Cómo el marketing tradicional evade la pregunta sobre el ROI y qué se puede hacer para responderla
Publicado: 2017-03-21En la era de la feroz competencia en el mercado, cada profesional de marketing debe deliberar sobre el retorno de la inversión en sus esfuerzos de marketing.
El espacio de marketing digital permite un marketing altamente dirigido. Hay docenas de herramientas que le permiten dar sentido a los datos. Información como cuántos clientes han visitado nuestra página, qué parte de la página les llamó la atención, cuánto tiempo permanecieron en la página, cómo lo contactaron, cuál es su ubicación física, si su canal de YouTube le está generando visitas o si sus anuncios son fácilmente disponible con un clic de su dedo. Como resultado, el marketing digital le permite modificar sus campañas a bajo costo o sin costo alguno , sin consumir mucho tiempo.
Sin embargo, los presupuestos de marketing digital rondan solo entre el 15 y el 20 % del presupuesto total de marketing en la India. Esto significa que las empresas asignan una gran mayoría de su presupuesto de marketing únicamente a los métodos de marketing tradicionales y confían en ellos para crear un gran impacto.
Se espera que la publicidad televisiva crezca un 11%, la impresa un 7,6% y el resto de medios (exteriores, radio y cine) entre un 7% y un 12%. Si bien lo digital, con un crecimiento del 30% , es el medio de más rápido crecimiento en el país, su participación en el gasto sigue siendo relativamente baja en comparación con los medios tradicionales como la prensa y la televisión.
Incluso entonces, los métodos de marketing tradicionales han luchado durante mucho tiempo con una serie de desafíos típicos.
- ¿Cuántas personas prestaron atención a su cartelera?
- ¿Ese anuncio de radio llegó a tantas personas como pretendías?
- ¿Fue el anuncio en el periódico A más efectivo que el del periódico B?
- ¿El horario de la mañana en la televisión produce un mejor recuerdo en comparación con el horario de la noche?
Estos desafíos hacen que el marketing tradicional funcione principalmente como un enfoque de rociar y rezar. No existe un método seguro para vincular sus clientes potenciales a la fuente de su canal de marketing, lo que lo lleva a gastar indiscriminadamente en todos los canales existentes.
En otras palabras, una vez que su campaña finaliza, no existe una medida confiable para su retorno de la inversión, ya sea para vehículos y campañas de medios específicos.
El problema se agrava en el caso de bienes de alto valor como automóviles, motocicletas o productos electrónicos, porque el modelo de concesionario agrega capas adicionales entre el cliente y la marca.
Piense en un llamado a la acción típico en una valla publicitaria, campaña de televisión o radio. Dice "Llame al 99873xxxxx para obtener más detalles hoy" o "Comuníquese con su distribuidor más cercano para obtener más información".
El proceso típico
Cuando un cliente llama como resultado de una de estas campañas, el franquiciado o la unidad de concesión captan la ventaja. Luego, el concesionario comparte la cantidad de clientes potenciales durante o después de la campaña con el jefe de marketing de la marca.
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Sin embargo, hay un problema.
- No hay forma de registrar con precisión el número de consultas.
- Si se perdieron llamadas, no hay forma de rastrearlas.
- No hay forma de crear una base de datos de clientes potenciales después de la campaña de marketing.
Según nuestros clientes, casi el 70 % de las llamadas de los clientes a los concesionarios no se responden durante o después de una campaña de marketing.
Esperemos un minuto para que eso se asiente. Esa es una gran parte de los clientes potenciales perdidos para siempre, simplemente porque alguien no atendió esas llamadas. Te deja con solo el 30% de los puntos de contacto para perseguir y, si tienes suerte, convertir.
Dado que no existe una forma confiable de capturar métricas, la medición del impacto es difícil. Esto, a su vez, hace que la efectividad de la campaña sea solo un poco más que una suposición vaga.
¿Cómo puede ayudar la telefonía en la nube?
La telefonía en la nube es lo último en el arsenal de herramientas para medir la efectividad de cada vehículo de medios, incluso los tradicionales. La solución es sorprendentemente simple para la escala del problema . Los sistemas de telefonía en la nube asignan un número virtual único a cada campaña y medio de comunicación.
Por ejemplo, cuando un cliente llama al concesionario después de ver un anuncio impreso, su llamada se captura en el número virtual vinculado a esta campaña en particular. Ahora mide la cantidad de llamadas únicas recibidas de esta campaña en particular. También registra todas las llamadas perdidas en este número, por lo que es muy fácil devolver la llamada a todos esos clientes. Si desea realizar un seguimiento de una campaña de televisión que se ejecuta a las 8 p. m., simplemente asigne un número virtual para esta campaña. Cuando entran llamadas a este número virtual, sabemos exactamente cuánto ruido ha creado.
Con la telefonía en la nube, puede:
- Medir con precisión la respuesta de cada campaña
- Cree una base de datos única de sus clientes potenciales
- Medir la efectividad de varios medios.
- Incluso haz pruebas A/B con publicaciones, medios, mensajes de marketing, etc.
Cuando decidimos hacer una breve campaña publicitaria en radio, utilizamos Exotel para medir la efectividad de la campaña. Pudimos medir la efectividad de nuestras campañas. Incluso sabíamos exactamente cuántas llamadas resultaron de cada campaña.
Nuestros informes podrían analizar los tiempos de respuesta y la frecuencia de las llamadas . Sabíamos qué campaña detener, cuáles modificar y mejorar y cuáles ejecutar tal cual, todo en tiempo real.
Cuando se trata de negocios, miramos el ROI para todo: recursos humanos, bienes raíces, equipos, herramientas, eventos.
¿Por qué los vehículos de marketing tradicionales deberían quedar fuera de este escrutinio, cuando todo lo que se necesita es un pequeño número enmascarado a su disposición?