In che modo il marketing tradizionale elude la domanda sul ROI e cosa si può fare per rispondervi
Pubblicato: 2017-03-21Nell'era della forte concorrenza di mercato, ogni marketer è lasciato a deliberare sul ritorno sull'investimento dei propri sforzi di marketing.
Lo spazio di marketing digitale consente un marketing altamente mirato. Esistono dozzine di strumenti che consentono di dare un senso ai dati. Informazioni come quanti clienti hanno visitato la nostra pagina, quale parte della pagina ha attirato la loro attenzione, per quanto tempo sono rimasti sulla pagina, come ti hanno raggiunto, qual è la loro posizione fisica è l'atterraggio del tuo canale YouTube che visualizzi o i tuoi adwords sono facilmente disponibile con un clic del dito. Di conseguenza, il marketing digitale ti consente di modificare le tue campagne a costi ridotti o nulli , senza perdere molto tempo.
Tuttavia, i budget di marketing digitale oscillano solo tra il 15 e il 20% dell'intero budget di marketing in India. Ciò significa che le aziende destinano una considerevole maggioranza del loro budget di marketing esclusivamente ai metodi di marketing tradizionali e fanno affidamento su di essi per creare un impatto big bang.
La pubblicità televisiva dovrebbe crescere dell'11%, la stampa del 7,6% e gli altri media (outdoor, radio e cinema) tra il 7% e il 12%. Sebbene il digitale, in crescita del 30% , sia il mezzo in più rapida crescita nel paese, la sua quota di spesa rimane ancora relativamente bassa rispetto ai media tradizionali come la stampa e la televisione.
Anche allora, i metodi di marketing tradizionali hanno lottato a lungo con una serie di sfide tipiche.
- Quante persone hanno prestato attenzione al tuo cartellone?
- Quella pubblicità radiofonica ha raggiunto tutte le persone che volevi?
- L'annuncio sul giornale A era più efficace di quello sul giornale B?
- La fascia oraria mattutina in TV offre un ricordo migliore rispetto a quella serale?
Queste sfide rendono il marketing tradizionale principalmente un approccio spray e preghiera. Non esiste un metodo infallibile per collegare i tuoi contatti alla fonte del tuo canale di marketing, portandoti a spendere indiscriminatamente su tutti i canali esistenti.
In altre parole, una volta che la tua campagna è stata pubblicata, non esiste una misura affidabile per il tuo ritorno sugli investimenti, sia che si tratti di veicoli mediatici e campagne specifici.
Il problema è aggravato nel caso di beni di alto valore come auto, moto o elettronica, perché il modello di concessionaria aggiunge ulteriori strati tra il cliente e il marchio.
Pensa a un tipico invito all'azione in una campagna pubblicitaria, televisiva o radiofonica. Dice "Chiama il 99873xxxxx per i dettagli oggi" o "Contatta il rivenditore più vicino per ulteriori informazioni"
Il processo tipico
Quando un cliente chiama a seguito di una di queste campagne, l'affiliato o l'unità di concessionaria acquisisce il vantaggio. La concessionaria condivide quindi il numero di contatti durante o dopo la campagna con il responsabile marketing del marchio.
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Tuttavia, c'è un problema.
- Non c'è modo di registrare con precisione il numero di richieste.
- Se le chiamate sono state perse, non c'è modo di rintracciarle.
- Non c'è modo di creare un database di potenziali clienti dopo la campagna di marketing.
Secondo i nostri clienti, quasi il 70% delle chiamate dai clienti alle concessionarie non riceve risposta durante o dopo una campagna di marketing.
Aspettiamo un minuto prima che arrivi. Questa è la maggior parte dei contatti persi per sempre, semplicemente perché qualcuno non ha risposto a quelle chiamate. Ti lascia con solo il 30% di punti di contatto da inseguire e, se sei fortunato, converti.
Poiché non esiste un modo affidabile per acquisire le metriche, la misurazione dell'impatto è difficile. Questo, a sua volta, rende l'efficacia della campagna solo leggermente superiore a una vaga supposizione.
Come può aiutare la telefonia cloud
La telefonia cloud è l'ultimo nell'arsenale di strumenti per misurare l'efficacia di ogni veicolo multimediale, anche quelli tradizionali. La soluzione è sorprendentemente semplice per l'entità del problema . I sistemi di telefonia cloud associano un numero virtuale univoco a ciascuna campagna e veicolo multimediale.
Ad esempio, quando un cliente chiama il concessionario dopo aver visto un annuncio cartaceo, la sua chiamata viene catturata sul numero virtuale legato a questa particolare campagna. Ora misura il numero di chiamate uniche ricevute da questa particolare campagna. Registra anche tutte le chiamate perse su questo numero, rendendo un gioco da ragazzi richiamare tutti quei clienti. Se vuoi monitorare una campagna TV che viene eseguita alle 20:00, assegna semplicemente un numero virtuale per questa campagna. Quando le chiamate arrivano a questo numero virtuale, sappiamo esattamente quanto buzz ha creato.
Con la telefonia cloud puoi:
- Misura con precisione la risposta per ogni campagna
- Crea un database unico dei tuoi potenziali clienti
- Misurare l'efficacia di vari media
- Fai anche test A/B con pubblicazioni, media, messaggi di marketing, ecc.
Quando abbiamo deciso di fare una breve campagna pubblicitaria alla radio, abbiamo utilizzato Exotel per misurare l'efficacia della campagna. Siamo stati in grado di misurare l'efficacia delle nostre campagne. Sapevamo anche esattamente quante chiamate risultavano da ciascuna campagna.
I nostri rapporti potrebbero analizzare i tempi di risposta e la frequenza delle chiamate . Sapevamo quale campagna interrompere, quali modificare e migliorare e quali eseguire così com'è, il tutto in tempo reale.
Quando si tratta di affari, guardiamo al ROI per tutto: risorse umane, immobili, attrezzature, strumenti, eventi.
Perché i veicoli di marketing tradizionali dovrebbero essere lasciati fuori da questo controllo, quando tutto ciò che serve è un piccolo numero mascherato a tua disposizione?