Amazon Fulfillment vs. 3PL: prós e contras para ajudar você a escolher
Publicados: 2021-12-16
A maioria dos empreendedores não começa seus negócios para ser gerentes de armazém em tempo integral.
Eles começam seus negócios porque querem causar impacto, monetizar sua paixão ou ser seu próprio chefe.
Mas pode ser difícil abrir mão do controle de qualquer aspecto do seu negócio - especialmente quando parece que só você pode lidar com todas as operações do dia-a-dia ao seu gosto.
A dura verdade é que, se os empreendedores querem escalar seu impacto, sua receita e sua equipe, eles devem aprender a habilidade de delegação.
Uma das coisas mais simples e pragmáticas de terceirizar é seu controle de estoque e logística. Escrevemos extensivamente sobre por que você deve terceirizar o atendimento de seus pedidos e os fornecedores de logística terceirizados (3PL) mais populares.
Em resumo, os principais benefícios do atendimento terceirizado de pedidos são:
- Mais tempo para se concentrar em tarefas de alto nível
- Dinheiro economizado no aluguel, gerenciamento e pessoal do seu próprio armazém
- Alcance e escalabilidade estendidos
Em nosso post anterior , comparamos as diferenças entre os provedores 3PL e o serviço de atendimento proprietário da Amazon, o Amazon FBA.
Agora, vamos mergulhar nos prós e contras específicos de cada um para que você possa entender qual é o certo para o seu negócio.
Prós do Amazon FBA
Todos os benefícios do Amazon Prime
Um ponto inegável de alavancagem que a Amazon tem sobre outros 3PLs é a propriedade do mercado de comércio eletrônico mais popular e lucrativo da história.
Cerca de 2,5 bilhões de usuários visitam a Amazon todos os meses. Os clientes que utilizam o Amazon FBA são os beneficiários diretos desse tráfego.
Sem mencionar o fato de que os clientes da FBA são elegíveis para envio Prime, ofertas Prime e pacotes, e têm maior probabilidade de conseguir a cobiçada Amazon Buy Box.
Suporte ao cliente simplificado
Outra vantagem do Amazon FBA é que a Amazon lida com todas as consultas de logística reversa e atendimento ao cliente para itens atendidos pelo FBA.
Se você já devolveu alguma coisa na Amazon, sabe o quão perfeito é o processo de devolução. Os clientes têm várias linhas de comunicação com os representantes, incluindo chat ao vivo, telefone e e-mail. Além disso, você, como proprietário da empresa, não precisa se preocupar com nada quando se trata de devoluções.
Estrutura de taxas transparente
Embora as taxas da Amazon possam ficar altas (mais sobre isso na seção de contras) e um pouco complicadas, elas são completamente transparentes. Nada está escondido atrás de paywalls ou letras miúdas. A Amazon é muito aberta com sua estrutura de taxas, mesmo por categoria.
Atendimento de vários canais
Uma vantagem competitiva do FBA é a capacidade de atender pedidos de outros canais usando o estoque armazenado nos centros de atendimento da Amazon.
Sim, isso significa que, se você vender coisas em seu próprio site pessoal, poderá acessar seu inventário da Amazon para atender a esses pedidos. Embora você não obtenha os mesmos benefícios Prime que venderia no mercado da Amazon, ainda é um benefício significativo para os clientes da FBA.
Atendimento e envio rápidos de pedidos
A Amazon é a única responsável por condicionar o cliente de comércio eletrônico moderno a um envio extremamente rápido.
Qualquer coisa com menos de 2 dias de envio parece um ritmo glacial. Bem, quando você usa o Amazon FBA, não precisa se preocupar com isso. A Amazon é o rei inegável da eficiência de envio. Quando você acessa a rede Prime, você aproveita essa eficiência.
Esse benefício pode até resultar em mais vendas e quase certamente levará a uma maior satisfação do cliente.
Capacidades de atendimento internacional
Quer entrar nos mercados internacionais? A Amazon pode te levar até lá. Graças à infraestrutura global distribuída da Amazon, agora é possível alcançar mercados anteriormente inacessíveis.
Elegibilidade para promoções Prime
A Amazon está constantemente agrupando itens Prime para vendas sazonais, ofertas Prime Day e promoções específicas da categoria.
Ao usar o FBA, você se qualifica para promoções Prime em destaque. Embora você não possa controlar quais produtos a Amazon apresenta, você pode aumentar sua probabilidade de ter mais olhos em seus produtos.
