhaupt zu Ihnen gekommen sind. Verhaltensanalysen befähigen Ihr Unternehmen, den Unterschied zu erkennen, herauszufinden, was funktioniert, und dann mehr davon zu tun.

Bevor Sie die Bindung erhöhen können, müssen Sie verstehen, was einen Kunden qualifiziert, der gehalten wird. Bestimmte von langjährigen Kunden erreichte Meilensteine ​​können gute Indikatoren für die Bindung sein. Sie können sich diese Meilensteine ​​als Checkpoints vorstellen, die für Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihr Produkt typisch sind. Ein mobiles Spiel hat möglicherweise eine andere Aufbewahrungserwartung als eine Banking- oder Shopping-App. Mithilfe von Verhaltensanalysen können Sie nachverfolgen, welche Arten von Benutzern zu welchen Aspekten Ihres Produkts zurückkehren und wann, was sie zu Ihnen zurückführt und was sie dazu veranlasst, das Produkt zu verlassen.

Vielleicht verbinden Ihre langjährigen Kunden alle Ihre Notizen-App mit ihrem Google Drive. Wenn Sie das Produkterlebnis so anpassen können, dass es Anreize für mehr Drive-Integrationen gibt, haben Sie eine bessere Chance, die Kundenbindung zu stärken. Indem Sie diese Form der Bindungsanalyse verwenden, um hochwertige Kunden einzugrenzen, können Sie nachvollziehen, welche Ereignisse den wahren Wert Ihres Produkts offenbaren, damit Sie ihn allen anderen mitteilen können.

Das beste Feedback ist Verhalten

Die erfolgreichsten Unternehmen verstehen, dass die Erstellung eines digitalen Produkts eine Zusammenarbeit mit den Menschen ist, die für die Nutzung bezahlen. Moderne Verbraucher erwarten tatsächlich dieses Maß an sofortiger Änderung, und wenn dies nicht geschieht, gehen sie zur nächsten Option über.

Kunden sagen Ihnen viel, nur wie sie Ihr Produkt verwenden. Die wirkungsvollsten Erkenntnisse darüber, was Ihre Kunden wollen und brauchen, werden gerade jetzt generiert, während Ihre Kunden sich durch Ihre digitale Welt bewegen. Die Verhaltensanalyse gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fülle an Informationen zu erschließen.

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