通過良好的 UX 設計確保用戶安全的 5 個技巧
已發表: 2016-09-27滿足用戶需求是以用戶為中心的設計方法的核心。 用戶體驗研究方法，如焦點小組、訪談和人物角色，旨在發現目標用戶的特定需求。 實時聊天、解說視頻、通過社交媒體註冊帳戶、無干擾模式——這些只是用戶可能需要的特定功能的幾個示例。
要製作一個可以工作的網站或應用程序，只需通過研究和設計找出這些功能是什麼，以滿足用戶的需求。 哇，哇！ 沒那麼快！ 在用戶體驗設計能夠滿足用戶的特定需求之前，它必須從基礎開始。 在本文中，我們提供了五個技巧，以確保通過良好的 UX 設計滿足用戶安全需求。
需求層次理論
你還記得馬斯洛的需求層次嗎？ 嗯，想必大家都至少見過這個色彩斑斕的金字塔一次。 根據馬斯洛的說法，必須首先解決底層需求，然後才能滿足更高層次的需求。 一旦滿足了睡眠、食物和溫暖等生理和生物需求，就可以進一步滿足對安全的需求。 只有這樣，才有可能達到愛、歸屬等後續層次。
用戶安全是我們現在停止的地方。 健康、財務獨立、免於戰爭或自然災害等危險——所有這些都是在日常生活中賦予我們良好安全感的例子。 就像在現實世界中一樣，安全在虛擬世界中扮演著重要的角色。 要欣賞網站、軟件或應用程序，用戶必須對使用它感到安全。
那麼我們如何滿足用戶的安全需求呢？ 這裡有五個示例，說明了良好的用戶體驗設計應考慮哪些內容以確保用戶安全。
顯微鏡
讓我們考慮填寫任何類型的在線表格或在某個網站上創建一個新帳戶。 有時完成所有這些領域不是有點棘手嗎？ 當我在熟悉表格並且可以告訴我是否正確填寫輸入內容的人的幫助下填寫它們時，我會更加放心。
不過這種情況並不經常發生，這就是為什麼像我這樣的用戶如此欣賞微文案的原因。 看到關於做什麼的說明、提示和評論讓用戶確信他們正在朝著正確的方向前進。
弗雷澤之家網站上的結帳表格絕對考慮到了用戶安全。 如果您定期進行在線支付，您就會知道信用卡號碼的位數或安全碼的位置。 但相信我，有很多用戶真正需要這些信息。 當我在一個非母語的網站上進行第一次在線支付時，我確實做到了。
預覽
向公眾展示任何類型的信息都會帶來壓力，尤其是當您沒有機會在與觀眾完全相同的條件下預覽它時。
博客文本編輯器、社交媒體帖子或電子郵件活動模板如果具有預覽功能，則對用戶更加友好。 確保向用戶顯示的內容完全符合您的預期，從而確保安全感。
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與作家和博主密切合作，我注意到他們中的一些人在沒有先點擊預覽按鈕至少幾次的情況下發布了內容。 WordPress 文本編輯器可能有一些缺點，但預覽功能絕對是它的強項之一。
編輯
無論我檢查多少次，一旦意識到單擊“保存”按鈕就無法返回，這總是讓我不寒而栗。
無論是消息、博客文章還是網站註冊表單，都要確保用戶安全，讓人們知道以後可以對其進行更改。 這鼓勵他們採取行動。
Slack 就是一個很好的例子。 您發送的所有消息都可以在將來進行編輯和更正。 自從我開始使用 Slack 與我的團隊溝通以來，每次我不是通過 Slack 寫短信並打錯字或忘記說重要的事情時，我都會後悔沒有辦法編輯它。
問題和警報
我知道諸如“您確定要永久刪除所選項目嗎？”之類的問題。 有點煩人。 在大多數情況下，這正是您想要做的，您會因為必須單擊兩次才能做到這一點而感到惱火。 我知道那感覺。 另一方面，如果您將要進行的更改無法撤消或產生直接後果，則最好再次單擊以確認，而不是錯誤地執行不希望的操作。
我們以 Basecamp 為例。 如果您嘗試關閉選項卡而不保存所做的更改，您將看到如上所示的警報。 由於我們通常會打開幾十個選項卡，因此很可能我們最終會錯誤地關閉錯誤的選項卡。 我無法計算一個簡單的問題使我免於浪費工作時間的次數。
確認
您還記得您單擊“發送”、“發布”或“保存”按鈕但什麼也沒發生的任何情況嗎？ 在這種情況下，我總是很擔心，我想知道是否一切都按照應有的方式進行。 它真的發送了聯繫信息嗎？ 對我的用戶帳戶所做的更改是否已保存？ 我討厭問自己這些問題，而且我不是唯一一個這樣做的人。
幾句確認詞，甚至是表示操作成功的視覺變化，都能讓用戶平靜下來，讓他們確信一切都按計劃進行。
考慮到用戶安全，我在 The Rectangles 的團隊確保我們網站上的聯繫表格在消息發送後顯示確認信息。 “發送”按鈕消失，取而代之的是一條確認消息，上面寫著“嗖嗖”，這在語音上模仿了正在發送的電子郵件的聲音。 這種對錶單有意義的視覺變化使用戶毫不懷疑消息將到達其收件人。
帶來大改變的小事
這些都是小細節，小到在用戶體驗設計過程中經常被遺忘。 一些用戶體驗設計師如此專注於發現深藏不露的特定用戶需求，以至於他們往往忽略了最基本的需求。
令人遺憾的是，有多少有前途的網站、軟件和應用程序因此而失敗。 不幸的是，除非用戶覺得使用它是安全的，否則他們將無法欣賞產品的所有驚人功能。 首先，讓我們從用戶安全需求開始。
[Anna Kulawik 的這篇文章首次出現在 proto.io 上，經許可轉載。]