Домашняя страница
Получайте последние отраслевые новости, тенденции и события прямо на свой почтовый ящик.
Некоторые из основных причин, по которым компании используют социальные сети, заключаются в том, чтобы взаимодействовать со своей целевой аудиторией — отвечать на их вопросы, побуждать их оценивать ваш бизнес и, конечно же, делиться с ними полезным контентом и привлекать больше клиентов.
На самом деле, данные Ambassador показывают, что 71% потребителей с большей вероятностью порекомендуют бренд другим, если у них есть положительный опыт общения с ним в социальных сетях.
Насколько эффективна ваша стратегия в социальных сетях? Вы оптимизируете свое время и бюджет для социальных сетей?
Чтобы оптимизировать и достичь высокой рентабельности инвестиций в социальных сетях, вы можете начать использовать такой инструмент, как чат в социальных сетях. Живой чат, который обычно находится на вашем сайте, может быть самым простым способом для ваших клиентов связаться с вами. Но большинство ваших клиентов проводят большую часть своего времени в социальных сетях.
Таким образом, если вы используете чат вместе с социальными сетями, вы, скорее всего, будете говорить о том, что хотят ваши клиенты.
Итак, давайте подробнее рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить рентабельность инвестиций в социальные сети и расширить свой бизнес с помощью социального чата.
Выбор правильной платформы социальных сетей для маркетинга имеет решающее значение для успеха вашей маркетинговой кампании в социальных сетях.
Если вы хотите увидеть значительные результаты, вам следует уделить время выбору социальных сетей, подходящих для вашего бизнеса, потому что это также будет важно при использовании социального чата.
Первое, что вы должны сделать, это определить портреты ваших покупателей или профили клиентов. Это поможет вам точно знать платформу социальных сетей, в которой, вероятно, будут находиться ваши целевые клиенты.
Например, данные Statista показывают, что 60 процентов пользователей Snapchat в США моложе 24 лет. Если в результате исследования рынка вы обнаружите, что ваши целевые пользователи моложе 24 лет, то Pinterest и Snapchat — идеальная платформа социальных сетей для использования. .
Это не означает, что вы не собираетесь использовать другие платформы социальных сетей. Некоторые из ваших идеальных клиентов все еще будут на других платформах.
Но вы должны уделять больше внимания той платформе, которая имеет больше вашей аудитории и проводит меньше времени в других социальных сетях.
Определение цели возврата инвестиций в социальных сетях также является одним из самых важных первых шагов, которые вы не должны пропустить. Если вы не поставите перед собой цель, вы не сможете определить, увенчались ли успехом ваши усилия.
Вы хотите повысить осведомленность, привлечь новых клиентов или получить доход? Все, что, по вашему мнению, будет измеримой выгодой от всех ваших действий в социальных сетях, может рассматриваться как ваша цель ROI в социальных сетях.
Чтобы убедиться, что ваша цель установлена правильно, используйте структуру SMART (конкретная, измеримая, достижимая, реалистичная и ограниченная по времени):
Хорошая вещь в постановке цели заключается в том, что она позволит вам сконцентрироваться на общении с людьми, которые важны для вашего бизнеса. Это также поможет вам оставаться организованным и максимально эффективно использовать свое время.
Допустим, вы хотите поддержать своих клиентов на Facebook. Использование живого чата будет способствовать плавному общению.
Некоторые люди жалуются, что не видят результатов своих чатов. Ну, я думаю, это из-за неправильного подхода к чатам. Есть тематические исследования компаний, добившихся успеха с помощью живых чатов.
Например, с момента запуска The Sun получила 80-процентное увеличение количества запросов о продажах, адресованных через канал чата.
Важно, чтобы вы инициировали чат в нужное время. Но когда подходящее время?
Позвольте вашим клиентам получить выгоду от контента, который первым привел их на ваш сайт. Через некоторое время, когда они прочитают до 60% вашего контента, теперь вы можете инициировать чат, пытаясь ответить на любой их вопрос.
Нил Пател использовал эту стратегию и увидел резкое увеличение запросов, которые привели к новому бизнесу. Вы также можете извлечь выгоду из использования чатов на своем веб-сайте.
Вы сказали, что предлагаете круглосуточное обслуживание клиентов? О, всего 8 часов, верно?
Что ж, это прекрасное время, но думали ли вы о своих международных клиентах? Ваш часовой пояс может отличаться, если вы не ведете местный бизнес. Итак, вы должны знать часовой пояс своей аудитории и корректировать время обслуживания клиентов в соответствии с ними.
Вы можете передать это на аутсорсинг, если оно выходит за рамки рабочего времени ваших сотрудников. Что бы вы ни делали, не будьте брендом, который не будет отвечать на сообщения в чате в течение 24 часов. Лучше бы у вас не было живого чата.
Живые чаты предназначены для быстрого ответа на запрос клиентов. Но если вас нет рядом, когда ваш клиент нуждается в вас, как вы собираетесь достичь своей цели? И это постепенно убьет ваш бизнес. Важно, чтобы вы всегда были активны в чате в указанные рабочие часы.
Время, которое вы также публикуете в социальных сетях, также очень важно.
Согласно более чем 20 исследованиям, вот инфографика, показывающая лучшее время для публикации на Facebook.
По данным QuickSprout, лучшее время для публикации на Facebook — 13:00, чтобы получить наибольшее количество репостов, и 15:00, чтобы получить наибольшее количество кликов.
И лучшее время для твита:
Для Twitter это время 12-15 часов, а для LinkedIn — вечером к 20:00.
Это чрезвычайно важно. Однако большинство брендов делают это неправильно. Facebook может быть отличным двигателем лидогенерации, если его правильно использовать.
Вы можете вставить ссылки на некоторые из ваших продуктов, которые связаны или полезны для разговора.
Не будьте чрезмерно рекламными — и указывайте только ту информацию, которая может принести пользу вашей аудитории.
А в социальных сетях делиться своим контентом в социальных сетях не должно быть скучно, здорово добавить несколько советов из своего контента, прежде чем делиться. Тогда не забудьте добавить призыв к действию. Скажите своей аудитории, чтобы проверить ваш контент. Вы используете такой инструмент, как Rebrandly URL Shortener, для призыва к действию, которым вы делитесь в социальных сетях. Таким образом, вы сможете отслеживать клики, которые вы получаете, и сможете увидеть, как работают ваши призывы к действию.
Вот пример Кевана Ли из Buffer. Он не просто дал ссылку. Он что-то сказал и подтолкнул свою аудиторию, чтобы проверить это.
Чтобы преуспеть в своей стратегии в социальных сетях, рассмотрите возможность добавления чата в режиме реального времени на свою страницу в Facebook и на свой веб-сайт и приложите больше усилий для взаимодействия со своими клиентами, поддержки их и оказания им помощи, что может значительно повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях.