5 Tipps zur Gewährleistung der Benutzersicherheit mit gutem UX-Design
Veröffentlicht: 2016-09-27Die Befriedigung der Bedürfnisse der Benutzer ist der Kern des benutzerzentrierten Designansatzes. UX-Forschungsmethoden wie Fokusgruppen, Interviews und Personas zielen darauf ab, die spezifischen Bedürfnisse der Zielbenutzer zu entdecken. Live-Chat, Erklärvideos, Kontoanmeldung über soziale Medien, ablenkungsfreier Modus – dies sind nur einige Beispiele für spezifische Funktionen, die die Benutzer möglicherweise benötigen.
Um eine funktionierende Website oder App zu einem Leckerbissen zu machen, finden Sie einfach heraus, was diese Funktionen mit Recherche und Design sind, um die Bedürfnisse der Benutzer zu befriedigen. Wow wow! Nicht so schnell! Bevor UX-Design auf spezifische Bedürfnisse der Nutzer eingehen kann, muss es bei den Grundlagen beginnen. In diesem Artikel bieten wir fünf Tipps, um sicherzustellen, dass die Sicherheitsanforderungen der Benutzer mit gutem UX-Design erfüllt werden.
Maslows Hierarchie der Bedürfnisse 
Erinnern Sie sich an Maslows Hierarchie der Bedürfnisse? Nun, wahrscheinlich hat jeder diese bunte Pyramide schon einmal gesehen. Laut Maslow müssen zuerst die Bedürfnisse der unteren Ebene angegangen werden, bevor wir die auf den höheren Ebenen erfüllen können. Sobald physiologische und biologische Bedürfnisse wie Schlaf, Essen und Wärme befriedigt sind, kann man Fortschritte machen, um das Bedürfnis nach Sicherheit zu erfüllen. Nur dann ist es möglich, die nachfolgenden Ebenen wie Liebe, Zugehörigkeit usw. zu erreichen.
Bei der Benutzersicherheit hören wir vorerst auf. Gesundheit, finanzielle Unabhängigkeit, Freiheit von Gefahren wie Krieg oder Naturkatastrophen – all das sind Beispiele dafür, was uns im Alltag ein sicheres Gefühl gibt. Wie in der realen Welt spielt die Sicherheit auch in der virtuellen Welt eine wichtige Rolle . Um eine Website, Software oder Anwendung zu schätzen, müssen sich die Benutzer bei der Verwendung sicher fühlen.
Wie erfüllen wir also das Sicherheitsbedürfnis der Nutzer? Hier sind fünf Beispiele dafür, was ein gutes UX-Design berücksichtigen sollte, um die Benutzersicherheit zu gewährleisten.
Mikroskopie
Denken wir an das Ausfüllen eines beliebigen Online-Formulars oder das Erstellen eines neuen Kontos auf einer Website. Ist das Ausfüllen all dieser Felder nicht manchmal etwas schwierig? Ich fühle mich viel sicherer, wenn ich sie mit Hilfe von jemandem ausfülle, der das Formular gut kennt und mir sagen kann, ob ich die Eingaben richtig mache.
Das passiert aber nicht oft, und deshalb schätzen Benutzer wie ich die Mikrokopie so sehr. Wenn Benutzer Anweisungen, Aufforderungen und Kommentare dazu sehen, was zu tun ist, fühlen sie sich sicher, dass sie in die richtige Richtung gehen.
Das Checkout-Formular auf der Website von House of Fraser berücksichtigt definitiv die Benutzersicherheit. Wenn Sie regelmäßig Online-Zahlungen tätigen, kennen Sie bereits die Anzahl der Ziffern einer Kreditkartennummer oder wo sich der Sicherheitscode befindet. Aber glauben Sie mir, es gibt viele Benutzer, die solche Informationen wirklich brauchen. Ich habe das definitiv getan, als ich meine erste Online-Zahlung auf einer Website getätigt habe, die nicht in meiner Muttersprache ist.
Vorschauen
Der Öffentlichkeit jegliche Art von Informationen zu zeigen, ist stressig, besonders wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, sie unter genau den gleichen Bedingungen wie Ihr Publikum in der Vorschau anzuzeigen.
Blog-Texteditoren, Social-Media-Beiträge oder Vorlagen für E-Mail-Kampagnen sind viel benutzerfreundlicher, wenn sie über eine Vorschaufunktion verfügen. Sicherzustellen, dass das, was den Benutzern angezeigt wird, genau so aussieht, wie Sie es beabsichtigt haben, sorgt auf jeden Fall für das Gefühl der Sicherheit.
