İşletmenizin sabit hattından mesajlaşmayı kolayca nasıl etkinleştirirsiniz?

2003 yılında Apple iTunes'u piyasaya sürdü, Yüzüklerin Efendisi: Kralın Dönüşü yılın en çok hasılat yapan filmi oldu ve Ulusal Sağlık İstatistikleri Merkezi'ne göre hanelerin %95'inde sabit hat vardı. Zaman nasıl değişti. Bugün, Statistica'ya göre, Amerikan hanelerinin yalnızca %37'si hala sabit telefon kullanıyor. Cep telefonu, tercih edilen iletişim aracıdır ve mesajlaşma, insanların tercih ettiği iletişim şekli haline gelmiştir. Yine de, birçok işletme ana iletişim numarası olarak hala sabit telefonları kullanıyor, bu durumda aradaki farkı nasıl kapatabilir ve müşterilerinizle tercih ettikleri kanalda nasıl buluşabilirsiniz? Sabit hattınızdan mesaj atarak.

Artık mevcut telefon numaranızı kullanarak bile bir sabit hat numarasından kısa mesaj göndermek mümkün. Telefon görüşmeleri ve sesli mesajlar için yalnızca sabit hattınızı kullanmak yerine, SMS ve hatta MMS (metin ve resimli mesajlar) gönderip alabilirsiniz. Bu yazıda, sabit hattınızdan cep telefonlarına nasıl mesaj atabileceğinizi ve müşterilerinizle tercih ettikleri kanalda nasıl buluşabileceğinizi öğreneceksiniz.

Metin özellikli bir sabit hatta sahip olmak neden önemlidir?

İşte sabit hattınızı mesajlaşabilir hale getirmek için bazı zorlayıcı nedenler.

• Küçük işletmelere yapılan aramaların çoğu cevapsız kalıyor. İşletmeler aramaların %62'sini karşılayamıyor.
• Tüketicilerin %70'i SMS pazarlamasının işletmelerin dikkatlerini çekmesi için harika bir yol olduğunu düşünüyor.
• İnsanların yalnızca %33'ü bir işletmeden gelen sesli mesajları kontrol ediyor ve tüketicilerin yalnızca %18'i bilinmeyen numaralardan gelen sesli mesajları dinliyor. Aramak yerine randevuyu onaylayın veya metin üzerinden müşteri ödemelerini kabul edin.‍
• SMS için açılma oranı %98'dir ve metinlerin %90'ı 3 saniye içinde okunur.

İş iletişiminde SMS kullanımının olduğu yadsınamaz. Tüketiciler aradıklarından daha fazla mesaj yazarlar, kısa mesajlara daha hızlı yanıt verirler ve aracı diğer herhangi bir kanala tercih ederler. Siz ve işiniz için ek avantajlar var.

1. Müşterilerle iletişim kurmak için kişisel numaranızı kullanmanız gerekmeyecek

Siz veya çalışanlarınız, müşterilere kişisel cep numaralarını vermekten her zaman rahat olmayabilir. Sabit hat metin mesajlaşmasının bir yararı, kişisel numaraların paylaşılmasının gerekli olmamasıdır. Şirketin sabit hat numarasını paylaşabilir ve yine de SMS üzerinden kişiselleştirilmiş, kaliteli müşteri hizmetleri sunabilirsiniz.

2. Artan verimlilik

Telefon görüşmelerinin sınırlamalarından biri, aynı anda yalnızca bir telefon görüşmesi alabilmenizdir. Sabit hattınızdan mesajlaşma etkinken, aynı anda birden fazla görüşme yapmak çok daha kolay. Bu, çalışanların çoklu görev yapmasına ve daha fazlasını yapmasına yardımcı olur. Ayrıca müşteri etkileşimlerini yönetmeyi kolaylaştırır. İşletmeniz, hem aramaların hem de kısa mesajların avantajlarıyla mevcut sabit hat numaranızı kullanmaya devam edebilir. Tek bir numaradan mesaj ve telefonla onlara kişisel ve güler yüzlü hizmet sunarak müşteri sadakatini artırabileceksiniz.

3. Tutarlılık sağlar

İşletmenizin “bize mesaj atın” ve “bizi arayın” için ayrı numaralara sahip olması gerekmez. Bunun yerine, müşterilere web sitenize, işletme listelerinize, kartvizitlerinize ve reklamlarınıza eklenebilecek genel bir "bize ulaşın" numarası sağlayabilirsiniz. Müşteriler, ilk metin için aynı numarayı kullanabilir ve daha fazla ayrıntı aramak veya bir müşteri hizmetleri sorununu çözmek isterlerse daha sonra sesli arama yapabilirler.