Taxas de retorno razoáveis
Quando um cliente devolve um produto aos armazéns da Amazon, você incorre em um custo para cobrir o reabastecimento e o processamento. Embora as taxas de retorno em certas categorias possam ficar um pouco caras (eletrônicos de consumo são uma taxa de 40%, caramba!), a maioria das categorias fica entre uma taxa de retorno razoável de 5% a 15%.
Contras do Amazon FBA
Taxas mais altas
A Amazon sabe que é o player dominante no espaço de comércio eletrônico e 3PL; assim, eles podem se dar ao luxo de cobrar preços mais altos descaradamente.
Ao comprar 3PLs, você perceberá rapidamente que a Amazon é uma das soluções de terceirização mais caras. Todos esses benefícios Prime têm um custo, afinal.
Suas taxas geralmente aumentam em torno da temporada de férias também.
Sem personalização de pedidos
Todos nós sabemos como é um pacote da Amazon. Aquela icônica caixa marrom com a faixa azul e a marca Prime. Tornou-se um grampo de quase todas as varandas na América.
No entanto, se você é uma marca que se orgulha de uma experiência única e personalizada de unboxing, isso está simplesmente fora de questão com o Amazon FBA. A Amazon não oferece marca personalizada, inserções especiais e material de embalagem especial.
Do ponto de vista dos clientes, eles estão comprando diretamente da Amazon, não de você.
Amazon pode ser seu concorrente direto
Outra desvantagem negligenciada de vender na Amazon é que, dependendo de seus produtos, você pode estar enfrentando o próprio gigante do comércio eletrônico.
A Amazon não é apenas um provedor de atendimento – é um império de comércio eletrônico. Não se esqueça de seus produtos proprietários, como a linha AmazonBasics de suprimentos de escritório e domésticos e seus eletrônicos de consumo.
Pense nisso: se você estiver competindo em qualquer uma dessas categorias, você acha que a Amazon promoveria seus produtos em detrimento dos seus? Sem chance. Se você vender qualquer coisa que se aproxime de qualquer um dos produtos proprietários da Amazon, provavelmente é melhor pular o Amazon FBA.
Acesso limitado à equipe da Amazon
Devido ao tamanho da Amazon, eles simplesmente não podem se dar ao luxo de prestar atenção individual a cada um de seus clientes FBA. Para pessoas novas no 3PL que precisam de muita ajuda, isso será um problema sério.
Há uma única conta de linha direta e nenhum gerente de conta dedicado para orientá-lo ou ajudá-lo a desenvolver uma estratégia.
Se você valoriza a capacidade de entrar em contato com uma pessoa real a qualquer momento, o Amazon FBA pode não ser para você.
A construção da marca é muito difícil
A maioria dos 3PLs provavelmente funcionará com você e seu site existente. No entanto, quando você está vendendo no Amazon FBA, você está no mundo deles - e você realmente não tem escolha no assunto.
Isso significa que você precisa construir sua marca dentro da sandbox da Amazon. Você tem muito pouco controle sobre sua presença na web, seus materiais de marketing, seu SEO e sua experiência geral do usuário.
Para algumas pequenas empresas que se preocupam profundamente em construir uma presença online forte e reconhecível, isso pode ser um fator decisivo.
Sem interação com o cliente
O fato de o Amazon FBA lidar com os clientes é uma bênção e uma maldição.
Por um lado, você não precisa lidar com logística reversa, reclamações de clientes ou resolver problemas de envio.
O outro lado dessa moeda é que você realmente não interage com seus clientes no ciclo de vida da transação. Se construir relacionamentos individuais com seus clientes é importante, o Amazon FBA pode não ser para você.
Muitos 3PLs menores oferecem mais controle e supervisão sobre sua base de clientes. Embora você ainda possa acessar seus clientes de outras maneiras (como sua lista de e-mail, seguidores de mídia social e outros canais), construir toda a sua base na Amazon significa que você provavelmente terá muito menos interação com seus usuários finais.
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Prós de trabalhar com um 3PL
Mais controle sobre a estratégia de armazenamento e atendimento
Em vez de enviar seus produtos para a Amazon e deixá-los cuidar do resto, muitos 3PLs menores na verdade criarão estratégias com você em sua estratégia de armazenamento e atendimento.
Isso pode significar ajudá-lo a alocar seus produtos em determinadas áreas geográficas ou atacar novos mercados.
