Strona główna
Otrzymuj najnowsze wiadomości branżowe, trendy i wydarzenia prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
Niektóre z głównych powodów, dla których firmy korzystają z mediów społecznościowych, to nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami — odpowiadanie na ich pytania, zachęcanie ich do przeglądu firmy i oczywiście udostępnianie im przydatnych treści i generowanie większej liczby klientów.
W rzeczywistości dane Ambasadora pokazują, że 71 procent konsumentów jest bardziej skłonnych polecić markę innym, jeśli mają z nią pozytywne doświadczenia w mediach społecznościowych.
Jak skuteczna jest Twoja strategia w mediach społecznościowych? Czy optymalizujesz swój czas i budżet na media społecznościowe?
Aby zoptymalizować i osiągnąć wysoki zwrot z inwestycji w media społecznościowe, możesz zacząć korzystać z narzędzia takiego jak czat na żywo w mediach społecznościowych. Czat na żywo, który zwykle znajduje się w Twojej witrynie, może być najłatwiejszym sposobem, w jaki Twoi klienci mogą się z Tobą skontaktować. Ale większość Twoich klientów spędza większość czasu w mediach społecznościowych.
Tak więc, jeśli korzystasz z czatu na żywo wraz z mediami społecznościowymi, jest bardziej prawdopodobne, że porozmawiasz z tym, czego chcą Twoi klienci.
Przyjrzyjmy się więc bliżej krokom, które możesz podjąć, aby zwiększyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe i rozwinąć swój biznes dzięki społecznościowemu czatowi na żywo.
Wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych do wykorzystania w celach marketingowych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych.
Jeśli chcesz zobaczyć znaczące wyniki, nie spiesz się, aby wybrać media społecznościowe odpowiednie dla Twojej firmy, ponieważ będzie to również ważne w sposobie korzystania z czatu społecznościowego na żywo.
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to określić persony lub profile klientów. Pomoże Ci dokładnie poznać platformę mediów społecznościowych, na której prawdopodobnie będą znajdować się Twoi docelowi klienci.
Na przykład dane Statista pokazują, że 60 procent użytkowników Snapchata w Stanach Zjednoczonych ma mniej niż 24 lata. Jeśli w wyniku badania rynku odkryjesz, że docelowi użytkownicy mają mniej niż 24 lata, Pinterest i Snapchat są idealnymi platformami społecznościowymi do wykorzystania .
To nie znaczy, że nie będziesz korzystać z innych platform mediów społecznościowych. Niektórzy z Twoich idealnych klientów nadal będą korzystać z innych platform.
Ale powinieneś zwrócić większą uwagę na platformę, która ma więcej odbiorców i spędza mniej czasu w innych sieciach społecznościowych.
Zdefiniowanie celu ROI w mediach społecznościowych jest również jednym z najważniejszych pierwszych kroków, których nie chcesz przegapić. Jeśli nie wyznaczysz sobie celu, nie będziesz w stanie określić, czy Twoje wysiłki przyniosą sukces.
Chcesz budować świadomość, generować nowych klientów lub przychody? Cokolwiek uważasz, że przyniesie to wymierne korzyści ze wszystkich twoich działań w mediach społecznościowych, można uznać za cel ROI w mediach społecznościowych.
Aby upewnić się, że cel jest prawidłowo skonfigurowany, użyj frameworka SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i ograniczone czasowo):
Dobrą rzeczą w wyznaczaniu celu jest to, że pozwoli Ci skoncentrować się na kontaktach z ludźmi, którzy są ważni dla Twojej firmy. Pomoże Ci również zachować porządek i maksymalnie wykorzystać czas.
Załóżmy, że chcesz wspierać swoich klientów na Facebooku. Korzystanie z czatu na żywo promuje płynną komunikację.
Niektórzy ludzie skarżą się, że nie widzą wyników z czatów na żywo. Cóż, myślę, że to z powodu złego podejścia do czatów na żywo. Istnieją studia przypadków firm, które odnoszą sukcesy dzięki czatom na żywo.
