كيفية تمكين الرسائل النصية بسهولة من الخط الأرضي لعملك

في عام 2003 ، أطلقت شركة Apple iTunes ، فيلم The Lord of the Rings: The Return of the King الذي أصبح الفيلم الأكثر ربحًا لهذا العام ، ووفقًا للمركز الوطني للإحصاءات الصحية ، كان لدى 95 ٪ من الأسر خط أرضي. كيف تغير الزمن. اليوم ، وفقًا لإحصائيات Statistica ، لا يزال 37٪ فقط من الأسر الأمريكية تستخدم الهواتف الأرضية. الهاتف المحمول هو جهاز الاتصال المفضل ، وأصبحت الرسائل النصية وسيلة الاتصال المفضلة لدى الناس. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات تستخدم الهواتف الأرضية كرقم الاتصال الرئيسي ، فكيف يمكنك سد الفجوة والتعرف على عملائك على قناتهم المفضلة؟ مع الرسائل النصية من الخط الأرضي الخاص بك.

أصبح من الممكن الآن إرسال رسائل نصية من رقم هاتف أرضي ، حتى باستخدام رقم هاتفك الحالي. بدلاً من استخدام خطك الأرضي فقط للمكالمات الهاتفية والبريد الصوتي ، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل القصيرة وحتى رسائل الوسائط المتعددة (الرسائل النصية والصورية). في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية إرسال الرسائل النصية من خطك الأرضي إلى الهواتف المحمولة والتعرف على عملائك على قناتهم المفضلة.

لماذا من المهم أن يكون لديك خط أرضي ممكّن للنص؟

‍ فيما يلي بعض الأسباب المقنعة لجعل خطك الأرضي قابلًا للنص.

• معظم المكالمات إلى الشركات الصغيرة لا يتم الرد عليها. تفشل الشركات في التقاط 62٪ من المكالمات.
• يعتقد 70٪ من المستهلكين أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو وسيلة رائعة للشركات لجذب انتباههم.
• فقط 33٪ من الأشخاص يتحققون من البريد الصوتي من شركة ، ويستمع 18٪ فقط من المستهلكين إلى رسائل البريد الصوتي من أرقام غير معروفة. بدلاً من الاتصال ، أكد هذا الموعد أو اقبل مدفوعات العملاء عبر الرسائل النصية بدلاً من ذلك
• معدل فتح الرسائل القصيرة هو 98٪ و 90٪ من النصوص تتم قراءتها خلال 3 ثوانٍ.

إن حالة استخدام الرسائل القصيرة في اتصالات الأعمال لا يمكن إنكارها. يرسل المستهلكون رسائل نصية أكثر مما يتصلون ، ويستجيبون بشكل أسرع للرسائل النصية ويفضلون الوسيلة على أي قناة أخرى. هناك فوائد إضافية لك ولعملك.

1. لن تضطر إلى استخدام رقمك الشخصي للتواصل مع العملاء

قد لا تشعر أنت أو موظفوك دائمًا بالراحة عند إعطاء رقم هاتفهم الخلوي للعملاء. من فوائد الرسائل النصية للخطوط الأرضية أن مشاركة الأرقام الشخصية ليست ضرورية. يمكنك مشاركة رقم الهاتف الثابت للشركة مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء مخصصة وعالية الجودة عبر الرسائل القصيرة.

2. زيادة الكفاءة

أحد قيود المكالمات الهاتفية هو أنه لا يمكنك إجراء أكثر من مكالمة هاتفية واحدة في كل مرة. مع تمكين الرسائل النصية من خطك الأرضي ، يصبح إجراء محادثات متعددة في وقت واحد أسهل بكثير. يساعد هذا الموظفين على القيام بمهام متعددة وإنجاز المزيد. كما أنه يسهل إدارة تفاعلات العملاء. يمكن لشركتك الاستمرار في استخدام رقمك الأرضي الحالي ، مع مزايا كل من المكالمات والرسائل النصية. ستتمكن من زيادة ولاء العملاء من خلال تزويدهم بخدمة شخصية وودية عبر الرسائل النصية والهاتف من رقم واحد.

3. يوفر الاتساق

لن يحتاج عملك إلى أرقام منفصلة لكل من "أرسل لنا" و "اتصل بنا". بدلاً من ذلك ، يمكنك تزويد العملاء برقم "اتصل بنا" عام واحد يمكن تضمينه في موقع الويب الخاص بك ، وقوائم الأعمال التجارية ، وبطاقات العمل ، والإعلانات. يمكن للعملاء استخدام نفس الرقم لنص أولي ، ثم المتابعة بمكالمة صوتية لاحقًا إذا كانوا يريدون الحصول على مزيد من التفاصيل أو حل مشكلة خدمة العملاء.

