4ユーザーインサイト行動分析はあなたに与えることができます

公開: 2021-12-30

日次または月次のエンゲージメントなどの基本的な顧客指標は役立ちますが、ユーザーが実際に製品についてどう思っているかはわかりません。さらに、「いいね、ダウンロード、ビュー」などの「バニティメトリック」は、特に顧客の好みの季節性を考慮すると、長期的には信頼できません。

お客様の心を読んで製品に何を求めているかを知ることはできませんが、次善の策である行動に目を向けることはできます。

行動分析は、行動（デジタルの世界でも）が言葉よりも雄弁であるため、見込み客や顧客が実際に価値があると感じるものを理解するのに役立ちます。ボタンをクリックしたり、通知を無視したり、ウィッシュリストを作成したり、リンクを共有したりするたびに、顧客は行動分析と呼ばれる重要なデータを提供します。

行動分析とは何ですか？

行動分析は、見込み客や顧客が行った特定のイベントやアクションを分類および定量化するプロセスです。つまり、Webサイトのナビゲート、サインアップフォームへの入力、またはショッピングカートへのアイテムの追加です。誰かがデジタル環境内でこれらのアクションの1つを実行すると、意図、動機、または嫌悪感が伝わります。

このファーストパーティのデータは、顧客から直接生成されます。これは、サードパーティの人口統計データにはるかに取って代わる、不可欠な知識の基盤を提供します。年齢、場所、職業などは、マーケティングチームが顧客を理解するのに役立ちますが、顧客が構築したものとどのようにやり取りしているかについては何も教えてくれません。

ビジネスインテリジェンスは、自宅で直接提供される分析から始まります。製品を構築し、それらの製品を中心に顧客のコミュニティを構築すると、独自のデータによって、機能しているもの、機能していないもの、および改善方法に関する強力な知識のプラットフォームが会社に提供されます。

行動分析がゲームを変える洞察をどのように提供するか

行動分析によって新しい洞察が得られると言うのは簡単ですが、それらの洞察がどのようなものになるか、またはそれらがビジネスにどのように影響するかを正確に視覚化するのは難しい場合があります。今日のほとんどの企業はデータの重要性を認識していますが、データを解釈して実行する方法を知ることは、戦いの半分です。

1.カスタマージャーニー全体のより深い理解

新しい見込み客または既存の顧客は、Webサイト、アプリ、および製品とどのようにやり取りしますか？複数のデジタルタッチポイントを持つ企業の場合、分析によって顧客が何を望んでいるかを完全に把握できるため、チームやプラットフォーム全体で一貫性のある目標を作成できます。これをクロスプラットフォームのマルチデバイスユーザージャーニーと呼ぶかもしれません。行動分析は、顧客がどこから来たのか、どこに行ったのか、何を購入したのか、どのくらいの時間対話したのかなど、これらすべてのデータを収集して理解します。

会社のデジタル資産全体のユーザー行動の完全なビューを提供する分析の例は、次のようになります。

見込み客がソーシャルメディア上の広告とやり取りする
彼らはあなたのサイトに到着し、CTAボタンをクリックしてアプリをダウンロードします
ダウンロード後、アプリにログインします
プロファイルとアバターが作成されます
彼らはチュートリアルビデオを見ます
彼らはあなたのゲームをします
彼らは友達を見つけるために彼らの名簿を接続します
友達と遊ぶとき、彼らは彼らに利点を提供するゲーム内購入をすることを選びます
彼らは他の友達に招待状を送ってプレイします

これまでのところ、見込み客はデジタル広告、ウェブサイト、モバイルアプリ全体で特定の決定を下しています。この情報を入手したら、最も忠実な顧客の傾向と好みを追跡し、それに応じてスーパーファネルを調整できます。これは重要に聞こえるので、特定のメトリックに注意を払うよりもはるかに優れています。行動分析は、バニティメトリックから解放され、重要なマイルストーンの瞬間に集中するのに役立ちます。たとえば、最も長期的な顧客が3日目に常に特定のリンクを共有している場合、他の顧客にその傾向に従うようにインセンティブを与える新しい方法を見つけることはおそらく時間の価値があります。

2.改善された製品体験

今日のペースの速いデジタル市場では、ブランドの忠誠心は、激しい競争に直面してもほとんど意味がありません。成功するためには、企業は価値を伝え、ユーザーを満足させる優れたデジタル体験を提供する必要があります。その目標を達成するための最良の方法は、見込み客とその行動についての深い理解を優先することです。

