ライブチャットでソーシャルメディアのROIを高めるための5つの実証済みの戦略
公開: 2018-02-1250,000人のCX愛好家に参加して数える
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企業がソーシャルメディアを使用する主な理由のいくつかは、ターゲットオーディエンスと交流することです。質問に答え、ビジネスをレビューしてもらい、もちろん、役立つコンテンツを共有して、より多くの顧客を獲得します。
実際、アンバサダーのデータによると、消費者の71％は、ソーシャルメディアでブランドを前向きに体験した場合、他の人にブランドを勧める可能性が高くなります。
あなたのソーシャルメディア戦略はどれくらい効果的ですか？ ソーシャルメディアの時間と予算を最適化していますか？
高いソーシャルメディアROIを最適化して達成するために、ソーシャルメディアライブチャットなどのツールの使用を開始できます。 通常はサイトに存在するライブチャットは、顧客があなたに連絡するための最も簡単な方法です。 しかし、ほとんどの顧客はほとんどの時間をソーシャルメディアに費やしています。
したがって、ソーシャルメディアと一緒にライブチャットを使用すると、顧客が望んでいることを話す可能性が高くなります。
それでは、ソーシャルメディアのROIを高め、ソーシャルライブチャットでビジネスを成長させるために実行できる手順を詳しく見ていきましょう。
1.あなたに最適なソーシャルメディアプラットフォームを知る
マーケティングに使用する適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択することは、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの成功にとって非常に重要です。
重要な結果を見たい場合は、時間をかけて自分のビジネスに適したソーシャルメディアを選択する必要があります。これは、ソーシャルライブチャットの使用方法でも重要になるためです。
最初にすべきことは、バイヤーのペルソナまたは顧客のプロファイルを決定することです。 それはあなたがあなたのターゲット顧客がおそらくあるであろうソーシャルメディアプラットフォームを正確に知るのを助けるでしょう。
たとえば、Statistaのデータによると、米国のSnapchatユーザーの60％は24歳未満です。市場調査でターゲットユーザーが24歳未満であることがわかった場合、PinterestとSnapchatは使用するのに理想的なソーシャルメディアプラットフォームです。 。
それはあなたが他のソーシャルメディアプラットフォームを使用するつもりがないという意味ではありません。 理想的な顧客の一部は、引き続き他のプラットフォームを使用します。
ただし、オーディエンスが多く、他のソーシャルネットワークに費やす時間が少ないプラットフォームにもっと注意を払う必要があります。
2.ソーシャルメディアのROI目標を設定します
ソーシャルメディアのROI目標を定義することも、見逃したくない最も重要な最初のステップの1つです。 目標を設定しないと、努力が成功したかどうかを判断できません。
認知度を高め、新しい顧客や収益を生み出したいですか？ すべてのソーシャルメディア活動から測定可能な利益になると思うものは何でも、ソーシャルメディアのROI目標と見なすことができます。
目標が適切に設定されていることを確認するには、SMARTフレームワーク（具体的、測定可能、達成可能、現実的、および期限付き）を使用します。
- 具体的： Facebookでいいねをしたいとは言わないでください。 代わりに、Yカテゴリの人々からX個のいいねを達成したいと言います。 たとえば、B2Bビジネスオーナーから1,000件のいいねをもらいたいと思います。
- 測定可能：目標の成功を測定できる必要があります。 あなたの目標がエンゲージメントを生み出すことである場合、結果はどのように見えるでしょうか？ コメント、反応、共有？
- 達成可能で現実的：あなたのリソースでは1か月で1億のいいねを獲得できないことがわかっている場合は、それを目標にしないでください。 それはあなたのチームにとって非常に意欲をそそるでしょう。
- 時間。 最後に、目標を達成するための時間枠を設定します。 マイルストーンを設定し、進捗状況を追跡します。
