チャットボットが営業チームの敏感なメンバーになるべき7つの大きな理由

今日のデジタル世界では、買い物のニーズを満たすためにオンラインストアから購入する人がますます増えています。 eコマースWebサイトの訪問者数は、日を追うごとに増加しています。 ますます多くの人々があなたのウェブサイトに来るので、あなたがあなたの顧客に最高に奉仕することが重要です。 多くの企業は、チャットボットの使用により指数関数的に成長しました。 統計によると、2020年までに75％以上の企業がチャットボットを使用するようになります

AIチャットボットは、顧客に高品質で効果的なサービスを提供することにより、顧客にサービスを提供するのに役立ちます。 チャットボットは、販売チームのパフォーマンスを向上させ、販売を自動化し、その結果、オンライン販売と収益を向上させます。 企業は、チャットボットの助けを借りて、同時に多数の顧客にサービスを提供できます。

エンタープライズチャットボットは、データの収集、顧客からの問い合わせの解決、顧客との信頼関係の構築など、会話やブランドの声のマッチングなど、さまざまなアクティビティを実行できます。 その上、販売を促進することになると、彼らはまたあなたの販売力への慎重な追加として機能することを証明します。

彼らはあなたのすべての製品とサービスのすべての詳細を完全に理解しており、自然な関与を通じてあなたの見込み客にそれを明確に説明することができます。 したがって、彼らはリードを教育し、彼らに適切な製品を推奨し、彼らをあなたの営業チームの敏感なメンバーにすることができます。 スマートセールスボットがこの重要な任務をどのように実行するかを見てみましょう。

1.営業チームの有望な見込み客

「継続的に見通しを立てることで、販売パイプラインを完全に保ちます。 見る時間よりも常に多くの人に見てもらいましょう。」 –ブライアン・トレーシー営業チームが取り組むべき見込み客の膨大なリストを持っている場合、営業チームの努力は骨の折れるものになる可能性があります。 このようなシナリオでは、見込み客が回答できるように、チャットボットを使用して事前定義された一連の修飾子の質問を提示できます。

このように、チャットボットは、変換する可能性が高い質の高いリードのリストを生成することで、負担を軽減します。

チャットボットは、目標到達プロセスの最上位にいる見込み客を育成するのに優れていることを私たちは知っています。 以下は、ボットがリードを改善する方法に関するいくつかのポイントです。

• 情報収集

ターゲットとするオーディエンスを念頭に置いてチャットボットを開発し、セールスファネルを定義します。 ターゲットとするオーディエンスが物件を探している人々であると仮定すると、チャットボットは、場所、価格帯、および顧客が好む設備に関連する質問をするようにプログラムできます。 このようにして、チャットボットは顧客に関する必要なデータを収集できるため、顧客とエージェントの時間を大幅に節約できます。

• 継続的なコンテンツ配信

データに基づいて、不動産チャットボットは継続的に物件情報を検索して顧客に提供します。 ボットはターゲットとするオーディエンスをすでに知っているので、適切な人々から新しいリストを取得するためにクロールする必要はありません。

さらに、人口統計、関心、その他の要因に基づいて、見込み客を認定することもできます。 その後、彼らは有望なリードのチャットに営業部門とのタグを付けます。

これにより、有利なリードのみに従事するためにより多くの時間を費やすことができます。 したがって、チャットボットは営業チームからより効率を引き出すのに役立ちます。

2.保証されたリアルタイムのリード管理

営業チームは主に人間によって運営されています。 彼らは営業時間を超えて仕事をしません、彼らは休日を取り、忙しい一日の後に立ち上げ時間を必要とすることさえあります。

一方、見込み客がいつリード管理の設定に到達するかを推測することはできません。 あなたが戻ってくるまで彼らを待たせるとき、彼らは彼らの考えを変えるかもしれません。

チャットボットは、常時オンのリードエンゲージメントフレームワークを形成し、24時間年中無休で機能します。 したがって、いつでも確実にリードに関与することができます。

チャットボットは24時間年中無休で顧客に対応し、これにより顧客体験が向上します。

チャットボットはエラーが発生しにくいため、ビジネスオペレーションの効率と生産性が向上し、ユーザーとのやり取りも向上します。

以下は、チャットボットの利点の一部です。

• より良い顧客サービスと満足を提供します
• 正確な管理
• 交通流を増やす

3.強化されたデータアクセシビリティ

営業担当者がうまく機能するには、受容市場に関する幅広い知識と個々の顧客の洞察が必要です。 しかし、包括的な市場調査と顧客の視点の分析は、常に時間と費用がかかります。

