Cum să activați cu ușurință mesajele de pe telefonul fix al companiei dvs

În 2003, Apple a lansat iTunes, Stăpânul inelelor: Întoarcerea regelui a devenit filmul cu cele mai mari încasări ale anului și, conform Centrului Național pentru Statistică în Sănătate, 95% dintre gospodării aveau un telefon fix. Cum s-au schimbat vremurile. Astăzi, conform Statistica, doar 37% dintre gospodăriile americane mai folosesc telefoane fixe. Telefonul mobil este dispozitivul de comunicare preferat, iar mesajele text a devenit modul preferat de comunicare al oamenilor. Cu toate acestea, multe companii folosesc în continuare telefoanele fixe ca număr de contact principal, așa că cum poți să faci o punte și să-ți cunoști clienții pe canalul lor preferat? Cu mesaje de pe telefonul tău fix.

Acum este posibil să trimiteți mesaje text de la un număr de telefon fix, chiar și folosind numărul dvs. de telefon existent. În loc să folosiți telefonul fix doar pentru apeluri telefonice și mesaje vocale, puteți trimite și primi SMS-uri și chiar MMS (mesaje text și imagine). În acest articol, veți afla cum puteți trimite mesaje de pe telefonul fix pe telefoanele mobile și să vă întâlniți cu clienții pe canalul lor preferat.

De ce este important să aveți un telefon fix cu text activat?

Iată câteva motive convingătoare pentru a face telefonul tău fix textabil.

• Majoritatea apelurilor către întreprinderile mici rămân fără răspuns. Companiile nu reușesc să preia 62% din apeluri.
• 70% dintre consumatori cred că marketingul prin SMS este o modalitate excelentă pentru companii de a le atrage atenția.
• Doar 33% dintre oameni verifică mesageria vocală de la o companie și doar 18% dintre consumatori ascultă mesajele vocale de la numere necunoscute. În loc să suni, confirmați acea întâlnire sau acceptați plățile clienților prin mesaj text.‍
• Rata de deschidere pentru SMS este de 98%, iar 90% din texte sunt citite în 3 secunde.

Argumentul pentru utilizarea SMS-urilor în comunicarea de afaceri este de netăgăduit. Consumatorii trimite mesaje text mai mult decât apelează, răspund mai rapid la mesajele text și preferă mediul în locul oricărui alt canal. Există beneficii suplimentare pentru tine și afacerea ta.

1. Nu va trebui să folosiți numărul dvs. personal pentru a comunica cu clienții

Este posibil ca dvs. sau angajații dvs. să nu vă simțiți întotdeauna confortabil să oferiți clienților numărul de telefon personal. Un avantaj al mesageriei text pe telefon fix este că nu este necesară partajarea numerelor personale. Puteți partaja numărul de telefon fix al companiei și, în continuare, puteți oferi servicii personalizate și de calitate pentru clienți prin SMS.

2. Eficiență crescută

Una dintre limitările apelurilor telefonice este că puteți prelua un singur apel telefonic la un moment dat. Cu textul de pe telefonul fix activat, este mult mai ușor să ai mai multe conversații simultan. Acest lucru îi ajută pe angajați să facă mai multe sarcini și să facă mai multe. De asemenea, facilitează gestionarea interacțiunilor cu clienții. Compania dvs. poate continua să utilizeze numărul de telefon fix actual, cu beneficiile atât ale apelurilor, cât și ale mesajelor text. Veți putea crește loialitatea clienților oferindu-le servicii personale și prietenoase prin mesaj text și telefon de la un număr.

3. Oferă consistență

Compania dvs. nu va trebui să aibă numere separate pentru „trimiteți-ne text” și „sunați-ne”. În schimb, puteți oferi clienților un număr general de „contactați-ne” care poate fi inclus pe site-ul dvs. web, în ​​listări de afaceri, cărți de vizită și reclame. Clienții pot folosi același număr pentru un text inițial și apoi pot continua cu un apel vocal ulterior dacă doresc să caute mai multe detalii sau să rezolve o problemă de serviciu pentru clienți.