كيفية تمكين الرسائل النصية من الخط الأرضي لعملك

إن تمكين الرسائل النصية من الخط الأرضي لعملك ليس في الواقع عملية معقدة. في الواقع ، ليس هناك حاجة إلى خبرة فنية. باستخدام برنامج الرسائل النصية للأعمال مثل Birdeye ، يمكنك إعداد الرسائل النصية عبر الخط الأرضي في خطوتين فقط.

كل ما عليك فعله هو إدخال رقم الخط الأرضي لعملك على لوحة معلومات Birdeye. بعد ذلك بوقت قصير ، ستتلقى مكالمة مع رمز التحقق ، للتأكد من أنك المالك الفعلي لرقم الهاتف. وبهذه الطريقة ، في غضون 24-48 ساعة ، ستتمكن من إرسال رسائل نصية عبر خطك الأرضي.

بمجرد إضافة وظيفة الرسائل النصية إلى هاتفك ، يمكنك البدء في إرسال رسائل نصية إلى عملائك وكذلك تلقي الرسائل النصية داخل Birdeye Messaging.

يمكنك بعد ذلك مراقبة وإدارة رسائلك النصية ورسائل الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل Google والمزيد ، على سطح المكتب أو على هاتفك الذكي باستخدام تطبيق Birdeye للجوال.

ملاحظة سريعة هنا: بينما يمكن تمكين الهواتف الأرضية للرسائل النصية ، لا يمكن لهواتف VoIP. إذا لم تكن متأكدًا من ذلك ، فكر في الأمر بهذه الطريقة: هاتف VoIP هو هاتف يحتاج إلى الإنترنت ليعمل. إذا لم يكن هاتفك بحاجة إلى الإنترنت ، فيجب أن تكون قادرًا على توصيل هاتفك بـ Birdeye Messaging.

ما الذي تبحث عنه في منصة الرسائل النصية للأعمال

1. عرض جميع رسائل العملاء في صندوق بريد واحد

الرسائل النصية هي مجرد قناة واحدة من بين عدة قنوات يستخدمها عملك للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء. عندما يقوم موظفوك بالفرز من خلال النصوص ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة وما إلى ذلك - يمكن أن يكون الأمر مرهقًا. يجب أن يشتمل برنامجك على صندوق بريد مركزي ، حيث يمكنك جمع جميع المحادثات معًا لإدارة جميع الرسائل والرد عليها من قنوات متعددة من مكان واحد.

2. إنشاء القوالب

باستخدام منصة مراسلة العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء قوالب رسائل تعكس نغمة وصوت عملك. بغض النظر عمن يتواصل مع العميل ، سيظل صوت الشركة ثابتًا.

3. استخدم المرفقات

عند إرسال الرسائل النصية من خطك الأرضي ، لا يجب أن تكافح لوصف شيء ما لعميلك ، أو أن تعاني لأن عميلك لا يمكنه وصف مشكلة لك. ابحث عن برنامج رسائل نصية للأعمال يدعم إرسال المرفقات.

4. ملاحظات داخلية

يكره العملاء الاضطرار إلى تكرار كلامهم لمجرد أنهم يتحدثون إلى موظف مختلف. هل تريد تقليل فقدان المعلومات لأن الموظف الجديد يستجيب للعميل؟ يجب أن يحتوي برنامج الرسائل النصية الخاص بشركتك على صندوق وارد واحد حيث يمكن للجميع العمل معًا وإضافة ملاحظات داخلية إلى المحادثات حتى يتمكنوا من التعاون والتواجد في نفس الصفحة لضمان النجاح.

5. احصل على الإخطارات وخذ خطك الأرضي أثناء التنقل

قد يكون خطك الأرضي مقيدًا بموقع واحد ، لكنك لست كذلك. سيرسل برنامج الرسائل النصية الصحيحة للأعمال إشعارات عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، كما يوفر إشعارات سطح المكتب حتى تتمكن من البقاء على اطلاع على كل استعلام وارد. بهذه الطريقة لن تفوتك أبدًا أيًا من رسائلك النصية الأرضية أو الرسائل من أي قناة ، سواء كنت على مكتبك أو لتناول الغداء أو في نزهة على الأقدام.

أسئلة مكررة

كيف يمكن لـ Birdeye تمكين المراسلة النصية من الخط الأرضي لعملك

هل أنت مستعد لمقابلة عملائك على قناتهم المفضلة؟ انقر فوق اللافتة أدناه لمعرفة سبب استخدام أكثر من 80.000 شركة لبرنامج مراسلة الأعمال الخاص بـ Birdeye لتركيز كل تفاعل مع العملاء وتقديم نتائج أعمال أفضل.