製品が稼働すると、それがどのように使用されているかという問題が緊急になります。行動分析により、チームはボトルネックを特定できます。なぜ人々はショッピングカートを放棄したり、セッションを終了したり、フォームを部分的に記入したままにしたりするのでしょうか。アプリで新機能を起動する場合は、ユーザーがどのようにそれを見つけているのか、何が好奇心をそそるのか、そして何がユーザーに戻って来たがっているのかを知る必要があります。顧客が必要なときに必要なものを正確に提供すれば、顧客の維持と忠誠心を得ることができます。

企業は絶え間ない混乱と技術革新に直面しているため、デジタル製品が「完成した」と見なされることはほとんどありません。実際、顧客があなたの製品をどのように使用するかに気付いた後、あなたのビジネスの全体的な性質と目的が変わるかもしれません。

3.リードとコンバージョンの増加

行動分析を使用して、見込み客と顧客の旅を組み合わせることができるため、さまざまなソースからの結果を経時的に比較できます。どのウェブサイト、広告、またはチャネルがあなたに最も多くのリードを送っていますか？特定の検索用語がトラフィックを促進していますか？

これらの質問に答えることは始まりですが、見込み客が転向した後に何をするかを見ることは、将来の見込み客の旅の前例となるでしょう。その後の数日と数週間で、これらのさまざまなタイプのリードはどのような顧客になりますか？行動と行動のパターンに従うことで、見込み客の旅を洗練させ、コンバージョン率の高い顧客のデジタルの足跡を模倣することができます。

コンバージョン率が低くて遅い場合、行動分析は見込み客がどこに飛びついているのかを理解するのに役立ちます。プロセスを合理化するか、ユーザーの旅のより便利な瞬間に変換をオプションにすることができますか？潜在的な顧客が無料試用期間後にサインアップしない場合は、A / Bテストを使用してさまざまなオプションを試し、結果を分析します。時間切れであることを彼らに思い出させる従来の電子メールの嵐とは対照的に、単に無料トライアルを延長することはうまくいくかもしれません。含まれている場合は、見込み客のエクスペリエンスの特定のセクションを改善するために使用できる確固たるデータが得られます。

大企業の場合、データから最大の価値を真に引き出すために、チーム間で実証済みの洞察を共有することが重要です。行動分析を使用してより良いリードとより高いコンバージョンを促進することは、マーケティングチームだけに関係するわけではありません。製品チームと販売チームとの相互受粉は、改善の可能性を高めるだけです。

4.サブスクライバーの保持

レストランのそばを歩いていて、ドアの外に列ができているのを見ると、「それはとても成功したレストランのようだ」と思うかもしれません。あなたが見ないのは、一度食べて二度と戻ってこなかったすべての人々です。多くの場合、高いコンバージョン率と早期のエンゲージメントに興奮することは気が散ることがあります。顧客が固執する理由は、彼らが最初にあなたに来た理由と必ずしも同じではありません。行動分析は、ビジネスが違いを知り、何が機能しているかを学び、それをさらに実行することを可能にします。

保持を増やす前に、保持される顧客の資格を理解する必要があります。長期的な顧客が到達した特定のマイルストーンは、保持の良い指標になる可能性があります。これらのマイルストーンは、ビジネス、業界、および製品に固有のチェックポイントとして想像できます。モバイルゲームは、銀行やショッピングアプリとは異なる保持期待を持っている可能性があります。行動分析は、どのような種類のユーザーが製品のさまざまな側面に戻ってきたのか、いつ、何がユーザーをあなたに呼び戻したのか、そして何がユーザーを離れるきっかけになったのかを追跡するのに役立ちます。

おそらく、長年の顧客はすべて、メモを取るアプリをGoogleドライブに接続しています。より多くのドライブ統合を奨励するように製品エクスペリエンスを調整できれば、保持を強化する可能性が高くなります。この形式の保持分析を使用して価値の高い顧客を絞り込むことにより、どのイベントが製品の真の価値を明らかにするかを理解し、それを他のすべての人に伝えることができます。

最良のフィードバックは行動です

最も成功している企業は、デジタル製品の作成は、それを使用するためにお金を払う人々とのコラボレーションであることを理解しています。現代の消費者は実際にこのレベルの即時の変更を期待しており、それが起こらない場合は、次のオプションに進みます。

顧客は、製品の使い方だけで多くのことを話しています。あなたの顧客があなたのデジタル世界を通り抜けるとき、あなたの顧客が何を望んでいて、何を必要としているかについての最も影響力のある洞察が今生成されています。行動分析は、この豊富な情報を活用する機会を提供します。

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