5 نصائح لضمان سلامة المستخدم مع تصميم UX جيد
نشرت: 2016-09-27تلبية احتياجات المستخدمين هو جوهر نهج التصميم الذي يركز على المستخدم. تهدف طرق بحث UX مثل مجموعات التركيز والمقابلات والشخصيات إلى اكتشاف الاحتياجات المحددة للمستخدمين المستهدفين. الدردشة الحية ، ومقاطع الفيديو التوضيحية ، والاشتراك في الحساب عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والوضع الخالي من التشتيت - هذه ليست سوى أمثلة قليلة من الميزات المحددة التي قد يحتاجها المستخدمون.
لإنشاء موقع ويب أو تطبيق يعمل بشكل جيد ، ما عليك سوى معرفة ماهية هذه الميزات من خلال البحث والتصميم لتلبية احتياجات المستخدمين. قف ، قف! ليس بهذه السرعة! قبل أن يتمكن تصميم UX من تلبية احتياجات محددة للمستخدمين ، يجب أن يبدأ بالأساسيات. في هذه المقالة ، نقدم خمس نصائح لضمان تلبية احتياجات سلامة المستخدم من خلال تصميم UX الجيد.
تسلسل ماسلو للاحتياجات 
هل تتذكر التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو؟ حسنًا ، ربما رأى الجميع هذا الهرم الملون مرة واحدة على الأقل. وفقًا لماسلو ، يجب أولاً معالجة احتياجات المستوى السفلي قبل أن نتمكن من تلبية الاحتياجات في المستويات الأعلى. بمجرد تلبية الاحتياجات الفسيولوجية والبيولوجية مثل النوم والطعام والدفء ، يمكن للمرء أن يتقدم لتلبية الحاجة إلى الأمان. عندها فقط سيكون من الممكن الوصول إلى المستويات اللاحقة مثل الحب والانتماء وما إلى ذلك.
أمان المستخدم هو المكان الذي نتوقف فيه الآن. الصحة ، والاستقلال المالي ، والتحرر من الأخطار مثل الحرب أو الكوارث الطبيعية - كل هذه أمثلة على ما يمنحنا إحساسًا سليمًا بالأمان في حياتنا اليومية. كما هو الحال في العالم الحقيقي ، تلعب السلامة دورًا مهمًا في العالم الافتراضي . لتقدير موقع ويب أو برنامج أو تطبيق ، يجب أن يشعر المستخدمون بالأمان عند استخدامه.
إذن كيف نلبي احتياجات السلامة للمستخدمين؟ فيما يلي خمسة أمثلة لما يجب أن يأخذها تصميم UX الجيد في الاعتبار لضمان سلامة المستخدم.
نسخة مصغرة
دعنا نفكر في ملء أي نوع من النماذج عبر الإنترنت أو إنشاء حساب جديد على بعض مواقع الويب. أليس إكمال كل هذه الحقول صعبًا بعض الشيء في بعض الأحيان؟ أشعر بالاطمئنان أكثر عندما أقوم بملئها بمساعدة شخص يعرف النموذج جيدًا ويمكنه إخباري ما إذا كنت أقوم بملء المدخلات بشكل صحيح.
هذا لا يحدث كثيرًا ، ولهذا السبب يقدر المستخدمون مثلي كثيرًا التصوير المصغر. رؤية التعليمات والمطالبات والتعليقات على ما يجب فعله تجعل المستخدمين يشعرون بالتأكد من أنهم يسيرون في الاتجاه الصحيح.
يأخذ نموذج الخروج على موقع House of Fraser على الويب بالتأكيد سلامة المستخدم في الاعتبار. إذا كنت تجري مدفوعات عبر الإنترنت بشكل منتظم ، فستعرف بالفعل عدد الأرقام في رقم بطاقة الائتمان أو مكان العثور على موقع رمز الأمان. لكن صدقوني ، هناك العديد من المستخدمين الذين يحتاجون حقًا إلى مثل هذه المعلومات. لقد فعلت ذلك بالتأكيد عند إجراء أول دفع عبر الإنترنت على موقع ويب ليس بلغتي الأم.
المعاينات
يعد عرض أي نوع من المعلومات للجمهور أمرًا مرهقًا ، خاصةً عندما لا تتاح لك الفرصة لمعاينتها في نفس الظروف بالضبط التي سيفعلها جمهورك.
تعد محررات نصوص المدونة أو منشورات الوسائط الاجتماعية أو قوالب حملات البريد الإلكتروني أكثر سهولة في الاستخدام إذا كانت لديهم ميزة المعاينة. إن التأكد من أن ما يتم عرضه للمستخدمين يبدو بالضبط بالطريقة التي قصدتها أن يضمن بالتأكيد الشعور بالأمان.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
من خلال العمل عن كثب مع الكتاب والمدونين ، لاحظت أن القليل منهم قد نشر محتوى دون النقر أولاً على زر المعاينة مرتين على الأقل. قد يحتوي محرر نصوص WordPress على بعض العيوب ولكن ميزة المعاينة هي بالتأكيد واحدة من أقوى نقاطه.