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Bei meiner engen Zusammenarbeit mit Autoren und Bloggern habe ich festgestellt, dass einige von ihnen Inhalte veröffentlicht haben, ohne vorher mindestens ein paar Mal auf die Schaltfläche „Vorschau“ geklickt zu haben. Der WordPress-Texteditor hat vielleicht ein paar Mängel, aber die Vorschaufunktion ist definitiv eine seiner Stärken.
Bearbeitung
Egal wie oft ich etwas überprüfe, die Erkenntnis, dass es kein Zurück mehr gibt, sobald der „Speichern“-Button geklickt wurde, lässt mich immer wieder erschaudern.
Ob es sich um eine Nachricht, einen Blogbeitrag oder ein Website-Registrierungsformular handelt, sorgen Sie für die Sicherheit der Benutzer, indem Sie darauf hinweisen, dass später Änderungen daran vorgenommen werden können. Das ermutigt sie, aktiv zu werden.
Slack ist hier ein gutes Beispiel. Alle Nachrichten, die Sie senden, können in Zukunft bearbeitet und korrigiert werden. Seit ich angefangen habe, Slack für die Kommunikation mit meinem Team zu verwenden, bedauere ich jedes Mal, wenn ich eine Textnachricht nicht über Slack schreibe und einen Tippfehler mache oder vergesse, etwas Wichtiges zu sagen, dass es keine Möglichkeit gibt, sie zu bearbeiten.
Fragen und Warnungen
Ich weiß, dass Fragen wie "Sind Sie sicher, dass Sie die ausgewählten Elemente dauerhaft löschen möchten?" sind etwas irritierend. In den meisten Fällen möchte man genau das tun und ärgert sich darüber, dass man dafür zweimal klicken muss. Ich kenne dieses Gefühl. Wenn andererseits die Änderungen, die Sie vornehmen möchten, nicht rückgängig gemacht werden können oder direkte Auswirkungen haben , ist es viel besser, noch einmal zu klicken, um zu bestätigen, als versehentlich etwas Unerwünschtes zu tun.
Nehmen wir als Beispiel Basecamp. Wenn Sie versuchen, die Registerkarte zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen zu speichern, wird eine Warnung wie die oben gezeigte angezeigt. Da wir normalerweise mit Dutzenden von geöffneten Tabs arbeiten, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir versehentlich den falschen schließen. Ich kann nicht zählen, wie oft mich eine kurze Frage davor bewahrt hat, Stunden meiner Arbeit zu verschwenden.
Bestätigungen
Können Sie sich an eine Situation erinnern, in der Sie auf die Schaltfläche „Senden“, „Veröffentlichen“ oder „Speichern“ geklickt haben und nichts passiert ist? Ich mache mir in solchen Fällen immer Sorgen und frage mich, ob alles so geklappt hat, wie es sollte. Hat es wirklich die Kontaktnachricht gesendet? Wurden die Änderungen an meinem Benutzerkonto gespeichert? Ich hasse es, mir diese Fragen zu stellen, und ich bin nicht der einzige, der das tut.
Ein paar bestätigende Worte oder auch eine optische Veränderung, die anzeigt, dass die Aktion erfolgreich war, beruhigt die Nutzer und gibt ihnen die Gewissheit, dass alles nach Plan gelaufen ist.
Aus Gründen der Benutzersicherheit hat mein Team bei The Rectangles dafür gesorgt, dass das Kontaktformular auf unserer Website eine Bestätigung anzeigt, wenn die Nachricht gesendet wurde. Der „Senden“-Button verschwindet und wird durch eine Bestätigungsmeldung ersetzt, die „Whoosh“ sagt, was phonetisch den Klang einer gesendeten E-Mail imitiert. Diese sinnvolle optische Veränderung des Formulars lässt dem Nutzer keine Zweifel daran, dass die Nachricht beim Empfänger ankommt.
Kleine Dinge, die eine große Veränderung bewirken
Dies sind alles kleine Details, so klein, dass sie im UX-Designprozess oft vergessen werden. Einige UX-Designer konzentrieren sich so darauf, tief verborgene und spezifische Benutzerbedürfnisse aufzudecken, dass sie dazu neigen, die grundlegendsten zu vernachlässigen.
Es ist eine Schande, wie viele vielversprechende Websites, Software und Anwendungen daran scheitern. Leider werden die Benutzer nicht in der Lage sein, alle erstaunlichen Funktionen eines Produkts zu schätzen, es sei denn, sie fühlen sich sicher, es zu verwenden. Das Wichtigste zuerst, also fangen wir mit den Sicherheitsanforderungen der Benutzer an.
[Dieser Beitrag von Anna Kulawik erschien zuerst auf proto.io und wurde mit Genehmigung reproduziert.]