Amazon Fulfillment vs. 3PL: pros y contras para ayudarlo a elegir
Publicado: 2021-12-16
La mayoría de los empresarios no comienzan sus negocios para ser gerentes de almacén a tiempo completo.
Comienzan su negocio porque quieren tener un impacto, monetizar su pasión o ser su propio jefe.
Pero puede ser difícil ceder el control de cualquier aspecto de su negocio, especialmente cuando parece que solo usted puede manejar todas las operaciones diarias a su gusto.
La dura verdad es que si los emprendedores quieren escalar su impacto, sus ingresos y su equipo, deben aprender la habilidad de delegar.
Una de las cosas más simples y pragmáticas para subcontratar es el control de inventario y la logística. Hemos escrito extensamente sobre por qué debe subcontratar el cumplimiento de su pedido y los proveedores de logística de terceros (3PL) más populares.
En resumen, los beneficios clave del cumplimiento de pedidos subcontratado son:
- Más tiempo para concentrarse en tareas de alto nivel
- Dinero ahorrado en el alquiler, la gestión y el personal de su propio almacén
- Mayor alcance y escalabilidad
En nuestra publicación anterior , contrastamos las diferencias entre los proveedores de 3PL y el servicio de cumplimiento patentado de Amazon, Amazon FBA.
Ahora, nos sumergiremos en los pros y los contras específicos de cada uno para que pueda comprender cuál es el adecuado para su negocio.
Ventajas de Amazon Logística de Amazon
Todos los beneficios de Amazon Prime
Un punto de influencia innegable que Amazon tiene sobre otros 3PL es la propiedad del mercado de comercio electrónico más popular y rentable de la historia.
Alrededor de 2.500 millones de usuarios visitan Amazon cada mes. Los clientes que utilizan Amazon FBA son los beneficiarios directos de este tráfico.
Sin mencionar el hecho de que los clientes de FBA son elegibles para envío Prime, ofertas Prime y paquetes, y tienen una mayor probabilidad de conseguir la codiciada Amazon Buy Box.
Atención al cliente optimizada
Otra ventaja de Amazon FBA es que Amazon maneja todas las consultas de logística inversa y servicio al cliente para artículos gestionados por Logística de Amazon.
Si alguna vez ha devuelto algo en Amazon, sabe lo fluido que es el proceso de devolución. Los clientes tienen múltiples líneas de comunicación con los representantes, incluidos chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Además, usted, como propietario de la empresa, no necesita preocuparse por nada en lo que respecta a las devoluciones.
Estructura de tarifas transparente
Si bien las tarifas de Amazon pueden ser elevadas (más sobre eso en la sección de contras) y un poco complicadas, son completamente transparentes. No hay nada oculto detrás de los muros de pago o la letra pequeña. Amazon es muy abierto con su estructura de tarifas, incluso por categoría.
Cumplimiento de múltiples canales
Una ventaja competitiva de Logística de Amazon es la capacidad de cumplir con pedidos de otros canales utilizando el inventario almacenado en los centros de cumplimiento de Amazon.
Sí, esto significa que si vende cosas en su propio sitio web personal, puede acceder a su inventario de Amazon para satisfacer esos pedidos. Si bien no obtendrá los mismos beneficios Prime que obtendría vendiendo en el mercado de Amazon, sigue siendo un beneficio significativo para los clientes de Logística de Amazon.
Rápido cumplimiento y envío de pedidos
Amazon es el único responsable de condicionar al cliente de comercio electrónico moderno a un envío ultrarrápido.
Cualquier envío de menos de 2 días se siente como un ritmo glacial. Bueno, cuando usa Amazon FBA, no necesita preocuparse por eso. Amazon es el rey innegable de la eficiencia del envío. Cuando accede a la red Prime, aprovecha esa eficiencia.
Este beneficio puede incluso resultar en más ventas y casi con certeza conducirá a una mayor satisfacción del cliente.
Capacidades de cumplimiento internacional
¿Quiere acceder a los mercados internacionales? Amazon puede llevarte allí. Gracias a la infraestructura global distribuida de Amazon, ahora es posible llegar a mercados que antes eran inalcanzables.
Elegibilidad para promociones Prime
Amazon está constantemente agrupando artículos Prime para ventas de temporada, ofertas de Prime Day y promociones específicas de categoría.
Cuando usa Logística de Amazon, se vuelve elegible para las promociones Prime destacadas. Si bien no puede controlar qué productos presenta Amazon, puede aumentar la probabilidad de que más ojos se fijen en sus productos.
