Como o marketing tradicional evita a questão do ROI – e o que se pode fazer para respondê-la
Publicados: 2017-03-21Na era da acirrada competição de mercado, cada profissional de marketing deve deliberar sobre o retorno do investimento em seus esforços de marketing.
O espaço de marketing digital permite um marketing altamente direcionado. Existem dezenas de ferramentas que permitem que você compreenda os dados. Informações como quantos clientes visitaram nossa página, qual parte da página chamou a atenção deles, quanto tempo eles permaneceram na página, como chegaram até você, qual é a localização física deles, seu canal do YouTube aterrissando suas visualizações ou seus adwords facilmente disponível com o clique do seu dedo. Como resultado, o marketing digital permite que você ajuste suas campanhas com pouco ou nenhum custo , sem consumir muito tempo.
No entanto, os orçamentos de marketing digital oscilam apenas entre 15 e 20% de todo o orçamento de marketing na Índia. Isso significa que as empresas alocam uma maioria considerável de seu orçamento de marketing exclusivamente para métodos tradicionais de marketing e confiam neles para criar um grande impacto.
A publicidade televisiva deverá crescer 11%, a impressa 7,6% e outras mídias (outdoor, rádio e cinema) entre 7% e 12%. Embora o digital, com crescimento de 30% , seja o meio que mais cresce no país, sua participação nos gastos ainda permanece relativamente baixa em comparação com mídias tradicionais, como impressão e televisão.
Mesmo assim, os métodos tradicionais de marketing há muito lutam com um conjunto de desafios típicos.
- Quantas pessoas prestaram atenção ao seu outdoor?
- Esse anúncio de rádio alcançou tantas pessoas quanto você pretendia?
- O anúncio no jornal A foi mais eficaz do que o do jornal B?
- O horário da manhã na TV está produzindo um recall melhor em comparação com o horário da noite?
Esses desafios fazem com que o marketing tradicional funcione principalmente como uma abordagem de pulverização e oração. Não existe um método infalível para vincular seus leads à fonte do seu canal de marketing, levando você a gastar indiscriminadamente em todos os canais existentes.
Em outras palavras, uma vez que sua campanha é lançada, não há uma medida confiável para o seu Retorno sobre Investimentos – seja para veículos de mídia e campanhas específicas.
O problema é agravado no caso de bens de alto valor, como carros, motocicletas ou eletrônicos, porque o modelo de concessionária adiciona mais camadas entre o cliente e a marca.
Pense em um típico call to action em um outdoor, TV ou campanha de rádio. Diz 'Ligue para 99873xxxxx para obter detalhes hoje' ou 'Entre em contato com o revendedor mais próximo para obter mais informações'
O processo típico
Quando um cliente liga como resultado de uma dessas campanhas, o franqueado ou a unidade da concessionária conquista a liderança. A concessionária então compartilha o número de leads durante ou após a campanha com o chefe de marketing da marca.
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No entanto, há um problema.
- Não há como registrar com precisão o número de consultas.
- Se as chamadas foram perdidas, não há como rastreá-las.
- Não há como criar um banco de dados de clientes em potencial após a campanha de marketing.
De acordo com nossos clientes, cerca de 70% das ligações de clientes para concessionárias não são atendidas durante ou após uma campanha de marketing.
Vamos esperar um minuto para que isso aconteça. Essa é a maior parte dos leads perdidos para sempre, simplesmente porque alguém não atendeu essas ligações. Isso deixa você com meros 30% de pontos de contato para perseguir e, se tiver sorte, converta.
Como não há uma maneira confiável de capturar métricas, a medição do impacto é difícil. Isso, por sua vez, torna a eficácia da campanha apenas um pouco mais do que um vago palpite.
Como a telefonia em nuvem pode ajudar
A telefonia em nuvem é o que há de mais moderno no arsenal de ferramentas para medir a eficácia de cada veículo de mídia, mesmo os tradicionais. A solução é surpreendentemente simples para a escala do problema . Os sistemas de telefonia em nuvem anexam um número virtual exclusivo a cada campanha e veículo de mídia.
Por exemplo, quando um cliente liga para a concessionária depois de ver um anúncio impresso, sua ligação é capturada no número virtual vinculado a essa campanha específica. Agora ele mede o número de chamadas exclusivas recebidas dessa campanha específica. Ele também registra todas as chamadas perdidas neste número, tornando fácil ligar de volta para todos esses clientes. Se for uma campanha de TV exibida às 20h que você deseja acompanhar, basta atribuir um número virtual para essa campanha. Quando as chamadas chegam a esse número virtual, sabemos exatamente quanto buzz ele criou.
Com a telefonia na nuvem, você pode:
- Avalie com precisão a resposta para cada campanha
- Crie um banco de dados completo de seus clientes em potencial
- Meça a eficácia de várias mídias
- Até faça testes A/B com publicações, mídia, mensagens de marketing, etc.
Quando decidimos fazer uma curta campanha publicitária no rádio, usamos o Exotel para medir a eficácia da campanha. Conseguimos medir a eficácia das nossas campanhas. Até sabíamos exatamente quantas ligações resultaram de cada campanha.
Nossos relatórios podem analisar os tempos de resposta e a frequência das chamadas . Sabíamos qual campanha parar, quais ajustar e melhorar e quais executar como está – tudo em tempo real.
Quando se trata de negócios, olhamos o ROI para tudo – recursos humanos, imóveis, equipamentos, ferramentas, eventos.
Por que os veículos de marketing tradicionais devem ser deixados de fora desse escrutínio, quando basta um número pouco mascarado à sua disposição?