あなたの目標を設定することの良いところは、あなたがあなたのビジネスにとって重要な人々との関わりに集中することを可能にするということです。 また、整理された状態を保ち、時間を最大限に活用するのにも役立ちます。
3.適切なタイミングでチャットを開始します
Facebookで顧客をサポートしたいとします。 ライブチャットを使用すると、スムーズなコミュニケーションが促進されます。
ライブチャットの結果が表示されないと不満を言う人もいます。 まあ、それはライブチャットへの間違ったアプローチのせいだと思います。 ライブチャットで成功している企業のケーススタディがあります。
たとえば、Sunは、発売以来、チャットチャネルを通じて対処される販売問い合わせが80％増加しました。
適切なタイミングでチャットを開始することが重要です。 しかし、適切な時期はいつですか？
あなたの顧客が最初にあなたのウェブサイトに彼らを導いたコンテンツから価値を得るのを許してください。 しばらくして、彼らがあなたのコンテンツの最大60％を読んだら、あなたは彼らが持っているかもしれないどんな質問にも答えようとしてチャットを始めることができます。
Neil Patelはこの戦略を使用し、新しいビジネスにつながる問い合わせが劇的に増加しました。 あなたもあなたのウェブサイトでライブチャットを使うことから利益を得ることができます。
4.タイミングが重要です
24時間年中無休のカスタマーサービスを提供していると言いましたか？ ああ、たった8時間でしょ？
さて、その時は素晴らしいですが、あなたはあなたの国際的なクライアントを考慮しましたか？ ローカルビジネスを運営していない場合、タイムゾーンは同じではない可能性があります。 したがって、オーディエンスのタイムゾーンを把握し、それに合わせてカスタマーサービスのタイミングを調整する必要があります。
従業員の労働時間の範囲を超えている場合は、外部委託することができます。 いずれにせよ、24時間ライブチャットメッセージに応答しないようなブランドにならないでください。 代わりにライブチャットをしなかったほうがよかったでしょう。
ライブチャットは、顧客のクエリに迅速に応答するように設計されています。 しかし、顧客があなたを必要としているときにあなたがそこにいない場合、あなたはどのようにあなたの目標を達成するつもりですか。 そしてそれはあなたのビジネスを徐々に殺します。 指定された勤務時間中は、常にライブチャットに積極的に参加することが重要です。
ソーシャルメディアに投稿する時間も非常に重要です。
20以上の研究によると、Facebookに投稿するのに最適な時期を示すインフォグラフィックがあります。
QuickSproutによると、Facebookに投稿するのに最適な時間は、午後1時までにシェアを増やし、午後3時までにクリック数を増やすことです。
そして、ツイートするのに最適な時期：
Twitterの場合は午後12時から午後3時まで、LinkedInの場合は午後8時までです。
5.適切な召喚状を適切なタイミングで使用する
これは非常に重要です。 ただし、ほとんどのブランドはそれを間違った方法で行っています。 Facebookは、適切に使用すれば、優れた潜在顧客生成エンジンになる可能性があります。
会話に関連する、または会話に役立つ製品リンクのいくつかをスライドさせることができます。
過度に記事広告を出さないでください。視聴者に役立つ情報のみを示してください。
ソーシャルメディアでは、ソーシャルメディアでコンテンツを共有するのは退屈である必要はありません。共有する前に、コンテンツからいくつかのヒントを追加するのは素晴らしいことです。 次に、召喚状を追加することを忘れないでください。 視聴者にコンテンツをチェックするように伝えます。 ソーシャルメディアで共有する行動の呼びかけには、RebrandlyURL短縮サービスなどのツールを使用します。 このようにして、獲得したクリック数を追跡し、CTAのパフォーマンスを確認できます。
これは、BufferのKevanLeeによる例です。 彼はリンクを投稿しただけではありません。 彼は何かを言って、それをチェックするために彼の聴衆を少しずつ動かした。
ソーシャルメディア戦略を成功させるには、FacebookページとWebサイトにライブチャットを追加し、顧客との関わり、顧客のサポート、および顧客の支援により、ソーシャルメディアのROIを大幅に向上させることを検討してください。