Wie traditionelles Marketing der ROI-Frage ausweicht – und was man tun kann, um sie zu beantworten
Veröffentlicht: 2017-03-21Im Zeitalter des harten Marktwettbewerbs muss jeder Vermarkter über die Kapitalrendite seiner Marketingbemühungen nachdenken.
Der digitale Marketingraum ermöglicht ein sehr gezieltes Marketing. Es gibt Dutzende von Tools, mit denen Sie die Daten sinnvoll interpretieren können. Informationen wie wie viele Kunden unsere Seite besucht haben, welcher Teil der Seite ihre Aufmerksamkeit erregt hat, wie lange sie auf der Seite geblieben sind, wie sie Sie erreicht haben, wo ihr physischer Standort ist, wo Ihr YouTube-Kanal landet, den Sie angesehen haben, oder Ihre Adwords bequem per Fingerklick verfügbar. Infolgedessen ermöglicht Ihnen digitales Marketing, Ihre Kampagnen mit geringen oder keinen Kosten zu optimieren , ohne viel Zeit in Anspruch zu nehmen.
Dennoch bewegen sich die Budgets für digitales Marketing nur zwischen 15 und 20 % des gesamten Marketingbudgets in Indien. Dies bedeutet, dass Unternehmen einen beträchtlichen Großteil ihres Marketingbudgets ausschließlich für traditionelle Marketingmethoden verwenden und sich darauf verlassen, dass sie eine große Wirkung erzielen.
Fernsehwerbung wird voraussichtlich um 11 % wachsen, Printmedien um 7,6 % und andere Medien (Outdoor, Radio und Kino) zwischen 7 % und 12 %. Obwohl Digital mit einem Wachstum von 30 % das am schnellsten wachsende Medium im Land ist, bleibt sein Anteil an den Ausgaben im Vergleich zu traditionellen Medien wie Print und Fernsehen immer noch relativ gering.
Schon damals hatten traditionelle Marketingmethoden lange mit einer Reihe typischer Herausforderungen zu kämpfen.
- Wie viele Leute haben auf Ihre Plakatwand geachtet?
- Hat diese Radiowerbung so viele Menschen erreicht, wie Sie beabsichtigten?
- War die Anzeige in Zeitung A effektiver als die in Zeitung B?
- Erzielt die Morgensendung im Fernsehen eine bessere Erinnerung als die Abendsendung?
Diese Herausforderungen machen traditionelle Marketingarbeit in erster Linie zu einem Spray-and-Pray-Ansatz. Es gibt keine sichere Methode, um Ihre Leads an Ihre Marketingkanalquelle zu binden, was dazu führt, dass Sie wahllos auf allen vorhandenen Kanälen ausgeben.
Mit anderen Worten, wenn Ihre Kampagne einmal draußen ist, gibt es kein zuverlässiges Maß für Ihren Return on Investment – sei es für bestimmte Medienträger und Kampagnen.
Bei hochwertigen Gütern wie Autos, Motorrädern oder Elektronik verschärft sich das Problem, weil das Händlermodell weitere Schichten zwischen Kunde und Marke hinzufügt.
Denken Sie an einen typischen Aufruf zum Handeln in einer Plakat-, Fernseh- oder Radiokampagne. Es heißt „Rufen Sie noch heute 99873xxxxx an, um weitere Informationen zu erhalten“ oder „Wenden Sie sich an Ihren nächstgelegenen Händler, um weitere Informationen zu erhalten“
Der typische Prozess
Wenn ein Kunde aufgrund einer dieser Kampagnen anruft, übernimmt der Franchisenehmer oder die Händlereinheit den Lead. Das Autohaus teilt dann die Anzahl der Leads während oder nach der Kampagne mit dem Markenmarketingleiter.
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Es gibt jedoch ein Problem.
- Es gibt keine Möglichkeit, die Anzahl der Anfragen genau zu erfassen.
- Wenn Anrufe verpasst wurden, gibt es keine Möglichkeit, sie zu verfolgen.
- Keine Möglichkeit, nach der Marketingkampagne eine Datenbank potenzieller Kunden zu erstellen.
Laut unseren Kunden werden fast 70 % der Anrufe von Kunden bei Händlern während oder nach einer Marketingkampagne nicht beantwortet.
Warten wir eine Minute, bis uns das klar wird. Das ist ein Großteil der Leads, die für immer verloren sind, einfach weil jemand diese Anrufe nicht angenommen hat. Es bleiben Ihnen nur noch 30 % der Berührungspunkte, die Sie verfolgen und mit etwas Glück konvertieren können.
Da es keine verlässliche Möglichkeit gibt, Metriken zu erfassen, ist die Wirkungsmessung schwierig. Dies wiederum macht die Kampagneneffektivität nur geringfügig mehr als eine vage Vermutung.
Wie kann Cloud-Telefonie helfen
Cloud-Telefonie ist das neueste im Arsenal von Tools, um die Effektivität jedes Medieninstruments zu messen, sogar traditioneller. Die Lösung ist für das Ausmaß des Problems überraschend einfach . Cloud-Telefoniesysteme versehen jede Kampagne und jedes Medienfahrzeug mit einer eindeutigen virtuellen Nummer .
Wenn beispielsweise ein Kunde das Autohaus anruft, nachdem er eine Printanzeige gesehen hat, wird sein Anruf auf der virtuellen Nummer erfasst, die mit dieser bestimmten Kampagne verknüpft ist. Es misst nun die Anzahl der eindeutigen Anrufe, die von dieser bestimmten Kampagne erhalten wurden. Es zeichnet auch alle verpassten Anrufe auf dieser Nummer auf, sodass es ein Kinderspiel ist, all diese Kunden zurückzurufen. Wenn Sie eine TV-Kampagne verfolgen möchten, die um 20 Uhr läuft, weisen Sie dieser Kampagne einfach eine virtuelle Nummer zu. Wenn Anrufe bei dieser virtuellen Nummer eingehen, wissen wir genau, wie viel Begeisterung sie ausgelöst hat.
Mit Cloud-Telefonie können Sie:
- Messen Sie die Reaktion für jede Kampagne genau
- Erstellen Sie eine One-Stop-Datenbank Ihrer potenziellen Kunden
- Messen Sie die Wirksamkeit verschiedener Medien
- Führen Sie sogar A/B-Tests mit Publikationen, Medien, Marketingbotschaften usw. durch.
Als wir uns für eine kurze Werbekampagne im Radio entschieden haben, haben wir Exotel verwendet, um die Effektivität der Kampagne zu messen. Wir konnten die Wirksamkeit unserer Kampagnen messen. Wir wussten sogar genau, wie viele Anrufe aus jeder Kampagne resultierten.
Unsere Berichte könnten Antwortzeiten und die Häufigkeit von Anrufen analysieren . Wir wussten, welche Kampagnen wir stoppen, welche optimieren und verbessern und welche unverändert weiterlaufen sollten – alles in Echtzeit.
Wenn es ums Geschäft geht, betrachten wir den ROI für alles – Personal, Immobilien, Ausrüstung, Werkzeuge, Veranstaltungen.
Warum sollten traditionelle Marketinginstrumente von dieser Prüfung ausgeschlossen werden, wenn Ihnen nur eine wenig maskierte Nummer zur Verfügung steht?