Was ist eine getriggerte Nachricht?

Seit das erste iPhone im Jahr 2007 angekündigt wurde, haben wir große, kontinuierliche Veränderungen in der Landschaft der Kundenbindung erlebt. Neue Kanäle für die Kommunikation mit Verbrauchern. Neue Wege zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Und neue Erwartungen einzelner Nutzer darüber, wie Marken mit ihnen interagieren können und sollten.

Da so viele der heutigen Verbraucher häufiger und über eine Vielzahl verschiedener Plattformen und Geräte mit den Marken interagieren, die sie bevormunden, haben Marketingfachleute viel mehr Möglichkeiten, sie mit effektiver Kundenbindung zu erreichen. Aus dem gleichen Grund schafft es auch viele Möglichkeiten für Marken, irrelevante oder veraltete Nachrichten zu senden, wenn sie nicht die Tools und Taktiken nutzen, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihre Reichweite reaktionsschnell zu halten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, getriggerte Nachrichten intelligent zu nutzen.

Was sind getriggerte Nachrichten?

Eine ausgelöste Nachricht ist eine Art Kontaktaufnahme (z. B. E-Mail, Push-Benachrichtigung usw.), die als direkte Reaktion auf eine Aktion des Nachrichtenempfängers gesendet wird – z. B. das Öffnen der App Ihrer Marke oder das Tätigen eines Kaufs.

Wie können getriggerte Nachrichten zu besserem Marketing beitragen?

Im Kern sind getriggerte Nachrichten eine Möglichkeit für Marken, die ihnen zur Verfügung stehenden Daten über ihre Kunden und darüber, wie sie sich digital engagieren, zu nutzen, um ihre Botschaften zu verbessern. Bei durchdachter Verwendung ermöglichen getriggerte Nachrichten Marketingspezialisten, die Marketingautomatisierung zu nutzen, um ihren Kunden relevantere und aussagekräftigere Markenerlebnisse zu bieten.

Denken Sie darüber nach, wie viel ein sachkundiger, freundlicher Verkäufer mit gutem Timing tun kann, um das Einkaufserlebnis in einem stationären Geschäft zu verbessern. Sie sagen Hallo, wenn Sie den Laden betreten, aber sie wissen auch, dass sie Sie erkunden lassen. Wenn Sie echtes Interesse an einem bestimmten Artikel oder einer bestimmten Produktart signalisieren, werden sie nachfassen und fragen, ob sie bei irgendetwas helfen oder Sie über eine relevante Werbeaktion informieren können. In einem digitalen Kontext können getriggerte Nachrichten fast dasselbe tun, indem sie ein Nachrichtenerlebnis schaffen, das für jeden Kunden relevant ist und auf die Signale reagiert, die sie ihm geben, während sie ihn geben.

Laut Braze-Forschung werden getriggerte Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet als zeitbasierte Nachrichten (d. h. Nachrichten, die zu einem vorab festgelegten Datum und zu einer vorab festgelegten Uhrzeit zugestellt werden sollen). Tatsächlich werden getriggerte E-Mails mit 59 % höherer Wahrscheinlichkeit von zeitbasierten E-Mails geöffnet, was eine erhebliche Verstärkung der Wirkung der über diesen Messaging-Kanal gesendeten Kontaktaufnahme darstellt.

Woher kommt das getriggerte Messaging?

Marken sammeln seit langem Informationen darüber, wie Menschen mit ihren Marketingmaßnahmen interagieren. Bereits im frühen 20. Jahrhundert entwickelten wegweisende Vermarkter wie Robert Collier und Claude Hopkins Direct-Response-Werbung, indem sie Anzeigen in Zeitungen schalteten und den Lesern Gutscheine für eine Antwort gaben oder Briefe an frühere Kunden schickten, um sie zur Nachbestellung einzuladen. Diese Systeme mögen heute einfach erscheinen, aber sie waren für die damalige Zeit bedeutende Fortschritte und funktionierten recht gut.