Na przykład, firma The Sun otrzymała 80-procentowy wzrost zapytań sprzedażowych kierowanych za pośrednictwem kanału czatu od momentu uruchomienia.
Ważne jest, aby rozpocząć czat we właściwym czasie. Ale kiedy jest właściwy czas?
Pozwól swoim klientom czerpać korzyści z treści, które najpierw przywiodły ich do Twojej witryny. Po pewnym czasie, gdy przeczytają do 60% Twoich treści, możesz teraz zainicjować czat, próbując odpowiedzieć na każde pytanie, jakie mogą mieć.
Neil Patel wykorzystał tę strategię i zauważył dramatyczny wzrost liczby zapytań, które prowadzą do nowych transakcji. Ty też możesz skorzystać z czatów na żywo w swojej witrynie.
Czy mówiłeś, że oferujesz obsługę klienta 24/7? Och, tylko 8 godzin, prawda?
Cóż, ten czas jest świetny, ale czy brałeś pod uwagę swoich międzynarodowych klientów? Twoja strefa czasowa może nie być taka sama, jeśli nie prowadzisz lokalnej firmy. Musisz więc poznać strefę czasową swoich odbiorców i dostosować do nich czas obsługi klienta.
Możesz to zlecić, jeśli wykracza to poza zakres godzin pracy Twoich pracowników. Cokolwiek robisz, nie bądź marką, która nie odpowiada na wiadomości na czacie na żywo przez 24 godziny. Byłoby lepiej, gdybyś nie miał czatu na żywo.
Czaty na żywo mają na celu zapewnienie szybkich odpowiedzi na zapytania klientów. Ale jeśli nie jesteś tam, gdy klient Cię potrzebuje, jak zamierzasz osiągnąć swój cel. I stopniowo zabije twój biznes. Ważne jest, abyś zawsze był aktywny na czacie na żywo w określonych godzinach pracy.
Bardzo ważny jest również czas, który publikujesz w mediach społecznościowych.
Według ponad 20 badań, oto infografika, która pokazuje, kiedy najlepiej publikować posty na Facebooku.
Według QuickSprout najlepszy czas na publikowanie postów na Facebooku to 13:00, aby uzyskać najwięcej udostępnień i 15:00, aby uzyskać najwięcej kliknięć.
A najlepszy czas na tweetowanie:
W przypadku Twittera jest to godzina 12-15, a dla LinkedIn jest to godzina wieczorna o 20:00.
To niezwykle ważne. Jednak większość marek robi to w niewłaściwy sposób. Facebook może być świetnym silnikiem do generowania leadów, jeśli jest odpowiednio używany.
Możesz wsunąć linki do niektórych produktów, które są powiązane lub przydatne w rozmowie.
Nie przesadzaj z reklamą i wskaż tylko informacje, które mogą przynieść korzyści Twoim odbiorcom.
A w mediach społecznościowych udostępnianie treści w mediach społecznościowych nie musi być nudne, wspaniale jest dodać kilka wskazówek ze swoich treści przed udostępnieniem. Nie zapomnij dodać wezwania do działania. Powiedz widzom, aby sprawdzili Twoje treści. Używasz narzędzia, takiego jak skracacz adresów URL Rebrandly, do wezwania do działania, które udostępniasz w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz śledzić uzyskiwane kliknięcia i sprawdzać skuteczność swojego CTA.
Oto przykład Kevana Lee z Buffer. Nie tylko zamieścił link. Powiedział coś i popchnął publiczność, żeby to sprawdzili.
Aby odnieść sukces w swojej strategii mediów społecznościowych, rozważ dodanie czatu na żywo do swojej strony na Facebooku i swojej witryny oraz włożenie większego wysiłku w kontakt z klientami, wspieranie ich i pomaganie im może znacznie zwiększyć ROI w mediach społecznościowych.