Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
Unele dintre principalele motive pentru care companiile folosesc rețelele sociale sunt pentru a interacționa cu publicul țintă - răspundeți la întrebările lor, faceți-i să-și revizuiască afacerea și, desigur, împărtășiți conținut util cu ei și pentru a genera mai mulți clienți.
De fapt, datele Ambasadorului arată că 71% dintre consumatori au șanse mai mari să recomande un brand altora dacă au o experiență pozitivă cu acesta pe rețelele sociale.
Cât de eficientă este strategia ta de social media? Îți optimizezi timpul și bugetul pentru rețelele sociale?
Pentru a optimiza și a obține un ROI ridicat al rețelelor sociale, puteți începe să utilizați un instrument precum un chat live pe rețelele sociale. Chatul live, care se află de obicei pe site-ul dvs., poate fi cea mai ușoară modalitate prin care clienții dvs. vă pot contacta. Dar, majoritatea clienților tăi petrec cea mai mare parte a timpului pe rețelele sociale.
Deci, dacă utilizați chatul live împreună cu rețelele sociale, este mai probabil să vorbiți cu ceea ce doresc clienții dvs.
Așadar, haideți să aruncăm o privire mai atentă la pașii pe care îi puteți lua pentru a vă crește rentabilitatea investiției în rețelele sociale și pentru a vă dezvolta afacerea cu chatul live social.
Alegerea platformei de social media potrivite pentru a o folosi pentru marketing este esențială pentru succesul campaniei dvs. de social media marketing.
Dacă doriți să vedeți rezultate semnificative, ar trebui să vă faceți timp pentru a alege rețelele de socializare potrivite pentru afacerea dvs., deoarece acest lucru va fi important și în modul în care utilizați chatul live social.
Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă determinați cumpărătorii sau profilurile clienților. Vă va ajuta să știți cu exactitate platforma de social media în care probabil se vor afla clienții țintă.
De exemplu, datele de la Statista arată că 60 la sută dintre utilizatorii Snapchat din SUA au sub 24 de ani. Dacă printr-o cercetare de piață descoperiți că utilizatorii dvs. țintă au sub 24 de ani, atunci Pinterest și Snapchat sunt platforma ideală de social media de utilizat .
Asta nu înseamnă că nu vei folosi alte platforme de social media. Unii dintre clienții tăi ideali vor fi în continuare pe alte platforme.
Dar ar trebui să acordați mai multă atenție platformei care are mai multă audiență și petrece mai puțin timp pe alte rețele sociale.
Definirea obiectivului de rentabilitate a investiției în rețelele sociale este, de asemenea, unul dintre primii pași cei mai importanți pe care nu doriți să-i ratați. Dacă nu îți stabilești obiectivul, nu vei putea determina dacă eforturile tale sunt un succes.
Doriți să creați conștientizare, să generați noi clienți sau venituri? Orice credeți că va fi un beneficiu măsurabil din toate activitățile dvs. de social media poate fi considerat obiectivul dvs. de rentabilitate a rețelelor sociale.
Pentru a vă asigura că obiectivul dvs. este configurat corect, utilizați cadrul SMART (specific, măsurabil, realizabil, realist și limitat în timp):
Lucrul bun în stabilirea obiectivului este că vă va permite să vă concentrați pe interacțiunea cu oameni care contează pentru afacerea dvs. De asemenea, te va ajuta să fii organizat și să folosești la maximum timpul tău.
Să presupunem că doriți să vă susțineți clienții pe Facebook. Utilizarea unui chat live va promova o comunicare fluidă.
Unii oameni se plâng că nu văd rezultate din chat-urile lor live. Ei bine, cred că este din cauza abordării greșite a chat-urilor live. Există studii de caz ale companiilor care au succes cu chat-urile live.
De exemplu, The Sun a primit o creștere cu 80% a întrebărilor de vânzări adresate prin canalul de chat de la lansare.
Este important să inițiezi chat-ul la momentul potrivit. Dar când este momentul potrivit?
Permiteți clienților să obțină valoare din conținutul care i-a condus mai întâi pe site-ul dvs. web. După un timp, când au citit până la 60% din conținutul tău, acum poți iniția un chat în încercarea de a răspunde la orice întrebare pe care o au.
Neil Patel a folosit această strategie și a văzut o creștere dramatică a întrebărilor care au dus la noi afaceri. Și tu ai putea beneficia de utilizarea chat-urilor live pe site-ul tău.
Ai spus că oferiți servicii pentru clienți 24/7? Oh, doar 8 ore, nu?
Ei bine, acea perioadă este grozavă, dar v-ați gândit la clienții tăi internaționali? Este posibil ca fusul dvs. orar să nu fie același dacă nu conduceți o afacere locală. Așadar, trebuie să cunoașteți fusul orar al audienței dvs. și să ajustați ora serviciului pentru clienți pentru a se potrivi.
L-ați putea externaliza dacă depășește programul de lucru al angajaților dvs. Orice ai face, nu fi genul de marcă care nu va răspunde la mesajele de chat live timp de 24 de ore. Ar fi fost mai bine să nu ai un chat live.
Chaturile live sunt concepute pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările clienților. Dar dacă nu ești acolo când clientul tău are nevoie de tine, cum intenționezi să-ți atingi obiectivul. Și îți va ucide afacerea treptat. Este important să fiți mereu activ în chatul live în timpul programului de lucru specificat .
Timpul în care postezi și pe rețelele de socializare este, de asemenea, foarte important.
Conform a peste 20 de studii, iată un infografic care arată cele mai bune momente pentru a posta pe Facebook.
Potrivit QuickSprout, cel mai bun moment pentru a posta pe Facebook este până la ora 13:00 pentru a obține cele mai multe distribuiri și 15:00 pentru a obține cele mai multe clicuri.
Și cel mai bun moment pentru a tweet:
Pentru Twitter, ora este 12:00 - 15:00, iar pentru LinkedIn, este seara până la 20:00.
Acest lucru este extrem de important. Cu toate acestea, majoritatea mărcilor o fac în mod greșit. Facebook poate fi un motor excelent de generare de clienți potențiali dacă este utilizat corespunzător.
Puteți introduce unele dintre linkurile produselor dvs. care au legătură sau sunt utile conversației.
Nu fiți prea publicitar – și indicați doar informații care vă pot aduce beneficii publicului.
Și pe rețelele sociale, distribuirea conținutului tău pe rețelele sociale nu trebuie să fie plictisitoare, este grozav să adaugi câteva sfaturi din conținutul tău înainte de a-l distribui. Apoi nu uitați să adăugați îndemnul dvs. la acțiune. Spuneți publicului să vă verifice conținutul. Folosiți un instrument precum dispozitivul de scurtare a adreselor URL Rebrandly pentru apelul la acțiuni pe care îl distribuiți pe rețelele sociale. În acest fel, puteți urmări clicurile pe care le obțineți și veți putea vedea cum funcționează CTA-urile dvs.
Iată un exemplu de Kevan Lee de la Buffer. El nu a postat doar un link. A spus ceva și și-a înghiontat publicul să verifice.
Pentru a reuși cu strategia dvs. de socializare, luați în considerare adăugarea unui chat live pe pagina dvs. de Facebook și pe site-ul dvs. și să depuneți mai mult efort pentru a vă interacționa cu clienții, a-i sprijini și a-i ajuta să vă creșteți semnificativ rentabilitatea investiției în rețelele sociale.