Come abilitare facilmente gli SMS dalla rete fissa della tua attività

Nel 2003 Apple ha lanciato iTunes, Il Signore degli Anelli: Il ritorno del re è diventato il film con il maggior incasso dell'anno e, secondo il National Center for Health Statistics, il 95% delle famiglie aveva una linea fissa. Come sono cambiati i tempi. Oggi, secondo Statistica, solo il 37% delle famiglie americane utilizza ancora i telefoni fissi. Il telefono cellulare è il dispositivo di comunicazione preferito e gli SMS sono diventati la modalità di comunicazione preferita dalle persone. Tuttavia, molte aziende utilizzano ancora i telefoni fissi come numero di contatto principale, quindi come puoi colmare il divario e incontrare i tuoi clienti sul loro canale preferito? Con sms dalla tua rete fissa.

Ora è possibile inviare SMS da un numero di rete fissa, anche utilizzando il numero di telefono esistente. Invece di utilizzare la rete fissa solo per telefonate e messaggi vocali, puoi inviare e ricevere SMS e persino MMS (messaggi di testo e con immagini). In questo articolo imparerai come inviare SMS dalla tua rete fissa ai telefoni cellulari e incontrare i tuoi clienti sul loro canale preferito.

Perché è importante disporre di una rete fissa abilitata al testo?

‍Ecco alcuni validi motivi per rendere textable la tua linea fissa.

• La maggior parte delle chiamate alle piccole imprese rimane senza risposta. Le aziende non riescono a rispondere al 62% delle chiamate.
• Il 70% dei consumatori pensa che il marketing via SMS sia un ottimo modo per le aziende di attirare la loro attenzione.
• Solo il 33% delle persone controlla i messaggi vocali di un'azienda e solo il 18% dei consumatori ascolta i messaggi vocali da numeri sconosciuti. Invece di chiamare, conferma l'appuntamento o accetta i pagamenti dei clienti tramite SMS.‍
• Il tasso di apertura per gli SMS è del 98% e il 90% dei testi viene letto entro 3 secondi.

‍Il caso per l'utilizzo degli SMS nella comunicazione aziendale è innegabile. I consumatori inviano più messaggi di quanto non chiamano, rispondono più velocemente ai messaggi di testo e preferiscono il mezzo a qualsiasi altro canale. Ci sono ulteriori vantaggi per te e la tua azienda.

1. Non dovrai utilizzare il tuo numero personale per comunicare con i clienti

Tu o i tuoi dipendenti potreste non sentirvi sempre a vostro agio nel fornire il proprio numero di cellulare personale ai clienti. Un vantaggio dei messaggi di testo su rete fissa è che non è necessario condividere i numeri personali. Puoi condividere il numero di rete fissa dell'azienda e continuare a fornire un servizio clienti personalizzato e di qualità tramite SMS.

2. Maggiore efficienza

Uno dei limiti delle telefonate è che puoi rispondere solo a una telefonata alla volta. Con l'invio di SMS dalla tua rete fissa abilitato, è molto più facile avere più conversazioni contemporaneamente. Questo aiuta i dipendenti a svolgere più attività e fare di più. Inoltre, semplifica la gestione delle interazioni con i clienti. La tua attività può continuare a utilizzare il tuo attuale numero di rete fissa, con i vantaggi sia delle chiamate che dei messaggi di testo. Sarai in grado di aumentare la fedeltà dei clienti fornendo loro un servizio personale e amichevole tramite SMS e telefono da un numero.

3. Fornisce coerenza

La tua azienda non avrà bisogno di avere numeri separati per "mandaci un messaggio" e "chiamaci". Invece, puoi fornire ai clienti un numero "contattaci" generale che può essere incluso nel tuo sito Web, nelle schede di attività commerciali, nei biglietti da visita e negli annunci pubblicitari. I clienti possono utilizzare lo stesso numero per un SMS iniziale e poi rispondere con una chiamata vocale in un secondo momento se desiderano richiedere maggiori dettagli o risolvere un problema con il servizio clienti.