التحرير
بغض النظر عن عدد المرات التي أتحقق فيها من شيء ما ، فإن إدراك أنه لا يوجد رجوع بمجرد النقر فوق الزر "حفظ" يمنحني دائمًا الرعشة.
سواء كانت رسالة أو منشور مدونة أو نموذج تسجيل موقع ويب ، تأكد من سلامة المستخدم من خلال توضيح أنه سيكون من الممكن إجراء تغييرات عليه لاحقًا. هذا يشجعهم على اتخاذ إجراءات.
سلاك مثال رائع هنا. يمكن تحرير جميع الرسائل التي ترسلها وتصحيحها في المستقبل. منذ أن بدأت في استخدام Slack للتواصل مع فريقي ، في كل مرة أكتب فيها رسالة نصية ليس عبر Slack وأقوم بخطأ إملائي أو نسيت أن أقول شيئًا مهمًا ، يؤسفني أنه لا توجد طريقة لتعديلها.
أسئلة وتنبيهات
أعلم أن أسئلة مثل "هل أنت متأكد من أنك تريد حذف العناصر المحددة نهائيًا؟" مزعجة بعض الشيء. في معظم الحالات ، هذا هو بالضبط ما تريد القيام به وتشعر بالانزعاج لأنه يتعين عليك النقر مرتين للقيام بذلك. أنا أعرف هذا الشعور. من ناحية أخرى ، إذا كانت التغييرات التي توشك على إجرائها لا يمكن التراجع عنها أو كانت لها عواقب مباشرة ، فمن الأفضل النقر مرة أخرى للتأكيد بدلاً من القيام بشيء غير مرغوب فيه عن طريق الخطأ.
لنأخذ Basecamp كمثال. إذا حاولت إغلاق علامة التبويب دون حفظ التغييرات التي أجريتها ، فسترى تنبيهًا مثل ذلك الموضح أعلاه. نظرًا لأننا نعمل عادةً مع فتح عشرات علامات التبويب ، فمن المحتمل جدًا أن ينتهي بنا المطاف بإغلاق علامة التبويب الخطأ عن طريق الخطأ. لا يمكنني إحصاء عدد المرات التي أنقذني فيها سؤال واحد سريع من إهدار ساعات من عملي.
التأكيدات
هل يمكنك تذكر أي موقف قمت فيه بالنقر فوق الزر "إرسال" أو "نشر" أو "حفظ" ولم يحدث شيء؟ أشعر بالقلق دائمًا في مثل هذه الحالات وأتساءل عما إذا كان كل شيء قد سار على النحو الذي ينبغي. هل حقا أرسلت رسالة الاتصال؟ هل تم حفظ التغييرات على حساب المستخدم الخاص بي؟ أكره طرح هذه الأسئلة على نفسي ولست الوحيد الذي يفعل ذلك.
بضع كلمات تأكيد أو حتى تغيير بصري يشير إلى أن الإجراء كان ناجحًا يهدئ المستخدمين ، مما يجعلهم يشعرون باليقين من أن كل شيء يسير وفقًا للخطة.
مع مراعاة سلامة المستخدم ، تأكد فريقي في The Rectangles من أن نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني يظهر تأكيدًا عند إرسال الرسالة. يختفي زر "إرسال" ويتم استبداله برسالة تأكيد تقول "Whoosh" ، والتي تحاكي صوتيًا صوت البريد الإلكتروني المرسل. هذا التغيير المرئي الهادف في النموذج لا يعطي المستخدم أي شك في أن الرسالة ستصل إلى مستلمها.
الأشياء الصغيرة التي تحدث تغييرًا كبيرًا
هذه كلها تفاصيل صغيرة ، صغيرة جدًا لدرجة أنه غالبًا ما يتم نسيانها في عملية تصميم UX. يركز بعض مصممي UX بشكل كبير على الكشف عن احتياجات المستخدم المخفية والمحددة للغاية لدرجة أنهم يميلون إلى إهمال أبسط الاحتياجات.
إنه لأمر مخز أن تفشل العديد من المواقع والبرامج والتطبيقات الواعدة بسبب ذلك. لسوء الحظ ، لن يتمكن المستخدمون من تقدير جميع الميزات الرائعة للمنتج ما لم يشعروا بالأمان في استخدامه. أول الأشياء أولاً ، فلنبدأ باحتياجات سلامة المستخدم.
[هذا المنشور الذي كتبته آنا كولاويك ظهر لأول مرة على proto.io وتم نسخه بإذن.]