5 conseils pour assurer la sécurité des utilisateurs avec une bonne conception UX
Publié: 2016-09-27La satisfaction des besoins des utilisateurs est au cœur de l'approche de conception centrée sur l'utilisateur. Les méthodes de recherche UX telles que les groupes de discussion, les entretiens et les personnalités visent à découvrir les besoins spécifiques des utilisateurs cibles. Chat en direct, vidéos explicatives, ouverture de compte via les réseaux sociaux, mode sans distraction - ce ne sont là que quelques exemples de fonctionnalités spécifiques dont les utilisateurs peuvent avoir besoin.
Pour créer un site Web ou une application qui fonctionne, il suffit de découvrir quelles sont ces fonctionnalités avec la recherche et la conception afin de satisfaire les besoins des utilisateurs. Waouh, waouh ! Pas si vite! Avant que la conception UX ne puisse répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, elle doit commencer par les bases. Dans cet article, nous proposons cinq conseils pour garantir que les besoins de sécurité des utilisateurs sont satisfaits avec une bonne conception UX.
La hiérarchie des besoins de Maslow 
Vous souvenez-vous de la hiérarchie des besoins de Maslow ? Eh bien, tout le monde a probablement vu cette pyramide colorée au moins une fois. Selon Maslow, les besoins de niveau inférieur doivent d'abord être satisfaits avant de pouvoir répondre à ceux des niveaux supérieurs. Une fois que les besoins physiologiques et biologiques tels que le sommeil, la nourriture et la chaleur sont satisfaits, on peut progresser pour répondre au besoin de sécurité. Ce n'est qu'alors qu'il sera possible d'atteindre les niveaux suivants tels que l'amour, l'appartenance, etc.
La sécurité des utilisateurs est là où nous nous arrêtons pour l'instant. La santé, l'indépendance financière, le fait d'être à l'abri des dangers tels que la guerre ou les catastrophes naturelles - tout cela sont des exemples de ce qui nous donne un solide sentiment de sécurité dans notre vie quotidienne. Tout comme dans le monde réel, la sécurité joue un rôle important dans le monde virtuel . Pour apprécier un site web, un logiciel ou une application, les utilisateurs doivent se sentir en sécurité en l'utilisant.
Alors comment satisfaire les besoins de sécurité des utilisateurs ? Voici cinq exemples de ce qu'un bon design UX doit prendre en compte pour assurer la sécurité des utilisateurs.
Microcopie
Pensons à remplir n'importe quel type de formulaire en ligne ou à créer un nouveau compte sur un site Web. Remplir tous ces champs n'est-il pas parfois un peu délicat ? Je me sens beaucoup plus rassuré lorsque je les remplis avec l'aide de quelqu'un qui connaît bien le formulaire et qui peut me dire si je remplis correctement les entrées.
Cela n'arrive cependant pas souvent, et c'est pourquoi les utilisateurs comme moi apprécient tant la microcopie. Voir les instructions, les invites et les commentaires sur ce qu'il faut faire donne aux utilisateurs l'assurance qu'ils vont dans la bonne direction.
Le formulaire de paiement sur le site Web de House of Fraser prend définitivement en compte la sécurité des utilisateurs. Si vous effectuez régulièrement des paiements en ligne, vous connaissez déjà le nombre de chiffres d'un numéro de carte de crédit ou l'emplacement du code de sécurité. Mais croyez-moi, de nombreux utilisateurs ont vraiment besoin de telles informations. Je l'ai certainement fait lors de mon premier paiement en ligne sur un site Web qui n'est pas dans ma langue maternelle.
Aperçus
Afficher tout type d'informations au public est stressant, surtout lorsque vous n'avez pas la possibilité de les prévisualiser exactement dans les mêmes conditions que votre public.
Les éditeurs de texte de blog, les publications sur les réseaux sociaux ou les modèles de campagne par e-mail sont beaucoup plus conviviaux s'ils disposent d'une fonction de prévisualisation. S'assurer que ce qui est montré aux utilisateurs ressemble exactement à ce que vous vouliez pour garantir définitivement le sentiment de sécurité.
