Comment activer facilement l'envoi de SMS depuis votre ligne fixe professionnelle

En 2003, Apple a lancé iTunes, Le Seigneur des anneaux : Le retour du roi est devenu le film le plus rentable de l'année et, selon le National Center for Health Statistics, 95 % des ménages avaient une ligne fixe. Comment les temps ont changé. Aujourd'hui, selon Statistica, seuls 37% des ménages américains utilisent encore des téléphones fixes. Le téléphone mobile est l'appareil de communication de prédilection et les SMS sont devenus le mode de communication préféré des gens. Pourtant, de nombreuses entreprises utilisent encore les téléphones fixes comme numéro de contact principal, alors comment pouvez-vous combler le fossé et rencontrer vos clients sur leur canal préféré ? Avec SMS depuis votre ligne fixe.

Il est désormais possible d'envoyer des SMS à partir d'un numéro de téléphone fixe, même en utilisant votre numéro de téléphone existant. Au lieu d'utiliser votre ligne fixe uniquement pour les appels téléphoniques et les messages vocaux, vous pouvez envoyer et recevoir des SMS et même des MMS (messages texte et image). Dans cet article, vous apprendrez comment vous pouvez envoyer des SMS depuis votre ligne fixe vers des téléphones portables et rencontrer vos clients sur leur canal préféré.

Pourquoi est-il important d'avoir une ligne fixe avec SMS ?

‍Voici quelques raisons impérieuses de rendre votre ligne fixe textable.

• La plupart des appels aux petites entreprises restent sans réponse. Les entreprises ne répondent pas à 62 % des appels.
• 70% des consommateurs pensent que le marketing par SMS est un excellent moyen pour les entreprises d'attirer leur attention.
• Seulement 33 % des personnes consultent la messagerie vocale d'une entreprise et à peine 18 % des consommateurs écoutent les messages vocaux de numéros inconnus. Plutôt que d'appeler, confirmez ce rendez-vous ou acceptez plutôt les paiements des clients par SMS.‍
• Le taux d'ouverture des SMS est de 98% et 90% des SMS sont lus en moins de 3 secondes.

‍Les arguments en faveur de l'utilisation des SMS dans la communication d'entreprise sont indéniables. Les consommateurs envoient plus de SMS qu'ils n'appellent, répondent plus rapidement aux SMS et préfèrent le média à tout autre canal. Il y a des avantages supplémentaires pour vous et votre entreprise.

1. Vous n'aurez pas à utiliser votre numéro personnel pour communiquer avec les clients

Vous ou vos employés ne vous sentez peut-être pas toujours à l'aise de donner votre numéro de portable personnel aux clients. Un avantage de la messagerie texte fixe est que le partage de numéros personnels n'est pas nécessaire. Vous pouvez partager le numéro de téléphone fixe de l'entreprise tout en offrant un service client personnalisé et de qualité par SMS.

2. Efficacité accrue

L'une des limites des appels téléphoniques est que vous ne pouvez prendre qu'un seul appel téléphonique à la fois. Lorsque l'envoi de SMS depuis votre ligne fixe est activé, il est beaucoup plus facile d'avoir plusieurs conversations à la fois. Cela aide les employés à effectuer plusieurs tâches et à en faire plus. Cela facilite également la gestion des interactions avec les clients. Votre entreprise peut continuer à utiliser votre numéro de téléphone fixe actuel, avec les avantages des appels et de la messagerie texte. Vous serez en mesure d'accroître la fidélité de vos clients en leur offrant un service personnalisé et amical par SMS et par téléphone à partir d'un seul numéro.

3. Assure la cohérence

Votre entreprise n'aura pas besoin d'avoir des numéros distincts pour « nous envoyer un texto » et « nous appeler ». Au lieu de cela, vous pouvez fournir aux clients un numéro général de "contactez-nous" qui peut être inclus sur votre site Web, vos listes d'entreprises, vos cartes de visite et vos publicités. Les clients peuvent utiliser le même numéro pour un premier SMS, puis effectuer un suivi par un appel vocal plus tard s'ils souhaitent obtenir plus de détails ou résoudre un problème de service client.

