Jak tradycyjny marketing unika pytania o zwrot z inwestycji – i co można zrobić, aby na nie odpowiedzieć?
Opublikowany: 2017-03-21W dobie ostrej konkurencji rynkowej każdy marketer musi zastanowić się nad zwrotem z inwestycji w działania marketingowe.
Przestrzeń marketingu cyfrowego umożliwia wysoce ukierunkowany marketing. Istnieją dziesiątki narzędzi, które pozwalają zrozumieć dane. Informacje takie jak ilu klientów odwiedziło naszą stronę, jaka część strony przyciągnęła ich uwagę, jak długo pozostawali na stronie, w jaki sposób do Ciebie dotarli, jaka jest ich fizyczna lokalizacja, czy Twój kanał w YouTube, na którym się znajdujesz, czy Twoje reklamy adwords łatwo dostępne za jednym kliknięciem palca. W rezultacie marketing cyfrowy umożliwia modyfikowanie kampanii niewielkimi lub bezpłatnymi kosztami , bez poświęcania dużej ilości czasu.
Jednak budżety marketingu cyfrowego oscylują w granicach 15-20% całego budżetu marketingowego w Indiach. Oznacza to, że firmy przeznaczają znaczną większość swojego budżetu marketingowego wyłącznie na tradycyjne metody marketingowe i polegają na nich, aby wywołać efekt wielkiego wybuchu.
Oczekuje się, że reklama telewizyjna wzrośnie o 11%, druk 7,6%, a inne media (outdoor, radio i kino) między 7% a 12%. Chociaż media cyfrowe, rozwijające się w tempie 30% , są najszybciej rozwijającym się medium w kraju, ich udział w wydatkach nadal pozostaje stosunkowo niski w porównaniu z mediami tradycyjnymi, takimi jak druk i telewizja.
Nawet wtedy tradycyjne metody marketingowe od dawna borykają się z zestawem typowych wyzwań.
- Ile osób zwróciło uwagę na Twój billboard?
- Czy ta reklama radiowa dotarła do tylu osób, ile zamierzałeś?
- Czy reklama w gazecie A była skuteczniejsza niż w gazecie B?
- Czy poranny program telewizyjny zapewnia lepsze zapamiętywanie w porównaniu do wieczornego programu telewizyjnego?
Te wyzwania sprawiają, że tradycyjny marketing działa przede wszystkim na zasadzie spryskiwania i modlitwy. Nie ma niezawodnej metody powiązania potencjalnych klientów ze źródłem kanału marketingowego, co prowadzi do bezkrytycznych wydatków we wszystkich istniejących kanałach.
Innymi słowy, po zakończeniu kampanii nie ma wiarygodnej miary zwrotu z inwestycji – niezależnie od tego, czy dotyczy to konkretnych nośników i kampanii medialnych.
Problem jest spotęgowany w przypadku towarów o dużej wartości, takich jak samochody, motocykle czy elektronika, ponieważ model dealerski dodaje kolejne warstwy między klientem a marką.
Pomyśl o typowym wezwaniu do działania w kampanii billboardowej, telewizyjnej lub radiowej. Mówi „Zadzwoń pod numer 99873xxxxx, aby uzyskać szczegółowe informacje już dziś” lub „Skontaktuj się z najbliższym dealerem, aby uzyskać więcej informacji”.
Typowy proces
Gdy klient dzwoni w wyniku jednej z tych kampanii, prowadzenie przejmuje franczyzobiorca lub jednostka dealerska. Następnie dealer dzieli się liczbą potencjalnych klientów w trakcie lub po kampanii z szefem marketingu marki.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Jest jednak problem.
- Nie ma możliwości dokładnego zarejestrowania liczby zapytań.
- Jeśli połączenia zostały nieodebrane, nie ma możliwości ich śledzenia.
- Brak możliwości stworzenia bazy potencjalnych klientów po kampanii marketingowej.
Według naszych klientów prawie 70% połączeń od klientów do dealerów nie jest odbieranych podczas lub po kampanii marketingowej.
Poczekajmy chwilę, aż to zapadnie. To większość tropów utraconych na zawsze, po prostu dlatego, że ktoś nie odebrał tych połączeń. Pozostawia ci tylko 30% punktów kontaktu do ścigania, a jeśli masz szczęście, dokonaj konwersji.
Ponieważ nie ma wiarygodnego sposobu na uchwycenie metryk, pomiar wpływu jest trudny. To z kolei sprawia, że skuteczność kampanii jest tylko nieco większa niż niejasne przypuszczenie.
Jak może pomóc telefonia w chmurze
Telefonia w chmurze to najnowsze w arsenale narzędzi do pomiaru skuteczności każdego nośnika mediów, nawet tradycyjnego. Rozwiązanie jest zaskakująco proste jak na skalę problemu . Systemy telefonii w chmurze dołączają unikalny numer wirtualny do każdej kampanii i nośnika medialnego.
Na przykład, gdy klient dzwoni do dealera po obejrzeniu reklamy prasowej, jego połączenie jest rejestrowane na wirtualnym numerze powiązanym z tą konkretną kampanią. Teraz mierzy liczbę unikalnych połączeń otrzymanych z tej konkretnej kampanii. Rejestruje również wszystkie nieodebrane połączenia na ten numer, dzięki czemu oddzwonienie do wszystkich klientów jest dziecinnie proste. Jeśli chcesz śledzić kampanię telewizyjną o godzinie 20:00, po prostu przypisz jej wirtualny numer. Kiedy połączenia przychodzą na ten wirtualny numer, wiemy dokładnie, ile wywołał on szumu.
Dzięki telefonii w chmurze możesz:
- Dokładnie zmierz odpowiedź dla każdej kampanii
- Stwórz kompleksową bazę danych swoich potencjalnych klientów
- Mierz skuteczność różnych mediów
- Wykonuj nawet testy A/B z publikacjami, mediami, komunikatami marketingowymi itp.
Kiedy zdecydowaliśmy się na krótką kampanię reklamową w radiu, wykorzystaliśmy Exotela do pomiaru skuteczności kampanii. Udało nam się zmierzyć skuteczność naszych kampanii. Wiedzieliśmy nawet dokładnie, ile połączeń wynikało z każdej kampanii.
Nasze raporty mogą analizować czasy odpowiedzi i częstotliwość połączeń . Wiedzieliśmy, którą kampanię zatrzymać, którą poprawić i ulepszyć, a którą prowadzić bez zmian – wszystko w czasie rzeczywistym.
Jeśli chodzi o biznes, zwracamy uwagę na ROI dla wszystkiego – zasobów ludzkich, nieruchomości, sprzętu, narzędzi, wydarzeń.
Dlaczego tradycyjne narzędzia marketingowe miałyby być pominięte w tej analizie, skoro wystarczy mały zamaskowany numer do Twojej dyspozycji?