트리거된 메시지란 무엇입니까?

2007년에 첫 번째 iPhone이 발표된 이후로 우리는 고객 참여 환경에서 지속적으로 주요 변화를 목격했습니다. 소비자와 소통하는 새로운 채널. 고객이 브랜드에 참여하는 방식을 이해하는 새로운 방법. 브랜드가 사용자와 상호 작용할 수 있고 상호 작용해야 하는 방법에 대한 개별 사용자의 새로운 기대.

오늘날 많은 소비자가 자신이 애용하는 브랜드와 더 자주 그리고 다양한 플랫폼과 장치에서 참여함에 따라 마케터는 효과적인 고객 참여를 통해 그들에게 다가갈 수 있는 훨씬 더 많은 기회를 갖게 되었습니다. 마찬가지로 브랜드가 홍보 대응을 유지하기 위해 사용할 수 있는 도구와 전술을 사용하지 않는 경우 브랜드가 관련성이 없거나 오래된 메시지를 보낼 수 있는 기회가 많이 생깁니다. 이를 가능하게 하는 한 가지 방법은 트리거된 메시지를 현명하게 사용하는 것입니다.

트리거된 메시지란 무엇입니까?

트리거된 메시지는 메시지 수신자가 취한 조치(예: 브랜드 앱 열기 또는 구매)에 대한 직접적인 응답으로 전송되는 일종의 홍보(예: 이메일, 푸시 알림 등)입니다.

트리거된 메시지가 더 나은 마케팅을 지원하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

기본적으로 트리거된 메시지는 브랜드가 고객에 대한 데이터와 메시지를 개선하기 위해 디지털 방식으로 참여하는 방법에 대한 데이터를 사용하는 방법입니다. 사려 깊은 방식으로 사용되는 경우 트리거된 메시지를 통해 마케팅 담당자는 마케팅 자동화를 활용하여 고객에게 보다 관련성 있고 의미 있는 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

지식이 풍부하고 적절한 타이밍에 친절한 영업 사원이 오프라인 상점에서 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 얼마나 할 수 있는지 생각해 보십시오. 그들은 당신이 가게에 들어갈 때 인사를 하지만, 당신이 탐험할 수 있다는 것도 알고 있습니다. 특정 품목이나 제품 유형에 대한 진정한 관심을 표시하면 바로 후속 조치를 취하고 관련 프로모션에 대해 도움을 줄 수 있는지 묻거나 알려줄 것입니다. 디지털 컨텍스트에서 트리거된 메시지는 동일한 작업을 수행하여 각 고객과 관련이 있고 고객이 제공하는 신호에 응답하는 메시징 경험을 생성할 수 있습니다.

Braze 연구에 따르면 트리거된 메시징은 시간 기반 메시지(즉, 미리 선택된 날짜 및 시간에 전달되도록 설정된 통신)보다 열릴 가능성이 더 큽니다. 실제로, 트리거된 이메일은 시간 기반 이메일에 의해 열릴 가능성이 59% 더 높으며, 이는 이 메시징 채널에서 보낸 아웃리치의 영향이 크게 증폭되었음을 나타냅니다.

트리거된 메시징은 어디에서 왔습니까?

브랜드는 오랫동안 사람들이 마케팅 활동과 상호 작용하는 방식에 대한 정보를 수집해 왔습니다. 20세기 초, 로버트 콜리어(Robert Collier)와 클로드 홉킨스(Claude Hopkins)와 같은 선구적인 마케터는 신문에 광고를 게재하고 독자에게 답장할 수 있는 쿠폰을 제공하거나 과거 고객에게 다시 주문하도록 초대하는 편지를 보내는 방식으로 직접 반응 광고를 개발했습니다. 이러한 시스템은 오늘날에는 기본적으로 보일 수 있지만 당시에는 상당한 발전이었고 꽤 잘 작동했습니다.

인터넷 초창기부터 모바일의 등장으로 가속화되면서 컴퓨터 및 스마트폰과 같은 연결된 장치의 출현으로 브랜드는 사용자(및 해당 사용자의 행동)를 이해하는 데 도움이 되는 정보를 보다 정확하게 수집할 수 있었습니다. 미묘하고 실행 가능한 방식으로. 그리고 더 나은 데이터를 사용하여 메시지 전달을 추적 가능한 사용자 작업과 연결하는 것을 포함하여 훨씬 더 구체적이고 관련성 있는 메시지를 전달할 수 있게 되었습니다.

오늘날 기술은 이러한 종류의 메시징을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들었지만 브랜드가 운영되는 환경은 근본적으로 바뀌었습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 기업이 개인으로부터 개인 데이터를 수집하고 사용하는 것과 관련하여 정부와 소비자 모두의 조사가 증가하는 것을 보아왔습니다. 그리고 EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법과 같은 법률 (CCPA)는 올바른 트리거 메시지를 보내기 위한 핵심 입력인 소비자 데이터 수집을 마케터에게 더 어렵고 더 어렵게 만들었습니다.

그렇긴 하지만, 이러한 새로운 과제는 트리거된 메시지 및 기타 마케팅 자동화 도구 및 전술의 가치를 훼손하지 않으며, 고객 참여에 대해 사려 깊고 인간 우선적인 접근 방식을 취하는 것의 중요성을 강조할 뿐입니다. 오늘날의 소비자는 자신이 애용하는 브랜드가 자신의 희망과 감정을 존중하기를 기대합니다. 그렇게 하고 트리거된 메시지가 제공할 수 있는 가치를 계속 확인하려면 수집 중인 정보를 수집하는 이유와 정보를 사용하여 더 좋고 관련성 높은 경험을 제공하는 방법에 대해 청중을 교육해야 합니다.