Cum să activați mesajele de pe telefonul fix al companiei dvs

Activarea mesajelor text de pe telefonul fix al companiei nu este de fapt un proces complicat. De fapt, nu este nevoie de expertiză tehnică. Cu software-ul de mesagerie text de afaceri precum Birdeye, puteți configura mesajele de telefon fix în doar doi pași.

Tot ce trebuie să faci este să introduci numărul de telefon fix al companiei tale pe tabloul de bord Birdeye. La scurt timp după aceea, veți primi un apel cu un cod de verificare, pentru a vă asigura că sunteți de fapt proprietarul numărului de telefon. Și chiar așa, în 24-48 de ore, vei putea trimite mesaje prin telefonul tău fix.

Odată ce funcționalitatea de trimitere text este adăugată la telefon, puteți începe să trimiteți mesaje către clienți, precum și să primiți mesaje în Birdeye Messaging.

Apoi, puteți monitoriza și gestiona mesajele text, mesajele de pe rețelele sociale, e-mailurile, mesajele Google și multe altele, pe desktop sau pe smartphone cu aplicația mobilă Birdeye.

O notă rapidă aici: în timp ce telefoanele fixe pot fi activate pentru mesaje text, telefoanele VoIP nu. Dacă nu sunteți sigur ce este, gândiți-vă astfel: un telefon VoIP este un telefon care are nevoie de internet pentru a funcționa. Dacă telefonul dvs. nu are nevoie de internet, atunci ar trebui să vă puteți conecta telefonul la Birdeye Messaging.

Ce să cauți într-o platformă de mesagerie text de afaceri

1. Vizualizați toate mesajele clienților într-o singură Mesaje primite

Mesageria text este doar un canal dintre multiplele pe care compania ta le folosește pentru a interacționa cu potențialii și clienții. Când angajații tăi sortează texte, e-mailuri, chat etc. - poate deveni copleșitor. Software-ul dvs. ar trebui să includă o căsuță de e-mail centralizată, unde puteți reuni toate conversațiile pentru a gestiona și a răspunde la toate mesajele de pe mai multe canale dintr-un singur loc.

2. Creați șabloane

Folosind o platformă de mesagerie pentru clienți, ar trebui să puteți crea șabloane de mesaje care reflectă tonul și vocea afacerii dvs. Indiferent cine comunică cu clientul, vocea afacerii va rămâne consecventă.

3. Folosiți atașamente

Când trimiteți mesaje de pe telefonul fix, nu ar trebui să vă străduiți să descrieți ceva clientului dvs. sau să suferiți pentru că clientul dvs. nu vă poate descrie o problemă. Căutați un software de mesaje text de afaceri care acceptă trimiterea de atașamente.

4. Note interne

Clienții urăsc să fie nevoiți să se repete doar pentru că vorbesc cu un alt angajat. Doriți să reduceți pierderea de informații deoarece un nou angajat îi răspunde clientului? Software-ul dvs. de mesaje text pentru afaceri ar trebui să aibă o singură căsuță de e-mail în care toată lumea să poată lucra împreună și să adauge note interne la conversații, astfel încât să poată colabora și să fie pe aceeași pagină pentru a asigura succesul.

5. Primiți notificări și luați-vă telefonul fix din mers

Este posibil ca telefonul tău fix să fie limitat la o singură locație, dar tu nu ești. Software-ul potrivit pentru mesaje text pentru afaceri va trimite notificări prin e-mail, mesaje text SMS și, de asemenea, va furniza notificări pe desktop, astfel încât să puteți rămâne la curent cu fiecare interogare primită. În acest fel, nu veți pierde niciodată niciunul dintre mesajele dvs. text de pe telefonul fix sau mesajele de la orice canal, indiferent dacă vă aflați la birou, la prânz sau la plimbare.

Întrebări frecvente

Cum poate Birdeye să activeze mesajele de pe telefonul fix al companiei dvs

Sunteți gata să vă întâlniți cu clienții pe canalul lor preferat? Faceți clic pe bannerul de mai jos pentru a afla de ce peste 80.000 de companii folosesc software-ul de mesagerie pentru afaceri Birdeye pentru a centraliza fiecare interacțiune cu clientul și pentru a oferi rezultate mai bune în afaceri.