通過實時聊天提高社交媒體投資回報率的 5 種行之有效的策略

企業使用社交媒體的一些主要原因是為了與目標受眾互動——回答他們的問題，讓他們審查您的業務，當然，與他們分享有用的內容並吸引更多客戶。

事實上，Ambassador 的數據顯示，71% 的消費者如果在社交媒體上對某個品牌有積極的體驗，他們更有可能向他人推荐一個品牌。

你的社交媒體策略有多有效？ 您是否正在優化社交媒體的時間和預算？

為了優化和實現高社交媒體投資回報率，您可以開始使用社交媒體實時聊天等工具。 實時聊天通常存在於您的網站上，可能是您的客戶與您聯繫的最簡單方式。 但是，您的大多數客戶將大部分時間花在社交媒體上。

因此，如果您將實時聊天與社交媒體結合使用，您更有可能與客戶交流所需內容。

因此，讓我們仔細看看您可以採取哪些步驟來提高您的社交媒體投資回報率並通過社交實時聊天發展您的業務。

1. 了解最適合您的社交媒體平台

選擇合適的社交媒體平台用於營銷對於您的社交媒體營銷活動的成功至關重要。

如果您想看到顯著的結果，您應該花時間選擇適合您業務的社交媒體，因為這對於您如何使用社交實時聊天也很重要。

您應該做的第一件事是確定您的買家角色或客戶資料。 它將幫助您準確了解您的目標客戶可能會使用的社交媒體平台。

例如，來自 Statista 的數據顯示，美國 60% 的 Snapchat 用戶未滿 24 歲。如果通過市場調查發現目標用戶未滿 24 歲，那麼 Pinterest 和 Snapchat 是理想的社交媒體平台.

這並不意味著您不會使用其他社交媒體平台。 您的一些理想客戶仍將在其他平台上。

但是您應該更多地關注擁有更多受眾並且在其他社交網絡上花費更少時間的平台。

2. 設定您的社交媒體投資回報率目標

定義您的社交媒體投資回報率目標也是您不想錯過的最重要的第一步。 如果您不設定目標，您將無法確定您的努力是否成功。

您想提高知名度、產生新客戶或收入嗎？ 無論您認為所有社交媒體活動都會帶來可衡量的收益，都可以視為您的社交媒體投資回報率目標。

為確保您的目標設置正確，請使用 SMART 框架（具體、可衡量、可實現、現實和有時間限制）：

• 具體：不要說我想在 Facebook 上獲得點贊。 而是說，我想從 Y 類人中獲得 X 個喜歡。 例如，我會說我想從 B2B 企業主那裡獲得 1,000 個贊。
• 可衡量的：您應該能夠衡量您的目標是否成功。 如果您的目標是提高參與度，那麼結果會是怎樣的？ 評論、反應、分享？
• 可實現且現實：如果您知道您的資源無法讓您在 1 個月內獲得 1 億個贊，請不要將其作為您的目標。 這會讓你的團隊非常沮喪。
• 時間。 最後設定實現目標的時間框架。 設定里程碑並跟踪進度。

設定目標的好處在於，它可以讓您專注於與對您的業務很重要的人互動。 它還將幫助您保持井井有條並最大限度地利用您的時間。

3. 在合適的時間發起聊天

假設您想在 Facebook 上支持您的客戶。 使用實時聊天將促進順暢的溝通。

有些人抱怨沒有看到實時聊天的結果。 好吧，我認為這是因為錯誤的實時聊天方法。 有一些企業通過實時聊天取得成功的案例研究。

例如，自推出以來，《太陽報》通過聊天渠道處理的銷售查詢增加了 80%。

在正確的時間發起聊天很重要。 但是什麼時候才是合適的時間呢？

讓您的客戶首先從引導他們訪問您網站的內容中獲得價值。 一段時間後，當他們閱讀了多達 60% 的內容時，您現在可以發起聊天以嘗試回答他們可能提出的任何問題。

Neil Patel 使用了這一策略，並發現詢價急劇增加，從而帶來了新業務。 您也可以從在您的網站上使用實時聊天中受益。

4. 時機至關重要

您是否說您提供 24/7 全天候客戶服務？ 哦，只有8小時，對吧？

嗯，那段時間很好，但你考慮過你的國際客戶嗎？ 如果您不經營本地企業，您的時區可能會有所不同。 因此，您必須了解受眾的時區並調整客戶服務時間以適應他們。

如果超出員工的工作時間範圍，您可以將其外包。 不管你做什麼，不要成為那種 24 小時不回复他們實時聊天消息的品牌。 最好不要進行實時聊天。

實時聊天旨在為客戶查詢提供快速響應。 但是，如果您的客戶需要您時您不在，您打算如何實現您的目標。 它會逐漸扼殺你的生意。 請務必在指定的工作時間內始終保持活躍在實時聊天中。

您在社交媒體上發布的時間也非常重要。

根據 20 多項研究，這裡有一張信息圖，顯示了在 Facebook 上發帖的最佳時間。

根據 QuickSprout 的說法，在 Facebook 上發帖的最佳時間是下午 1:00 獲得最多分享，下午 3:00 獲得最多點擊。

以及發推文的最佳時間：

對於 Twitter，時間是下午 12 點到 3 點，對於 LinkedIn，時間是晚上 8:00。

5. 在正確的時間使用正確的號召性用語

這是極其重要的。 然而，大多數品牌的做法都是錯誤的。 如果使用得當，Facebook 可以成為一個很好的潛在客戶生成引擎。

您可以滑入一些與對話相關或對對話有用的產品鏈接。

不要過度軟文——只指出可以使您的聽眾受益的信息。

而在社交媒體上，在社交媒體上分享您的內容並不一定很無聊，在分享之前從您的內容中添加一些提示非常棒。 然後不要忘記添加您的號召性用語。 告訴您的觀眾查看您的內容。 您使用 Rebrandly URL 縮短器之類的工具來調用您在社交媒體上分享的操作。 通過這種方式，您可以跟踪獲得的點擊次數，並且可以查看 CTA 的表現。

這是 Buffer 的 Kevan Lee 的一個例子。 他不只是發布鏈接。 他說了些什麼，並推動他的聽眾檢查一下。

為了使您的社交媒體策略取得成功，請考慮在您的 Facebook 頁面和您的網站上添加實時聊天，並投入更多精力與您的客戶互動、支持他們並幫助他們，這有助於顯著提高您的社交媒體投資回報率。