Comment activer l'envoi de SMS depuis votre ligne fixe professionnelle

Activer l'envoi de SMS depuis votre ligne fixe professionnelle n'est en fait pas un processus compliqué. En fait, aucune expertise technique n'est nécessaire. Avec un logiciel de messagerie texte professionnel comme Birdeye, vous pouvez configurer l'envoi de SMS par ligne fixe en seulement deux étapes.

Il vous suffit de saisir le numéro de téléphone fixe de votre entreprise sur le tableau de bord Birdeye. Peu de temps après, vous recevrez un appel avec un code de vérification, pour vous assurer que vous êtes bien le propriétaire du numéro de téléphone. Et juste comme ça, dans les 24 à 48 heures, vous pourrez envoyer des SMS via votre ligne fixe.

Une fois la fonctionnalité de SMS ajoutée à votre téléphone, vous pouvez commencer à envoyer des SMS à vos clients et à recevoir des SMS dans Birdeye Messaging.

Vous pouvez ensuite surveiller et gérer vos SMS, messages sur les réseaux sociaux, e-mails, messages Google, etc., sur votre ordinateur de bureau ou sur votre smartphone avec l'application mobile Birdeye.

Une note rapide ici : bien que les téléphones fixes puissent être activés pour la messagerie texte, les téléphones VoIP ne le peuvent pas. Si vous n'êtes pas sûr de ce que c'est, pensez-y de cette façon : un téléphone VoIP est un téléphone qui a besoin d'Internet pour fonctionner. Si votre téléphone n'a pas besoin d'Internet, vous devriez pouvoir connecter votre téléphone à Birdeye Messaging.

Que rechercher dans une plateforme de messagerie texte d'entreprise

1. Afficher tous les messages des clients dans une seule boîte de réception

La messagerie texte n'est qu'un canal parmi d'autres que votre entreprise utilise pour interagir avec les prospects et les clients. Lorsque vos employés trient des SMS, des e-mails, des discussions, etc., cela peut devenir écrasant. Votre logiciel doit inclure une boîte de réception centralisée, où vous pouvez rassembler toutes les conversations pour gérer et répondre à tous les messages provenant de plusieurs canaux à partir d'un seul endroit.

2. Créez des modèles

À l'aide d'une plateforme de messagerie client, vous devriez être en mesure de créer des modèles de message qui reflètent le ton et la voix de votre entreprise. Peu importe qui communique avec le client, la voix de l'entreprise restera cohérente.

3. Utilisez des pièces jointes

Lorsque vous envoyez des SMS depuis votre ligne fixe, vous ne devriez pas avoir à lutter pour décrire quelque chose à votre client, ni à souffrir parce que votre client ne peut pas vous décrire un problème. Recherchez un logiciel de messagerie texte professionnel qui prend en charge l'envoi de pièces jointes.

4. Notes internes

Les clients détestent devoir se répéter simplement parce qu'ils parlent à un autre employé. Vous voulez réduire la perte d'informations parce qu'un nouvel employé répond au client ? Votre logiciel de messagerie d'entreprise doit avoir une boîte de réception où tout le monde peut travailler ensemble et ajouter des notes internes aux conversations afin qu'ils puissent collaborer et être sur la même page pour assurer le succès.

5. Recevez des notifications et emportez votre ligne fixe en déplacement

Votre ligne fixe peut être limitée à un seul endroit, mais vous ne l'êtes pas. Le bon logiciel de messagerie professionnelle enverra des notifications par e-mail, SMS et fournira également des notifications sur le bureau afin que vous puissiez rester au courant de chaque requête entrante. De cette façon, vous ne manquerez jamais aucun de vos SMS sur votre ligne fixe ou des messages de n'importe quel canal, que vous soyez à votre bureau, en train de déjeuner ou en vous promenant.

Questions fréquemment posées

Comment Birdeye peut activer l'envoi de SMS depuis votre ligne fixe professionnelle

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