ビジネスの固定電話からのテキストメッセージを簡単に有効にする方法

2003年に、AppleはiTunesを発売しました。ロード・オブ・ザ・リング：王の帰還は、今年の最も売上高の高い映画になりました。国立衛生統計センターによると、95％の世帯が固定電話を持っていました。 時代はどのように変わったか。 今日、Statisticaによると、アメリカの家庭の37％だけがまだ固定電話を使用しています。 携帯電話は最適な通信デバイスであり、テキストメッセージは人々が好む通信モードになっています。 それでも、多くの企業は依然として固定電話を主要な連絡先番号として使用しています。それでは、どのようにしてギャップを埋め、優先チャネルで顧客に会うことができるでしょうか。 あなたの固定電話からのテキストメッセージで。

既存の電話番号を使用しても、固定電話番号からテキストを送信できるようになりました。 固定電話を電話やボイスメールに使用するだけでなく、SMSやMMS（テキストメッセージや画像メッセージ）を送受信できます。 この記事では、固定電話から携帯電話にテキストメッセージを送信し、好みのチャネルで顧客に会う方法を学びます。

テキスト対応の固定電話が重要なのはなぜですか？

‍固定電話をテキスト化できるようにするためのいくつかの説得力のある理由があります。

• 中小企業へのほとんどの呼び出しは応答されません。 企業は62％の電話に出られません。
• 消費者の70％は、SMSマーケティングは企業が注目を集めるための優れた方法であると考えています。
• 企業からのボイスメールをチェックする人は33％に過ぎず、消費者のわずか18％が不明な番号のボイスメールを聞いています。 電話をかけるのではなく、予約を確認するか、代わりにテキストで顧客の支払いを受け入れます。‍
• SMSのオープン率は98％で、テキストの90％が3秒以内に読み取られます。

‍ビジネスコミュニケーションでSMSを使用する場合は否定できません。 消費者は、電話よりも多くのテキストメッセージを送信し、テキストメッセージへの応答が速く、他のチャネルよりもメディアを好みます。 あなたとあなたのビジネスには追加のメリットがあります。

1.顧客とのコミュニケーションに個人番号を使用する必要はありません

あなたやあなたの従業員は、顧客に自分のセル番号を提供することにいつも安心できるとは限りません。 固定電話のテキストメッセージングの利点は、個人番号を共有する必要がないことです。 会社の固定電話番号を共有しながら、SMSを介してパーソナライズされた高品質のカスタマーサービスを提供できます。

2.効率の向上

電話の制限の1つは、一度に1つの電話しか受けられないことです。 固定電話からのテキストメッセージを有効にすると、一度に複数の会話をするのがはるかに簡単になります。 これは、従業員がマルチタスクを実行し、より多くのことを成し遂げるのに役立ちます。 また、顧客とのやり取りの管理も容易になります。 通話とテキストメッセージの両方のメリットを活用して、現在の固定電話番号を引き続き使用できます。 1つの番号からテキストと電話で個人的でフレンドリーなサービスを提供することで、顧客の忠誠心を高めることができます。

3.一貫性を提供します

あなたのビジネスは、「私たちにテキストを送る」と「私たちに電話する」ために別々の番号を持つ必要はありません。 代わりに、Webサイト、ビジネスリスティング、名刺、および広告に含めることができる1つの一般的な「お問い合わせ」番号を顧客に提供できます。 お客様は最初のテキストに同じ番号を使用し、詳細を確認したり、カスタマーサービスの問題を解決したりする場合は、後で音声通話でフォローアップできます。

ビジネスの固定電話からのテキストメッセージを有効にする方法

ビジネスの固定電話からテキストメッセージを有効にすることは、実際には複雑なプロセスではありません。 実際、必要な技術的専門知識はありません。 Birdeyeのようなビジネステキストメッセージングソフトウェアを使用すると、わずか2つのステップで固定電話のテキストメッセージを設定できます。

あなたがしなければならないのは、Birdeyeダッシュボードにあなたのビジネスの固定電話番号を入力することだけです。 その後まもなく、あなたが実際に電話番号の所有者であることを確認するために、確認コードが記載された電話がかかってきます。 そして、ちょうどそのように、24〜48時間以内に、固定電話を介してテキストを送信できるようになります。

テキストメッセージ機能が携帯電話に追加されると、顧客へのテキスト送信を開始したり、BirdeyeMessaging内でテキストを受信したりできます。

その後、Birdeyeモバイルアプリを使用して、デスクトップまたはスマートフォンでテキストメッセージ、ソーシャルメディアメッセージ、電子メール、Googleメッセージなどを監視および管理できます。

ここでの簡単な注意：固定電話はテキストメッセージングを有効にできますが、VoIP電話は有効にできません。 それが何であるかわからない場合は、次のように考えてください。VoIP電話は、インターネットが機能する必要がある電話です。 お使いの携帯電話がインターネットを必要としない場合は、携帯電話をBirdeyeMessagingに接続できるはずです。

ビジネステキストメッセージングプラットフォームで何を探すべきか

1.1つの受信トレイにすべての顧客メッセージを表示する

テキストメッセージングは​​、ビジネスが見込み客や顧客と交流するために使用する複数のチャネルのうちの1つにすぎません。 従業員がテキスト、電子メール、チャットなどを並べ替えているとき、それは圧倒される可能性があります。 ソフトウェアには、一元化された受信トレイが含まれている必要があります。この受信トレイでは、すべての会話をまとめて、複数のチャネルからのすべてのメッセージを1か所から管理および応答できます。

2.テンプレートを作成します

カスタマーメッセージングプラットフォームを使用すると、ビジネスのトーンと声を反映するメッセージテンプレートを作成できるはずです。 誰が顧客とコミュニケーションを取っているかに関係なく、ビジネスの声は一貫しています。

3.添付ファイルを使用する

固定電話からテキストメッセージを送信する場合、顧客に何かを説明するのに苦労したり、顧客が問題を説明できないために苦しんだりする必要はありません。 添付ファイルの送信をサポートするビジネステキストメッセージソフトウェアを探します。

4.内部メモ

顧客は、別の従業員と話しているという理由だけで自分自身を繰り返す必要があることを嫌います。 新しい従業員が顧客に対応しているため、情報の損失を減らしたいですか？ ビジネステキストメッセージソフトウェアには、全員が協力して会話に内部メモを追加できる1つの受信トレイが必要です。これにより、共同作業が可能になり、同じページで成功を収めることができます。

5.通知を受け取り、外出先で固定電話を利用します

固定電話は1つの場所に制限されている場合がありますが、そうではありません。 適切なビジネステキストメッセージソフトウェアは、電子メール、SMSテキストメッセージングで通知を送信し、デスクトップ通知も提供するため、すべての着信クエリを常に把握できます。 これにより、デスクにいるときも、昼食をとっているときも、散歩をしているときも、固定電話のテキストメッセージやチャネルからのメッセージを見逃すことはありません。

よくある質問

Birdeyeがビジネスの固定電話からのテキストメッセージを有効にする方法

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