Mais atenção pessoal ao seu negócio
3PLs menores sabem que não podem competir com a infraestrutura da Amazon. No entanto, o que lhes falta em tamanho, compensam em atenção pessoal e soluções sob medida.
Muitos 3PLs atribuirão a você seu próprio gerente de conta para ajudá-lo a desenvolver sua estratégia, gerenciar seu crescimento e resolver quaisquer problemas logísticos.
Níveis mais profundos de personalização
Recentemente, comprei um produto de uma empresa local aqui na Flórida Central. Quando recebi a caixa, abri-a e encontrei material de embalagem festivo, um encarte personalizado com uma carta de agradecimento do CEO e até alguns doces.
Agora, essas vantagens são suficientes para eu me tornar um cliente vitalício? Provavelmente não. O produto ainda tem que ser bom, afinal.
Mas o ponto é: não subestime o poder de uma forte experiência de unboxing. Essas pequenas coisas que trazem um sorriso aos rostos de seus clientes são o que eles se lembrarão toda vez que comprarem de você.
E a embalagem não é o único recurso de personalização que a maioria dos 3PLs oferece. Como você não está usando seu mercado proprietário, eles podem se adaptar para atender a maioria ou todos os seus canais de vendas.
Várias opções de envio
Embora a abordagem de atendimento da Amazon esteja tirando todo o processo de suas mãos, a maioria dos 3PLs permitirá que você escolha entre várias transportadoras e opções.
E devido ao relacionamento exclusivo com as transportadoras, eles podem ajudá-lo a negociar as melhores taxas para levar seus produtos aos clientes da maneira mais rápida e econômica.
Liberdade de construção de marca
Para empreendedores que realmente querem construir uma marca mais do que apenas um produto , esse é provavelmente o maior benefício de usar um 3PL e não o Amazon FBA.
Embora certamente exija mais trabalho de sua parte (mais sobre isso na seção de contras), você não está preso às limitações do sistema fechado da Amazon. Você pode criar seu próprio site, fazer seu próprio marketing, monitorar e se comunicar profundamente com seu público e muito mais.
Contras de trabalhar com um 3PL
Taxas de inicialização
Embora a Amazon possa arcar com suas taxas no back-end (oferecendo assim uma barreira menor à entrada), a maioria dos 3PLs não pode. Isso significa que, para que o negócio valha a pena para eles, eles precisarão cobrar alguns custos iniciais.
Isso pode ser na forma de um retentor mensal, uma taxa de inicialização única ou outras formas de compensação que variam de provedor para provedor. Se você não tiver o capital, isso pode tornar os 3PLs inacessíveis para você neste momento do seu negócio.
Menos flexível com flutuações de vendas
Você realmente não pode jogar uma bola curva na Amazon. Sua tecnologia de atendimento, estratégia e equipe são tão avançadas que podem lidar com qualquer nível de flutuação de vendas em seus produtos com facilidade.
3PLs menores são limitados — em espaço de armazenamento, pessoal e tecnologia. Se você tiver um grande pico de férias, é possível que eles não tenham os meios para apoiá-lo.
(De qualquer forma, é importante discutir isso com qualquer possível provedor 3PL antes de se inscrever.)
Velocidades de envio potencialmente mais lentas
A infraestrutura da Amazon oferece uma eficiência incrível na velocidade de envio. 3PLs, especialmente aqueles limitados em seus locais de atendimento, podem não ser capazes de corresponder a isso.
Essa falta de envio rápido também pode prejudicar sua capacidade de converter ou reter clientes.
Sem acesso ao mercado principal
Não tem jeito — as pessoas confiam na Amazon . Simplesmente estar no mercado da Amazon é a única verificação que a maioria dos consumidores precisa comprar sem pensar duas vezes.
Quando você não está na Amazon, você não apenas perde todos os benefícios Prime mencionados acima, mas também deve ganhar a confiança de seus compradores por meio de seus próprios esforços digitais.
Ou seja, um processo de checkout seguro e protegido, prova social (avaliações), uma política de devolução e muito mais. 3PLs não podem ajudá-lo com isso - é tudo com você.
Seja qual você escolher, você precisa de um sistema de gerenciamento de estoque
Quer você escolha um 3PL, Amazon FBA ou qualquer outra estratégia de atendimento, a primeira etapa crítica tem um software de gerenciamento de estoque no centro de seus negócios.
Um IMS ajuda você a gerenciar vários canais - incluindo 3PL, tijolo e argamassa e seu próprio site - em um só lugar.
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