Página principal
Reciba lo último en noticias, tendencias y eventos de la industria directamente en su bandeja de entrada.
Algunas de las razones principales por las que las empresas usan las redes sociales son para interactuar con su público objetivo: responder sus preguntas, hacer que revisen su negocio y, por supuesto, compartir contenido útil con ellos y generar más clientes.
De hecho, los datos de Ambassador muestran que el 71 % de los consumidores tienen más probabilidades de recomendar una marca a otros si tienen una experiencia positiva con ella en las redes sociales.
¿Qué tan efectiva es su estrategia de redes sociales? ¿Está optimizando su tiempo y presupuesto para las redes sociales?
Para optimizar y lograr un alto ROI en las redes sociales, puede comenzar a usar una herramienta como un chat en vivo en las redes sociales. El chat en vivo, que generalmente se encuentra en su sitio, puede ser la forma más fácil para que sus clientes se comuniquen con usted. Pero, la mayoría de sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo en las redes sociales.
Por lo tanto, si usa el chat en vivo junto con las redes sociales, es más probable que hable sobre lo que quieren sus clientes.
Entonces, echemos un vistazo más de cerca a los pasos que puede seguir para aumentar el ROI de sus redes sociales y hacer crecer su negocio con el chat en vivo social.
Elegir la plataforma de redes sociales adecuada para usar en marketing es crucial para el éxito de su campaña de marketing en redes sociales.
Si desea ver resultados significativos, debe tomarse su tiempo para elegir las redes sociales adecuadas para su negocio, porque esto también será importante en la forma en que usa el chat en vivo social.
Lo primero que debe hacer es determinar sus personas compradoras o perfiles de clientes. Le ayudará a saber exactamente en qué plataforma de redes sociales probablemente estarán sus clientes objetivo.
Por ejemplo, los datos de Statista muestran que el 60 por ciento de los usuarios de Snapchat en los EE. UU. tienen menos de 24 años. Si a través de una investigación de mercado descubre que sus usuarios objetivo tienen menos de 24 años, entonces Pinterest y Snapchat son la plataforma de redes sociales ideal para usar. .
Eso no significa que no vas a utilizar otras plataformas de redes sociales. Algunos de tus clientes ideales seguirán estando en otras plataformas.
Pero debes prestar más atención a la plataforma que tiene más de tu audiencia y pasa menos tiempo en otras redes sociales.
Definir su objetivo de ROI en las redes sociales también es uno de los primeros pasos más importantes que no debe perderse. Si no establece su objetivo, no podrá determinar si sus esfuerzos son un éxito.
¿Quieres crear conciencia, generar nuevos clientes o ingresos? Lo que crea que será un beneficio medible de todas sus actividades en las redes sociales puede considerarse como su meta de ROI en las redes sociales.
Para asegurarse de que su objetivo esté configurado correctamente, use el marco SMART (específico, medible, alcanzable, realista y con límite de tiempo):
Lo bueno de establecer su objetivo es que le permitirá concentrarse en relacionarse con las personas que son importantes para su negocio. También lo ayudará a mantenerse organizado y aprovechar al máximo su tiempo.
Digamos que quiere apoyar a sus clientes en Facebook. El uso de un chat en vivo promoverá una comunicación fluida.
Algunas personas se quejan de no ver los resultados de sus chats en vivo. Bueno, creo que es por el enfoque incorrecto de los chats en vivo. Hay estudios de casos de empresas que tienen éxito con los chats en vivo.
Por ejemplo, The Sun recibió un aumento del 80 por ciento en consultas de ventas dirigidas a través del canal de chat desde su lanzamiento.
Es importante que inicies el chat en el momento adecuado. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado?
Permita que sus clientes obtengan valor del contenido que los condujo primero a su sitio web. Después de un tiempo, cuando hayan leído hasta el 60% de tu contenido, ahora puedes iniciar un chat para intentar responder cualquier pregunta que puedan tener.
Neil Patel utilizó esta estrategia y vio un aumento espectacular en las consultas que conducen a nuevos negocios. Usted también podría beneficiarse del uso de chats en vivo en su sitio web.
¿Dijiste que ofreces servicio al cliente 24/7? Oh, solo 8 horas, ¿verdad?
Bueno, ese tiempo es genial, pero ¿has considerado a tus clientes internacionales? Es posible que su zona horaria no sea la misma si no tiene una empresa local. Por lo tanto, debe conocer la zona horaria de su audiencia y ajustar el tiempo de su servicio al cliente para que se adapte a ellos.
Puede subcontratarlo si va más allá del alcance de las horas de trabajo de sus empleados. Hagas lo que hagas, no seas el tipo de marca que no responderá a sus mensajes de chat en vivo durante 24 horas. Hubiera sido mejor que no tuvieras un chat en vivo en su lugar.
Los chats en vivo están diseñados para proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Pero si no estás allí cuando tu cliente te necesita, ¿cómo pretendes lograr tu objetivo? Y acabará con su negocio gradualmente. Es importante que siempre esté activo en su chat en vivo durante las horas de trabajo especificadas .
El tiempo que también publicas en las redes sociales también es muy importante.
Según más de 20 estudios, aquí hay una infografía que muestra los mejores momentos para publicar en Facebook.
Según QuickSprout, el mejor momento para publicar en Facebook es a la 1:00 p. m. para obtener la mayor cantidad de acciones y a las 3:00 p. m. para obtener la mayor cantidad de clics.
Y el mejor momento para tuitear:
Para Twitter, la hora es de 12 a 3 p. m., y para LinkedIn, es a las 8:00 p. m.
Esto es extremadamente importante. Sin embargo, la mayoría de las marcas lo hacen de manera incorrecta. Facebook puede ser un gran motor de generación de leads si se usa correctamente.
Puede deslizar algunos de los enlaces de sus productos que están relacionados o son útiles para la conversación.
No sea demasiado publirreportaje, y solo señale información que pueda beneficiar a su audiencia.
Y en las redes sociales, compartir su contenido en las redes sociales no tiene por qué ser aburrido, es genial agregar algunos consejos de su contenido antes de compartirlo. Entonces no olvides agregar tu llamado a la acción. Dile a tu audiencia que revise tu contenido. Utiliza una herramienta como el acortador de URL de Rebrandly para la llamada a la acción que comparte en las redes sociales. De esta manera, puede realizar un seguimiento de los clics que obtiene y podrá ver cómo funcionan sus CTA.
Aquí hay un ejemplo de Kevan Lee de Buffer. No solo publicó un enlace. Dijo algo y le dio un codazo a su audiencia para que lo comprobara.
Para tener éxito con su estrategia de redes sociales, considere agregar un chat en vivo a su página de Facebook y su sitio web y esforzarse más en interactuar con sus clientes, apoyarlos y ayudarlos puede ayudar a aumentar significativamente el ROI de sus redes sociales.