Tasas de devolución razonables
Cuando un cliente devuelve un producto a los almacenes de Amazon, usted incurre en un costo para cubrir el reabastecimiento y el procesamiento. Si bien las tasas de devolución en ciertas categorías pueden ser un poco caras (la electrónica de consumo tiene una tarifa del 40 %, ¡ay!), la mayoría de las categorías se ubican entre una tasa de devolución razonable del 5 % al 15 %.
Contras de Amazon Logística de Amazon
Tarifas más altas
Amazon sabe que es el jugador dominante en el espacio de comercio electrónico y 3PL; por lo tanto, pueden permitirse cobrar descaradamente precios más altos.
A medida que compara 3PL, rápidamente se dará cuenta de que Amazon es una de las soluciones de subcontratación más caras. Después de todo, todos esos beneficios de Prime tienen un costo.
Sus tarifas también suelen aumentar durante la temporada de vacaciones.
Sin personalización de pedidos
Todos sabemos cómo es un paquete de Amazon. Esa icónica caja marrón con la raya azul y la marca Prime. Se ha convertido en un elemento básico de casi todos los porches delanteros de Estados Unidos.
Sin embargo, si usted es una marca que se enorgullece de una experiencia única y personalizada de desempaquetado, eso simplemente está fuera de discusión con Amazon FBA. Amazon no ofrece marcas personalizadas, inserciones especiales ni material de embalaje especial.
Desde la perspectiva de los clientes, están comprando directamente a Amazon, no a usted.
Amazon puede ser tu competidor directo
Otra desventaja de vender en Amazon que se pasa por alto es que, dependiendo de sus productos, es posible que se enfrente al gigante del comercio electrónico.
Amazon no es solo un proveedor de cumplimiento, es un imperio de comercio electrónico. No se olvide de sus productos patentados, como su línea AmazonBasics de suministros para el hogar y la oficina y sus productos electrónicos de consumo.
Piénselo: si está compitiendo en alguna de estas categorías, ¿cree que Amazon promocionaría sus productos por encima de los suyos? De ninguna manera. Si vende algo que se aproxima a cualquiera de los productos patentados de Amazon, probablemente sea mejor omitir Amazon FBA.
Acceso limitado al equipo de Amazon
Debido al tamaño de Amazon, simplemente no pueden darse el lujo de prestar atención individual a cada uno de sus clientes de Logística de Amazon. Para las personas nuevas en 3PL que necesitan mucha ayuda, esto será un problema grave.
Hay una única cuenta de línea directa y no hay administradores de cuenta dedicados que lo guíen o lo ayuden a desarrollar una estrategia.
Si valora la posibilidad de ponerse en contacto con una persona real en cualquier momento, es posible que Amazon FBA no sea para usted.
La construcción de marca es muy difícil.
La mayoría de los 3PL probablemente funcionarán con usted y su sitio web existente. Sin embargo, cuando vende en Amazon FBA, está en su mundo, y realmente no tiene otra opción al respecto.
Eso significa que necesita construir su marca dentro de la caja de arena de Amazon. Tiene muy poco control sobre su presencia en la web, sus materiales de marketing, su SEO y su experiencia de usuario en general.
Para algunas pequeñas empresas que se preocupan profundamente por construir una presencia en línea sólida y reconocible, esto puede ser un factor decisivo.
Sin interacción con el cliente
El hecho de que Amazon FBA trate con los clientes es tanto una bendición como una maldición.
Por un lado, no tiene la carga de manejar la logística inversa, las quejas de los clientes o resolver problemas de envío.
La otra cara de la moneda es que en realidad no interactúas con tus clientes en absoluto en el ciclo de vida de la transacción. Si es importante establecer relaciones personales con sus clientes, es posible que Amazon FBA no sea para usted.
Muchos 3PL más pequeños le brindan más control y supervisión de su base de clientes. Si bien aún puede acceder a sus clientes de otras maneras (como su lista de correo electrónico, seguimiento de redes sociales y otros canales), construir toda su base en Amazon significa que probablemente tendrá mucha menos interacción con sus usuarios finales.
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Ventajas de trabajar con un 3PL
Más control sobre la estrategia de almacenamiento y cumplimiento
En lugar de enviar sus productos a Amazon y dejar que ellos se encarguen del resto, muchos 3PL más pequeños en realidad elaborarán una estrategia con usted en su estrategia de almacenamiento y cumplimiento.
Esto puede significar ayudarlo a ubicar sus productos en ciertas áreas geográficas o atacar nuevos mercados.
