トリガーされたメッセージとは何ですか？

2007年に最初のiPhoneが発表されて以来、カスタマーエンゲージメントの状況に大きな変化が続いています。 消費者と通信するための新しいチャネル。 顧客があなたのブランドにどのように関与しているかを理解するための新しい方法。 そして、ブランドがブランドとどのように相互作用できるか、そしてどのように相互作用すべきかについての個々のユーザーからの新たな期待。

今日の消費者の多くは、より頻繁に、さまざまなプラットフォームやデバイスで愛用しているブランドに関与しているため、マーケターは効果的な顧客エンゲージメントで彼らに到達する機会がはるかに多くなります。 同様に、アウトリーチの応答性を維持するために利用可能なツールや戦術を使用していない場合、ブランドが無関係または古いメッセージを送信する多くの機会も生み出します。 これを実現する1つの方法は、トリガーされたメッセージを賢く利用することです。

トリガーされたメッセージとは何ですか？

トリガーされたメッセージは、ブランドのアプリを開いたり購入したりするなど、メッセージの受信者が行ったアクションに直接応答して送信される一種のアウトリーチ（メール、プッシュ通知など）です。

トリガーされたメッセージは、より良いマーケティングをサポートするのにどのように役立ちますか？

本質的に、トリガーされたメッセージは、ブランドが顧客に関するデータを自由に使用し、メッセージングを改善するためにデジタルでどのように関与しているかを示す方法です。 トリガーされたメッセージを慎重に使用すると、マーケターはマーケティングオートメーションを活用して、より関連性が高く有意義なブランドエクスペリエンスを顧客に提供できます。

実店舗でのショッピング体験を向上させるために、知識が豊富で、タイミングの良いフレンドリーな営業担当者がどれだけできるかを考えてみてください。 彼らはあなたが店に入ると挨拶しますが、彼らはあなたに探検させてくれることも知っています。 特定の商品や商品の種類に本当に関心があることを知らせるときは、フォローアップして、何か助けてくれるかどうか、または関連するプロモーションについて知らせてくれるかどうかを尋ねます。 デジタルコンテキストでは、トリガーされたメッセージはほとんど同じことを行うことができ、各顧客に関連し、顧客が提供する信号に応答するメッセージングエクスペリエンスを作成します。

Brazeの調査によると、トリガーされたメッセージングは​​、時間ベースのメッセージ（つまり、事前に選択された日時に配信されるように設定された通信）よりも開かれる可能性が高くなります。 実際、トリガーされた電子メールは、時間ベースの電子メールによって開かれる可能性が59％高く、このメッセージングチャネルで送信されるアウトリーチの影響を大幅に増幅しています。

トリガーされたメッセージングは​​どこから来たのですか？

ブランドは、人々がマーケティング活動とどのように相互作用するかについての情報を非常に長い間収集してきました。 20世紀初頭、ロバートコリアーやクロードホプキンスなどの先駆的なマーケターは、新聞に広告を掲載し、読者に返信用のクーポンを提供したり、過去の顧客に手紙を送って再注文を呼びかけたりすることで、ダイレクトレスポンス広告を開発しました。 これらのシステムは今日では基本的なように見えるかもしれませんが、当時はかなりの進歩であり、非常にうまく機能していました。

インターネットの黎明期に始まり、モバイルの台頭とともに加速するコンピューターやスマートフォンなどの接続デバイスの出現により、ブランドはユーザー（およびそれらのユーザーの行動）を理解するのに役立つ情報をより正確に収集できるようになりました。微妙な、実用的な方法で。 また、より優れたデータにより、メッセージ配信を追跡可能なユーザーアクションに結び付けるなど、より具体的で関連性の高いメッセージを配信できるようになりました。

今日、テクノロジーによってこの種のメッセージングは​​かつてないほど容易になりましたが、ブランドが運営している状況は根本的に変化しています。 過去数年間、企業による個人データの収集と使用、およびEUの一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法などの法律に関して、政府と消費者からの監視が高まっています。 （CCPA）は、適切にトリガーされたメッセージを送信するための重要な入力である消費者データの収集を、マーケターにとってより困難で困難なものにしました。

とはいえ、これらの新しい課題は、トリガーされたメッセージやその他のマーケティング自動化ツールや戦術の価値を損なうものではありません。顧客エンゲージメントに対して思慮深く、人間を第一に考えるアプローチを取ることの重要性を浮き彫りにしているだけです。 今日の消費者は、彼らが愛用しているブランドによって彼らの願いや気持ちが尊重されることを期待しています。 それを実現し、トリガーされたメッセージが提供できる価値を引き続き確認するには、収集している情報を収集する理由と、それを使用してより適切で関連性の高いエクスペリエンスを提供する方法について、視聴者を教育する必要があります。

