Amazon Fulfillment против 3PL: плюсы и минусы, которые помогут вам выбрать
Опубликовано: 2021-12-16
Большинство предпринимателей не начинают свой бизнес, чтобы быть менеджерами склада на полную ставку.
Они начинают свой бизнес, потому что хотят оказать влияние, монетизировать свое увлечение или быть сами себе начальниками.
Но может быть трудно отказаться от контроля над любым аспектом вашего бизнеса, особенно когда кажется, что только вы можете справиться со всеми повседневными операциями по своему вкусу.
Жестокая правда заключается в том, что если предприниматели хотят масштабировать свое влияние, свои доходы и свою команду, они должны научиться навыку делегирования полномочий.
Одна из самых простых и практичных вещей, которые можно передать на аутсорсинг, — это управление запасами и логистика. Мы много писали о том, почему вам следует отдать выполнение заказов на аутсорсинг, и о наиболее популярных сторонних поставщиках логистических услуг (3PL).
Таким образом, основными преимуществами выполнения заказов на аутсорсинге являются:
- Больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах высокого уровня
- Деньги, сэкономленные на аренде, управлении и персонале собственного склада
- Расширенный охват и масштабируемость
В нашем предыдущем посте мы сравнили различия между поставщиками 3PL и проприетарной службой выполнения Amazon, Amazon FBA.
Теперь мы углубимся в конкретные плюсы и минусы каждого, чтобы вы могли понять, что подходит для вашего бизнеса.
Плюсы Amazon FBA
Все преимущества Amazon Prime
Одним из неоспоримых преимуществ Amazon по сравнению с другими 3PL является владение самой популярной и прибыльной торговой площадкой электронной коммерции в истории.
Ежемесячно Amazon посещает около 2,5 миллиардов пользователей . Клиенты, которые используют Amazon FBA, являются прямыми бенефициарами этого трафика.
Не говоря уже о том, что клиенты FBA имеют право на доставку Prime, предложения Prime и пакеты, и у них больше шансов получить желанный Amazon Buy Box.
Оптимизированная поддержка клиентов
Еще одним преимуществом Amazon FBA является то, что Amazon обрабатывает все запросы на обратную логистику и обслуживание клиентов для товаров, выполненных FBA.
Если вы когда-либо возвращали что-либо на Amazon, вы знаете, насколько прост процесс возврата. У клиентов есть несколько каналов связи с представителями, включая чат, телефон и электронную почту. Кроме того, вам, как владельцу бизнеса, не нужно ни о чем беспокоиться, когда речь идет о доходах.
Прозрачная структура комиссий
Хотя сборы Amazon могут быть высокими (подробнее об этом в разделе «против») и немного сложными, они полностью прозрачны. Ничто не скрыто за платным доступом или мелким шрифтом. Amazon очень открыт со своей структурой комиссий, даже для каждой категории.
Выполнение нескольких каналов
Одним из конкурентных преимуществ FBA является возможность выполнять заказы из других каналов, используя запасы, хранящиеся в центрах выполнения Amazon.
Да, это означает, что если вы продаете вещи на своем личном веб-сайте, вы можете использовать свой инвентарь Amazon для выполнения этих заказов. Хотя вы не получите таких же преимуществ Prime, как при продаже на торговой площадке Amazon, это все же значительное преимущество для клиентов FBA.
Быстрое выполнение заказа и отправка
Amazon единолично отвечает за молниеносную доставку для современного клиента электронной коммерции.
Все, что меньше, чем 2-дневная доставка, кажется ледяным шагом. Что ж, когда вы используете Amazon FBA, вам не нужно об этом беспокоиться. Amazon — бесспорный король эффективности доставки. Когда вы подключаетесь к сети Prime, вы получаете выгоду от этой эффективности.
Это преимущество может даже привести к увеличению продаж и почти наверняка приведет к повышению удовлетворенности клиентов.
Возможности международного исполнения
Хотите выйти на международные рынки? Amazon может доставить вас туда. Благодаря распределенной глобальной инфраструктуре Amazon теперь возможен выход на ранее недоступные рынки.
Право на промо-акции Prime
Amazon постоянно объединяет товары Prime для сезонных распродаж, сделок Prime Day и акций по конкретным категориям.
Когда вы используете FBA, вы получаете право на избранные промо-акции Prime. Хотя вы не можете контролировать, какие продукты предлагает Amazon, вы можете увеличить вероятность того, что ваши продукты будут привлекать больше внимания.
Разумные проценты возврата
Когда клиент возвращает товар на склады Amazon, вы несете расходы на пополнение запасов и обработку. В то время как ставки возврата в определенных категориях могут быть немного дорогими (бытовая электроника — это комиссия в размере 40%, ага!), большинство категорий находятся в пределах разумной нормы возврата от 5% до 15%.