Beginnend in den Anfängen des Internets – und dann beschleunigt mit dem Aufkommen von Mobilgeräten – ermöglichte das Aufkommen vernetzter Geräte wie Computer und Smartphones Marken, Informationen genauer zu sammeln, die ihnen halfen, ihre Benutzer (und das Verhalten dieser Benutzer) zu verstehen. auf nuancierte, umsetzbare Weise. Und mit besseren Daten wurde es möglich, viel spezifischere, relevantere Nachrichten zu übermitteln – unter anderem durch die Verknüpfung der Nachrichtenübermittlung mit nachverfolgbaren Benutzeraktionen.

Heute hat die Technologie diese Art von Messaging einfacher denn je gemacht, aber die Landschaft, in der Marken agieren, hat sich grundlegend verändert. In den letzten Jahren haben wir eine zunehmende Kontrolle von Regierungen und Verbrauchern gleichermaßen erlebt, wenn es um die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten von Einzelpersonen durch Unternehmen geht – und Gesetze wie die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das California Consumer Privacy Act (CCPA) haben das Sammeln von Verbraucherdaten, eine wichtige Eingabe für das Senden der richtigen getriggerten Nachricht, für Marketingfachleute schwieriger und herausfordernder gemacht.

Diese neuen Herausforderungen untergraben jedoch nicht den Wert von getriggerten Nachrichten und anderen Tools und Taktiken zur Marketingautomatisierung – sie betonen nur, wie wichtig es ist, bei der Kundenbindung einen durchdachten Ansatz zu verfolgen, bei dem der Mensch an erster Stelle steht. Die Verbraucher von heute erwarten, dass ihre Wünsche und Gefühle von den Marken, die sie bevormunden, respektiert werden; Um dies zu erreichen und dennoch den Wert zu sehen, den getriggerte Nachrichten bieten können, müssen Sie Ihr Publikum darüber aufklären, warum Sie die gesammelten Informationen sammeln und wie Sie sie verwenden, um ihnen ein besseres, relevanteres Erlebnis zu bieten.

Wie können Marketer getriggerte Nachrichten senden?

Unter der Annahme, dass Ihre Datenerfassung auf den Punkt gebracht ist und Sie über eine Kundenbindungsplattform verfügen, die so konzipiert ist, dass sie das aktionsbasierte Auslösen von Nachrichten in Echtzeit unterstützen kann, müssen Sie wahrscheinlich die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie ein Auslöseereignis aus: Suchen Sie nach Situationen, in denen eine schnelle Kommunikation nach einer bestimmten Aktion oder einem bestimmten Ereignis die Erfahrung eines Benutzers verbessert – beispielsweise das Senden von Push-Benachrichtigungen mit Informationen zur Lieferzeit, sobald jemand eine Bestellung aufgibt – und verwenden Sie Nachrichtenauslöser, um diese Reaktionsfähigkeit zu erreichen eine Wirklichkeit.
• Verfassen Sie Ihre Nachricht: Stellen Sie sicher, dass die Nachricht, die Sie senden möchten, direkt für den von Ihnen gewählten Auslöser relevant ist, und ziehen Sie die Verwendung von Personalisierung in Betracht, um sicherzustellen, dass die Nachricht mit größerer Wahrscheinlichkeit jeden Empfänger und seine individuelle Situation und Vorlieben anspricht.
• Wählen Sie eine Nachrichtenverzögerung und identifizieren Sie Ausnahmeereignisse: Jede Nachricht hat ein Ziel und manchmal wird dieses Ziel erreicht, selbst wenn die Nachricht nie gesendet wird (z. B. ein Benutzer, der zu einem verlassenen Einkaufswagen zurückkehrt und einen Kauf abschließt); Ziehen Sie daher in Betracht, eine Verzögerung einzubauen, bevor Nachrichten gesendet werden, um Kunden die Möglichkeit zu geben, selbst Maßnahmen zu ergreifen, und verwenden Sie Ausnahmeereignisse, um ausgelöste Nachrichten abzubrechen, die sich an Personen richten, die den Schritt, zu dem Sie sie anstoßen, bereits unternommen haben.

Können Sie einige Anwendungsfälle nennen, bei denen getriggerte Nachrichten einen Mehrwert bieten können?