İşletmenizin sabit hattından mesajlaşmayı nasıl etkinleştirirsiniz?

İşletmenizin sabit hattından mesajlaşmayı etkinleştirmek aslında karmaşık bir süreç değildir. Aslında, sıfır teknik uzmanlık gerekli. Birdeye gibi iş metin mesajlaşma yazılımı ile sabit hatlı mesajlaşmayı sadece iki adımda kurabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken Birdeye panosuna işletmenizin sabit hat numarasını girmek. Kısa bir süre sonra, telefon numarasının gerçekten sahibi olduğunuzdan emin olmak için bir doğrulama kodu içeren bir çağrı alacaksınız. Ve aynen böyle, 24-48 saat içinde sabit hattınız üzerinden metin gönderebileceksiniz.

Telefonunuza mesajlaşma özelliği eklendikten sonra müşterilerinize mesaj göndermeye başlayabilir, Birdeye Mesajlaşma içerisinden mesaj alabilirsiniz.

Daha sonra Birdeye mobil uygulaması ile kısa mesajlarınızı, sosyal medya mesajlarınızı, e-postalarınızı, Google mesajlarınızı ve daha fazlasını masaüstünüzden veya akıllı telefonunuzdan takip edebilir ve yönetebilirsiniz.

Burada kısa bir not: Sabit hatlı telefonlar kısa mesaj için etkinleştirilebilirken, VoIP telefonları yapamaz. Bunun ne olduğundan emin değilseniz, şöyle düşünün: VoIP telefonu, çalışması için İnternet'e ihtiyaç duyan bir telefondur. Telefonunuz internete ihtiyaç duymuyorsa telefonunuzu Birdeye Mesajlaşma'ya bağlayabilmelisiniz.

Bir iş metin mesajlaşma platformunda nelere dikkat edilmelidir?

1. Tüm müşteri mesajlarını tek bir Gelen Kutusunda görüntüleyin

Kısa mesaj, işletmenizin potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurmak için kullandığı birden çok kanaldan yalnızca biridir. Çalışanlarınız metinler, e-postalar, sohbet vb. arasında sıralama yaparken bunaltıcı olabilir. Yazılımınız, birden fazla kanaldan gelen tüm mesajları tek bir yerden yönetmek ve yanıtlamak için tüm konuşmaları bir araya getirebileceğiniz merkezi bir gelen kutusu içermelidir.

2. Şablonlar oluşturun

Bir müşteri mesajlaşma platformu kullanarak, işinizin tonunu ve sesini yansıtan mesaj şablonları oluşturabilmelisiniz. Müşteriyle kim iletişim kurarsa kursun, işletmenin sesi tutarlı kalacaktır.

3. Ekleri kullanın

Sabit hattınızdan mesaj yazarken, müşterinize bir şey tarif etmek için uğraşmanıza veya müşteriniz size bir sorunu anlatamadığı için acı çekmenize gerek yoktur. Ek göndermeyi destekleyen bir iş mesajlaşma yazılımı arayın.

4. Dahili notlar

Müşteriler, farklı bir çalışanla konuştukları için kendilerini tekrar etmekten nefret ederler. Yeni bir çalışan müşteriye yanıt verdiği için bilgi kaybını azaltmak mı istiyorsunuz? İş mesajlaşma yazılımınız, herkesin birlikte çalışabileceği ve işbirliği yapabilmeleri için konuşmalara dahili notlar ekleyebileceği ve başarıyı sağlamak için aynı sayfada olabileceği bir gelen kutusuna sahip olmalıdır.

5. Bildirimler alın ve hareket halindeyken sabit hattınızı kullanın

Sabit hattınız tek bir konumla sınırlı olabilir, ancak siz değilsiniz. Doğru iş mesajlaşma yazılımı, e-posta, SMS metin mesajı ile bildirimler gönderir ve ayrıca gelen her sorgunun başında kalabilmeniz için masaüstü bildirimleri sağlar. Bu şekilde, masanızda, öğle yemeğinde veya yürüyüşte olun, sabit hat metin mesajlarınızı veya herhangi bir kanaldan gelen mesajları asla kaçırmazsınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Birdeye, işletmenizin sabit hattından mesajlaşmayı nasıl etkinleştirebilir?

Müşterilerinizle tercih ettikleri kanalda buluşmaya hazır mısınız? 80.000'den fazla işletmenin, her müşteri etkileşimini merkezileştirmek ve daha iyi iş sonuçları sağlamak için Birdeye'nin kurumsal mesajlaşma yazılımını neden kullandığını öğrenmek için aşağıdaki başlığa tıklayın.