マーケターはどのようにしてトリガーされたメッセージを送信できますか？

データ収集が適切であり、アクションベースのメッセージトリガーをリアルタイムでサポートできるように構築されたカスタマーエンゲージメントプラットフォームを自由に使用できると仮定すると、次の手順を実行する必要があります。

• トリガーイベントの選択：特定のアクションまたはイベントの後ですばやく通信することで、ユーザーエクスペリエンスが向上する状況を探します。たとえば、誰かが注文するとすぐに配達時間情報を含むプッシュ通知を送信し、メッセージトリガーを使用してその応答性を高めます。現実。
• メッセージの作成：送信する予定のメッセージが、選択したトリガーに直接関連していることを確認し、パーソナライズを使用して、メッセージが各受信者とその個々の状況および好みに話しかける可能性が高くなるようにすることを検討してください。
• メッセージ遅延を選択し、例外イベントを特定します。すべてのメッセージには目標があり、メッセージが送信されない場合でも、その目標が達成される場合があります（たとえば、ユーザーが放棄されたショッピングカートに戻って購入を完了した場合）。 そのため、メッセージが送信される前に遅延を組み込むことを検討してください。これにより、顧客は自分でアクションを実行し、例外イベントを使用して、あなたが微調整しているステップをすでに実行しているユーザーを対象としたトリガーされたメッセージをキャンセルできます。

トリガーされたメッセージが付加価値をもたらす可能性のあるいくつかのユースケースを共有できますか？

すべてのブランドには独自のオーディエンスと目標がありますが、トリガーされたメッセージを活用することで、どの業界にいるかに関係なく、顧客にブランドのより良い体験を提供するために多くのことができる一般的なキャンペーンがいくつかあります。

1.新規ユーザーのオンボーディング

ユーザーが最初にアプリをダウンロードするとき、それはエンゲージメントを促進するユニークな機会です。 彼らはおそらくあなたのアプリが彼らのために何ができるかを見て興奮していて興味があります。それはあなたの機能についてユーザーを案内する絶好の機会です。 この場合、時間ベースのトリガーをアプリのインストール日と組み合わせて使用​​します（例：「最初のセッションの1日後に送信」）。 また、途中でより関連性の高い励ましを提供する方法として、特定のユーザーが特定の機能をどのように使用するか、または使用しないかに基づいて、さまざまなメッセージをトリガーすることもできます。

2.エンゲージメントの高いユーザーをターゲットにする

ブランドにとって、オーディエンスのごく一部が他のオーディエンスよりもはるかにエンゲージメントが高いことに気付くのはかなり一般的です（モバイルゲームのクジラを考えてみてください）。 時間の経過とともに、ブランドは、特定のユーザーが非常に熱心なスーパーユーザーになりつつあることを示す重要なアクションがあると判断する場合があります。たとえば、アプリのポイントプログラムの登録ページを閲覧します。 プロモーションや励ましでメッセージをトリガーして、重要なしきい値に達したときに次のステップに進むように促すことで、より多くのユーザーにエンゲージメントを高め、ブランドにとってさらに価値のあるものにすることができます。

3.ラッピングユーザーの再エンゲージメント

エンゲージメントの範囲の反対側では、ブランドとのエンゲージメントが頭打ちになっている、または衰退し始めている顧客がいる可能性があります。 これらのユーザーがより頻繁に関与するように促す方法を見つけない限り、ユーザーがアプリをアンインストールしたり、見えなくなったりするリスクがあります。 トリガーされたメッセージを使用すると、メッセージが解放のマイルストーンに達したときに自動的にアウトリーチを送信でき（たとえば、セッションなしで14日間）、メッセージを再エンゲージする努力なしにドロップオフしないようにします。

4.放棄されたカートの購入完了を奨励する

Statistaによると、すべてのデジタルショッピングカートの70％近くが買い物客に見捨てられています。 これはさまざまな理由で発生する可能性がありますが、顧客が最初にカートに商品を追加するのに十分な関心を持っていることを知っていると、フォローアップアウトリーチの有望なターゲットになり、購入を完了して収益を増やす可能性があります。ライン。 一部の買い物客は自分で戻ってくるため、メッセージをトリガーするときにさまざまな遅延の長さをテストして、フォローアップに最適な時間を確認することを検討してください。

他に何か？

メッセージトリガーは強力なマーケティング自動化ツールですが、最終的には効果的なメッセージングキャンペーンの一部にすぎません。 価値のある、個人的な、そして収益を促進するメッセージで満たされたまとまりのある消費者体験を開発するために必要な情報を入手するには、私たちの排他的なライフサイクルキャンペーンガイドをチェックしてください。