Cara mudah mengaktifkan SMS dari telepon rumah bisnis Anda

Kembali pada tahun 2003 Apple meluncurkan iTunes, The Lord of the Rings: The Return of the King menjadi film terlaris tahun ini, dan menurut Pusat Statistik Kesehatan Nasional 95% rumah tangga memiliki telepon rumah. Bagaimana waktu telah berubah. Saat ini, menurut Statistica, hanya 37% rumah tangga Amerika yang masih menggunakan telepon rumah. Ponsel adalah perangkat komunikasi pilihan, dan SMS telah menjadi mode komunikasi pilihan orang. Namun, banyak bisnis masih menggunakan telepon rumah sebagai nomor kontak utama mereka, jadi bagaimana Anda bisa menjembatani kesenjangan dan bertemu pelanggan Anda di saluran pilihan mereka? Dengan SMS dari telepon rumah Anda.

Sekarang dimungkinkan untuk mengirim pesan teks dari nomor telepon rumah, bahkan menggunakan nomor telepon Anda yang ada. Alih-alih hanya menggunakan telepon rumah untuk panggilan telepon dan pesan suara, Anda dapat mengirim dan menerima SMS dan bahkan MMS (pesan teks dan gambar). Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengirim SMS dari telepon rumah ke ponsel dan bertemu pelanggan Anda di saluran pilihan mereka.

Mengapa penting untuk memiliki telepon rumah yang mendukung teks?

Berikut adalah beberapa alasan kuat untuk membuat telepon rumah Anda dapat dikirim melalui teks.

• Sebagian besar panggilan ke bisnis kecil tidak dijawab. Bisnis gagal menerima 62% panggilan.
• 70% konsumen berpikir pemasaran SMS adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk mendapatkan perhatian mereka.
• Hanya 33% orang yang memeriksa pesan suara dari sebuah bisnis, dan hanya 18% konsumen yang mendengarkan pesan suara dari nomor yang tidak dikenal. Daripada menelepon, konfirmasikan janji temu itu atau terima pembayaran pelanggan melalui SMS.‍
• Tingkat terbuka untuk SMS adalah 98% dan 90% teks dibaca dalam waktu 3 detik.

Kasus penggunaan SMS dalam komunikasi bisnis tidak dapat disangkal. Konsumen mengirim pesan teks lebih banyak daripada menelepon, merespons pesan teks lebih cepat, dan lebih memilih media daripada saluran lainnya. Ada manfaat tambahan untuk Anda dan bisnis Anda.

1. Anda tidak perlu menggunakan nomor pribadi untuk berkomunikasi dengan pelanggan

Anda atau karyawan Anda mungkin tidak selalu merasa nyaman memberikan nomor ponsel pribadi mereka kepada pelanggan. Manfaat dari pesan teks darat adalah bahwa berbagi nomor pribadi tidak diperlukan. Anda dapat membagikan nomor telepon rumah perusahaan dan tetap memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan berkualitas melalui SMS.

2. Peningkatan efisiensi

Salah satu batasan panggilan telepon adalah Anda hanya dapat menerima satu panggilan telepon dalam satu waktu. Dengan SMS dari telepon rumah Anda diaktifkan, Jauh lebih mudah untuk melakukan beberapa percakapan sekaligus. Ini membantu karyawan untuk melakukan banyak tugas dan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan. Ini juga membuatnya lebih mudah untuk mengelola interaksi pelanggan. Bisnis Anda dapat terus menggunakan nomor telepon rumah Anda saat ini, dengan manfaat panggilan dan pesan teks. Anda akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan mereka layanan pribadi dan ramah melalui teks dan telepon dari satu nomor.

3. Memberikan konsistensi

Bisnis Anda tidak perlu memiliki nomor terpisah untuk "sms kami" dan "hubungi kami". Sebagai gantinya, Anda dapat memberi pelanggan satu nomor "hubungi kami" umum yang dapat disertakan di situs web, daftar bisnis, kartu nama, dan iklan Anda. Pelanggan dapat menggunakan nomor yang sama untuk teks awal, dan kemudian menindaklanjuti dengan panggilan suara nanti jika mereka ingin mencari detail lebih lanjut atau menyelesaikan masalah layanan pelanggan.

