5 dicas para garantir a segurança do usuário com um bom design de UX
Publicados: 2016-09-27Satisfazer as necessidades dos usuários é o cerne da abordagem de design centrado no usuário. Métodos de pesquisa de UX, como grupos focais, entrevistas e personas, visam descobrir as necessidades específicas dos usuários-alvo. Bate-papo ao vivo, vídeos explicativos, inscrição na conta via mídia social, modo sem distrações – esses são apenas alguns exemplos de recursos específicos que os usuários podem precisar.
Para fazer um site ou um aplicativo que funcione um deleite, basta descobrir quais são esses recursos com pesquisa e design para satisfazer as necessidades dos usuários. Ei, ei! Não tão rápido! Antes que o design de UX possa atender às necessidades específicas dos usuários, ele deve começar com o básico. Neste artigo, oferecemos cinco dicas para garantir que as necessidades de segurança do usuário sejam atendidas com um bom design de UX.
Hierarquia de necessidades de Maslow 
Você se lembra da hierarquia de necessidades de Maslow? Bem, todo mundo provavelmente já viu essa pirâmide colorida pelo menos uma vez. De acordo com Maslow, as necessidades de nível inferior devem primeiro ser atendidas antes que possamos atender às necessidades de níveis superiores. Uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas e biológicas, como sono, alimentação e calor, pode-se progredir para atender à necessidade de segurança. Só assim será possível alcançar os níveis subsequentes como amor, pertencimento e assim por diante.
A segurança do usuário é onde paramos por enquanto. Saúde, independência financeira, estar livre de perigos como guerras ou desastres naturais – todos esses são exemplos do que nos dá uma boa sensação de segurança em nossas vidas cotidianas. Assim como no mundo real, a segurança desempenha um papel importante no mundo virtual . Para apreciar um site, software ou aplicativo, os usuários devem se sentir seguros ao usá-lo.
Então, como satisfazemos as necessidades de segurança dos usuários? Aqui estão cinco exemplos do que um bom design de UX deve levar em consideração para garantir a segurança do usuário.
Microcópia
Vamos pensar em preencher qualquer tipo de formulário online ou criar uma nova conta em algum site. O preenchimento de todos esses campos não é um pouco complicado às vezes? Sinto-me muito mais seguro quando os preencho com a ajuda de alguém que conhece bem o formulário e pode me dizer se estou preenchendo os dados corretamente.
Isso não acontece com frequência, porém, e é por isso que usuários como eu apreciam tanto a microcópia. Ver instruções, avisos e comentários sobre o que fazer faz com que os usuários tenham certeza de que estão indo na direção certa.
O formulário de checkout no site da House of Fraser definitivamente leva em consideração a segurança do usuário. Se você fizer pagamentos on-line regularmente, já saberá o número de dígitos em um número de cartão de crédito ou onde encontrar a localização do código de segurança. Mas acredite, existem muitos usuários que realmente precisam dessas informações. Eu definitivamente fiz isso ao fazer meu primeiro pagamento online em um site que não está no meu idioma nativo.
Visualizações
Exibir qualquer tipo de informação para o público é estressante, especialmente quando você não tem a chance de visualizá-la exatamente nas mesmas condições em que seu público o fará.
Editores de texto de blog, postagens de mídia social ou modelos de campanha de e-mail são muito mais fáceis de usar se tiverem um recurso de visualização. Certificar-se de que o que é mostrado aos usuários seja exatamente da maneira que você pretendia garantir definitivamente a sensação de segurança.
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Trabalhando em estreita colaboração com escritores e blogueiros, notei que alguns deles publicaram conteúdo sem primeiro clicar no botão de visualização pelo menos algumas vezes. O editor de texto do WordPress pode ter algumas deficiências, mas o recurso de visualização é definitivamente um de seus pontos fortes.
Editando
Não importa quantas vezes eu verifique algo, a percepção de que não há como voltar uma vez que o botão “Salvar” é clicado sempre me dá arrepios.
Seja uma mensagem, postagem de blog ou formulário de registro de site, garanta a segurança do usuário, informando que será possível fazer alterações posteriormente. Isso os encoraja a agir.
O Slack é um ótimo exemplo aqui. Todas as mensagens que você envia podem ser editadas e corrigidas no futuro. Desde que comecei a usar o Slack para comunicação com minha equipe, toda vez que escrevo uma mensagem de texto que não é via Slack e cometo um erro de digitação ou esqueço de dizer algo importante, lamento não ter como editá-la.
Perguntas e alertas
Sei que perguntas como "Tem certeza de que deseja excluir permanentemente os itens selecionados?" são um pouco irritantes. Na maioria dos casos, é exatamente isso que você quer fazer e se sente incomodado por ter que clicar duas vezes para fazer isso. Eu conheço esse sentimento. Por outro lado, se as alterações que você está prestes a fazer não puderem ser desfeitas ou tiverem consequências diretas , é muito melhor clicar mais uma vez para confirmar do que fazer algo indesejado por engano.
Vamos usar o Basecamp como exemplo. Se você tentar fechar a guia sem salvar as alterações feitas, verá um alerta como o mostrado acima. Como costumamos trabalhar com dezenas de abas abertas, é bem provável que acabemos fechando a errada por engano. Eu não posso contar o número de vezes que uma pergunta rápida me salvou de perder horas do meu trabalho.
Confirmações
Você consegue se lembrar de alguma situação em que você clicou no botão “Enviar”, “Publicar” ou “Salvar” e nada aconteceu? Sempre me preocupo nesses casos e fico me perguntando se tudo funcionou como deveria. Ele realmente enviou a mensagem de contato? As alterações na minha conta de usuário foram salvas? Eu odeio me fazer essas perguntas e não sou o único que faz.
Algumas palavras de confirmação ou mesmo uma mudança visual indicando que a ação foi bem sucedida acalma os usuários, dando-lhes a certeza de que tudo correu conforme o planejado.
Tendo em mente a segurança do usuário, minha equipe do The Rectangles certificou-se de que o formulário de contato em nosso site mostra uma confirmação quando a mensagem foi enviada. O botão “Enviar” desaparece e é substituído por uma mensagem de confirmação que diz “Whoosh”, que imita foneticamente o som de um e-mail sendo enviado. Essa mudança visual significativa no formulário não dá ao usuário dúvidas de que a mensagem chegará ao seu destinatário.
Pequenas coisas que fazem uma grande mudança
Todos esses são pequenos detalhes, tão pequenos que muitas vezes são esquecidos no processo de design de UX. Alguns designers de UX estão tão focados em descobrir necessidades profundamente ocultas e específicas do usuário que tendem a negligenciar as mais básicas.
É uma pena quantos sites, softwares e aplicativos promissores falham por causa disso. Infelizmente, os usuários não poderão apreciar todos os recursos incríveis de um produto, a menos que se sintam seguros ao usá-lo. Primeiramente, vamos começar com as necessidades de segurança do usuário.
[Esta postagem de Anna Kulawik apareceu pela primeira vez no proto.io e foi reproduzida com permissão.]