마케터는 어떻게 트리거된 메시지를 보낼 수 있습니까?

데이터 수집이 적절하고 실시간으로 실행 기반 메시지 트리거를 지원할 수 있도록 구축된 고객 참여 플랫폼이 있다고 가정하면 다음 단계를 수행해야 할 수 있습니다.

• 트리거 이벤트 선택: 특정 작업 또는 이벤트 후 신속하게 의사 소통하는 것이 사용자 경험을 개선하는 상황을 찾고(예: 누군가 주문을 하자마자 배달 시간 정보가 포함된 푸시 알림을 보내는 경우) 메시지 트리거를 사용하여 해당 응답을 만듭니다. 현실.
• 메시지 작성: 보내려는 메시지가 선택한 트리거와 직접 관련이 있는지 확인하고 메시지가 각 수신자와 개별 상황 및 선호도에 더 잘 전달되도록 개인화 사용을 고려하십시오.
• 메시지 지연 선택 및 예외 이벤트 식별: 모든 메시지에는 목표가 있으며 메시지가 전송되지 않은 경우에도 때때로 해당 목표는 달성됩니다(예: 사용자가 버려진 장바구니로 돌아와 구매 완료). 이를 감안할 때 고객이 스스로 조치를 취할 수 있는 기회를 제공하기 위해 메시지가 전송되기 전에 지연을 구축하는 것을 고려하고 예외 이벤트를 사용하여 이미 넛지 조치를 취한 사람들을 대상으로 하는 트리거된 메시지를 취소합니다.

트리거된 메시지가 가치를 더할 수 있는 일부 사용 사례를 공유할 수 있습니까?

모든 브랜드에는 고유한 잠재고객과 목표가 있지만, 트리거된 메시지를 활용하면 귀하가 속한 업계에 관계없이 고객에게 브랜드에 대한 더 나은 경험을 제공하는 데 많은 도움이 되는 몇 가지 일반적인 캠페인이 있습니다.

1. 신규 사용자 온보딩

사용자가 앱을 처음 다운로드하는 것은 참여를 유도할 수 있는 특별한 기회입니다. 그들은 아마도 당신의 앱이 당신의 기능에 대해 사용자를 안내하기에 완벽한 시간이 되는 당신의 앱이 그들을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 흥분하고 궁금해 할 것입니다. 이 경우 앱 설치 날짜와 결합된 시간 기반 트리거를 사용합니다(예: "첫 번째 세션 후 1일 보내기"). 또한 주어진 사용자가 특정 기능을 사용하거나 사용하지 않는 방식에 따라 다른 메시지를 트리거하여 더 관련성 높은 격려를 제공할 수 있습니다.

2. 참여도가 높은 사용자 타겟팅

브랜드가 청중의 일부가 나머지 청중보다 훨씬 더 많이 참여한다는 것을 발견하는 것은 매우 일반적입니다(모바일 게임 고래를 생각해 보세요). 시간이 지남에 따라 브랜드는 특정 사용자가 참여도가 높은 수퍼유저가 되기 직전에 있음을 알리는 주요 작업이 있음을 결정할 수 있습니다(예: 앱의 로열티 프로그램 가입 페이지 탐색). 주요 임계값에 도달했을 때 다음 단계를 밟도록 유도하는 프로모션 또는 격려 메시지를 트리거함으로써 더 많은 사용자가 참여를 유도하고 브랜드 가치를 더욱 높일 수 있습니다.

3. 지난 사용자의 재참여

참여 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 브랜드 참여가 정체되었거나 감소하기 시작한 고객이 있을 수 있습니다. 이러한 사용자가 더 자주 참여하도록 권장하는 방법을 찾지 못하면 앱을 제거하거나 시야에서 사라질 위험이 있습니다. 트리거된 메시지를 사용하면 이탈 이정표(예: 세션이 없는 14일)에 도달했을 때 자동으로 연락을 보내 다시 참여하려는 노력 없이 그냥 떨어지지 않도록 할 수 있습니다.

4. 버려진 장바구니 구매 완료 유도

Statista에 따르면 모든 디지털 쇼핑 카트의 거의 70%가 쇼핑객에 의해 버려집니다. 그것은 모든 종류의 이유로 발생할 수 있지만 고객이 처음에 장바구니에 항목을 추가할 만큼 충분히 관심을 가졌다는 사실을 아는 것은 잠재적으로 고객이 구매를 완료하고 수익을 높이도록 권장할 수 있는 후속 조치의 유망한 대상이 됩니다. 선. 일부 쇼핑객은 스스로 돌아오므로 메시지를 트리거할 때 다양한 지연 길이를 테스트하여 후속 조치를 위한 최적의 시간을 확인하는 것이 좋습니다.

다른 건 없나요?

메시지 트리거는 강력한 마케팅 자동화 도구이지만 궁극적으로 효과적인 메시징 캠페인의 일부일 뿐입니다. 가치 있고 개인적이며 수익을 창출하는 메시지로 가득 찬 응집력 있는 소비자 경험을 개발하는 데 필요한 정보를 얻으려면 독점적인 수명 주기 캠페인 가이드를 확인하십시오.