Como ativar facilmente as mensagens de texto do telefone fixo da sua empresa

Em 2003, a Apple lançou o iTunes, O Senhor dos Anéis: O Retorno do Rei se tornou o filme de maior bilheteria do ano e, de acordo com o Centro Nacional de Estatísticas de Saúde, 95% dos lares tinham telefone fixo. Como os tempos mudaram. Hoje, de acordo com a Statistica, apenas 37% dos lares americanos ainda usam telefones fixos. O telefone celular é o dispositivo de comunicação preferido, e as mensagens de texto se tornaram o modo de comunicação preferido das pessoas. No entanto, muitas empresas ainda usam telefones fixos como seu principal número de contato, então como você pode preencher a lacuna e atender seus clientes em seu canal preferido? Com mensagens de texto do seu telefone fixo.

Agora é possível enviar mensagens de texto de um número de telefone fixo, mesmo usando seu número de telefone existente. Em vez de usar seu telefone fixo apenas para chamadas telefônicas e correios de voz, você pode enviar e receber SMS e até MMS (mensagens de texto e imagens). Neste artigo, você aprenderá como enviar mensagens de texto do seu telefone fixo para telefones celulares e atender seus clientes em seu canal preferido.

Por que é importante ter um telefone fixo habilitado para texto?

‍Aqui estão alguns motivos convincentes para tornar seu telefone fixo passível de texto.

• A maioria das chamadas para pequenas empresas não são atendidas. As empresas não atendem 62% das chamadas.
• 70% dos consumidores acham que o SMS marketing é uma ótima maneira de as empresas chamarem sua atenção.
• Apenas 33% das pessoas verificam o correio de voz de uma empresa e apenas 18% dos consumidores ouvem mensagens de voz de números desconhecidos. Em vez de ligar, confirme esse compromisso ou aceite pagamentos de clientes por mensagem de texto.‍
• A taxa de abertura para SMS é de 98% e 90% dos textos são lidos em 3 segundos.

‍O uso de SMS na comunicação empresarial é inegável. Os consumidores enviam mais mensagens de texto do que ligam, respondem mais rápido a mensagens de texto e preferem o meio a qualquer outro canal. Há benefícios adicionais para você e sua empresa.

1. Você não precisará usar seu número pessoal para se comunicar com os clientes

Você ou seus funcionários podem nem sempre se sentir à vontade para fornecer seu número de celular pessoal aos clientes. Um benefício das mensagens de texto do telefone fixo é que o compartilhamento de números pessoais não é necessário. Você pode compartilhar o número do telefone fixo da empresa e ainda entregar um atendimento personalizado e de qualidade por SMS.

2. Maior eficiência

Uma das limitações das chamadas telefônicas é que você só pode atender uma chamada de cada vez. Com as mensagens de texto do seu telefone fixo ativadas, é muito mais fácil ter várias conversas ao mesmo tempo. Isso ajuda os funcionários a realizar várias tarefas e fazer mais. Também facilita o gerenciamento das interações com os clientes. Sua empresa pode continuar usando seu número de telefone fixo atual, com os benefícios de chamadas e mensagens de texto. Você será capaz de aumentar a fidelidade do cliente, fornecendo-lhes um serviço pessoal e amigável por texto e telefone de um número.

3. Fornece consistência

Sua empresa não precisará ter números separados para "mandar mensagem" e "ligar para nós". Em vez disso, você pode fornecer aos clientes um número geral de “fale conosco” que pode ser incluído em seu site, listagens de empresas, cartões de visita e anúncios. Os clientes podem usar o mesmo número para uma mensagem de texto inicial e, em seguida, fazer uma chamada de voz mais tarde se quiserem obter mais detalhes ou resolver um problema de atendimento ao cliente.

Como habilitar mensagens de texto do telefone fixo da sua empresa

Ativar as mensagens de texto do telefone fixo da sua empresa não é um processo complicado. Na verdade, não é necessário nenhum conhecimento técnico. Com um software de mensagens de texto empresarial como o Birdeye, você pode configurar mensagens de texto de linha fixa em apenas duas etapas.

Tudo o que você precisa fazer é inserir o número do telefone fixo da sua empresa no painel do Birdeye. Pouco tempo depois, você receberá uma ligação com um código de verificação para ter certeza de que é realmente o proprietário do número de telefone. E assim, dentro de 24 a 48 horas, você poderá enviar textos pelo seu telefone fixo.

Assim que a funcionalidade de mensagens de texto for adicionada ao seu telefone, você poderá começar a enviar mensagens de texto para seus clientes, bem como receber mensagens de texto no Birdeye Messaging.

Você pode monitorar e gerenciar suas mensagens de texto, mensagens de mídia social, e-mails, mensagens do Google e muito mais, em seu desktop ou smartphone com o aplicativo móvel Birdeye.

Uma nota rápida aqui: Embora os telefones fixos possam ser habilitados para mensagens de texto, os telefones VoIP não podem. Se você não tem certeza do que é isso, pense assim: um telefone VoIP é um telefone que precisa da Internet para funcionar. Se o seu telefone não precisar da Internet, você poderá conectá-lo ao Birdeye Messaging.

O que procurar em uma plataforma de mensagens de texto comercial

1. Visualize todas as mensagens do cliente em uma caixa de entrada

As mensagens de texto são apenas um canal entre vários que sua empresa usa para se envolver com clientes em potencial e clientes. Quando seus funcionários estão analisando mensagens de texto, e-mails, bate-papo etc., pode ser esmagador. Seu software deve incluir uma caixa de entrada centralizada, onde você pode reunir todas as conversas para gerenciar e responder a todas as mensagens de vários canais em um só lugar.

2. Crie modelos

Usando uma plataforma de mensagens do cliente, você deve ser capaz de criar modelos de mensagens que reflitam o tom e a voz do seu negócio. Não importa quem está se comunicando com o cliente, a voz da empresa permanecerá consistente.

3. Use anexos

Ao enviar mensagens de texto de seu telefone fixo, você não precisa se esforçar para descrever algo para seu cliente ou sofrer porque seu cliente não pode descrever um problema para você. Procure um software de mensagens de texto comercial que suporte o envio de anexos.

4. Notas internas

Os clientes odeiam ter que se repetir só porque estão falando com um funcionário diferente. Quer reduzir a perda de informações porque um novo funcionário está respondendo ao cliente? Seu software de mensagens de texto de negócios deve ter uma caixa de entrada onde todos possam trabalhar juntos e adicionar notas internas às conversas para que possam colaborar e estar na mesma página para garantir o sucesso.

5. Receba notificações e leve seu telefone fixo para qualquer lugar

Seu telefone fixo pode estar limitado a um local, mas você não. O software de mensagens de texto comercial certo enviará notificações por e-mail, mensagens de texto SMS e também fornecerá notificações na área de trabalho para que você possa acompanhar todas as consultas recebidas. Dessa forma, você nunca perderá nenhuma de suas mensagens de texto do telefone fixo ou mensagens de qualquer canal, esteja você em sua mesa, almoçando ou passeando.

Perguntas frequentes

Como o Birdeye pode ativar as mensagens de texto do telefone fixo da sua empresa

Pronto para atender seus clientes em seu canal preferido? Clique no banner abaixo para saber por que mais de 80.000 empresas usam o software de mensagens corporativas da Birdeye para centralizar cada interação com o cliente e oferecer melhores resultados de negócios.