5 strategie comprovate per aumentare il ROI sui social media con la chat dal vivo

Alcuni dei motivi principali per cui le aziende utilizzano i social media sono per interagire con il loro pubblico di destinazione: rispondere alle loro domande, convincerli a recensire la tua attività e, naturalmente, condividere contenuti utili con loro e generare più clienti.

In effetti, i dati dell'Ambassador mostrano che il 71% dei consumatori è più propenso a consigliare un marchio ad altri se ha un'esperienza positiva con esso sui social media.

Quanto è efficace la tua strategia sui social media? Stai ottimizzando tempo e budget per i social media?

Per ottimizzare e ottenere un ROI elevato sui social media, puoi iniziare a utilizzare uno strumento come una chat dal vivo sui social media. La chat dal vivo, che di solito vive sul tuo sito, può essere il modo più semplice per i tuoi clienti di contattarti. Ma la maggior parte dei tuoi clienti trascorre la maggior parte del proprio tempo sui social media.

Quindi, se usi la chat dal vivo insieme ai social media, è più probabile che parli con ciò che vogliono i tuoi clienti.

Diamo quindi un'occhiata più da vicino ai passaggi che puoi intraprendere per aumentare il ROI sui social media e far crescere la tua attività con la chat dal vivo sui social.

1. Conosci la migliore piattaforma di social media per te

La scelta della giusta piattaforma di social media da utilizzare per il marketing è fondamentale per il successo della tua campagna di social media marketing.

Se vuoi vedere risultati significativi, dovresti prenderti il ​​tuo tempo per scegliere il social media adatto alla tua attività, perché questo sarà importante anche nel modo in cui utilizzerai la chat sociale dal vivo.

La prima cosa che dovresti fare è determinare le tue Buyer Personas o i tuoi profili cliente. Ti aiuterà a conoscere esattamente la piattaforma di social media in cui probabilmente si troveranno i tuoi clienti target.

Ad esempio, i dati di Statista mostrano che il 60% degli utenti Snapchat negli Stati Uniti ha meno di 24 anni. Se attraverso una ricerca di mercato scopri che i tuoi utenti target hanno meno di 24 anni, allora Pinterest e Snapchat sono la piattaforma di social media ideale da utilizzare .

Ciò non significa che non utilizzerai altre piattaforme di social media. Alcuni dei tuoi clienti ideali saranno ancora su altre piattaforme.

Ma dovresti prestare maggiore attenzione alla piattaforma che ha più pubblico e trascorre meno tempo su altri social network.

2. Imposta il tuo obiettivo di ROI sui social media

Definire il tuo obiettivo di ROI sui social media è anche uno dei primi passi più importanti da non perdere. Se non stabilisci il tuo obiettivo, non sarai in grado di determinare se i tuoi sforzi avranno successo.

Vuoi creare consapevolezza, generare nuovi clienti o entrate? Qualunque cosa tu pensi possa essere un beneficio misurabile da tutte le tue attività sui social media può essere considerato il tuo obiettivo di ROI sui social media.

Per assicurarti che il tuo obiettivo sia impostato correttamente, utilizza il framework SMART (Specifico, Misurabile, Conseguibile, Realistico e Limitato nel tempo):

• Specifico: non dire che voglio ottenere Mi piace su Facebook. Invece dire, voglio ottenere un numero X di Mi piace dalla categoria Y di persone. Ad esempio, direi che voglio ottenere 1.000 Mi piace dai proprietari di attività B2B.
• Misurabile: dovresti essere in grado di misurare il successo del tuo obiettivo. Se il tuo obiettivo è generare coinvolgimento, quale potrebbe essere il risultato? Commenti, reazioni, condivisioni?
• Realizzabile e realistico: se sai che le tue risorse non possono permetterti di ottenere 100 milioni di Mi piace in 1 mese, non fare di questo il tuo obiettivo. Sarà estremamente demotivante per la tua squadra.
• Tempo . Infine, stabilisci un lasso di tempo entro il quale raggiungere il tuo obiettivo. Stabilisci pietre miliari e tieni traccia dei progressi..

L'aspetto positivo dell'impostazione del tuo obiettivo è che ti consentirà di concentrarti sul coinvolgimento con le persone che contano per la tua attività. Ti aiuterà anche a rimanere organizzato e a sfruttare al massimo il tuo tempo.

