5 consejos para garantizar la seguridad del usuario con un buen diseño de UX
Publicado: 2016-09-27Satisfacer las necesidades de los usuarios es el núcleo del enfoque de diseño centrado en el usuario. Los métodos de investigación de UX, como los grupos focales, las entrevistas y las personas, tienen como objetivo descubrir las necesidades específicas de los usuarios objetivo. Chat en vivo, videos explicativos, registro de cuenta a través de las redes sociales, modo sin distracciones : estos son solo algunos ejemplos de funciones específicas que los usuarios pueden necesitar.
Para hacer un sitio web o una aplicación que funcione de maravilla, solo averigüe cuáles son estas características con investigación y diseño para satisfacer las necesidades de los usuarios. ¡Whoa Whoa! ¡No tan rapido! Antes de que el diseño de UX pueda abordar las necesidades específicas de los usuarios, debe comenzar con lo básico. En este artículo, ofrecemos cinco consejos para garantizar que las necesidades de seguridad del usuario se cumplan con un buen diseño de UX.
Jerarquía de necesidades de Maslow 
¿Recuerdas la jerarquía de necesidades de Maslow? Bueno, probablemente todos hayan visto esta colorida pirámide al menos una vez. Según Maslow, las necesidades del nivel inferior primero deben abordarse antes de que podamos satisfacer las de los niveles superiores. Una vez que se satisfacen las necesidades fisiológicas y biológicas, como el sueño, la comida y el calor, se puede progresar para satisfacer la necesidad de seguridad. Solo así será posible alcanzar los niveles posteriores como el amor, la pertenencia, etc.
La seguridad del usuario es donde nos detenemos por ahora. La salud, la independencia financiera, estar libre de peligros como la guerra o los desastres naturales: todos estos son ejemplos de lo que nos brinda una sólida sensación de seguridad en nuestra vida cotidiana. Al igual que en el mundo real, la seguridad juega un papel importante en el mundo virtual . Para apreciar un sitio web, software o aplicación, los usuarios deben sentirse seguros usándolo.
Entonces, ¿cómo satisfacemos las necesidades de seguridad de los usuarios? Aquí hay cinco ejemplos de lo que debe tener en cuenta un buen diseño de UX para garantizar la seguridad del usuario.
microcopia
Pensemos en completar cualquier tipo de formulario en línea o crear una nueva cuenta en algún sitio web. ¿No es un poco complicado completar todos esos campos a veces? Me siento mucho más seguro cuando los completo con la ayuda de alguien que conoce bien el formulario y puede decirme si estoy completando los datos correctamente.
Sin embargo, eso no sucede a menudo, y es por eso que los usuarios como yo apreciamos tanto la microcopia. Ver instrucciones, avisos y comentarios sobre qué hacer hace que los usuarios se sientan seguros de que van en la dirección correcta.
El formulario de pago en el sitio web de House of Fraser definitivamente tiene en cuenta la seguridad del usuario. Si realiza pagos en línea con regularidad, ya sabrá la cantidad de dígitos en un número de tarjeta de crédito o dónde encontrar la ubicación del código de seguridad. Pero créanme, hay muchos usuarios que realmente necesitan esa información. Definitivamente lo hice cuando hice mi primer pago en línea en un sitio web que no está en mi idioma nativo.
Vistas previas
Mostrar cualquier tipo de información al público es estresante, especialmente cuando no tienes la oportunidad de obtener una vista previa exactamente en las mismas condiciones en las que lo hará tu audiencia.
Los editores de texto de blogs, las publicaciones en redes sociales o las plantillas de campañas de correo electrónico son mucho más fáciles de usar si tienen una función de vista previa. Asegurarse de que lo que se muestra a los usuarios se ve exactamente de la forma en que lo pretendía definitivamente garantiza la sensación de seguridad.
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Al trabajar en estrecha colaboración con escritores y blogueros, me he dado cuenta de que algunos de ellos han publicado contenido sin hacer clic primero en el botón de vista previa al menos un par de veces. El editor de texto de WordPress puede tener algunas deficiencias, pero la función de vista previa es definitivamente uno de sus puntos más fuertes.
Edición
No importa cuántas veces verifique algo, darme cuenta de que no hay vuelta atrás una vez que se ha hecho clic en el botón "Guardar" siempre me da escalofríos.
Ya sea que se trate de un mensaje, una publicación de blog o un formulario de registro en un sitio web, garantice la seguridad del usuario haciéndole saber que será posible realizar cambios en él más adelante. Esto los anima a tomar acción.
Slack es un gran ejemplo aquí. Todos los mensajes que envíes podrán ser editados y corregidos en el futuro. Desde que comencé a usar Slack para comunicarme con mi equipo, cada vez que escribo un mensaje de texto que no es a través de Slack y cometo un error tipográfico u olvido decir algo importante, lamento no haber forma de editarlo.
Preguntas y alertas
Sé que preguntas como "¿Está seguro de que desea eliminar permanentemente los elementos seleccionados?" son un poco irritantes. En la mayoría de los casos, eso es exactamente lo que quiere hacer y le molesta que tenga que hacer clic dos veces para hacerlo. Conozco ese sentimiento. Por otro lado, si los cambios que estás a punto de hacer no se pueden deshacer o tienen consecuencias directas , es mucho mejor hacer clic una vez más para confirmar que hacer algo no deseado por error.
Tomemos Basecamp como ejemplo. Si intenta cerrar la pestaña sin guardar los cambios que ha realizado, verá una alerta como la que se muestra arriba. Como solemos trabajar con decenas de pestañas abiertas, es muy probable que acabemos cerrando la incorrecta por error. No puedo contar la cantidad de veces que una pregunta rápida me salvó de perder horas de mi trabajo.
Confirmaciones
¿Puede recordar alguna situación en la que hizo clic en el botón "Enviar", "Publicar" o "Guardar" y no sucedió nada? Siempre me preocupo en tales casos y me pregunto si todo salió como debería. ¿Realmente envió el mensaje de contacto? ¿Se guardaron los cambios en mi cuenta de usuario? Odio hacerme estas preguntas y no soy el único que lo hace.
Unas pocas palabras de confirmación o incluso un cambio visual que indique que la acción fue exitosa tranquiliza a los usuarios, haciéndolos sentir seguros de que todo salió según lo planeado.
Teniendo en cuenta la seguridad del usuario, mi equipo en The Rectangles se aseguró de que el formulario de contacto en nuestro sitio web muestre una confirmación cuando se haya enviado el mensaje. El botón "Enviar" desaparece y es reemplazado por un mensaje de confirmación que dice "Whoosh", que imita fonéticamente el sonido de un correo electrónico que se envía. Este cambio visual significativo en el formulario no le da al usuario ninguna duda de que el mensaje llegará a su destinatario.
Pequeñas cosas que hacen un gran cambio
Todos estos son pequeños detalles, tan pequeños que a menudo se olvidan en el proceso de diseño de UX. Algunos diseñadores de UX están tan concentrados en descubrir las necesidades específicas y profundamente ocultas de los usuarios que tienden a descuidar las más básicas.
Es una pena la cantidad de sitios web, software y aplicaciones prometedores que fallan debido a eso. Desafortunadamente, los usuarios no podrán apreciar todas las increíbles características de un producto a menos que se sientan seguros al usarlo. Lo primero es lo primero, así que comencemos con las necesidades de seguridad del usuario.
[Esta publicación de Anna Kulawik apareció por primera vez en proto.io y ha sido reproducida con permiso.]