優れたUXデザインでユーザーの安全を確保するための5つのヒント
公開: 2016-09-27ユーザーのニーズを満たすことは、ユーザー中心の設計アプローチの核心です。 フォーカスグループ、インタビュー、ペルソナなどのUX調査方法は、ターゲットユーザーの特定のニーズを発見することを目的としています. ライブ チャット、説明ビデオ、ソーシャル メディアを介したアカウント サインアップ、気を散らさないモード- これらは、ユーザーが必要とする可能性がある特定の機能のほんの一例です。
扱いやすいウェブサイトやアプリを作成するには、ユーザーのニーズを満たすように、これらの機能が何であるかを研究とデザインで見つけてください。 おっ、おっ！ そんなに早くない！ UX デザインでユーザーの特定のニーズに対応するには、まず基本から始める必要があります。 この記事では、優れた UX デザインでユーザーの安全のニーズを満たすための 5 つのヒントを紹介します。
マズローの欲求階層説
マズローの欲求段階説を覚えていますか？ さて、誰もが一度はこのカラフルなピラミッドを見たことがあるでしょう。 マズローによれば、より高いレベルのニーズを満たす前に、まず最下層のニーズに対処する必要があります。 睡眠、食物、暖かさなどの生理学的および生物学的ニーズが満たされると、安全へのニーズを満たすことができます。 そうして初めて、愛、所属などの次のレベルに到達することができます。
ユーザーの安全性は、今のところ停止するところです。 健康であること、経済的に自立していること、戦争や自然災害などの危険から解放されていること、これらはすべて私たちの日常生活に健全な安心感を与えてくれるものです。 現実世界と同様に、仮想世界でも安全性は重要な役割を果たします。 Web サイト、ソフトウェア、またはアプリケーションを高く評価するには、ユーザーが安心して使用できる必要があります。
では、ユーザーの安全ニーズを満たすにはどうすればよいでしょうか。 ユーザーの安全を確保するために優れた UX デザインで考慮すべき事項の 5 つの例を次に示します。
マイクロコピー
あらゆる種類のオンライン フォームへの入力、または Web サイトでの新しいアカウントの作成について考えてみましょう。 これらすべてのフィールドを完了するのは少し難しい場合がありますか? フォームをよく知っていて、入力内容が正しく入力されているかどうかを教えてくれる人の助けを借りて入力すると、はるかに安心します。
しかし、それは頻繁に起こることではありません。それが、私のようなユーザーがマイクロコピーを高く評価する理由です。 何をすべきかについての指示、プロンプト、およびコメントを見ることで、ユーザーは自分が正しい方向に進んでいると確信できます。
House of Fraser Web サイトのチェックアウト フォームでは、ユーザーの安全が確実に考慮されています。 定期的にオンラインで支払いを行う場合は、クレジット カード番号の桁数やセキュリティ コードの場所を既に知っているでしょう。 しかし、私を信じてください。そのような情報を本当に必要としているユーザーはたくさんいます。 私の母国語ではないウェブサイトで最初のオンライン支払いを行ったとき、私は間違いなくそうしました.
プレビュー
あらゆる種類の情報を一般に公開することは、特に視聴者とまったく同じ条件でプレビューする機会がない場合にストレスがかかります。
ブログのテキスト エディター、ソーシャル メディアの投稿、またはメール キャンペーンのテンプレートは、プレビュー機能があれば、よりユーザー フレンドリーになります。 ユーザーに表示される内容が意図したとおりに表示されるようにすることで、確実に安心感が得られます。
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ライターやブロガーと密接に協力していると、最初にプレビュー ボタンを少なくとも数回クリックせずにコンテンツを公開している人が何人かいることに気付きました。 WordPress テキスト エディターにはいくつかの欠点があるかもしれませんが、プレビュー機能は間違いなくその強力なポイントの 1 つです。
編集
何度チェックしても「保存」ボタンを押したら元には戻れないと思うと身震いがします。
メッセージ、ブログ投稿、Web サイトの登録フォームのいずれであっても、後で変更できることを知らせることで、ユーザーの安全を確保してください。 これにより、彼らは行動を起こすように促されます。
Slack はここでの良い例です。 送信するすべてのメッセージは、後で編集および修正できます。 チームとのコミュニケーションに Slack を使い始めてから、Slack 以外でテキスト メッセージを書いてタイプミスをしたり、重要なことを言い忘れたりするたびに、それを編集する方法がないことを後悔しています。
質問とアラート
「選択したアイテムを完全に削除してもよろしいですか?」などの質問があることは承知しています。 少しイライラします。 ほとんどの場合、それはまさにあなたがやりたいことであり、それを行うために 2 回クリックしなければならないことにイライラします。 私はその気持ちを知っています。 一方、これから行おうとしている変更を元に戻すことができない場合や直接的な結果をもたらす場合は、誤って望ましくないことを行うよりも、もう一度クリックして確認する方がはるかに優れています。
ベースキャンプを例に取りましょう。 行った変更を保存せずにタブを閉じようとすると、上記のようなアラートが表示されます。 私たちは通常、何十ものタブを開いて作業しているため、誤って間違ったタブを閉じてしまう可能性が非常に高くなります。 たった 1 つの簡単な質問のおかげで、何時間も無駄な仕事をせずに済んだことは数え切れません。
確認
「送信」、「公開」、または「保存」ボタンをクリックしても何も起こらなかった状況を思い出せますか? 私はいつもそのような場合に心配し、すべてがうまくいったかどうか疑問に思っています. 本当に連絡先メッセージを送信しましたか? ユーザー アカウントへの変更は保存されましたか? 私は自分自身にこれらの質問をするのが嫌いで、そうするのは私だけではありません.
アクションが成功したことを示す確認の言葉や視覚的な変化でさえ、ユーザーを落ち着かせ、すべてが計画どおりに進んだことを確信させます。
ユーザーの安全を念頭に置いて、The Rectangles の私のチームは、メッセージが送信されたときに Web サイトの連絡フォームに確認が表示されるようにしました。 「送信」ボタンが消え、メールの送信音を音声学的に模倣した「ヒュー」という確認メッセージに置き換わります。 フォームに対するこの意味のある視覚的変化により、ユーザーはメッセージが受信者に届くことを疑いません。
大きな変化をもたらす小さなこと
これらはすべて小さな詳細であり、非常に小さいため、UX デザイン プロセスで忘れられることがよくあります。 一部の UX デザイナーは、深く隠された特定のユーザー ニーズを明らかにすることに集中しすぎて、最も基本的なニーズを無視する傾向があります。
それが原因で、有望な Web サイト、ソフトウェア、およびアプリケーションがどれだけ失敗するかは残念です。 残念ながら、ユーザーは、安全に使用できると感じない限り、製品のすべての優れた機能を理解することはできません. まず最初に、ユーザーの安全のニーズから始めましょう。
[アンナ・クラウィクによるこの投稿は、proto.io に最初に掲載されたもので、許可を得て転載しています。]