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Travaillant en étroite collaboration avec des écrivains et des blogueurs, j'ai remarqué que quelques-uns d'entre eux avaient publié du contenu sans avoir d'abord cliqué sur le bouton de prévisualisation au moins deux fois. L'éditeur de texte WordPress peut avoir quelques lacunes, mais la fonction de prévisualisation est certainement l'un de ses points forts.
Édition
Peu importe combien de fois je vérifie quelque chose, la réalisation qu'il n'y a pas de retour en arrière une fois que le bouton "Enregistrer" a été cliqué me donne toujours des frissons.
Qu'il s'agisse d'un message, d'un article de blog ou d'un formulaire d'inscription à un site Web, assurez la sécurité des utilisateurs en faisant savoir qu'il sera possible d'y apporter des modifications ultérieurement. Cela les encourage à agir.
Slack est un excellent exemple ici. Tous les messages que vous envoyez peuvent être modifiés et corrigés à l'avenir. Depuis que j'ai commencé à utiliser Slack pour communiquer avec mon équipe, chaque fois que j'écris un message texte non via Slack et que je fais une faute de frappe ou oublie de dire quelque chose d'important, je regrette qu'il n'y ait aucun moyen de le modifier.
Questions et alertes
Je sais que des questions telles que "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer définitivement les éléments sélectionnés ?" sont un peu irritants. Dans la plupart des cas, c'est exactement ce que vous voulez faire et vous vous sentez ennuyé de devoir cliquer deux fois pour le faire. Je connais ce sentiment. D'autre part, si les modifications que vous êtes sur le point d'apporter ne peuvent pas être annulées ou ont des conséquences directes , il est préférable de cliquer une fois de plus pour confirmer plutôt que de faire quelque chose d'indésirable par erreur.
Prenons Basecamp comme exemple. Si vous essayez de fermer l'onglet sans enregistrer les modifications que vous avez apportées, vous verrez une alerte comme celle illustrée ci-dessus. Comme nous travaillons généralement avec des dizaines d'onglets ouverts, il est fort probable que nous finissions par fermer le mauvais par erreur. Je ne peux pas compter le nombre de fois où une question rapide m'a évité de perdre des heures de travail.
Confirmations
Vous souvenez-vous d'une situation dans laquelle vous avez cliqué sur le bouton « Envoyer », « Publier » ou « Enregistrer » et rien ne s'est passé ? Je m'inquiète toujours dans de tels cas et je me demande si tout s'est déroulé comme il se doit. A-t-il vraiment envoyé le message de contact ? Les modifications apportées à mon compte utilisateur ont-elles été enregistrées ? Je déteste me poser ces questions et je ne suis pas le seul à le faire.
Quelques mots de confirmation ou même un changement visuel indiquant que l'action a réussi apaisent les utilisateurs, leur donnant la certitude que tout s'est déroulé comme prévu.
Ayant à l'esprit la sécurité des utilisateurs, mon équipe de The Rectangles s'est assurée que le formulaire de contact sur notre site Web affiche une confirmation lorsque le message a été envoyé. Le bouton "Envoyer" disparaît et est remplacé par un message de confirmation qui dit "Whoosh", qui imite phonétiquement le son d'un e-mail envoyé. Ce changement visuel significatif du formulaire ne laisse aucun doute à l'utilisateur que le message atteindra son destinataire.
De petites choses qui font un grand changement
Ce sont tous de petits détails, si petits qu'ils sont souvent oubliés dans le processus de conception UX. Certains concepteurs UX sont tellement concentrés sur la découverte de besoins profondément cachés et spécifiques des utilisateurs qu'ils ont tendance à négliger les plus élémentaires.
C'est dommage que de nombreux sites Web, logiciels et applications prometteurs échouent à cause de cela. Malheureusement, les utilisateurs ne pourront pas apprécier toutes les fonctionnalités étonnantes d'un produit à moins qu'ils ne se sentent en sécurité en l'utilisant. Tout d'abord, commençons par les besoins de sécurité des utilisateurs.
[Ce message d'Anna Kulawik est apparu pour la première fois sur proto.io et a été reproduit avec permission.]