5 советов по обеспечению безопасности пользователей с помощью хорошего UX-дизайна
Опубликовано: 2016-09-27Удовлетворение потребностей пользователей является основой ориентированного на пользователя подхода к проектированию. Методы исследования UX, такие как фокус-группы, интервью и персоны, направлены на выявление конкретных потребностей целевых пользователей. Живой чат, обучающие видеоролики, регистрация учетной записи через социальные сети, режим без отвлекающих факторов — это лишь несколько примеров конкретных функций, которые могут понадобиться пользователям.
Чтобы сделать веб-сайт или приложение, которое работает, просто узнайте, что это за функции с исследованиями и дизайном, чтобы удовлетворить потребности пользователей. ВОУ ВОУ! Не так быстро! Прежде чем UX-дизайн сможет удовлетворить конкретные потребности пользователей, он должен начаться с основ. В этой статье мы предлагаем пять советов, которые помогут обеспечить безопасность пользователя с помощью хорошего UX-дизайна.
Иерархия потребностей Маслоу 
Вы помните иерархию потребностей Маслоу? Что ж, наверное, каждый хотя бы раз видел эту красочную пирамиду. Согласно Маслоу, прежде чем мы сможем удовлетворить потребности более высокого уровня, необходимо удовлетворить потребности нижнего уровня. Как только физиологические и биологические потребности, такие как сон, пища и тепло, удовлетворены, человек может перейти к удовлетворению потребности в безопасности. Только тогда можно будет достичь следующих уровней, таких как любовь, принадлежность и так далее.
Безопасность пользователей — это то, на чем мы сейчас остановимся. Здоровье, финансовая независимость, свобода от опасностей, таких как война или стихийные бедствия, — все это примеры того, что дает нам здоровое чувство безопасности в нашей повседневной жизни. Как и в реальном мире, в виртуальном мире важную роль играет безопасность . Чтобы оценить веб-сайт, программное обеспечение или приложение, пользователи должны чувствовать себя в безопасности, используя их.
Итак, как мы удовлетворяем потребности пользователей в безопасности? Вот пять примеров того, что должен учитывать хороший дизайн UX для обеспечения безопасности пользователей.
Микрофотокопия
Давайте подумаем о заполнении какой-либо онлайн-формы или создании новой учетной записи на каком-либо веб-сайте. Не кажется ли вам трудным время от времени заполнять все эти поля? Я чувствую себя намного увереннее, когда заполняю их с помощью кого-то, кто хорошо знает форму и может сказать мне, правильно ли я заполняю данные.
Однако это случается нечасто, и именно поэтому такие пользователи, как я, так ценят микрокопии. Видя инструкции, подсказки и комментарии о том, что делать, пользователи чувствуют себя уверенными, что они идут в правильном направлении.
Форма оформления заказа на сайте House of Fraser определенно учитывает безопасность пользователя. Если вы совершаете онлайн-платежи на регулярной основе, вы уже знаете количество цифр в номере кредитной карты или где найти код безопасности. Но поверьте, есть много пользователей, которым такая информация очень нужна. Я определенно так делал, когда делал свой первый онлайн-платеж на веб-сайте, язык которого не на моем родном языке.
Превью
Отображение любой информации для публики вызывает стресс, особенно если у вас нет возможности предварительно просмотреть ее в тех же условиях, в которых будет ваша аудитория.
Текстовые редакторы блогов, сообщения в социальных сетях или шаблоны кампаний по электронной почте намного удобнее, если в них есть функция предварительного просмотра. Убедитесь, что то, что показывается пользователям, выглядит именно так, как вы задумали, чтобы определенно обеспечить чувство безопасности.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Работая в тесном контакте с писателями и блоггерами, я заметил, что некоторые из них публикуют контент, не нажимая сначала кнопку предварительного просмотра хотя бы пару раз. Текстовый редактор WordPress может иметь несколько недостатков, но функция предварительного просмотра, безусловно, является одной из его сильных сторон.
Редактирование
Независимо от того, сколько раз я что-то проверяю, осознание того, что после нажатия кнопки «Сохранить» пути назад уже нет, меня всегда бросает в дрожь.
Будь то сообщение, сообщение в блоге или регистрационная форма на веб-сайте, обеспечьте безопасность пользователя, сообщив, что в него можно будет внести изменения позже. Это побуждает их к действию.
Slack — отличный пример. Все сообщения, которые вы отправляете, могут быть отредактированы и исправлены в будущем. С тех пор, как я начал использовать Slack для общения со своей командой, каждый раз, когда я пишу текстовое сообщение не через Slack и делаю опечатку или забываю сказать что-то важное, я сожалею, что нет возможности его отредактировать.
Вопросы и предупреждения
Я знаю, что такие вопросы, как «Вы уверены, что хотите навсегда удалить выбранные элементы?» немного раздражают. В большинстве случаев это именно то, что вы хотите сделать, и вас раздражает, что вам нужно дважды щелкнуть, чтобы сделать это. Мне знакомо это чувство. С другой стороны, если изменения, которые вы собираетесь внести, не могут быть отменены или имеют прямые последствия , гораздо лучше нажать еще раз для подтверждения, чем сделать что-то нежелательное по ошибке.
Возьмем для примера Basecamp. Если вы попытаетесь закрыть вкладку без сохранения внесенных изменений, вы увидите предупреждение, подобное показанному выше. Поскольку мы обычно работаем с десятками открытых вкладок, вполне вероятно, что мы по ошибке закроем не ту. Я не могу сосчитать, сколько раз один короткий вопрос спасал меня от потраченных впустую часов моей работы.
Подтверждения
Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда вы нажимали кнопку «Отправить», «Опубликовать» или «Сохранить», и ничего не происходило? Я всегда волнуюсь в таких случаях, и мне остается только гадать, все ли получилось так, как должно. Он действительно отправил контактное сообщение? Были ли сохранены изменения в моей учетной записи пользователя? Я ненавижу задавать себе эти вопросы, и я не единственный, кто это делает.
Несколько слов подтверждения или даже визуальное изменение, указывающее на то, что действие выполнено успешно, успокаивают пользователей, заставляя их чувствовать себя уверенными, что все прошло по плану.
Помня о безопасности пользователей, моя команда в The Rectangles позаботилась о том, чтобы контактная форма на нашем веб-сайте отображала подтверждение отправки сообщения. Кнопка «Отправить» исчезает и заменяется подтверждающим сообщением «Свист», которое фонетически имитирует звук отправляемого электронного письма. Это значимое визуальное изменение формы дает пользователю возможность не сомневаться в том, что сообщение дойдет до адресата.
Маленькие вещи, которые приводят к большим изменениям
Все это мелкие детали, настолько мелкие, что о них часто забывают в процессе проектирования UX. Некоторые UX-дизайнеры настолько сосредоточены на выявлении глубоко скрытых и специфических потребностей пользователей, что склонны пренебрегать самыми основными.
Обидно, как много многообещающих веб-сайтов, программного обеспечения и приложений терпят неудачу из-за этого. К сожалению, пользователи не смогут оценить все удивительные возможности продукта, если не будут чувствовать себя в безопасности при его использовании. Перво-наперво, поэтому давайте начнем с требований безопасности пользователей.
[Это сообщение Анны Кулавик впервые появилось на proto.io и воспроизведено с разрешения.]