3. Avvia una chat al momento giusto

Diciamo che vuoi supportare i tuoi clienti su Facebook. L'utilizzo di una chat dal vivo promuoverà una comunicazione fluida.

Alcune persone si lamentano di non vedere i risultati delle loro chat dal vivo. Bene, penso che sia a causa dell'approccio sbagliato alle chat dal vivo. Ci sono casi di studio di aziende che hanno successo con le chat dal vivo.

Ad esempio, The Sun ha ricevuto un aumento dell'80% delle richieste di vendita indirizzate tramite il canale chat dal lancio.

È importante avviare la chat al momento giusto. Ma quando è il momento giusto?

Consenti ai tuoi clienti di ottenere valore dai contenuti che li hanno portati prima al tuo sito web. Dopo un po', quando avranno letto fino al 60% dei tuoi contenuti, ora puoi avviare una chat nel tentativo di rispondere a qualsiasi domanda loro possa avere.

Neil Patel ha utilizzato questa strategia e ha visto un drammatico aumento delle richieste che hanno portato a nuovi affari. Anche tu potresti trarre vantaggio dall'utilizzo delle chat dal vivo sul tuo sito web.

4. Il tempismo è essenziale

Hai detto che offri un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Oh, solo 8 ore, giusto?

Bene, quel momento è fantastico, ma hai considerato i tuoi clienti internazionali? Il tuo fuso orario potrebbe non essere lo stesso se non gestisci un'attività locale. Quindi, devi conoscere il fuso orario del tuo pubblico e adattare i tempi del servizio clienti per adattarli a loro.

Potresti esternalizzarlo se va oltre l'ambito dell'orario di lavoro dei tuoi dipendenti. Qualunque cosa tu faccia, non essere il tipo di marchio che non risponderà ai messaggi di chat dal vivo per 24 ore. Sarebbe stato meglio invece non avere una chat dal vivo.

Le chat dal vivo sono progettate per fornire risposte rapide alle domande dei clienti. Ma se non ci sei quando il tuo cliente ha bisogno di te, come intendi raggiungere il tuo obiettivo. E ucciderà gradualmente i tuoi affari. È importante che tu sia sempre attivo nella tua chat dal vivo durante l'orario di lavoro specificato .

Anche il tempo che pubblichi sui social media è molto importante.

Secondo oltre 20 studi, ecco un'infografica che mostra i momenti migliori per pubblicare su Facebook.

Secondo QuickSprout, il momento migliore per pubblicare su Facebook è entro le 13:00 per ottenere il maggior numero di condivisioni e alle 15:00 per ottenere il maggior numero di clic.

E il momento migliore per twittare:

Per Twitter, l'ora è dalle 12:00 alle 15:00 e per LinkedIn è la sera entro le 20:00.

5. Usa l'invito all'azione giusto e al momento giusto

Questo è estremamente importante. Tuttavia, la maggior parte delle marche lo fa nel modo sbagliato. Facebook può essere un ottimo motore di lead generation se utilizzato correttamente.

Puoi inserire alcuni dei tuoi prodotti link correlati o utili alla conversazione.

Non essere eccessivamente pubblicitario e punta solo alle informazioni che possono avvantaggiare il tuo pubblico.

E sui social media, condividere i tuoi contenuti sui social media non deve essere noioso, è fantastico aggiungere alcuni suggerimenti dai tuoi contenuti prima di condividerli. Quindi non dimenticare di aggiungere il tuo invito all'azione. Dì al tuo pubblico di controllare i tuoi contenuti. Utilizzi uno strumento come Rebrandly URL shortener per l'invito alle azioni che condividi sui social media. In questo modo puoi tenere traccia dei clic che ricevi e potrai vedere come si comportano i tuoi CTA.

Ecco un esempio di Kevan Lee di Buffer. Non ha solo postato un link. Ha detto qualcosa e ha spinto il suo pubblico a dare un'occhiata.

Per avere successo con la tua strategia sui social media, considera di aggiungere una chat dal vivo alla tua pagina Facebook e al tuo sito Web e impegnarti di più per interagire con i tuoi clienti, supportarli e aiutarli può aumentare significativamente il ROI dei tuoi social media.