Während jede Marke ihr eigenes, einzigartiges Publikum und ihre eigenen Ziele haben wird, gibt es einige gängige Kampagnen, bei denen die Nutzung ausgelöster Nachrichten viel dazu beitragen kann, Kunden ein besseres Erlebnis Ihrer Marke zu bieten, unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind:

1. Onboarding neuer Benutzer

Wenn ein Benutzer Ihre App zum ersten Mal herunterlädt, ist dies eine einzigartige Gelegenheit, das Engagement zu fördern. Sie sind wahrscheinlich aufgeregt und neugierig, was Ihre App für sie tun kann, was den perfekten Zeitpunkt darstellt, Benutzer durch Ihre Funktionen zu führen. In diesem Fall würden Sie einen zeitbasierten Auslöser in Kombination mit dem Installationsdatum der App verwenden (z. B. „1 Tag nach der ersten Sitzung senden“). Sie können auch unterschiedliche Nachrichten auslösen, je nachdem, wie ein bestimmter Benutzer mit bestimmten Funktionen interagiert oder nicht, um so relevantere Ermutigung zu bieten.

2. Ausrichtung auf hochgradig engagierte Benutzer

Es ist ziemlich üblich, dass Marken feststellen, dass eine kleine Untergruppe ihres Publikums deutlich engagierter ist als der Rest (denken Sie an mobile Gaming-Wale). Im Laufe der Zeit stellt Ihre Marke möglicherweise fest, dass es wichtige Aktionen gibt, die darauf hindeuten, dass ein bestimmter Benutzer kurz davor steht, ein hochgradig engagierter Superuser zu werden, z. B. das Durchsuchen der Anmeldeseite für das Treueprogramm Ihrer App. Indem Sie Nachrichten mit Werbeaktionen auslösen oder sie ermutigen, den nächsten Schritt zu tun, wenn sie diese Schlüsselschwelle erreichen, können Sie mehr Benutzer davon überzeugen, ihr Engagement zu erhöhen und für Ihre Marke noch wertvoller zu werden.

3. Zurückgezogene Benutzer wieder aktivieren

Am anderen Ende des Engagement-Spektrums haben Sie wahrscheinlich Kunden, deren Engagement für Ihre Marke ein Plateau erreicht hat oder zu sinken beginnt. Wenn Sie keine Möglichkeiten finden, diese Benutzer zu häufigerem Engagement zu ermutigen, laufen Sie Gefahr, dass sie Ihre App deinstallieren oder anderweitig aus dem Blickfeld verschwinden. Mit getriggerten Nachrichten können Sie ihnen automatisch eine Kontaktaufnahme senden, wenn sie Meilensteine ​​​​der Ablösung erreichen (z. B. 14 Tage ohne Sitzungen), um sicherzustellen, dass sie nicht einfach abbrechen, ohne sich um eine erneute Bindung zu bemühen.

4. Ermutigen Sie den Kaufabschluss für verlassene Warenkörbe

Laut Statista werden fast 70 % aller digitalen Warenkörbe von Käufern abgebrochen. Das kann aus allen möglichen Gründen passieren, aber zu wissen, dass der Kunde interessiert genug war, Artikel in seinen Warenkorb zu legen, macht ihn zu einem vielversprechenden Ziel für eine Nachverfolgung, die ihn möglicherweise dazu ermutigen kann, diesen Kauf abzuschließen und Ihren Boden zu stärken Linie. Da einige Käufer von alleine wiederkommen, sollten Sie beim Auslösen von Nachrichten unterschiedliche Verzögerungslängen testen, um zu sehen, wie lange die optimale Zeit für die Nachverfolgung ist.

Noch etwas?

Nachrichten-Trigger sind zwar ein leistungsstarkes Tool zur Marketingautomatisierung, aber letztendlich sind sie nur ein Teil einer effektiven Messaging-Kampagne. Um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um ein zusammenhängendes Verbrauchererlebnis mit wertvollen, persönlichen und umsatzsteigernden Botschaften zu entwickeln, lesen Sie unseren exklusiven Lebenszyklus-Kampagnenleitfaden.