Минусы Amazon FBA
Более высокие сборы
Amazon знает, что они являются доминирующим игроком в сфере электронной коммерции и 3PL; таким образом, они могут позволить себе беззастенчиво устанавливать более высокие цены.
Покупая 3PL, вы быстро поймете, что Amazon — одно из самых дорогих решений для аутсорсинга. В конце концов, все эти преимущества Prime имеют свою цену.
Их сборы обычно увеличиваются в праздничный сезон.
Нет настройки заказа
Все мы знаем, как выглядит посылка на Amazon. Знаменитая коричневая коробка с синей полосой и логотипом Prime. Это стало основным продуктом почти каждого парадного крыльца в Америке.
Однако, если вы являетесь брендом, который гордится уникальной индивидуальной распаковкой, об этом просто не может быть и речи с Amazon FBA. Amazon не предлагает индивидуальную маркировку, специальные вкладыши и специальные упаковочные материалы.
С точки зрения клиентов, они покупают прямо у Amazon, а не у вас.
Amazon может быть вашим прямым конкурентом
Еще одним недостатком продажи на Amazon, о котором забывают, является то, что, в зависимости от ваших продуктов, вы можете столкнуться с самим гигантом электронной коммерции.
Amazon — это не просто поставщик услуг — это империя электронной коммерции. Не забывайте об их проприетарных продуктах, таких как их линейка товаров для офиса и дома AmazonBasics и их бытовая электроника.
Подумайте об этом: если вы соревнуетесь в любой из этих категорий, как вы думаете, Amazon будет продвигать ваши товары по сравнению со своими? Не шанс. Если вы продаете что-то, что приближается к любому из проприетарных продуктов Amazon, вероятно, лучше пропустить Amazon FBA.
Ограниченный доступ к команде Amazon
Из-за размера Amazon они просто не могут позволить себе уделять внимание каждому из своих клиентов FBA. Для новичков в 3PL, которым нужно много держаться за руки, это будет серьезной проблемой.
Есть единая учетная запись горячей линии и нет специальных менеджеров по работе с клиентами, которые будут направлять вас или помогать вам разрабатывать стратегию.
Если вы цените возможность связаться с реальным человеком в любой момент, Amazon FBA может вам не подойти.
Создание бренда — это очень сложно
Большинство 3PL, скорее всего, будут работать с вами и вашим существующим веб-сайтом. Однако, когда вы продаете на Amazon FBA, вы находитесь в их мире — и у вас действительно нет выбора в этом вопросе.
Это означает, что вам нужно построить свой бренд в песочнице Amazon. У вас очень мало контроля над своим присутствием в Интернете, маркетинговыми материалами, SEO и общим пользовательским опытом.
Для некоторых малых предприятий, которые серьезно заботятся о создании сильного и узнаваемого присутствия в Интернете, это может стать препятствием для сделки.
Нет взаимодействия с клиентом
Тот факт, что Amazon FBA работает с клиентами, является одновременно и благословением, и проклятием.
Во-первых, вы не обременены обратной логистикой, жалобами клиентов или решением проблем с доставкой.
Обратная сторона этой медали заключается в том, что вы вообще не взаимодействуете со своими клиентами в жизненном цикле транзакции. Если важно выстраивать отношения один на один с вашими клиентами, Amazon FBA может вам не подойти.
Многие более мелкие 3PL дают вам больше контроля и контроля над вашей клиентской базой. Хотя вы по-прежнему можете получать доступ к своим клиентам другими способами (например, через список адресов электронной почты, подписку в социальных сетях и другие каналы), построение всей вашей базы на Amazon означает, что вы, вероятно, будете гораздо меньше взаимодействовать с вашими конечными пользователями.
Расти быстрее
Чтобы узнать больше о SkuVault, самом интуитивно понятном в мире программном обеспечении для управления запасами, просто заполните форму.
Плюсы работы с 3PL
Больше контроля над стратегией складирования и выполнения
Вместо того, чтобы отправлять Amazon ваши продукты и позволять им позаботиться обо всем остальном, многие более мелкие 3PL фактически будут совместно с вами разрабатывать стратегию складирования и реализации.
Это может означать помощь в размещении ваших продуктов в определенных географических регионах или в выходе на новые рынки.
Больше личного внимания к вашему бизнесу
Небольшие 3PL знают, что они не могут конкурировать с инфраструктурой Amazon. Однако то, чего им не хватает в размере, они компенсируют личным вниманием и индивидуальными решениями.
Многие 3PL назначат вам собственного менеджера по работе с клиентами, который поможет вам разработать стратегию, управлять вашим ростом и решать любые логистические проблемы.