Cara mengaktifkan SMS dari telepon rumah bisnis Anda

Mengaktifkan SMS dari telepon rumah bisnis Anda sebenarnya bukanlah proses yang rumit. Faktanya, tidak ada keahlian teknis yang dibutuhkan. Dengan perangkat lunak perpesanan teks bisnis seperti Birdeye, Anda dapat mengatur SMS darat hanya dalam dua langkah.

Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan nomor telepon rumah bisnis Anda di dasbor Birdeye. Tak lama kemudian, Anda akan mendapatkan panggilan dengan kode verifikasi, untuk memastikan bahwa Anda benar-benar pemilik nomor telepon tersebut. Dan begitu saja, dalam 24-48 jam, Anda akan dapat mengirim SMS melalui telepon rumah Anda.

Setelah fungsi SMS ditambahkan ke telepon Anda, Anda dapat mulai mengirim teks ke pelanggan Anda serta menerima teks dalam Birdeye Messaging.

Anda kemudian dapat memantau dan mengelola pesan teks, pesan media sosial, email, pesan Google, dan lainnya, di desktop atau ponsel cerdas Anda dengan aplikasi seluler Birdeye.

Catatan singkat di sini: Sementara telepon rumah dapat diaktifkan untuk pesan teks, telepon VoIP tidak bisa. Jika Anda tidak yakin apa itu, pikirkan seperti ini: telepon VoIP adalah telepon yang memerlukan Internet untuk bekerja. Jika ponsel Anda tidak memerlukan Internet, maka Anda harus dapat menghubungkan ponsel Anda ke Birdeye Messaging.

Apa yang harus dicari dalam platform pesan teks bisnis

1. Lihat semua pesan pelanggan dalam satu Kotak Masuk

Pesan teks hanyalah satu saluran di antara banyak saluran yang digunakan bisnis Anda untuk terlibat dengan prospek dan pelanggan. Saat karyawan Anda memilah-milah teks, email, obrolan, dll — itu bisa menjadi luar biasa. Perangkat lunak Anda harus menyertakan kotak masuk terpusat, tempat Anda dapat menyatukan semua percakapan untuk mengelola dan menanggapi semua pesan dari berbagai saluran dari satu tempat.

2. Buat template

Dengan menggunakan platform perpesanan pelanggan, Anda harus dapat membuat templat pesan yang mencerminkan nada dan suara bisnis Anda. Tidak peduli siapa yang berkomunikasi dengan pelanggan, suara bisnis akan tetap konsisten.

3. Gunakan lampiran

Saat mengirim SMS dari telepon rumah Anda, Anda tidak perlu berjuang untuk menjelaskan sesuatu kepada pelanggan Anda, atau menderita karena pelanggan Anda tidak dapat menjelaskan masalah kepada Anda. Cari perangkat lunak SMS bisnis yang mendukung pengiriman lampiran.

4. Catatan internal

Pelanggan benci harus mengulangi diri mereka sendiri hanya karena mereka berbicara dengan karyawan yang berbeda. Ingin mengurangi hilangnya informasi karena karyawan baru merespons pelanggan? Perangkat lunak pengiriman pesan bisnis Anda harus memiliki satu kotak masuk tempat semua orang dapat bekerja sama dan menambahkan catatan internal ke percakapan sehingga mereka dapat berkolaborasi, dan berada di halaman yang sama untuk memastikan kesuksesan.

5. Dapatkan notifikasi dan bawa telepon rumah Anda saat bepergian

Telepon rumah Anda mungkin terbatas pada satu lokasi, tetapi Anda tidak. Perangkat lunak perpesanan bisnis yang tepat akan mengirimkan pemberitahuan melalui email, pesan teks SMS, dan juga memberikan pemberitahuan desktop sehingga Anda dapat tetap mengetahui setiap permintaan yang masuk. Dengan cara ini Anda tidak akan pernah melewatkan pesan teks telepon rumah Anda, atau pesan dari saluran mana pun, baik Anda sedang berada di meja kerja, makan siang, atau berjalan-jalan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana Birdeye dapat mengaktifkan SMS dari telepon rumah bisnis Anda

Siap bertemu pelanggan Anda di saluran pilihan mereka? Klik spanduk di bawah untuk mempelajari mengapa lebih dari 80.000 bisnis menggunakan perangkat lunak perpesanan bisnis Birdeye untuk memusatkan setiap interaksi pelanggan dan memberikan hasil bisnis yang lebih baik.