この問題に対処するために、チャットボットは行動に移り、営業チームの作業を簡素化します。 すべてのチャットログは、顧客の興味、質問、問題点などに関する貴重なデータを取得します。

これらすべてのデータが営業チームの自由に利用できる場合、彼らはリードの要望や問題を明確に把握でき、説得力のある取り組みを確立するのに役立ちます。 したがって、データアクセシビリティチャットボットが提供するデータは、営業部隊がより多くの売上を達成するのをシームレスに支援します。

4.最高のパーソナライズ

パーソナライズは、マーケティングと販売に関する限り、最も影響力のある要因の1つです。 パーソナライズされたコンテンツをプッシュすることで、変換の可能性が高くなります。 ただし、マーケターの60％がまだ確立に苦労しているのは困難な作業です。

取得のような有能なボットを使用すると、業界の種類、機能、さらには場所に応じてカスタマイズを行うことができます。 たとえば、保険に加入している場合は、AIボットの操作をパーソナライズして支店を特定したり、請求ステータスや保険契約ステータスを確認したりできます。

同様に、個々の好みやセグメントに応じて読みやすいカスタマイズを暗示することができます。 したがって、より高いレベルのパーソナライズを備えていると、より効果的に購入するように見込み客を説得する可能性が非常に高くなります。

5.CRMインタラクションがよりスマートになります

あなたの販売努力は、CRMデータの利用に大きく依存しています。 これは、チームが販売を達成しようとしているときに、すべての見込み客のやり取りが記録され、使用される場所です。 調整をまとまりのある柔軟なものにすることで、彼らの努力の成功の可能性が広がります。

その点で、 AI対応のチャットボットを既存の販売システムに統合することは非常に役立ちます。 チャットログがCRMに保存されると、営業担当者は誰でも関連データと以前のやり取りを即座に引き出すことができます。

さらに、営業チームのメンバーが探求全体を行うためのワンストップソリューションも提供します。 したがって、チャットボットの推進するよりスマートなCRMインタラクションを採用すると、営業チームが強化されます。

6.合理化されたフォローアップを広める

見込み客への迅速で説得力のあるフォローアップは、営業部門にとって非常に重要です。 見込み客とのすべての会話は、次のステップに進むための決定的なフォローアップポイントで終了します。 ただし、実際的な問題により、チームはそれを行うための適切なポイントを見逃す可能性がありますが、チャットボットを使用すると、体系化されたフォローアップルーチンを確実に実施できます。 すべての販売システムが相互接続されているため、それらは賢明なやることのリマインダーとして機能します。

• フォローアップの電話をかけるタイミングを提案し、
• 確認に従って、会議をスケジュールします。
• フォローアップメールを送信するようにスタッフに通知し、
• アクションが実行された後、CRMレコードを更新するようにチームに警告します。

したがって、セールスボットは、最終的なフォローアップサポートにより、サポートチームを決定的に支援します。

7.放棄されたカートの活性化

カートの放棄は、営業チームが乗り越えようと努力している重大な苦境の1つです。 ショッピングカートを放棄する理由として役立つさまざまな要因があります。

チャットボットは、次のような理由を打ち消すために、会話を通じてさまざまなソリューションを提供します。

• よくある質問に即座に回答します。
• リマインダーを送信して顧客に再度働きかけます。
• 未完成の注文に問題があるかどうかを顧客に問い合わせ、解決策を提供します。

主に、人々はカートに製品を追加し、購入をためらったり、購入に関連する恐れのために背を向けたりします。 このような場合、チャットボットはメッセージを通じて説得力のある製品情報や製品の特別な取引をプッシュして、これらの躊躇を軽減することができます。

さらに、支払いの失敗によりカートが放棄されたことが判明した場合は、代替の支払いオプションを提案することもできます。 このように、チャットボットはカートの放棄数を減らすことで売り上げを伸ばします。

閉鎖

チャットボットは営業チームで重要な役割を果たします。 AIとチャットボットの出現が販売プロセスで人間のスペースを占めるという誤解があります。 前述の要因から、チャットボットが営業チームに取って代わらないように支援していることは明らかです。 チャットボットを使用すると、生産性が向上し、最終的にはより多くの顧客を獲得できます。 営業チームは、より重要なタスクに集中する時間を得ることができます。