Более глубокие уровни настройки
Недавно я купил продукт у местного предприятия здесь, в Центральной Флориде. Когда я получил коробку, я открыл ее и обнаружил праздничный упаковочный материал, нестандартный вкладыш с благодарственным письмом от генерального директора и даже немного конфет.
Достаточно ли этих преимуществ, чтобы я стал постоянным клиентом? Возможно нет. В конце концов, продукт все равно должен быть хорошим.
Но суть в том, что не стоит недооценивать силу сильной распаковки. Эти маленькие вещи, которые вызывают улыбку на лицах ваших клиентов, — это то, что они будут помнить каждый раз, когда покупают у вас.
И упаковка — не единственная функция настройки, предлагаемая большинством 3PL. Поскольку вы не используете их собственную торговую площадку, они могут адаптироваться, чтобы удовлетворить большинство или все ваши каналы продаж.
Несколько вариантов доставки
В то время как подход Amazon к исполнению берет на себя весь процесс, большинство 3PL позволяют вам выбирать между несколькими перевозчиками и вариантами доставки.
А благодаря их уникальным отношениям с перевозчиками, они могут помочь вам договориться о лучших тарифах, чтобы доставить вашу продукцию вашим клиентам наиболее своевременным и экономически эффективным способом.
Свобода построения бренда
Для предпринимателей, которые действительно хотят создать бренд , а не просто продукт , это, вероятно, самое большое преимущество использования 3PL, а не Amazon FBA.
Хотя это, безусловно, требует дополнительной работы с вашей стороны (подробнее об этом в разделе «минусы»), вы не связаны ограничениями закрытой системы Amazon. Вы можете создать свой собственный веб-сайт, вести собственный маркетинг, глубоко отслеживать и общаться со своей аудиторией и многое другое.
Минусы работы с 3PL
Стартовые сборы
В то время как Amazon может позволить себе взимать плату за обслуживание (тем самым предлагая более низкий барьер для входа), большинство 3PL не могут этого сделать. Это означает, что для того, чтобы сделать сделку стоящей для них, им нужно будет взимать некоторые авансовые платежи.
Это может быть в виде ежемесячного авансового платежа, единовременного стартового взноса или других форм компенсации, которые варьируются от поставщика к поставщику. Если у вас нет капитала, это может сделать 3PL недоступными для вас на данном этапе вашего бизнеса.
Менее гибкая с колебаниями продаж
Вы действительно не можете бросить Amazon кривую. Их технология выполнения, стратегия и персонал настолько передовые, что они могут легко справиться с любым уровнем колебаний продаж вашей продукции.
Меньшие 3PL ограничены — в складских помещениях, персонале и технологиях. Если у вас массовый праздничный всплеск, возможно, у них не будет средств, чтобы поддержать вас.
(В любом случае важно обсудить это с любыми потенциальными поставщиками 3PL перед регистрацией.)
Потенциально более низкая скорость доставки
Инфраструктура Amazon дает им невероятную эффективность в скорости доставки. 3PL, особенно те, которые ограничены в своих местах выполнения, могут не соответствовать этому.
Это отсутствие быстрой доставки также может повредить вашей способности конвертировать или удерживать клиентов.
Нет доступа к первоклассному рынку
Ничего не поделаешь — люди доверяют Amazon . Просто быть на торговой площадке Amazon — это единственная проверка, которую большинству потребителей нужно покупать, не задумываясь.
Когда вы не на Amazon, вы не только теряете все вышеупомянутые преимущества Prime, но и должны завоевать доверие своих покупателей своими собственными цифровыми усилиями.
А именно, безопасный и надежный процесс оформления заказа, социальное доказательство (отзывы), политика возврата и многое другое. 3PL не могут вам в этом помочь — все зависит от вас.
Что бы вы ни выбрали, вам нужна система управления запасами
Независимо от того, выберете ли вы 3PL, Amazon FBA или любую другую стратегию выполнения заказов, критически важным первым шагом станет программное обеспечение для управления запасами в центре вашего бизнеса.
IMS помогает вам управлять несколькими каналами, в том числе 3PL, традиционными и вашим собственным сайтом, из одного места.
Но надежная IMS, такая как SkuVault, также предложит информацию о ваших данных о продажах и прогнозы на будущее.
Проверки обеспечения качества, напоминания о заказах на покупку, а также краткие сведения о продажах и запасах — все это хранится в одном удобном облачном репозитории.
Мы хотим помочь вам автоматизировать управление запасами, более эффективно выполнять заказы и радовать ваших клиентов. Чтобы узнать больше о том, как SkuVault может помочь, щелкните ссылку на этой странице, чтобы получить живую демонстрацию сегодня.
Ваш 3PL заслуживает лучшей прозрачности запасов
Загрузите это руководство, чтобы узнать о функциях, которые действительно необходимы для создания довольных клиентов.