Beranda
Dapatkan berita, tren, dan acara industri terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
Beberapa alasan utama bisnis menggunakan media sosial adalah untuk terlibat dengan audiens target mereka — menjawab pertanyaan mereka, membuat mereka meninjau bisnis Anda, dan tentu saja, berbagi konten yang bermanfaat dengan mereka dan untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan.
Faktanya, data Ambassador menunjukkan bahwa 71 persen konsumen lebih cenderung merekomendasikan suatu merek kepada orang lain jika mereka memiliki pengalaman positif dengannya di media sosial.
Seberapa efektif strategi media sosial Anda? Apakah Anda mengoptimalkan waktu dan anggaran Anda untuk media sosial?
Untuk mengoptimalkan dan mencapai ROI media sosial yang tinggi, Anda dapat mulai menggunakan alat seperti obrolan langsung media sosial. Obrolan langsung, yang biasanya ada di situs Anda, dapat menjadi cara termudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Tapi, sebagian besar pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di media sosial.
Jadi, jika Anda menggunakan obrolan langsung bersama dengan media sosial, Anda cenderung berbicara dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda.
Jadi mari kita lihat lebih dekat langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan ROI media sosial Anda dan mengembangkan bisnis Anda dengan obrolan langsung sosial.
Memilih platform media sosial yang tepat untuk digunakan untuk pemasaran sangat penting untuk keberhasilan kampanye pemasaran media sosial Anda.
Jika Anda ingin melihat hasil yang signifikan, Anda harus meluangkan waktu untuk memilih media sosial yang tepat untuk bisnis Anda, karena ini juga penting dalam cara Anda menggunakan live chat sosial.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menentukan persona pembeli atau profil pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda untuk mengetahui dengan pasti platform media sosial yang kemungkinan akan menjadi target pelanggan Anda.
Misalnya, data dari Statista menunjukkan bahwa 60 persen pengguna Snapchat di AS berusia di bawah 24 tahun. Jika melalui riset pasar Anda menemukan bahwa pengguna target Anda berusia di bawah 24 tahun, maka Pinterest dan Snapchat adalah platform media sosial yang ideal untuk digunakan. .
Itu tidak berarti Anda tidak akan menggunakan platform media sosial lainnya. Beberapa pelanggan ideal Anda akan tetap berada di platform lain.
Tetapi Anda harus lebih memperhatikan platform yang memiliki lebih banyak audiens Anda dan menghabiskan lebih sedikit waktu di jejaring sosial lain.
Menentukan tujuan ROI media sosial Anda juga merupakan salah satu langkah pertama terpenting yang tidak ingin Anda lewatkan. Jika Anda tidak menetapkan tujuan Anda, Anda tidak akan dapat menentukan apakah usaha Anda berhasil.
Apakah Anda ingin menciptakan kesadaran, menghasilkan pelanggan atau pendapatan baru? Apa pun yang menurut Anda akan menjadi manfaat terukur dari semua aktivitas media sosial Anda dapat dianggap sebagai tujuan ROI media sosial Anda.
Untuk memastikan tujuan Anda diatur dengan benar, gunakan kerangka kerja SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, dan Time bound):
Hal yang baik tentang menetapkan tujuan Anda adalah memungkinkan Anda berkonsentrasi untuk terlibat dengan orang-orang yang penting bagi bisnis Anda. Ini juga akan membantu Anda tetap teratur dan memanfaatkan waktu Anda secara maksimal.
Katakanlah Anda ingin mendukung pelanggan Anda di Facebook. Menggunakan obrolan langsung akan mendorong komunikasi yang lancar.
Beberapa orang mengeluh tidak melihat hasil dari obrolan langsung mereka. Yah, saya pikir itu karena pendekatan obrolan langsung yang salah. Ada studi kasus bisnis yang sukses dengan obrolan langsung.
Misalnya, The Sun menerima peningkatan 80 persen dalam pertanyaan penjualan yang ditujukan melalui saluran obrolan sejak diluncurkan.