Come abilitare gli SMS dalla rete fissa della tua attività

L'abilitazione degli SMS dalla rete fissa della tua attività in realtà non è un processo complicato. In effetti, non sono necessarie competenze tecniche. Con un software di messaggistica di testo aziendale come Birdeye, puoi impostare gli SMS su rete fissa in soli due passaggi.

Tutto quello che devi fare è inserire il numero di rete fissa della tua attività sul dashboard Birdeye. Poco dopo, riceverai una chiamata con un codice di verifica, per assicurarti di essere effettivamente il proprietario del numero di telefono. E proprio così, entro 24-48 ore, potrai inviare SMS attraverso la tua rete fissa.

Una volta aggiunta la funzionalità di sms al telefono, puoi iniziare a inviare messaggi ai tuoi clienti e riceverli all'interno di Birdeye Messaging.

Puoi quindi monitorare e gestire i tuoi messaggi di testo, messaggi sui social media, e-mail, messaggi di Google e altro, sul desktop o sul tuo smartphone con l'app mobile Birdeye.

Una breve nota qui: mentre i telefoni fissi possono essere abilitati per i messaggi di testo, i telefoni VoIP no. Se non sei sicuro di cosa sia, pensala in questo modo: un telefono VoIP è un telefono che ha bisogno di Internet per funzionare. Se il tuo telefono non ha bisogno di Internet, dovresti essere in grado di connettere il tuo telefono a Birdeye Messaging.

Cosa cercare in una piattaforma di messaggistica di testo aziendale

1. Visualizza tutti i messaggi dei clienti in un'unica Posta in arrivo

I messaggi di testo sono solo un canale tra i molteplici che la tua azienda utilizza per interagire con potenziali clienti e clienti. Quando i tuoi dipendenti smistano messaggi, e-mail, chat, ecc, può diventare opprimente. Il tuo software dovrebbe includere una casella di posta centralizzata, in cui puoi riunire tutte le conversazioni per gestire e rispondere a tutti i messaggi provenienti da più canali da un'unica posizione.

2. Crea modelli

Utilizzando una piattaforma di messaggistica per i clienti, dovresti essere in grado di creare modelli di messaggi che riflettano il tono e la voce della tua attività. Indipendentemente da chi sta comunicando con il cliente, la voce dell'azienda rimarrà coerente.

3. Usa gli allegati

Quando invii messaggi dalla tua rete fissa, non dovresti aver bisogno di sforzarti per descrivere qualcosa al tuo cliente, o soffrire perché il tuo cliente non può descriverti un problema. Cerca un software di messaggistica aziendale che supporti l'invio di allegati.

4. Note interne

I clienti odiano doversi ripetere solo perché stanno parlando con un altro dipendente. Vuoi ridurre la perdita di informazioni perché un nuovo dipendente risponde al cliente? Il tuo software di messaggistica aziendale dovrebbe avere una casella di posta in cui tutti possono lavorare insieme e aggiungere note interne alle conversazioni in modo che possano collaborare ed essere sulla stessa pagina per garantire il successo.

5. Ricevi notifiche e porta la tua linea fissa in movimento

La tua linea fissa potrebbe essere limitata a una posizione, ma non lo sei. Il giusto software di messaggistica aziendale invierà notifiche via e-mail, SMS e fornirà anche notifiche desktop in modo da poter rimanere aggiornato su ogni richiesta in arrivo. In questo modo non perderai mai nessuno dei tuoi SMS di rete fissa o messaggi da qualsiasi canale, sia che tu sia alla tua scrivania, fuori a pranzo o facendo una passeggiata.

Domande frequenti

In che modo Birdeye può abilitare l'invio di SMS dalla rete fissa aziendale

Pronto a incontrare i tuoi clienti sul loro canale preferito? Fai clic sul banner qui sotto per scoprire perché oltre 80.000 aziende utilizzano il software di messaggistica aziendale di Birdeye per centralizzare ogni interazione con i clienti e fornire risultati aziendali migliori.