Más atención personalizada a su negocio
Los 3PL más pequeños saben que no pueden competir con la infraestructura de Amazon. Sin embargo, lo que les falta en tamaño, lo compensan en atención personalizada y soluciones a medida.
Muchos 3PL le asignarán su propio administrador de cuenta para ayudarlo a desarrollar su estrategia, administrar su crecimiento y resolver cualquier problema logístico.
Niveles más profundos de personalización
Recientemente compré un producto de un negocio local aquí en Florida Central. Cuando recibí la caja, la abrí y encontré material de empaque festivo, un inserto personalizado con una carta de agradecimiento del director ejecutivo e incluso algunos dulces.
Ahora, ¿son estas ventajas por sí solas suficientes para convertirme en un cliente de por vida? Probablemente no. El producto todavía tiene que ser bueno, después de todo.
Pero el punto es: no subestimes el poder de una fuerte experiencia de desempaquetado. Estas pequeñas cosas que hacen sonreír a sus clientes son lo que recordarán cada vez que le compren.
Y el empaque no es la única función de personalización que ofrecen la mayoría de los 3PL. Dado que no está utilizando su mercado propietario, pueden adaptarse para cumplir con la mayoría o todos sus canales de ventas.
Múltiples opciones de envío
Si bien el enfoque de cumplimiento de Amazon le quita todo el proceso de las manos, la mayoría de los 3PL le permitirán elegir entre múltiples transportistas y opciones de envío.
Y debido a sus relaciones únicas con los transportistas, pueden ayudarlo a negociar las mejores tarifas para llevar sus productos a sus clientes de la manera más oportuna y rentable.
Libertad de creación de marca
Para los empresarios que realmente quieren construir una marca más que solo un producto , este es probablemente el mayor beneficio de optar por un 3PL y no por Amazon FBA.
Si bien ciertamente requiere más trabajo de su parte (más sobre eso en la sección de contras), no está limitado por las limitaciones del sistema cerrado de Amazon. Puede crear su propio sitio web, hacer su propio marketing, monitorear profundamente y comunicarse con su audiencia, y más.
Contras de trabajar con un 3PL
Tarifas de inicio
Si bien Amazon puede permitirse cobrar sus tarifas en el back-end (ofreciendo así una barrera de entrada más baja), la mayoría de los 3PL no pueden. Eso significa que para que el trato valga la pena para ellos, deberán cobrar algunos costos por adelantado.
Esto puede ser en forma de un anticipo mensual, una tarifa inicial única u otras formas de compensación que varían de un proveedor a otro. Si no tiene el capital, puede hacer que los 3PL sean inaccesibles para usted en este punto de su negocio.
Menos flexible con las fluctuaciones de ventas
Realmente no puedes lanzarle una bola curva a Amazon. Su tecnología, estrategia y personal de cumplimiento son tan avanzados que pueden manejar cualquier nivel de fluctuación de ventas en sus productos con facilidad.
Los 3PL más pequeños están limitados en cuanto a espacio de almacenamiento, personal y tecnología. Si tiene un pico masivo de vacaciones, es posible que no tengan los medios para apoyarlo.
(En cualquier caso, es importante discutir esto con cualquier posible proveedor de 3PL antes de registrarse).
Velocidades de envío potencialmente más lentas
La infraestructura de Amazon les brinda una eficiencia increíble en la velocidad de envío. Es posible que los 3PL, especialmente aquellos limitados en sus ubicaciones de cumplimiento, no puedan igualar esto.
Esta falta de envío rápido también puede afectar su capacidad para convertir o retener clientes.
Sin acceso principal al mercado
No hay forma de evitarlo: la gente confía en Amazon . Simplemente estar en el mercado de Amazon es la única investigación de antecedentes que la mayoría de los consumidores necesitan comprar sin pensarlo dos veces.
Cuando no está en Amazon, no solo pierde todos los beneficios Prime antes mencionados, sino que también debe ganarse la confianza de sus compradores a través de sus propios esfuerzos digitales.
Es decir, un proceso de pago seguro y protegido, prueba social (reseñas), una política de devolución y más. Los 3PL no pueden ayudarlo con esto, depende de usted.
Elijas lo que elijas, necesitas un sistema de gestión de inventario
Ya sea que elija un 3PL, Amazon FBA o cualquier otra estrategia de cumplimiento, el primer paso fundamental es que el software de gestión de inventario sea el centro de su negocio.
Un IMS lo ayuda a administrar múltiples canales, incluidos 3PL, ladrillo y mortero y su propio sitio, desde un solo lugar.
Pero un IMS robusto como SkuVault también ofrecerá información sobre sus datos de ventas y pronósticos para el futuro.
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