Anda harus memulai obrolan pada waktu yang tepat. Tapi kapan waktu yang tepat?
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan nilai dari konten yang mengarahkan mereka ke situs web Anda terlebih dahulu. Setelah beberapa saat, ketika mereka telah membaca hingga 60% konten Anda, Anda sekarang dapat memulai obrolan dalam upaya menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.
Neil Patel menggunakan strategi ini dan melihat peningkatan dramatis dalam pertanyaan yang mengarah ke bisnis baru. Anda juga dapat memperoleh manfaat dari menggunakan obrolan langsung di situs web Anda.
Apakah Anda mengatakan Anda menawarkan layanan pelanggan 24/7? Oh, hanya 8 jam, kan?
Yah, waktu itu bagus, tetapi apakah Anda sudah mempertimbangkan klien internasional Anda? Zona waktu Anda mungkin tidak sama jika Anda tidak menjalankan bisnis lokal. Jadi, Anda harus mengetahui zona waktu audiens Anda dan menyesuaikan waktu layanan pelanggan Anda agar sesuai dengan mereka.
Anda bisa melakukan outsourcing jika melampaui lingkup jam kerja karyawan Anda. Apa pun yang Anda lakukan, jangan menjadi jenis merek yang tidak akan menjawab pesan obrolan langsung mereka selama 24 jam. Akan lebih baik Anda tidak melakukan obrolan langsung.
Obrolan langsung dirancang untuk memberikan tanggapan cepat terhadap permintaan pelanggan. Tetapi jika Anda tidak ada saat pelanggan membutuhkan Anda, bagaimana Anda berniat untuk mencapai tujuan Anda. Dan itu akan membunuh bisnis Anda secara bertahap. Penting bagi Anda untuk selalu aktif dalam obrolan langsung selama jam kerja yang ditentukan .
Waktu Anda juga memposting di media sosial juga sangat penting.
Menurut lebih dari 20 penelitian, berikut adalah infografis yang menunjukkan waktu terbaik untuk memposting di Facebook.
Menurut QuickSprout, waktu terbaik untuk memposting di Facebook adalah pukul 13:00 untuk mendapatkan share terbanyak dan 15:00 untuk mendapatkan klik terbanyak.
Dan waktu terbaik untuk tweet:
Untuk Twitter, waktunya adalah 12 - 3 sore, dan untuk LinkedIn, itu di malam hari sebelum jam 8:00 malam.
Ini sangat penting. Namun, sebagian besar merek melakukannya dengan cara yang salah. Facebook bisa menjadi mesin penghasil prospek yang hebat jika digunakan dengan benar.
Anda dapat menggeser beberapa tautan produk Anda yang terkait atau berguna untuk percakapan.
Jangan terlalu advertorial — dan tunjukkan hanya informasi yang dapat menguntungkan audiens Anda.
Dan di media sosial, berbagi konten Anda di media sosial tidak harus membosankan, ada baiknya menambahkan beberapa tips dari konten Anda sebelum dibagikan. Kemudian jangan lupa untuk menambahkan ajakan bertindak Anda. Beritahu audiens Anda untuk memeriksa konten Anda. Anda menggunakan alat seperti pemendek URL Rebrandly untuk ajakan bertindak yang Anda bagikan di media sosial. Dengan cara ini Anda dapat melacak klik yang Anda dapatkan dan Anda akan dapat melihat bagaimana kinerja CTA Anda.
Berikut adalah contoh oleh Kevan Lee dari Buffer. Dia tidak hanya memposting tautan. Dia mengatakan sesuatu dan mendorong pendengarnya untuk memeriksanya.
Agar berhasil dengan strategi media sosial Anda, pertimbangkan untuk menambahkan obrolan langsung ke halaman Facebook dan situs web Anda dan berusaha lebih keras untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mendukung mereka, dan membantu mereka dapat membantu meningkatkan ROI media sosial Anda secara signifikan.